# العثور على طلباتك وإدارتها

> كل طلب يستقبله متجرك يصل إلى الطلبات. ابحث في القائمة وصفِّها، وافتح أي طلب لتعرف أين وصل، واحتفظ عليه بملاحظات فريقك ووسومه وتعليقاته.

مركز المساعدة / الطلبات والعملاء - آخر تحديث 29 أكتوبر 2026

تصل إلى **الطلبات** كل عملية بيع: طلبات متجرك على Shoprocket، وطلبات كل تضمين في موقعك الخاص، والطلبات التي تنشئها يدويًا. افتح أي طلب لتعرف ما الذي اشتُري، وهل دُفع، وما الذي لا يزال بانتظار الشحن، وكل ما حدث له منذ ذلك الحين.

تستخدم الأمثلة متجر قهوة في بورتلاند، أوريغون، يبيع أكياس حبوب القهوة ومستلزمات التحضير.

## قائمة الطلبات

انتقل إلى **الطلبات** ضمن **البيع**. تظهر أحدث الطلبات أولًا. يعرض كل صف:

- **الطلب**: رقم الطلب، مع شارة **تجريبي** على الطلب التجريبي.
- **العميل**: اسمه وبريده الإلكتروني، أو **زائر**.
- **التاريخ** و**العناصر** و**الإجمالي**.
- **الدفع** و**التنفيذ** و**الحالة**: الحالات الثلاث الموضّحة أدناه.

انقر على عنوان أي عمود للفرز بحسبه، وانقر على صف لفتح الطلب. على الشاشات الأصغر تُخفى بعض الأعمدة لإتاحة المساحة.

![قائمة الطلبات مع مربع البحث ومرشحات تاريخ الطلب والوضع والحالة والدفع والتنفيذ فوق صفحة من الطلبات، بعضها مدفوع وبعضها قيد الانتظار، وبعضها منفَّذ وبعضها لا](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### البحث والتصفية

- **ابحث** برقم الطلب أو اسم العميل أو بريده الإلكتروني.
- **تاريخ الطلب** يحصر القائمة في نطاق زمني.
- **الوضع** يختار **فعلي** أو **تجريبي** أو **الكل**. تعرض القائمة الطلبات الفعلية في البداية، فاضبطه على **تجريبي** لترى الطلبات التي أجريتها أثناء الاختبار. راجع [أجرِ طلبًا تجريبيًا](https://v3.shoprocket.io/ar/help/take-a-test-order.md).
- **الحالة** و**الدفع** و**التنفيذ** تحصر كل منها القائمة في حالة واحدة.

**مسح** يعيد كل المرشحات إلى وضعها الأول. تُحفظ المرشحات في عنوان الصفحة، فيمكنك وضع علامة مرجعية على قائمة مصفّاة أو إرسالها إلى زميل.

من صفحة العميل، يفتح **عرض كل الطلبات** هذه القائمة مصفّاة على ذلك العميل.

### التعامل مع عدة طلبات دفعة واحدة

حدّد المربع في كل صف تريده، حتى 100 في المرة الواحدة، ثم اختر:

- **تعليم كمنفَّذ**: يسجّل كل ما بقي للشحن في كل طلب على أنه شُحن، ويخصم المخزون من رصيدك. اترك **أرسل للعملاء بريد تأكيد الشحن** محددًا لإرسال بريد الشحن إلى كل عميل.
- **تعليم كمدفوع**: للطلبات المدفوعة خارج Shoprocket، مثل التحويل البنكي أو النقد.

تُتجاوز الطلبات غير المناسبة وتُسرد مع السبب: مسودة، أو طلب ملغى، أو طلب شُحن بالفعل، أو طلب لا يزال بانتظار دفعة بالبطاقة.

## الحالات الثلاث

يحمل كل طلب ثلاث حالات منفصلة، لأن السداد والشحن سؤالان مختلفان.

### الدفع

- **قيد الانتظار**: لم يُدفع بعد. ينتظر طلب التحويل البنكي أو النقد هنا إلى أن تعلّمه كمدفوع.
- **المبلغ قيد التسوية**: لا يزال مزوّد الدفع يعالجه، مثلًا خصم بنكي يستغرق بضعة أيام. لا تشحن مقابله بعد.
- **مدفوع**: تم تحصيل المبلغ.
- **مدفوع جزئيًا**: دُفع جزء فقط من الإجمالي.
- **استرداد جزئي**: استردَدتَ جزءًا من الطلب.
- **تم الاسترداد**: استردَدتَ كل المبلغ.
- **فشل**: رُفضت الدفعة.

