# الطلبات والعملاء

أدِر الطلبات والمبالغ المستردة والشحن، واعتنِ بعملائك.

- [العثور على طلباتك وإدارتهاكل طلب يستقبله متجرك يصل إلى الطلبات. ابحث في القائمة وصفِّها، وافتح أي طلب لتعرف أين وصل، واحتفظ عليه بملاحظات فريقك ووسومه وتعليقاته.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md)
- [تعديل طلبغيّر عناصر الطلب وأسعاره وشحنه وضريبته وبيانات العميل وعناوينه بعد تقديمه، أو أرشفه. يغيّر التعديل السجل والإجمالي لكنه لا يحرّك أي مال، فاسترد أي فرق أو حصّله على حدة.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-an-order.md)
- [إنشاء طلب يدويًاسجّل عملية بيع جرت بالهاتف أو البريد أو حضوريًا كطلب، أو أعدّ مسودة طلب وأرسل إلى العميل رابطًا ليدفعها عبر الإنترنت. لا تحجز المسودة مخزونًا وتبقى خارج تقاريرك إلى أن تصبح طلبًا حقيقيًا.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/create-an-order-manually.md)
- [استرداد مبلغ طلبأعد المال إلى العميل، كليًا أو جزئيًا، من صفحة الطلب. تعود مدفوعات البطاقة وPayPal تلقائيًا، وتستعيد بطاقة الهدايا رصيدها، وفي الدفع بالتحويل البنكي أو النقد ترسل المال بنفسك وتسجّله Shoprocket.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md)
- [إلغاء طلبألغِ طلبًا لم يُشحن، واستردّ ما دُفع وأخبر العميل، كل ذلك في خطوة واحدة. يعود مخزونه للبيع فورًا. الإلغاء نهائي.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md)
- [تنفيذ الطلبات وشحنهاافتح الطلب وانقر على تعليم كمنفَّذ لتسجيل ما وُضع في الصندوق، وأضف شركة الشحن ورقم التتبع، وأرسل إلى العميل تأكيد الشحن. اشحن كل شيء دفعة واحدة أو في عدة طرود، أو علّم طلبات كثيرة كمنفَّذة من قائمة الطلبات.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [شراء ملصقات الشحن وطباعتهاأضف تطبيق ShipStation، ثم انقر على شراء ملصق شحن في أي طلب لمقارنة أسعار شركات الشحن الفورية، واشترِ أجرة البريد من رصيدك في ShipStation واطبع الملصق. يُعلَّم الطلب كمشحون مع رقم التتبع ويُرسل بريد إلى العميل.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/print-packing-slips-and-labels.md)
- [استيراد سجل طلباتكانقل طلباتك السابقة من Shopify أو WooCommerce أو أي جدول بيانات. انتقل إلى الطلبات، وانقر على استيراد، وارفع الملف المُصدَّر كما هو. تنضم الطلبات المستوردة إلى سجل كل عميل وإلى تقاريرك، ولا تُرسل أي رسائل بريد ولا يتحرك أي مخزون.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-orders.md)
- [اعرف كيف وجدك العميليعرض كل طلب يُقدَّم في متجرك بطاقة كيف وجدوك: البحث أو الإعلان أو منشور التواصل أو البريد أو الموقع الذي جلب العميل، والصفحة التي وصل إليها، ومتى اشترى. استخدمها لتعرف أي تسويق يبيع فعلًا.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/order-journey.md)
- [اطّلع على السلال المهجورة وأرسل رسائل التذكيريعرض البيع > السلال كل سلة ملأها متسوّق ولم يُتمّ دفعها، مع صاحبها حين يكون قد أدخل بريدًا إلكترونيًا. شغّل أتمتة السلة المهجورة فترسل Shoprocket إلى هؤلاء المتسوّقين رابطًا يعيدهم إلى سلتهم، مع رمز خصم اختياري للاستخدام مرة واحدة.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/abandoned-carts.md)
- [إدارة عملائككل من يطلب منك يُضاف تلقائيًا إلى العملاء، بمن فيهم الزوار. افتح أي عميل لترى طلباته المدفوعة وما أنفقه وعناوينه ووسومه واختياره التسويقي، وأضف عملاء يدويًا أو عدّلهم أو أرشفهم أو صدّرهم.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customers.md)
- [دع العملاء يسجّلون الدخول لرؤية طلباتهمكل عميل طلب منك لديه حساب بالفعل. يسجّل الدخول في متجرك ببريده الإلكتروني ورمز من 6 أرقام نرسله إليه، دون كلمة مرور، ثم يرى طلباته واشتراكاته ويحدّث بياناته.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customer-accounts.md)
- [استيراد العملاء من جدول بياناتانتقل إلى العملاء وانقر على استيراد. ارفع ملف CSV أو Excel أو JSON، أو تصدير عملاء من Shopify أو WooCommerce كما هو، واربط أعمدته وأكّد موافقتك التسويقية وانقر على بدء الاستيراد. يُطابَق العملاء الموجودون بالبريد الإلكتروني ويُحدَّثون.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-customers.md)
