# إصدار بطاقات الهدايا وإدارتها

> أصدر بطاقة هدايا بقيمة محددة وأرسلها بالبريد إلى المستلم، أو انسخ رمزها لترسله بنفسك. يستخدمها المتسوّقون عند الدفع وينخفض رصيدها مع كل طلب. تحقق من الأرصدة وعدّلها وأوقف بطاقة وشاهد كل حركة من صفحتها.

مركز المساعدة / الطلبات والعملاء - آخر تحديث 29 أكتوبر 2026

بطاقة الهدايا رمز له قيمة محددة في متجرك. يكتب من يملك الرمز عند الدفع، ويسدّد رصيده الطلب. وأي رصيد متبقٍّ يبقى على البطاقة للمرة القادمة.

تستخدم الأمثلة متجر قهوة في بورتلاند، أوريغون، يصدر بطاقة هدايا بقيمة `$50` لعميل كشكر له.

## قبل أن تبدأ

- بطاقات الهدايا هي تطبيق **بطاقات الهدايا**، في باقتَي **Business** و**Plus**. انتقل إلى **التطبيقات** وانقر على **إضافة** عند **بطاقات الهدايا** ضمن **البيع**. تظهر **بطاقات الهدايا** بعدها في الشريط الجانبي ضمن **التسويق**.
- لإصدار البطاقات وتغييرها، يحتاج حساب موظفك إلى إذن بإدارة بطاقات الهدايا.
- يمكنك أيضًا البدء من **المنتجات > إنشاء منتج**: يفتح خيار **بطاقة هدايا** هناك شاشة **إصدار بطاقة هدايا** نفسها.

## الخطوة 1: أصدر بطاقة هدايا

1. انتقل إلى **بطاقات الهدايا** وانقر على **إصدار بطاقة هدايا**.
2. ضمن **القيمة**، اختر `$25` أو `$50` أو `$100` أو `$250`، أو اختر **أخرى** واكتب مبلغًا. القيمة ثابتة بعد الإصدار؛ وتغيّر الرصيد لاحقًا بتعديل.
3. ضمن **المستلم** (اختياري)، اكتب **البريد الإلكتروني** و**الرسالة**. مع البريد، يمكنك تشغيل **إرسال بطاقة الهدايا بالبريد إلى** المستلم، فتُرسل من متجرك عند الإصدار، مع رسالتك.
4. ضمن **تنتهي**، اختر **أبدًا** أو **بعد سنة** أو **في تاريخ…**. يمكن إنفاق البطاقة حتى نهاية يوم انتهائها، بالمنطقة الزمنية لمتجرك.
5. لترك ملاحظة لفريقك، انقر على **إضافة ملاحظة داخلية**. لا يراها العميل أبدًا.
6. تحقق من **معاينة البطاقة** و**الملخص**، ثم انقر على **إصدار بطاقة هدايا بقيمة $50**. يذكر الزر القيمة التي اخترتها.

![شاشة إصدار بطاقة هدايا مع اختيار $50 وتعبئة بريد المستلم والرسالة ومعاينة البطاقة بجانبها](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/issue-form.webp)

## الخطوة 2: انسخ الرمز

تقول الشاشة التالية «تم إصدار بطاقة هدايا بقيمة $50» وتعرض الرمز بالشكل `XXXX-XXXX-XXXX-XXXX`.

**انسخ الرمز الآن.** هذه هي المرة الوحيدة التي يُعرض فيها. بعد أن تغادر الصفحة يُخفى لأسباب أمنية، ولا يستطيع أحد، حتى أنت، البحث عنه مجددًا.

- إذا أرسلته بالبريد، فتقول الشاشة «أُرسلت بالبريد إلى» المستلم. وتظل ترى الرمز هذه المرة.
- إذا لم ترسله، فانقر على **نسخ**، أو **نسخ ملاحظة جاهزة للإرسال** لنسخ الرمز مع رسالة قصيرة تلصقها في بريد أو محادثة.
- إذا تعذّر إرسال البريد، فتذكر الشاشة ذلك. انسخ الرمز وأرسله بنفسك.

انقر على **إصدار أخرى** لإنشاء التالية، أو **تم**.

## ما يتلقاه المستلم

يصل البريد من متجرك، بهويتك البريدية، بالموضوع «بطاقة هدايا Aurora Coffee Co الخاصة بك». يقول إن متجرك أرسل إليه بطاقة هدايا بقيمة المبلغ، ويعرض الرمز مع رسالتك، ويطلب منه إدخاله عند الدفع. ويذكّره بحفظ البريد في مكان آمن، لأنه النسخة الوحيدة من الرمز ولأن كل من يملكه يستطيع إنفاق الرصيد.

![بريد بطاقة الهدايا: رسالة المتجر، ورمز بطاقة الهدايا بقيمة $50، وكيفية إنفاقها](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/gift-card-email.webp)

## كيف ينفق المتسوّقون بطاقة الهدايا

1. في السلة أو عند الدفع، ينقر المتسوّق على **أضف خصم أو بطاقة هديه**.
2. يكتب الرمز في مربع **خصم أو بطاقة هديه**.
3. يعرض الطلب **بطاقة هدية ••••** مع آخر أربعة أحرف من البطاقة، وكم تبقى عليها بعد هذا الطلب.

تسدّد البطاقة بعد أي خصم والضريبة والشحن، فيمكنها تغطية الطلب كله. وإذا فعلت، تقول صفحة الدفع «بطاقة الهدايا الخاصة بك تغطي هذا الطلب. لا شيء آخر لدفعه.» وإلا يدفع المتسوّق الباقي بأي من طرق الدفع لديك.

