# اطّلع على السلال المهجورة وأرسل رسائل التذكير

> يعرض البيع > السلال كل سلة ملأها متسوّق ولم يُتمّ دفعها، مع صاحبها حين يكون قد أدخل بريدًا إلكترونيًا. شغّل أتمتة السلة المهجورة فترسل Shoprocket إلى هؤلاء المتسوّقين رابطًا يعيدهم إلى سلتهم، مع رمز خصم اختياري للاستخدام مرة واحدة.

مركز المساعدة / الطلبات والعملاء - آخر تحديث 29 أكتوبر 2026

ليس كل متسوّق يملأ سلة يُتمّ الدفع. تحتفظ Shoprocket بكل سلة من هذه لتعرف ما تُرك خلفه، ويمكنها أن ترسل إلى المتسوّق تذكيرًا برابط يفتح سلته من جديد، جاهزة للدفع.

تستخدم الأمثلة متجر قهوة في بورتلاند، أوريغون، يبيع أكياس حبوب وأكوابًا بالدولار الأمريكي.

## اطّلع على السلال في متجرك

انتقل إلى **السلال** ضمن **البيع** في شريطك الجانبي. وهي متاحة في كل الباقات.

تعرض القائمة كل سلة لم تتحول إلى طلب بعد، الأحدث أولًا:

- **العميل**: اسم المتسوّق وبريده الإلكتروني، أو **زائر** إن لم يُدخلهما بعد. يصل بريد المتسوّق إلى السلة فور كتابته عند الدفع، حتى لو لم يُكمل أبدًا.
- **العناصر**: كم عنصرًا فيها.
- **القيمة**: إجمالي السلة.
- **آخر نشاط**: متى غيّرها المتسوّق آخر مرة.

ابحث بـ**اسم العميل أو بريده…**، أو استخدم مرشح التاريخ **آخر نشاط** لترى مثلًا السلال المتروكة الأسبوع الماضي. انقر على عنوان أي عمود للفرز، مثل **القيمة** للعثور على أكبر السلال.

![البيع > السلال تعرض أربع سلال: اثنتان باسم المتسوّق وبريده واثنتان لزائر، مع العناصر والقيمة وآخر نشاط](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/carts-list.webp)

انقر على سلة لفتحها. ترى كل عنصر بسعره وكميته، و**الملخص** (المجموع الفرعي وأي رمز خصم والشحن والضريبة والإجمالي) و**التفاصيل** الخاصة بالسلة: متى **أُنشئت** و**آخر نشاط** ومتى **تنتهي**.

السلال للقراءة فقط. لا يمكنك تعديل أي منها أو حذفها، لأنها لا تزال ملك المتسوّق الذي قد يعود إليها.

### متى تغادر السلة القائمة

- **تتحول إلى طلب.** بمجرد أن يُتمّ المتسوّق الدفع تختفي السلة من **السلال** وتظهر عملية البيع في **الطلبات**.
- **تنتهي صلاحيتها.** السلة التي لا يلمسها أحد 30 يومًا تُزال. وكل تغيير يجريه المتسوّق يبدأ الأيام الثلاثين من جديد.

السلة المصنوعة لعرض سعر أو لرابط دفع مسودة طلب لا تُسرد هنا أبدًا: المسودة هي سجلها. راجع [استقبل طلبات عروض الأسعار والاستفسارات](https://v3.shoprocket.io/ar/help/quotes-and-enquiries.md).

## أرسل رسائل التذكير

رسائل التذكير أتمتة. ترسلها Shoprocket نيابةً عنك، في الأوقات التي تختارها، إلى المتسوّقين الذين تركوا سلة فيها بريدهم الإلكتروني.

