# إدارة الاشتراكات

> تسرد شاشة الاشتراكات كل اشتراك لعميل مع جدوله وخصمه التالي وحالته. أوقف مؤقتًا أو استأنف أو تخطَّ الخصم التالي أو ألغِ من الصف. تُعاد محاولة التجديدات الفاشلة أربع مرات خلال نحو أسبوعين، ويستطيع العملاء الإيقاف المؤقت أو التخطي أو الإلغاء من حسابهم.

مركز المساعدة / المنتجات - آخر تحديث 29 أكتوبر 2026

بمجرد أن يبدأ العملاء بالاشتراك في منتجاتك، تعرض شاشة **الاشتراكات** كل اشتراك، ومتى يُخصم التالي، وكم جلب من إيرادات. ومن كل صف يمكنك الإيقاف المؤقت أو الاستئناف أو تخطي الخصم التالي أو الإلغاء. وتشرح هذه المقالة أيضًا ما يحدث عند فشل دفعة تجديد، وما يستطيع عملاؤك فعله بأنفسهم.

لتقديم الاشتراكات من الأساس، راجع [بيع منتج بالاشتراك](https://v3.shoprocket.io/ar/help/sell-subscriptions.md).

## قبل أن تبدأ

- شاشة **الاشتراكات** جزء من تطبيق **الاشتراكات**، في باقتي **Business** و**Plus**. إذا لم تجد **الاشتراكات** تحت **البيع** في الشريط الجانبي، فانتقل إلى **التطبيقات** واضغط **إضافة** عند **الاشتراكات**. يتفعّل التطبيق من تلقاء نفسه عندما يشترك أول عميل لك، ويبقى مفعّلًا ما دامت هناك اشتراكات.
- لرؤية الشاشة، يحتاج حساب موظفك إلى صلاحية عرض الطلبات.

## الخطوة 1: ابحث عن اشتراك

انتقل إلى **الاشتراكات**. يعرض كل صف:

- **العميل**: اسمه وبريده الإلكتروني، أو **زائر**.
- **المنتج**: ما اشترك فيه، والمتغيّر إن وُجد.
- **الجدولة**: كم مرة يتجدد، مثل **شهريًا**، والمبلغ الذي يخصمه كل تجديد قبل الضريبة والشحن.
- **الخصم التالي في**: تاريخ التجديد التالي. يعرض `-` عندما لا يكون هناك شيء مجدول.
- **الحالة**: انظر أدناه.
- **المدفوعات**: كم دفعة تمت، بما فيها الأولى.
- **القيمة الإجمالية**: كل ما دفعه الاشتراك حتى الآن.

تُفتح القائمة على الاشتراكات **نشطة**، وهي التي لا يزال لها مستقبل: **نشط** و**متأخر السداد** و**متوقف مؤقتًا**. استخدم مرشّح **الحالة** لرؤية حالة واحدة فقط، أو اختر **الكل** لتشمل الاشتراكات المنتهية.

معنى كل حالة:

- **نشط**: يُخصم وفق الجدول.
- **متأخر السداد**: رُفضت دفعة التجديد الأخيرة وتُعاد محاولتها.
- **متوقف مؤقتًا**: لا يُخصم شيء حتى يُستأنف.
- **ملغى**: أنهيته أنت أو العميل.
- **منتهٍ**: انتهى من تلقاء نفسه، لأنه بلغ الحد الأقصى لعدد الدفعات، أو نفدت محاولات إعادة الدفع، أو لم يعد المنتج الذي يتجدد معروضًا للبيع.

![شاشة الاشتراكات تعرض الاشتراكات المباشرة، النشطة والمتأخرة السداد والمتوقفة مؤقتًا، مع أزرار تخطي التالي وإيقاف مؤقت واستئناف وإلغاء في كل صف](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-subscriptions/subscriptions-list.webp)

## الخطوة 2: غيّر اشتراكًا

تعتمد الأزرار في نهاية كل صف على حالته:

- **تخطي التالي** (نشط أو متأخر السداد): يؤخر الخصم التالي فترة كاملة واحدة، مثل من 3 يونيو إلى 3 يوليو في اشتراك شهري. الخصم المتخطى لا يُحتسب دفعة، فلا يمكن استخدامه لاستنفاد الحد الأدنى للالتزام. وتخطي خصم متأخر السداد يتخلى عن تلك الدفعة ويوقف إعادة محاولاتها ويعيد الاشتراك إلى **نشط**.
- **إيقاف مؤقت** (نشط أو متأخر السداد): يوقف كل عمليات الخصم حتى يُستأنف.
- **استئناف** (متوقف مؤقتًا): يشغّله من جديد. يكون الخصم التالي بعد فترة كاملة من يوم الاستئناف، فلا يُخصم من العميل عن مدة التوقف.
- **إلغاء**: ينهي الاشتراك. لا يُخصم شيء بعد ذلك. لا توجد خطوة تأكيد ولا يمكن التراجع، فاضغطه فقط عندما تقصد ذلك.

