# إلغاء طلب

> ألغِ طلبًا لم يُشحن، واستردّ ما دُفع وأخبر العميل، كل ذلك في خطوة واحدة. يعود مخزونه للبيع فورًا. الإلغاء نهائي.

مركز المساعدة / الطلبات والعملاء - آخر تحديث 29 أكتوبر 2026

ألغِ الطلب حين لن يمضي: غيّر العميل رأيه، أو تبدو الدفعة احتيالًا، أو لا تستطيع تلبيته. يوقف الإلغاء الطلب، ويعيد مخزونه إلى متجرك، ويمكنه أن يردّ المال للعميل ويرسل إليه بريدًا في الخطوة نفسها.

## إلغاء أم استرداد؟

- **ألغِ** حين لا ينبغي أن يتم الطلب أصلًا ولم يُشحن شيء بعد. يُغلق الطلب نهائيًا، ويمكنك استرداد مبلغه ضمن عملية الإلغاء.
- **استرد** حين يمضي الطلب، أو مضى بالفعل، ويلزم إعادة مال: تأخر في التسليم، أو عنصر تالف، أو إرجاع. يبقى الطلب مفتوحًا. راجع [استرداد مبلغ طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md).

## قبل أن تبدأ

لا يُعرض **إلغاء الطلب** إلا على طلب:

- لم يُشحن منه شيء بعد. بمجرد شحن شيء، ألغِ شحنته أولًا من صفحة الطلب، أو سجّل إرجاعًا واسترد المبلغ بدلًا من ذلك.
- ليس ملغى بالفعل.
- ليس مسودة. المسودة التي لا تحتاجها تُحذف بدلًا من ذلك بـ**حذف المسودة**.
- لم يُستورد من منصة أخرى.

للإلغاء، يجب أن يسمح لك دورك في الفريق بتعديل الطلبات.

## ألغِ طلبًا

1. انتقل إلى **الطلبات** وافتح الطلب.
2. انقر على **إلغاء الطلب** في أعلى الصفحة.
3. اختر **سبب الإلغاء**: **غيّر العميل رأيه** أو **رُفض الدفع** أو **اشتباه بالاحتيال** أو **نفد المخزون** أو **خطأ من الموظفين** أو **أخرى**.
4. أضف **ملاحظة الإلغاء (داخلية)** إن أردت سجلًا بالتفاصيل. فريقك وحده يراها.
5. إذا كان الطلب مدفوعًا، فيكون **استرداد** مع المبلغ مشغَّلًا. يعيد كل ما لا يزال مدفوعًا في الطلب، إلى طريقة الدفع التي جاء منها. أوقفه للاحتفاظ بالمال، مثلًا لاسترداد جزء منه لاحقًا.
6. اترك **إشعار العميل بالبريد الإلكتروني** محددًا لإبلاغ العميل، أو ألغِ تحديده.
7. انقر على **إلغاء الطلب**.

![درج إلغاء الطلب: سبب الإلغاء مضبوط على غيّر العميل رأيه، والملاحظة الداخلية، واسترداد $36.00 مشغَّل، وإشعار العميل بالبريد الإلكتروني محدد](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp)

انقر على **الإبقاء على الطلب** لإغلاق الدرج دون إلغاء.

إذا تعذّر استرداد جزء من الدفعة تلقائيًا، مثل التحويل البنكي أو الدفع النقدي، فيقول الدرج **عليك إرسال هذا المبلغ بنفسك** ويسرده. لم يُلغَ شيء بعد. أرسل المال إلى العميل، ثم انقر على **أرسلته - ألغِ الطلب**.

يمكنك أيضًا الإلغاء من **تعديل** بضبط **حالة الطلب** على **ملغى** والحفظ. لا تستطيع هذه الطريقة الاسترداد في الوقت نفسه، فصفحة الطلب هي عادةً المكان الأفضل.