يُرفض الرمز عند الدفع، مع ذكر السبب، حين لا يُعرف، أو تكون البطاقة متوقفة أو منتهية، أو يكون رصيدها قد استُنفد، أو صدرت بعملة مختلفة عن عملة الطلب. ولا يمكن استخدام بطاقة هدايا لشراء بطاقة هدايا أخرى.

## اعثر على بطاقات هداياك وأدرها

تسرد **بطاقات الهدايا** كل بطاقة مع **الرمز** (آخر أربعة أحرف)، و**الرصيد**، وما **صدرت لـ**ه، و**المستلم**، و**الحالة**، ومتى **تنتهي**. ابحث بآخر أربعة أحرف أو ببريد المستلم، وصفِّ بحسب الحالة (البطاقات **مستنفدة** تحت **مستنفدة بالكامل**):

- **نشطة**: لها رصيد ويمكن إنفاقها.
- **مستنفدة**: استُنفد رصيدها.
- **منتهية**: تجاوزت تاريخ انتهائها.
- **غير نشطة**: أوقفتها أنت.

حدّد البطاقات لـ**تصديرها** كجدول بيانات أو **تعطيلها**. تُرفض البطاقة المعطّلة عند الدفع فورًا، وتحتفظ برصيدها.

### في صفحة البطاقة

انقر على بطاقة لفتحها. ترى كم تبقى مما صدرت من أجله، و:

- **بطاقة هدايا**: غيّر **بريد المستلم** و**الرسالة** وتاريخ **تنتهي** و**ملاحظة داخلية**، أو بدّلها بين **نشطة** و**غير نشطة**. تغيير البريد لا يرسل شيئًا. انقر على **حفظ بطاقة الهدايا**.
- **تعديل الرصيد**: اكتب **المبلغ**، موجبًا لإضافة قيمة أو سالبًا لخصمها، و**السبب**، ثم انقر على **تطبيق التعديل**. يُسجَّل كل تعديل مع سببه.
- **السجل**: كل حركة على البطاقة، الأحدث أولًا: **تم الإصدار** و**تم الاستخدام** و**تم الاسترداد** و**تم التعديل**، مع **عرض الطلب** للطلبات التي سدّدتها.

![صفحة بطاقة هدايا: بقي $31.50 من $50، وبطاقة التفاصيل، وتعديل الرصيد، وسجلها مع تم الإصدار وتم الاستخدام](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/gift-card-detail.webp)

## الاستردادات والطلبات الملغاة

- **استرداد طلب مدفوع ببطاقة هدايا** يعيد المال إلى البطاقة أولًا، ثم يستردّ أي دفعة أخرى. راجع [استرداد مبلغ طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md).
- **الطلب غير المدفوع الذي يُلغى** يعيد إلى بطاقة الهدايا ما أخذه، فلا يخسر المتسوّق شيئًا.

## أسئلة

**أضاع عميل رمزه. هل يمكنني البحث عنه؟**
لا. لا تُحفظ الرموز أبدًا بطريقة يستطيع أحد قراءتها منها. تحقق من رصيد البطاقة في صفحتها، واضبطها على **غير نشطة** حتى لا يمكن إنفاق الرمز الضائع، ثم أصدر بطاقة جديدة بالرصيد نفسه.

**هل يستطيع المتسوّقون شراء بطاقات هدايا في متجري؟**
ليس من لوحة التحكم بعد: تصدر بطاقات الهدايا بنفسك. أما منتجات بطاقات الهدايا المضافة عبر واجهة Shoprocket البرمجية فتُباع في متجرك، وتصبح كل بطاقة مشتراة بطاقة مستقلة، تُرسل إلى المشتري بالبريد بمجرد دفع الطلب.

**هل تُحتسب بطاقة الهدايا كعملية بيع؟**
بطاقة الهدايا التي تصدرها يدويًا ليست طلبًا، فلا تدخل في مبيعاتك. وحين ينفق متسوّق إحداها، يُحتسب الطلب كالمعتاد.

**هل يمكن استخدام بطاقة هدايا مع رمز خصم؟**
نعم. يُخصم الخصم أولًا وتسدّد بطاقة الهدايا ما تبقى.

## ذات صلة

- [استرداد مبلغ طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md)
- [إدارة الطلبات](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md)
- [أجرِ طلبًا تجريبيًا](https://v3.shoprocket.io/ar/help/take-a-test-order.md)

[افتح بطاقات الهدايا في لوحة التحكم](https://app-v3.shoprocket.io/go/gift-cards)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ar/help/gift-cards
- Language: العربية (ar)
- Also in: [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/geschenkgutscheine-ausstellen-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/gift-cards.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/gift-cards.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/emite-y-gestiona-tarjetas-regalo.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/emettre-et-gerer-des-cartes-cadeaux.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/gift-cards.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/gift-cards.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/terbitkan-dan-kelola-kartu-hadiah.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/emettere-e-gestire-le-carte-regalo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/gift-cards.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/isduokite-ir-tvarkykite-dovanu-korteles.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/utsted-og-administrer-gavekort.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/cadeaukaarten-uitgeven-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wydawaj-karty-podarunkowe-i-zarzadzaj-nimi.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/emitir-e-gerenciar-vales-presente.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/emite-si-gestioneaza-carduri-cadou.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/gift-cards.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/gift-cards.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/hediye-kartlari-olusturun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/gift-cards.md)