# إدارة عملائك

> كل من يطلب منك يُضاف تلقائيًا إلى العملاء، بمن فيهم الزوار. افتح أي عميل لترى طلباته المدفوعة وما أنفقه وعناوينه ووسومه واختياره التسويقي، وأضف عملاء يدويًا أو عدّلهم أو أرشفهم أو صدّرهم.

مركز المساعدة / الطلبات والعملاء - آخر تحديث 29 أكتوبر 2026

**العملاء**، ضمن **البيع** في شريطك الجانبي، هو قائمتك بكل من اشترى منك. لا تحتاج إلى إضافتهم: في أول مرة يقدّم فيها شخص طلبًا تضيفه Shoprocket، سواء دفع كزائر أو سجّل الدخول. والمتسوّق الذي يطلب مرة أخرى بالبريد نفسه يبقى عميلًا واحدًا، بكل طلباته معًا.

تستخدم الأمثلة متجر قهوة في بورتلاند، أوريغون، يبيع بالدولار الأمريكي.

## قائمة العملاء

يعرض كل صف **العميل** (الاسم والبريد الإلكتروني)، و**الوسوم** الخاصة به، وعدد **الطلبات** التي قدّمها، و**إجمالي الإنفاق**، و**الحالة**. تحتسب **الطلبات** و**إجمالي الإنفاق** الطلبات المدفوعة فقط، فلا تجعل عملية دفع لم تُدفع قط شخصًا يبدو كمشترٍ.

للعثور على الأشخاص:

- ابحث بـ**الاسم أو البريد…**.
- **تاريخ الإضافة** يعرض العملاء المضافين في نطاق زمني.
- **الحالة** تعرض العملاء **نشط** أو **مؤرشف**.
- **الوسم** يعرض العملاء الذين لديهم وسم واحد فقط. يظهر حين يكون لمتجرك وسوم. ويمكنك أيضًا النقر على وسم في أي صف.
- **الوضع** هو **فعلي** افتراضيًا. يُخفى عملاء الطلبات التجريبية إلى أن تضبطه على **تجريبي** أو **الكل**. راجع [أجرِ طلبًا تجريبيًا](https://v3.shoprocket.io/ar/help/take-a-test-order.md).

انقر على عنوان عمود للفرز، مثل **إجمالي الإنفاق** لترى أفضل عملائك أولًا.

![قائمة العملاء مع الوسوم وعدد الطلبات وإجمالي الإنفاق والحالة، ومرشحات تاريخ الإضافة والوضع والحالة والوسم فوقها](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customers-list.webp)

## صفحة العميل

انقر على عميل لفتح صفحته. في الأعلى ترى حالته وبريده الإلكتروني وهاتفه والرقم الضريبي / ضريبة القيمة المضافة إن كان لديه، وملخصًا مثل «3 طلبات · أنفق $96.00».

- **الطلبات**: أحدث طلباته المدفوعة مع **التاريخ** و**الدفع** و**التنفيذ** وما **المدفوع**. يذكر سطر تحت الجدول ما استُبعد، مثل عمليات الدفع غير المدفوعة أو الطلبات التجريبية. و**عرض كل الطلبات** يفتح قائمة طلباتك مصفّاة على هذا العميل، شاملةً تلك.
- **الرسائل**: كل رسالة بريد أرسلها إليه متجرك، وهل وصلت.
- **ملاحظة**: ملاحظتك الداخلية، إن كتبت واحدة.
- **الوسوم**: انقر على وسم لترى كل من لديه هذا الوسم.
- **العنوان الافتراضي** وأي **عناوين أخرى**.
- **التسويق**: هل هو مشترك في البريد التسويقي.

