# استيراد سجل طلباتك

> انقل طلباتك السابقة من Shopify أو WooCommerce أو أي جدول بيانات. انتقل إلى الطلبات، وانقر على استيراد، وارفع الملف المُصدَّر كما هو. تنضم الطلبات المستوردة إلى سجل كل عميل وإلى تقاريرك، ولا تُرسل أي رسائل بريد ولا يتحرك أي مخزون.

مركز المساعدة / الطلبات والعملاء - آخر تحديث 29 أكتوبر 2026

حين تنتقل إلى Shoprocket يمكنك أن تحمل معك طلباتك السابقة، فيبدأ سجل كل عميل وإنفاقه الإجمالي وتقارير مبيعاتك من اليوم الذي فتحت فيه متجرك، لا من يوم انتقالك. ترفع الملف المُصدَّر من منصتك القديمة وتقرأه Shoprocket كما هو.

الطلب المستورد سجلّ لعملية بيع حدثت بالفعل في مكان آخر. ولا يُعامل أبدًا كبيع جديد: لا تُرسل رسائل بريد إلى أحد، ولا يتحرك مخزون، ولا يُحصَّل شيء، ولا تعمل أي خطافات ويب أو أتمتة.

## قبل أن تبدأ

- **استورد عملاءك أولًا** (راجع [استيراد العملاء](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-customers.md))، ليرتبط كل طلب بالعميل الصحيح. الطلب الذي لا يطابق بريده أحدًا ينشئ العميل لك، دون موافقة تسويقية.
- **استورد منتجاتك أولًا** إن أردت ربط بنود الطلبات بها. تُطابَق البنود مع منتجاتك برمز SKU ثم بالاسم. وتبقى البنود غير المطابقة كما بيعت تمامًا، لكن دون ارتباط.
- احصل على ملفك المُصدَّر:
  - **Shopify**: **الطلبات > تصدير**، بصيغة CSV لكل الطلبات. يحتوي تصدير Shopify على صف لكل بند منتج، وهذا ما تتوقعه Shoprocket.
  - **WooCommerce**: تصدير للطلبات من إضافة تصدير. يعمل كلٌّ من صف لكل بند وأعمدة `line_items` المجمّعة في WooCommerce.
  - **أي شيء آخر**: جدول بيانات بصف لكل بند. انقر على **تنزيل قالب CSV** في صفحة الاستيراد للحصول على مثال.
- يمكن أن تكون الملفات CSV أو Excel أو JSON، حتى 10 ميغابايت. احفظ ملفات CSV بترميز UTF-8.
- للاستيراد، يحتاج حساب موظفك إلى صلاحية **إنشاء طلبات**.

## الخطوة 1: ارفع الملف

1. انتقل إلى **الطلبات** وانقر على **استيراد**.
2. انقر على **اختر ملف CSV أو Excel أو JSON**، واختر ملفك المُصدَّر وانقر على **رفع ومتابعة**. ويمكنك بدلًا من ذلك لصق رابط الملف.

## الخطوة 2: اربط الأعمدة

تسرد خطوة **ربط أعمدة CSV** كل عمود في ملفك مع قيم نموذجية. تُربط أعمدة تصديرات Shopify وWooCommerce لك وتوسم بـ**تم الكشف تلقائيًا**؛ راجعها، واستخدم **ربط بـ** لما تبقّى، أو **(تخطي هذا العمود)**.

يجب أن تربط:

- **رقم الطلب**: الصفوف ذات الرقم نفسه تصبح طلبًا واحدًا. وإذا لم يكن في ملفك رقم، فاربط **معرّف الطلب** بدلًا منه.
- **تاريخ الطلب**: وقت تقديم الطلب.
- واحدًا على الأقل من **اسم العنصر** أو **SKU العنصر** أو **بنود WooCommerce**.

الباقي اختياري: بريد العميل واسمه، وحالتا الدفع والتنفيذ، والعملة، والمجموع الفرعي، والخصم ورمز الخصم، ومبلغ الشحن وطريقته، ومبلغ الضريبة واسمها، والإجمالي، والمبلغ المسترد، وطريقة الدفع، وملاحظة العميل، وتاريخا الدفع والإلغاء، وكمية كل بند وسعر وحدته وإجماليه، وعناوين الفوترة والشحن كاملة.

