# أضف الدردشة المباشرة إلى متجرك

> اعرض فقاعة دردشة في متجرك على Shoprocket وفي موقعك الخاص ليراسلك المتسوّقون أثناء التصفح. اختر أين تظهر، ولونها ورسالة ترحيبها، وساعات دعمك، ومساعدًا بالذكاء الاصطناعي يجيب حين يكون فريقك غائبًا.

مركز المساعدة / الطلبات والعملاء - آخر تحديث 29 أكتوبر 2026

تضع الدردشة المباشرة فقاعة دردشة في زاوية متجرك. ينقر عليها المتسوّقون ويكتبون إليك، فتصل المحادثة إلى **صندوق الوارد** حيث تردّ. وهي تعمل في متجر Shoprocket الخاص بك وفي كل صفحة من موقعك الخاص أضفت فيها Shoprocket.

تغطي هذه المقالة الإعداد وما يراه متسوّقوك. وللرد على الدردشات، راجع [الرد على محادثات العملاء ورسائلهم](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md).

تستخدم الأمثلة متجر قهوة في بورتلاند، أوريغون، متاحًا للدردشة من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 إلى 17:00.

## قبل أن تبدأ

- الدردشة المباشرة هي تطبيق **الدردشة المباشرة**، في كل الباقات. تبدأ المتاجر الجديدة وهو مشغَّل. إذا لم ترَ **صندوق الوارد** ضمن **البيع** في الشريط الجانبي، فانتقل إلى **التطبيقات** وانقر على **إضافة** عند **الدردشة المباشرة** ضمن **خدمة العملاء**.
- **المساعد الذكي** متاح في باقتَي **Business** و**Plus**.
- تبدأ الدردشة حين يصبح متجرك مباشرًا. وما دام متجرك في وضع الاختبار، تقول **الإعدادات > الدردشة** «تبدأ الدردشة عندما يصبح متجرك مباشرًا.»

## الخطوة 1: شغّل الدردشة

1. انتقل إلى **الإعدادات > الدردشة**.
2. شغّل **الدردشة المباشرة**.
3. انقر على **حفظ الإعدادات**.

تحت المفتاح، يخبرك سطر بأين وصلت الأمور: «تم إعداد الدردشة لمتجرك.» حين تكون جاهزة، أو «جارٍ إعداد الدردشة لمتجرك. يكتمل ذلك خلال ساعة.» في أول مرة تشغّلها.

إيقاف **الدردشة المباشرة** يُخفي الفقاعة فورًا. وتبقى محادثاتك السابقة في صندوق الوارد. وما دامت الدردشة مشغَّلة، لا يمكن إزالة تطبيق الدردشة المباشرة من **التطبيقات**.

## الخطوة 2: اختر أين تظهر

ضمن **أين تظهر**:

- **متجر Shoprocket الخاص بك**: متجرك المستضاف، على عنوان الويب الخاص به.
- **موقعك الإلكتروني**: كل صفحة أضفت فيها Shoprocket إلى موقعك الخاص.
- **الموضع**: **أسفل اليمين** أو **أسفل اليسار**.
- **الارتفاع**: كم ترتفع الفقاعة عن الحافة السفلية. ارفعها لتتجاوز شريط ملفات تعريف الارتباط أو شريطًا على امتداد أسفل صفحاتك. وعلى الهواتف ترتفع 120 بكسل على الأكثر.

أوقف أيًّا من المكانين لإبعاد الدردشة عنه. ويصل الموضع الجديد إلى متجرك خلال ساعة.

## الخطوة 3: اضبط المظهر ورسالة الترحيب

ضمن **المظهر**:

- **اللون**: افتراضيًا تطابق الفقاعة متجرك، متبعةً لون علامتك التجارية في **الإعدادات > الهوية التجارية**. اختر لونًا لاستخدام لونك الخاص بدلًا منه، وانقر على **مطابقة متجري** للعودة.
- **رسالة الترحيب**: ما يقرؤه المتسوّقون حين يفتحون الدردشة، مثل `Hi! Ask us anything about our coffee.` اتركها فارغة للترحيب القياسي.

ضمن **الردود**، اختر كيف تظهر أسماء فريقك حين ترد: **الاسم الأول** (مثل «سام»)، أو **الاسم الكامل** (مثل «سام ريفيرا»)، أو **اسم المتجر**.

## الخطوة 4: اضبط ساعات الدعم

ضمن **ساعات الدعم**، شغّل **ضبط ساعات الدعم**، واختر **المنطقة الزمنية**، ثم افتح كل يوم تردّ فيه على الدردشات واضبط أوقاته. يملأ **استخدم الاثنين-الجمعة، من 09:00 إلى 17:00** أسبوع عمل عاديًا بنقرة واحدة.

خلال هذه الساعات تعرض الدردشة للمتسوّقين «متصل الآن». وخارجها تخبرهم متى تعود، بتوقيتهم هم. وبدون ساعات دعم، لا تقول الدردشة أبدًا هل أنت متصل أو متى ستعود.

وقت الإغلاق الأبكر من وقت الفتح يمتد إلى ما بعد منتصف الليل. والوقت نفسه للاثنين يعني مفتوحًا طوال اليوم.