## ماذا يحدث عند الإلغاء

- **يُغلق الطلب نهائيًا.** يعرض شريط أحمر في أعلى الطلب السبب ووقت الإلغاء وملاحظتك. لا يمكن إعادة فتح طلب ملغى. وإن كان ذلك خطأً، فأنشئ طلبًا جديدًا.
- **يعود مخزونه للبيع.** تتحرر الوحدات التي كان يحجزها فورًا لمتسوّقين آخرين. لا يتغير رصيد مخزونك لأن شيئًا لم يغادر الرف.
- **يعود المال**، إن استردَدته، بالطريقة نفسها التي يعود بها في الاسترداد: إلى البطاقة أو حساب PayPal، أو إلى بطاقة الهدايا، أو يُسجَّل كمُرسل منك.
- **الطلب غير المدفوع يعيد ما استخدمه.** تُحرَّر مرات استخدام رمز الخصم وأي رصيد بطاقة هدايا خصّصه العميل له، فيمكنه استخدامها من جديد.
- **لا يمكن فعل شيء آخر به.** لا يمكن شحنه، وتختفي أزرار **إلغاء الطلب** و**إرجاع** والشحن. وإذا بقي فيه مال، يبقى **استرداد** متاحًا.

## ما يتلقاه عميلك

مع تحديد **إشعار العميل بالبريد الإلكتروني**، يتلقى العميل بريدًا من متجرك بالموضوع «تم إلغاء طلبك رقم 1042 من Aurora Coffee Co».

يذكر السبب بكلمات بسيطة، مثل «ألغينا طلبك رقم 1042 بناءً على طلبك.» لسبب **غيّر العميل رأيه**. أما **اشتباه بالاحتيال** و**أخرى** فكلاهما يقول «بسبب ظروف غير متوقعة»، فلا يُخبَر العميل أبدًا بأنك اشتبهت بالاحتيال. ولا تُضمَّن ملاحظتك الداخلية أبدًا.

وإذا استردَدت مبلغ الطلب في الخطوة نفسها، فيذكر البريد نفسه كم استُرد وإلى أين ذهب، فيتلقى العميل بريدًا واحدًا لا اثنين. وإذا لم يُدفع الطلب قط، فيخبره بأنه لم يُحاسَب.

![بريد الإلغاء: أُلغي الطلب بناءً على طلبك، واسترداد $36.00 في طريقه مع المدة التي قد يستغرقها البنك، وزر عرض طلبك](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp)

## أسئلة

**هل يمكنني التراجع عن إلغاء طلب؟**
لا. الإلغاء يُرجع مخزون الطلب، فإعادة فتحه قد تبيع الوحدات نفسها مرتين. أنشئ بدلًا من ذلك طلبًا جديدًا بالعناصر نفسها. راجع [إنشاء طلب يدويًا](https://v3.shoprocket.io/ar/help/create-an-order-manually.md).

**ماذا عن طلب لم يدفعه المتسوّق قط؟**
حين يذهب المتسوّق ليدفع ولا يُكمل، يُلغى الطلب عنك بعد فترة ويُبقى خارج قائمتك. ستجده ضمن **الحالة**، **غير مكتمل**. لا تحتاج إلى إلغائه بنفسك.

**هل يمكنني تغيير السبب بعد الإلغاء؟**
نعم. انقر على **تعديل**، وغيّر **سبب الإلغاء** أو الملاحظة، واحفظ. ولا يُرسل بريد إلى العميل مرة أخرى.

## ذات صلة

- [استرداد مبلغ طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md)
- [العثور على طلباتك وإدارتها](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md)
- [تنفيذ الطلبات وشحنها](https://v3.shoprocket.io/ar/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [تتبّع المخزون والكميات](https://v3.shoprocket.io/ar/help/track-stock-and-inventory.md)

[افتح الطلبات في لوحة التحكم](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order
- Language: العربية (ar)
- Also in: [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)