![خطوة ربط أعمدة CSV للطلبات، مع أعمدة تصدير Shopify المكتشفة تلقائيًا والمربوطة بحقول الطلب](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-orders/map-columns.webp)

## الخطوة 3: اختر الوضع وابدأ

ضمن **إعدادات الاستيراد**، اختر **وضع الاستيراد**:

- **استيراد الكل (إنشاء + تحديث)**: تُضاف الطلبات الجديدة وتُحدَّث الطلبات التي استوردتها سابقًا.
- **إنشاء الجديد فقط**: تُتخطى الطلبات المستوردة بالفعل.
- **تحديث الموجود فقط**: لا تُحدَّث إلا الطلبات المستوردة بالفعل.

تُطابَق الطلبات برقم طلبها من المنصة القديمة، فاستيراد الملف نفسه مرة أخرى يحدّث تلك الطلبات بدل أن ينشئ نسخًا مكررة. انقر على **بدء الاستيراد**.

## الخطوة 4: تحقق من النتيجة

تعرض الصفحة عدد الطلبات **تم الإنشاء** و**تم التحديث** و**فشل**، وكم بندًا رُبط بمنتجاتك. إذا فشل أي صف أو استُورد مع تغيير، فانقر على **تنزيل تقرير الأخطاء** (أو **تنزيل التقرير** إذا لم يفشل شيء) لترى أي الصفوف ولماذا. وانقر على **عرض الطلبات** لرؤيتها.

## كيف تنتقل الحالات

- **الدفع**: تُحفظ الحالة المالية في Shopify (مدفوع، مدفوع جزئيًا، مسترد، قيد الانتظار وغيرها) أو حالة الطلب في WooCommerce. وتصل حالة **completed** في WooCommerce كمدفوع ومنفَّذ، و**processing** كمدفوع ولم يُشحن بعد. والملف بلا عمود حالة يُقرأ على أن كل شيء مدفوع.
- **المبلغ المسترد** في طلب مدفوع يجعله مستردًا جزئيًا أو كليًا.
- **تاريخ إلغاء**، أو حالة ملغى أو باطل، يستورد الطلب كملغى.
- **الحالة غير المعروفة** تستورد الطلب كبانتظار الدفع، ويذكر التقرير أيّها.
- **طلبات WooCommerce التي لم تصبح مبيعات قط** (الفاشلة، والمسودة، ومسودة الدفع، والمحذوفة في سلة المهملات) تُستبعد.

## ما يمكنك فعله بطلب مستورد

تقع الطلبات المستوردة في **الطلبات** مع طلباتك الأخرى وتحمل في الأعلى ملاحظة: «مستورد من Shopify.» (أو WooCommerce أو ملف CSV). وتُحتسب في الإنفاق الإجمالي لكل عميل وفي تقاريرك بتاريخها الأصلي، ويرجع تاريخ «عميل منذ» لدى العميل إلى أول طلب له.

ولأن كلًّا منها شُحن وصدرت له فاتورة بالفعل حيث بيع، فلا تعرض Shoprocket عليه **تعليم كمنفَّذ** ولا ملصقات الشحن ولا **إلغاء الطلب** ولا **تعليم كمدفوع** ولا فاتورة. ولا تُرسل له أبدًا رسائل طلب التقييم.

## ذات صلة

- [استيراد العملاء](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-customers.md)
- [استيراد المنتجات](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-products.md)
- [إدارة الطلبات](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md)
- [العملاء](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customers.md)

[افتح الطلبات في لوحة التحكم](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-orders
- Language: العربية (ar)
- Also in: [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/deinen-bestellverlauf-importieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/import-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/import-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importa-tu-historial-de-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-l-historique-de-vos-commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/import-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/import-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/impor-riwayat-pesanan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/importare-lo-storico-degli-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/import-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/importuokite-uzsakymu-istorija.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/importer-bestillingshistorikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestelgeschiedenis-importeren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zaimportuj-historie-zamowien.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-seu-historico-de-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/importa-istoricul-comenzilor.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/import-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparis-gecmisinizi-ice-aktarin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-orders.md)