- [جمّع العملاء بالوسومضع وسومًا على العملاء مثل VIP أو Wholesale للعثور عليهم بسرعة، ومراسلتهم كمجموعة، ومنحهم خصمًا خاصًا بهم، أو عرض الأسعار لهم دون ضريبة. ضع وسمًا على عميل واحد في كل مرة أو المئات دفعة واحدة، ورتّب الوسوم ضمن العملاء > الوسوم.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customer-tags-and-segments.md)
- [الرد على محادثات العملاء ورسائلهميصل إليك المتسوّقون بطريقتين: الدردشة المباشرة التي تصل إلى صندوق الوارد، ونموذج الاتصال في متجرك الذي يصل إلى العملاء > الرسائل وإلى بريدك. ردّ على الدردشات من صندوق الوارد وعلى رسائل الاتصال بالبريد.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md)
- [أضف الدردشة المباشرة إلى متجركاعرض فقاعة دردشة في متجرك على Shoprocket وفي موقعك الخاص ليراسلك المتسوّقون أثناء التصفح. اختر أين تظهر، ولونها ورسالة ترحيبها، وساعات دعمك، ومساعدًا بالذكاء الاصطناعي يجيب حين يكون فريقك غائبًا.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md)
- [إصدار بطاقات الهدايا وإدارتهاأصدر بطاقة هدايا بقيمة محددة وأرسلها بالبريد إلى المستلم، أو انسخ رمزها لترسله بنفسك. يستخدمها المتسوّقون عند الدفع وينخفض رصيدها مع كل طلب. تحقق من الأرصدة وعدّلها وأوقف بطاقة وشاهد كل حركة من صفحتها.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/gift-cards.md)
- [استقبل طلبات عروض الأسعار والاستفساراتدع المتسوقين يطلبون منك السعر بدل الدفع. ضع زر استفسار على منتجات بعينها، أو حوّل متجرك كله إلى طلب عروض أسعار، ثم حوّل كل طلب إلى مسودة طلب مسعّرة يدفعها العميل عبر الإنترنت.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/quotes-and-enquiries.md)
- [البيع للشركات وعملاء الجملةضع وسمًا على عملاء الجملة لديك، وامنحهم خصمًا لا يستخدمه غيرهم، واعرض لهم الأسعار دون ضريبة، واجمع رقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بهم عند الدفع واطبعه على فاتورتهم، وقدّم شرائح أسعار حسب الكمية، ودعهم يدفعون بالتحويل البنكي. ما يقدّمه Shoprocket اليوم للبيع بين الشركات، وما لا يقدّمه بعد.](https://v3.shoprocket.io/ar/help/wholesale-and-b2b-pricing.md)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ar/help/category/orders
- Language: العربية (ar)
- Also in: [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kategorie/bestellungen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/category/orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/category/orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/categoria/pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/categorie/commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/category/orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/category/orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kategori/pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/categoria/ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/category/orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/kategorija/uzsakymai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kategori/bestillinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/categorie/bestellingen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/kategoria/zamowienia.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/categoria/pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/categorie/comenzi.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/category/orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/category/orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/kategori/siparisler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/category/orders.md)