### التنفيذ

- **لم يُنفَّذ**: لم يُشحن شيء بعد.
- **تم التنفيذ جزئيًا**: شُحنت بعض العناصر وبقيت أخرى.
- **تم التنفيذ**: شُحن كل شيء أو استُلم أو سُلّم.

يتبع التنفيذ الشحنات التي تسجّلها على الطلب، لذلك لا يمكنك ضبطه يدويًا. راجع [تنفيذ الطلبات وشحنها](https://v3.shoprocket.io/ar/help/fulfil-and-ship-orders.md).

### الحالة

- **مفتوح**: طلب فعلي. أغلب الطلبات مفتوحة.
- **مؤرشف**: موضوع جانبًا فلا يحتاج إلى انتباهك بعد الآن. لا يحرّك مالًا ولا مخزونًا، ويمكنك فتحه من جديد في أي وقت من **تعديل**.
- **ملغى**: أُلغي الطلب. الإلغاء نهائي. راجع [إلغاء طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md).
- **مسودة**: طلب لا تزال تجهّزه. للمسودات قائمتها الخاصة ضمن **المسودات**. راجع [إنشاء طلب يدويًا](https://v3.shoprocket.io/ar/help/create-an-order-manually.md).

يعرض مرشح **الحالة** أيضًا **غير مكتمل**: عمليات دفع ذهب فيها المتسوّق ليدفع ولم يفعل، أو رُفضت بطاقته فتخلّى عنها. تُبقى خارج كل العروض الأخرى حتى لا تزاحم طلباتك الحقيقية.

## افتح طلبًا

في أعلى الطلب ترى رقمه ووقت تقديمه ومصدره (متجرك أو لوحة التحكم أو استيراد)، وبجانبه حالتا الدفع والتنفيذ. تحت ذلك يبيّن شريط تقدّم أين وصل الطلب: **تم تقديم الطلب** و**مدفوع** و**تم التنفيذ**، ثم **تم التسليم** حين تكون شحنة متتبَّعة في الطريق.

![صفحة طلب: رقم الطلب مع شارتي مدفوع ولم يُنفَّذ، وشريط التقدّم، وبطاقة جاهز للتنفيذ مع عناصر الطلب](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

تتغير الأزرار في الأعلى بحسب الطلب. لا ترى إلا ما يناسبه الآن:

- **استرداد**، بعد تحصيل المال. راجع [استرداد مبلغ طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md).
- **إرجاع**، بعد شحن شيء ما.
- **إلغاء الطلب**، ما دام لم يُشحن شيء. راجع [إلغاء طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md).
- **تعديل**، لتغيير العناصر أو الأسعار أو بيانات العميل أو العناوين. راجع [تعديل طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-an-order.md).
- **حذف الطلب**. انقر عليه ثم انقر مرة أخرى للتأكيد.

تنقلك الأسهم المجاورة إلى الطلب الأحدث أو الأقدم دون العودة إلى القائمة.

الصفحة مقسّمة إلى بطاقات:

- **العناصر**: ما اشتُري، مع متغيّر كل سطر ورمز SKU وكمية المخزون المتبقية، وأي شيء كتبه المتسوّق أو رفعه لذلك السطر. تسجّل أزرار البطاقة الشحنة: **تعليم كمنفَّذ** و**شراء ملصق شحن**، أو أزرار الاستلام والتوصيل المحلي لتلك الطلبات.
- **الدفع**: المجموع الفرعي والخصومات والشحن والضريبة والإجمالي، وطريقة الدفع، والرسوم التي حصّلها مزوّد الدفع، وفاتورة الطلب. في طلب التحويل البنكي أو النقد غير المدفوع، يقع **تعليم كمدفوع** أعلى هذه البطاقة.
- **التنزيلات** و**مفاتيح الترخيص** للمنتجات الرقمية.
- **الرسائل**: كل رسالة بريد أرسلها هذا الطلب إلى العميل، وهل وصلت. **إرسال مرة أخرى** يعيد إرسال إحداها.
- **الجدول الزمني**: كل ما حدث للطلب، كما يلي.
- في اليمين: العميل، وفحص المخاطر، وكيف وجد متجرك، ووسوم الطلب وملاحظتك الداخلية.