## الخطوة 5: شغّل المساعد الذكي (Business وPlus)

يجيب المساعد الذكي المتسوّقين من صفحات متجرك نفسها بينما يكون فريقك غائبًا. يستطيع فحص المخزون المباشر، وإخبار المتسوّقين المسجّلين الدخول بأين طلبهم، ويسلّمك الدردشة حين لا يستطيع المساعدة.

1. ضمن **المساعد الذكي**، شغّله.
2. امنحه اسمًا ضمن **اسمه**. يراه المتسوّقون في ردوده.
3. ضمن **ما يعرفه المساعد الذكي**، تحقق مما تعلّمه من متجرك. أضف ضمن **ملاحظاتك** ما لا تقوله صفحاتك، مثل موعد إغلاق التوصيل لديك، وأضف الأسئلة الشائعة ضمن **الأسئلة والأجوبة** بـ**إضافة سؤال**.
4. انقر على **حفظ الإعدادات**.

بعد أن تغيّر صفحات متجرك، انقر على **اقرأ متجري مجددًا** ليتعلم المحتوى الجديد. يستغرق ذلك بضع دقائق.

مع ضبط ساعات الدعم، لا يَعِد المساعد برد سريع من فريقك إلا خلال تلك الساعات. وخارجها يخبر المتسوّقين بأن الفريق غير متصل، ومتى يعود، ويطلب عنوان بريدهم الإلكتروني لتردّ هناك.

يمكنك تولّي أي دردشة من صندوق الوارد وإعادتها. وإذا استنفد المساعد حصة الذكاء الاصطناعي الشهرية، فيجيب فريقك عن كل دردشة إلى أن تبدأ من جديد؛ وتعرض **الإعدادات > الدردشة** كم استُهلك.

وفي باقتَي Starter وGrowth، يعرض قسم المساعد الذكي ما يفعله والباقة التي يحتاج إليها.

## الخطوة 6: اعرف حين يكتب المتسوّقون

ضمن **تنبيهات الرد**:

- **رسائل الدردشة الجديدة** ترسل بريدًا إلى فريقك حين يكتب متسوّق، مرة واحدة لكل محادثة إلى أن يرد أحد.
- **أرسل بريدًا إلى الفريق بشأن الرسائل التي لم يُرد عليها** ترسل بريدًا مرة واحدة حين ينتظر متسوّق مدة محددة دون رد. اختر 5 أو 15 أو 30 أو 60 دقيقة ضمن **تنبيه عندما تبقى رسالة دون رد لمدة**.

تذهب رسائل الدردشة إلى الأشخاص أنفسهم الذين تصلهم رسائل الطلبات الجديدة. انقر على **إدارة من يستلمها** لتغيير ذلك.

انقر على **حفظ الإعدادات**.

## ما يراه متسوّقوك

- **فقاعة دردشة** في الزاوية التي اخترتها، بلونك. وإذا كان زر سلتك العائمة في الزاوية نفسها، فيرتفع ليجلس فوق الفقاعة.
- **رسالة ترحيبك** حين يفتحونها، وهل أنت متصل الآن أو متى تعود.
- **ردودك** باسمك الذي اخترته، أو ردود المساعد الذكي باسمه.
- **لا دردشة أثناء الدفع.** تختفي الفقاعة ما دامت السلة مفتوحة وفي كل خطوة من خطوات الدفع، فلا يعترض شيء طريق الدفع.
- **يُتعرَّف على المتسوّقين المسجّلين الدخول.** إذا كان المتسوّق مسجّلًا الدخول إلى حساب عميله، فترى اسمه وبريده وطلباته بجانب الدردشة، موسومة بـ**موثَّق**. وإذا رددت بعد أن غادر، فيتلقى بريدًا «ردّ متجرك على رسالتك» برابط يعيده إلى الدردشة.

## أسئلة

**هل تُبطئ الدردشة صفحة الدفع؟**
لا. تُخفى الدردشة في السلة وفي كل خطوة من الدفع، والصفحة التي تُفتح داخل الدفع لا تحمّل الدردشة إلى أن يغادرها المتسوّق.

**هل تظهر الدردشة في المعاينات داخل لوحة التحكم؟**
لا. لا تعرض معاينات التضمين في لوحة التحكم الدردشة أبدًا، فلا يمكنك بدء دردشة مع نفسك بالخطأ.

**هل يمكنني إبقاء الدردشة في متجري وإبعادها عن موقعي الخاص؟**
نعم. أوقف **موقعك الإلكتروني** ضمن **أين تظهر** وأبقِ **متجر Shoprocket الخاص بك** مشغَّلًا، أو العكس.

## ذات صلة

- [الرد على محادثات العملاء ورسائلهم](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md)
- [متجرك المستضاف](https://v3.shoprocket.io/ar/help/your-hosted-shop.md)
- [ضمّن Shoprocket في أي موقع](https://v3.shoprocket.io/ar/help/embed-on-any-website.md)
- [حسابات العملاء](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customer-accounts.md)

[افتح إعدادات الدردشة في لوحة التحكم](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop
- Language: العربية (ar)
- Also in: [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)