### قبل أن تبدأ

- الأتمتة جزء من تطبيق **التسويق عبر البريد الإلكتروني**، المتاح في باقة Growth وما فوقها. وفي باقة أدنى، يفتح **إضافة** في التطبيق صفحة الترقية.
- لإضافته، انتقل إلى **التطبيقات**، وابحث عن **التسويق عبر البريد الإلكتروني** وانقر على **إضافة**. تظهر عندها **حملات البريد الإلكتروني** و**الأتمتة** في شريطك الجانبي ضمن **التسويق**.

### شغّلها

1. انتقل إلى **الأتمتة** ضمن **التسويق**.
2. ابحث عن **السلة المهجورة**: «يترك المتسوّق عناصر في سلته دون إتمام الدفع».
3. شغّلها.
4. تحقق من مدة الانتظار في كل بريد (انظر أدناه)، ثم انقر على **حفظ**.

![أتمتة السلة المهجورة مشغَّلة، مع البريد 1 المرسل بعد 4 ساعات من المغادرة دون خصم، والبريد 2 المرسل بعد 2 يوم من المغادرة برمز خصم 10%](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/automation-card.webp)

تبدأ برسالتين كتبناهما لك:

- **البريد 1**، بعد 4 ساعات من مغادرة المتسوّق: «تركت شيئًا في سلتك»، مع العناصر وصورها وأسعارها وزر **العودة إلى سلتك**.
- **البريد 2**، بعد يومين من مغادرته: «ما زلت تفكر؟ إليك خصم 10%»، مع رمز الخصم الخاص بالمتسوّق وزر **أكمل الدفع**.

يفتح **العودة إلى سلتك** سلة المتسوّق وفيها كل شيء، فيمكنه إتمام الدفع فورًا.

### غيّر التوقيت والخصم

في صف كل بريد:

- **الانتظار**: اكتب رقمًا واختر **ساعات** أو **أيام**. يُحتسب كل انتظار من لحظة مغادرة المتسوّق، لا من البريد السابق، لذلك يجب أن ينتظر كل بريد أطول من الذي قبله. أطول انتظار 7 أيام، لأن السلة بعدها تصبح أقدم من أن تُستعاد.
- **الخصم**: اختر **بدون خصم**، أو **برمز خصم 5%** حتى **برمز خصم 25%**. يحصل كل متسوّق على رمزه الخاص الذي يعمل مرة واحدة. ستجد الخصم الذي تنتمي إليه الرموز في **الخصومات**، باسم مثل «السلة المهجورة: خصم 10%».

انقر على **إضافة بريد متابعة** لإضافة بريد ثالث، أو على سلة المهملات بجانب البريد لإزالته. تحتوي الأتمتة على 3 رسائل كحد أقصى. انقر على **حفظ** حين تنتهي.

### غيّر ما تقوله الرسائل

انقر على **تعديل البريد** في أي صف لفتحه في محرر البريد. أبقِ وسمَي الدمج **عناصر السلة** و**رابط السلة** في الرسالة: فهما يملآن عناصر المتسوّق والرابط المؤدي إلى سلته. وفي بريد فيه خصم، يملأ وسم **رمز الخصم** رمزه.

يُفحص البريد المعدَّل مرة واحدة قبل بدء إرساله، وعادةً يستغرق ذلك بضع دقائق. ويقول صفه «قيد الفحص قبل الإرسال» حتى ذلك الحين. أما رسائلنا غير المعدَّلة فتُرسل فورًا.

المتسوّق الذي يقرأ متجرك بلغة أخرى يتلقى الرسائل بتلك اللغة، ما دمت لم تعدّلها.

### من يتلقاها

يُرسل تذكير إلى المتسوّق حين تكون سلته:

- فيها بريد إلكتروني، و
- لم تتحول إلى طلب مدفوع. والسلة التي بدأ دفعها ولم يكتمل تُعد متروكة أيضًا، و
- لم يكن لها نشاط طوال مدة انتظار ذلك البريد، وعمرها أقل من 7 أيام.

