# تعديل تقييم

> ما الذي يمكنك تغييره في التقييم وما الذي لا يمكنك. صحّح خطأ مطبعيًا في تقييم عميل (يُبلَّغ العميل ويمكنه التراجع)، أو رتّب تقييمًا مستوردًا، أو اطلب من العميل تعديل تقييمه بنفسه عندما يلزم تغيير أكثر.

مركز المساعدة / المنتجات - آخر تحديث 18 أكتوبر 2026

لا قيمة للتقييم عند المتسوقين إلا إذا قال ما قصده العميل. لذلك يتيح لك Shoprocket تصحيح خطأ مطبعي في تقييم عميل، لكن لا يتيح لك إعادة كتابته: تبقى النجوم والكاتب تمامًا كما أعطاها العميل، ويُسمح بتصحيحات نصية صغيرة، ويُبلَّغ العميل بكل تغيير ويستطيع التراجع عنه. وعندما يلزم تغيير أكبر، تطلب من العميل أن يعدّله بنفسه.

## لماذا هذه الحدود

يثق المتسوقون بالتقييمات لأنها صادرة عن عملاء آخرين. التقييم الذي ارتفع بعد نشره، أو كلمات لم يكتبها العميل تحت اسمه، يجعله مضللًا، وتصبح شارة **شراء موثّق** عليه تدّعي شيئًا لم يعد صحيحًا. وتعدّ قواعد حماية المستهلك في دول كثيرة، مثل قاعدة لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية بشأن التقييمات المزيفة وقواعد مماثلة في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة، كتابة التقييمات أو تغييرها لتحريفها ممارسة خادعة، وترفض Google ومنصات التقييم الأخرى التقييمات المعدّلة. وتعمل تطبيقات التقييم الرائدة بالطريقة نفسها. هذه خلفية عامة وليست استشارة قانونية.

## ما الذي يمكنك تغييره

افتح تقييمًا من **المراجعات**. ما يمكنك تعديله يعتمد على مصدر التقييم، وهو ظاهر كمصدره:

| | تقييمات العملاء (**عضوية** أو **مطلوب**) | التقييمات المستوردة (**مستوردة** أو **يدوية**) |
|---|---|---|
| النجوم | أبدًا | أبدًا |
| اسم الكاتب وبريده | أبدًا | نعم |
| العنوان والنص | تصحيح الأخطاء المطبعية فقط، بحد أقصى 30 حرفًا إجمالًا | نعم |
| الحالة و**ملاحظات الإشراف** و**ردّك** | نعم | نعم |
| الصور والفيديو | الإزالة فقط | الإزالة فقط |

التقييمات **اليدوية** كتبها بائعون قبل أن يصبح ممنوعًا على البائعين إضافة تقييمات يدويًا. وتُعامل مثل المستوردة.

## صحّح خطأ مطبعيًا في تقييم عميل

1. افتح التقييم من **المراجعات**.
2. صحّح العنوان أو النص. تحت النص، يعدّ المحرر عدد الأحرف التي تختلف الآن عمّا كتبه العميل، مثلًا "تغيّر 4 من 30 حرفًا عمّا كتبه العميل."
3. انقر **حفظ المراجعة**.

تُحسب الأحرف الثلاثون على العنوان والنص معًا، ودائمًا مقارنةً بكلمات العميل الأصلية، فلا تتحول سلسلة تعديلات صغيرة إلى إعادة كتابة. وعندما تعيد كلمة إلى ما كتبه، تعود إليك تلك الأحرف. وإذا تجاوز التغيير الحد، لا يُحفظ التقييم ويُطلب منك استخدام **اطلب من العميل التعديل** بدلًا من ذلك.

### ما الذي يُبلَّغ به العميل

عندما تغيّر كلمات عميل، يرسل إليه Shoprocket بريدًا بلغته، بالموضوع "{your shop} عدّل تقييمك". يعرض البريد ما كتبه وكيف يُقرأ الآن، مع زر **استعادة تقييمي الأصلي**.