يمكنك إلغاء اشتراك حتى لو وافق العميل على حد أدنى من الدفعات؛ فالحد الأدنى يمنع العميل وحده من الإلغاء مبكرًا.

الاشتراكات الملغاة والمنتهية ليس لها أزرار.

إذا تعذّر تطبيق إجراء، مثلًا لأن الاشتراك انتهى للتو، تقول رسالة فوق القائمة السبب ولا يتغير شيء.

## عندما تفشل دفعة تجديد

تُخصم التجديدات تلقائيًا من البطاقة أو الحساب الذي دفع به العميل. إذا رُفضت دفعة:

1. يصبح الاشتراك **متأخر السداد**.
2. يحاول Shoprocket مجددًا بعد يوم واحد. وإذا فشل، يحاول بعد 3 أيام، ثم 5 أيام، ثم 7 أيام.
3. في كل مرة تفشل فيها دفعة، يُرسل إلى العميل بريد إلكتروني: يقول إن دفعته رُفضت، ويعرض السبب الذي ذكره مصرفه إن وُجد، ويذكر تاريخ المحاولة التالية، وفيه زر **تحديث بيانات الدفع** يفتح الاشتراكات في حسابه.
4. إذا نجحت إحدى المحاولات، يعود الاشتراك إلى **نشط** ويستمر كالمعتاد.
5. إذا فشلت المحاولة الأخيرة أيضًا، تصبح حالة الاشتراك **منتهٍ** ولا يُخصم شيء بعد ذلك.

وأثناء تأخر سداد اشتراك، تتوقف مؤقتًا أي مفاتيح ترخيص يسلّمها حتى تمر دفعة.

## ما يستطيع عملاؤك فعله بأنفسهم

في حسابهم في متجرك، تحت **الاشتراكات**، يرى العملاء كل اشتراك لهم مع جدوله ومبلغه وخصمه التالي ومدفوعاته. ويستطيعون:

- **إيقاف مؤقت** و**استئناف** الاشتراك.
- **تخطي التالي** لتخطي خصم واحد.
- **إلغاؤه**. يُطلب منهم التأكيد، وتُعرض عليهم فرصة الإيقاف المؤقت بدلًا من ذلك.

إذا كان للاشتراك حد أدنى من الدفعات لم يُبلَغ بعد، يُرفض إلغاء العميل برسالة تقول كم دفعة متبقية. وما زال بإمكانه الإيقاف المؤقت أو التخطي.

## طلبات التجديد

كل تجديد ناجح ينشئ طلبًا جديدًا في **الطلبات**، يُحتسب مثل أي طلب آخر، فيحصل على رسائل الطلب والفواتير والمبالغ المستردة المعتادة. ويحتفظ الاشتراك بالسعر والشروط التي اشترك بها العميل، حتى لو غيّرت المنتج لاحقًا.

## ذو صلة

- [بيع منتج بالاشتراك](https://v3.shoprocket.io/ar/help/sell-subscriptions.md)
- [اختر بوابة دفع](https://v3.shoprocket.io/ar/help/choose-a-payment-gateway.md)
- [اربط حساب Stripe الخاص بك](https://v3.shoprocket.io/ar/help/connect-stripe.md)
- [مفاتيح الترخيص](https://v3.shoprocket.io/ar/help/licence-keys.md)

[افتح الاشتراكات في لوحة التحكم](https://app-v3.shoprocket.io/go/subscriptions)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-subscriptions
- Language: العربية (ar)
- Also in: [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abonnements-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-subscriptions.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-subscriptions.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestionar-suscripciones.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-les-abonnements.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-subscriptions.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-subscriptions.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-langganan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-gli-abbonamenti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-subscriptions.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-prenumeratas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-abonnementer.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/abonnementen-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzanie-subskrypcjami.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-assinaturas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-abonamentele.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-subscriptions.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-subscriptions.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/abonelikleri-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-subscriptions.md)