يتلقى كل متسوّق كل بريد مرة واحدة لكل سلة. وبمجرد إتمامه الدفع تتوقف الرسائل اللاحقة. ولا تُرسل رسالة متابعة إلا بعد التي قبلها، فلا يتلقى المتسوّق رسالتين في الدقيقة نفسها.

لا تشترط التذكيرات أن يكون المتسوّق قد حدّد التسويق عند الدفع، لأنها تخص سلة ملأها للتو. ولكل رسالة رابط لإلغاء الاشتراك، ومن يلغي اشتراكه يتوقف عن تلقيها. ولا تُحتسب الرسائل الآلية أبدًا من الحصة الشهرية للبريد في باقتك.

### تابع أداءها

تعرض كل أتمتة كم رسالة **أُرسلت** و**نقرات** عليها، و**الإيرادات** التي جلبتها، خلال آخر 30 يومًا. وتحتسب الإيرادات الطلبات المقدَّمة خلال 5 أيام من نقر أحدهم على رسالة.

## أسئلة

**لماذا تظهر سلة باسم زائر؟**
لأن المتسوّق لم يكتب بريده الإلكتروني أو اسمه عند الدفع بعد. لا يمكن أن تتلقى سلة الزائر تذكيرًا، إذ لا أحد لإرساله إليه.

**هل يمكنني مراسلة متسوّق بنفسي عن سلته؟**
ليس من شاشة السلال. إذا كانت السلة تعرض بريده، فيمكنك مراسلته من تطبيق البريد الخاص بك.

**هل تحجز السلة مخزونًا؟**
لا. الإضافة إلى السلة لا تحجز شيئًا؛ يُحجز المخزون حين يقدّم المتسوّق الطلب. راجع [تتبّع المخزون والكميات](https://v3.shoprocket.io/ar/help/track-stock-and-inventory.md).

**هل تتلقى سلال الاختبار تذكيرات؟**
أي سلة فيها بريد إلكتروني يمكن أن تتلقى. للتجربة، أضف شيئًا إلى سلتك في متجرك، وأدخل بريدك أنت عند الدفع، وغادر دون الدفع وانتظر البريد الأول.

## ذات صلة

- [إدارة الطلبات](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md)
- [العملاء](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customers.md)
- [أجرِ طلبًا تجريبيًا](https://v3.shoprocket.io/ar/help/take-a-test-order.md)
- [متجرك المستضاف](https://v3.shoprocket.io/ar/help/your-hosted-shop.md)

[افتح السلال في لوحة التحكم](https://app-v3.shoprocket.io/go/carts)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ar/help/abandoned-carts
- Language: العربية (ar)
- Also in: [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abgebrochene-warenkoerbe-ansehen-und-erinnerungs-e-mails-senden.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/abandoned-carts.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/abandoned-carts.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/consulta-los-carritos-abandonados-y-envia-emails-de-recordatorio.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/voir-les-paniers-abandonnes-et-envoyer-des-e-mails-de-relance.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/abandoned-carts.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/abandoned-carts.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lihat-keranjang-yang-ditinggalkan-dan-kirim-email-pengingat.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/vedere-i-carrelli-abbandonati-e-inviare-email-di-promemoria.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/abandoned-carts.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/perziurekite-apleistus-krepselius-ir-siuskite-priminimus-el-pastu.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/se-forlatte-handlekurver-og-send-paminnelser-pa-e-post.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/verlaten-winkelwagens-bekijken-en-herinneringsmails-sturen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zobacz-porzucone-koszyki-i-wysylaj-przypomnienia-e-mailem.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/veja-carrinhos-abandonados-e-envie-e-mails-de-lembrete.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vezi-cosurile-abandonate-si-trimite-e-mailuri-de-reamintire.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/abandoned-carts.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/abandoned-carts.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/terk-edilmis-sepetleri-gorun-ve-hatirlatma-e-postasi-gonderin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/abandoned-carts.md)