![رسالة تعديل التقييم، وتعرض ما كتبه العميل وكيف يبدو الآن، مع زر استعادة تقييمي الأصلي](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp)

- **بريد واحد في اليوم على الأكثر لكل تقييم.** عدة تعديلات متقاربة تصبح بريدًا واحدًا يعرض أحدث نسخة.
- إذا أعدت النص إلى ما كتبه تمامًا قبل إرسال البريد، فلا يُرسَل بريد.
- التقييم بلا عنوان بريد، مثل تقييم مستورد من Etsy، لا يمكن أن يصله هذا البريد. التقييمات المستوردة لا تحتاج إليه، لأن نصها غير مقيّد.

يفتح الزر صفحة على Shoprocket، وليس على موقعك، تعرض تقييمه الأصلي وتطلب منه التأكيد. بمجرد أن يضغط **استعادة تقييمي الأصلي**:

- يعود عنوانه ونصه الأصليان، ويستمر التقييم في الظهور في متجرك دون أي تغيير في نجومه أو حالته.
- **لا يمكنك بعد ذلك تعديل نص ذلك التقييم.** يقول المحرر "استعاد العميل كلماته، لذلك لم يعد ممكنًا تعديل النص هنا." ويستمر عمل الإشراف والملاحظات وردّك، وما زال بإمكانك أن تطلب منه التعديل.

### كيف يُوسَم التقييم

تعرض صفحة التقييم في لوحة التحكم حالته:

- **عدّلته أنت في** تاريخ: غيّرته، ولم يُرسَل بريد العميل بعد.
- **عدّلته أنت، وتم إشعار العميل**: أُرسل البريد.
- **استعاده العميل**: أعاد كلماته.

![تقييم عميل في لوحة التحكم عليه عبارة عدّلته أنت، وتم إشعار العميل، مع النص المصحح وعدد الأحرف التي تغيّرت](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp)

هذه التسميات لك. أما المتسوقون فيرون التقييم كما يُقرأ حاليًا، بلا أي تسمية تعديل.

## اطلب من العميل التعديل

لأي شيء أكبر من خطأ مطبعي، مثل تقييم يذكر المنتج الخطأ أو مشكلة عالجتها لاحقًا، اطلب من العميل تغييره بنفسه:

1. افتح التقييم وانقر **اطلب من العميل التعديل**.
2. يصل العميل بريد فيه رابط بالموضوع "{your shop} طلب منك تحديث تقييمك"، وترى "تم الإرسال." مع عنوان بريده.

يفتح الرابط صفحة يستطيع فيها تغيير نجومه وعنوانه ونصه، ويبقى صالحًا 60 يومًا. وعندما يحفظ، يعود التقييم إلى **قيد الانتظار** وتصبح النسخة الجديدة هي الأصل عنده. ويظهر في متجرك من جديد بعد موافقتك، ويتحدث تقييم المنتج بالنجوم.

- يمكنك الطلب مرة واحدة في اليوم لكل تقييم.
- تُحسب هذه الرسائل ضمن 50 طلب تقييم في اليوم لمتجرك.
- يعمل فقط مع تقييم عميل له عنوان بريد. التقييمات المستوردة لا تحتاج إليه، لأنك تستطيع تعديل نصها بنفسك.

لا تعرض أي شيء مقابل تقييم أفضل. لا بأس بأن تطلب من عميل تحديث تقييمه؛ أما دفع مقابل له أو مكافأته على تقييم أعلى فهو نوع التقييمات الذي تمنعه قواعد التقييمات المزيفة.

## ذات صلة

- [اجمع تقييمات المنتجات واعرضها](https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews.md)
- [استيراد التقييمات من منصة أخرى](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-reviews.md)
- [افتح المراجعات في لوحة التحكم](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-a-review
- Language: العربية (ar)
- Also in: [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertung-bearbeiten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/edit-a-review.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/edit-a-review.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/editar-una-resena.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-un-avis.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/edit-a-review.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/edit-a-review.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/edit-ulasan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/modificare-una-recensione.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/edit-a-review.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsiliepimo-redagavimas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/rediger-en-anmeldelse.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-review-bewerken.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/edycja-opinii.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/editar-uma-avaliacao.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/editare-recenzie.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/edit-a-review.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/edit-a-review.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/yorum-duzenleme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/edit-a-review.md)