إذا ترك العميل رسالة عند الدفع، فتظهر قرب الأعلى باسم **ملاحظة من العميل**.

## تعليم دفعة خارجية كمدفوعة

لطلب دُفع بالتحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام أو بأي طريقة أخرى خارج Shoprocket:

1. حين يصل المال إلى حسابك، افتح الطلب.
2. انقر على **تعليم كمدفوع** في بطاقة **الدفع**.
3. تحقق من المبلغ وانقر على **تعليم كمدفوع** للتأكيد.

يسجّل هذا الدفعة ويُصدر الفاتورة ويسلّم كل ما كان الطلب ينتظره، مثل روابط التنزيل وبطاقات الهدايا ومفاتيح الترخيص. لا يظهر الزر إلا على طلب غير مدفوع كان يُفترض أن يُدفع خارج Shoprocket. أما طلب البطاقة أو PayPal الذي لا يزال قيد الانتظار فهو ينتظر مزوّد الدفع، فلا يمكن تعليمه كمدفوع يدويًا.

## ملاحظات ووسوم وتعليقات لفريقك

ثلاثة أماكن تحمل كلمات فريقك. لا يرى العميل أيًّا منها.

- **ملاحظة داخلية**، في اليمين. ملاحظة واحدة لكل طلب، لما ينبغي أن يعرفه الجميع، مثل «هدية: بلا أسعار في قسيمة التعبئة». انقر على **+ إضافة** أو **تعديل**، واكتبها، وانقر على **حفظ**.
- **الوسوم**، فوق الملاحظة. تصنيفات مثل هدية أو عاجل أو جملة. انقر على **+ إضافة** أو **تعديل**، واكتب وسمًا واضغط Enter، ثم انقر على **حفظ**. تُقترح الوسوم التي استخدمتها في طلبات أخرى أثناء الكتابة.
- **التعليقات**، في أعلى **الجدول الزمني**. اكتب في **اترك تعليقًا لفريقك...** وانقر على **نشر**. يبيّن كل تعليق من كتبه ومتى.

يسجّل **الجدول الزمني** أيضًا ما حدث تلقائيًا: تقديم الطلب ودفعه، والشحنات، والاستردادات، والرسائل، والتعديلات، والإلغاء، مع من قام بكل ذلك.

![بطاقة الجدول الزمني مع تعليق فريق منشور في الأعلى وأحداث الطلب مسرودة تحته](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## أسئلة

**لماذا لا أرى طلبًا أجريته للتو؟**
إذا أجريته أثناء الاختبار فهو طلب تجريبي، وتعرض القائمة الطلبات الفعلية في البداية. اضبط **الوضع** على **تجريبي** أو **الكل**.

**لماذا لا أرى بعض الأزرار؟**
لا يظهر كل زر إلا حين يمكن استخدامه على ذلك الطلب وحين يسمح به دورك. مثلًا يختفي **إلغاء الطلب** بعد شحن شيء ما، ولا يرى عضو الفريق الذي يستطيع عرض الطلبات فقط أيًّا من أزرار الإجراءات.

**هل يلغي حذف الطلب الطلب؟**
لا. الحذف يُخرج الطلب من قوائمك، لكنه لا يستردّ مبلغه ولا يحرّر مخزونه ولا يُخبر العميل. لإيقاف طلب، ألغِه بدلًا من ذلك.

## ذات صلة

- [تعديل طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-an-order.md)
- [استرداد مبلغ طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md)
- [إلغاء طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md)
- [تنفيذ الطلبات وشحنها](https://v3.shoprocket.io/ar/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [إنشاء طلب يدويًا](https://v3.shoprocket.io/ar/help/create-an-order-manually.md)
- [أجرِ طلبًا تجريبيًا](https://v3.shoprocket.io/ar/help/take-a-test-order.md)

[افتح الطلبات في لوحة التحكم](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders
- Language: العربية (ar)
- Also in: [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/temukan-dan-kelola-pesanan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/trovare-e-gestire-i-tuoi-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/raskite-ir-tvarkykite-savo-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/finn-og-administrer-bestillingene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-bestellingen-vinden-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/znajdz-zamowienia-i-zarzadzaj-nimi.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/encontrar-e-gerenciar-seus-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gaseste-si-gestioneaza-comenzile.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparislerinizi-bulun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-orders.md)