![صفحة عميل: جدول الطلبات مع الدفع والتنفيذ، وبطاقات الوسوم والعنوان الافتراضي والتسويق بجانبه](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customer-page.webp)

## أضف عميلًا

1. في **العملاء**، انقر على **إضافة عميل**.
2. ضمن **التفاصيل**، املأ **الاسم الأول** و**اسم العائلة** و**البريد الإلكتروني** و**الهاتف**. تحتاج إلى اسم أو بريد إلكتروني على الأقل.
3. أضف **الرقم الضريبي / ضريبة القيمة المضافة** إن كان شركة. يُطبع على فواتيره الضريبية.
4. ضمن **العناوين**، انقر على **إضافة عنوان**. وإذا كان لديك أكثر من واحد، فانقر على **تعيين كافتراضي** عند العنوان الذي يُستخدم أولًا.
5. أضف **ملاحظة داخلية** إن شئت. لا تُعرض للعميل أبدًا.
6. ضمن **الحالة**، شغّل **يقبل التسويق** فقط إذا وافق العميل على البريد التسويقي منك.
7. ضمن **الوسوم**، اكتب وسمًا واضغط Enter. راجع [وسوم العملاء](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customer-tags-and-segments.md).
8. انقر على **إنشاء عميل**.

لإدخال عدد كبير من العملاء دفعة واحدة، استخدم [استيراد العملاء](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-customers.md).

## عدّل عميلًا

افتح العميل وانقر على **تعديل**. النموذج هو نفسه نموذج العميل الجديد. أجرِ تغييراتك وانقر على **حفظ العميل**.

تحتفظ طلباته السابقة بالعنوان الذي قُدّمت به. وتغيير العنوان هنا يغيّر فقط ما هو محفوظ للمرة القادمة.

## أرشِف عميلًا أو احذفه

- **الأرشفة**: في **تعديل**، اضبط **الحالة** على **مؤرشف** واحفظ. يبقى العميل وطلباته، لكن العملاء المؤرشفين يُستبعدون من حملاتك البريدية. أعدهم إلى **نشط** في أي وقت.
- **الحذف**: في صفحة العميل، انقر على **حذف العميل**، ثم **تأكيد؟**. لا يمكنك حذف سوى عميل لم يقدّم أي طلب قط. أما من لديه طلبات فتُخبَر بأرشفته بدلًا من ذلك.

## تعامل مع عملاء كثيرين دفعة واحدة

حدّد المربع في كل صف تريده. وللتجاوز إلى ما بعد هذه الصفحة، انقر على **تحديد الكل** في الشريط الذي يظهر: فيشمل كل عميل يطابق مرشحاتك، مثل **تحديد كل 240 عميلًا**. ويقدّم الشريط:

- **إضافة وسم** و**إزالة وسم**: اختر وسمًا يستخدمه متجرك بالفعل، أو اكتب وسمًا جديدًا.
- **تصدير**: نزّل العملاء المحددين كملف CSV.
- **حذف**: يُحتفظ بالعملاء الذين قدّموا طلبات، وتخبرك الرسالة كم عددهم، لتتمكن من أرشفتهم بدلًا من ذلك.

لتصدير الجميع، انقر على **تصدير** في أعلى الصفحة. للملف الأعمدة نفسها التي لاستيراد العملاء، فيمكنك تعديله واستيراده مجددًا. راجع [استيراد العملاء](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-customers.md).

## أسئلة

**لماذا يوجد في قائمتي شخص لديه 0 طلبات؟**
ربما بدأ عملية دفع لم تُدفع قط، أو أضفته يدويًا أو بالاستيراد. لا تُحتسب سوى الطلبات المدفوعة.

**هل يمكنني تغيير الاختيار التسويقي لعميل؟**
نعم، بـ**يقبل التسويق** في **تعديل**. شغّله فقط حين يوافق العميل على أن تراسله.

**أين الرسائل التي يرسلها لي المتسوّقون؟**
انقر على **الرسائل** في أعلى صفحة العملاء. راجع [الرد على محادثات العملاء ورسائلهم](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md).

## ذات صلة

- [حسابات العملاء](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customer-accounts.md)
- [وسوم العملاء](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customer-tags-and-segments.md)
- [استيراد العملاء](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-customers.md)
- [إدارة الطلبات](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md)
- [اطّلع على السلال المهجورة وأرسل رسائل التذكير](https://v3.shoprocket.io/ar/help/abandoned-carts.md)

[افتح العملاء في لوحة التحكم](https://app-v3.shoprocket.io/go/customers)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ar/help/customers
- Language: العربية (ar)
- Also in: [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/deine-kunden-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestiona-tus-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-vos-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-pelanggan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-i-tuoi-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-savo-klientus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-kundene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-klanten-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzaj-klientami.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-seus-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-ti-clientii.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musterilerinizi-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customers.md)