# اجمع تقييمات المنتجات واعرضها

> يطلب Shoprocket من عملائك كتابة تقييم بعد الشراء، ويتيح لهم إضافة صور وفيديو، ويعرض التقييمات التي توافق عليها في صفحات منتجاتك مع نجوم التقييم وشارة الشراء الموثّق. كيف تُرسَل الطلبات، وكيف تطلب تقييمًا بنفسك، وكيف توافق وترد.

مركز المساعدة / المنتجات - آخر تحديث 18 أكتوبر 2026

تقييمات المنتجات مدمجة في Shoprocket. يصل إلى العملاء الذين يشترون منك بريد فيه رابط لتقييم ما طلبوه، وتنتظر تقييماتهم موافقتك، وتظهر التي توافق عليها في صفحات منتجاتك مع نجوم التقييم. لا يوجد تطبيق تقييمات منفصل لتثبيته ولا شيء لتدفعه: التقييمات متاحة في كل الخطط.

## قبل أن تبدأ

توجد التقييمات تحت **المراجعات** في الشريط الجانبي للوحة التحكم. إذا لم تجدها، فانتقل إلى **التطبيقات** وابحث عن **المراجعات** وأضفها. المتاجر التي كانت لديها تقييمات من قبل تكون مفعّلة لها.

## كيف يُطلب من العملاء التقييم

بعد أيام قليلة من دفع الطلب، يرسل Shoprocket إلى العميل **طلب مراجعة** بالبريد. هو بريد واحد لكل طلب، يسرد المنتجات الموجودة فيه، ومعه زر **اكتب تقييمًا**. يفتح الزر صفحة يعطي فيها العميل كل منتج تقييمًا بالنجوم، وعنوانًا اختياريًا، ونص تقييمه، ثم يرسله. لا حاجة إلى حساب أو كلمة مرور: الرابط نفسه يحدد الطلب، ويبقى صالحًا 60 يومًا.

من يُطلب منه التقييم:

- الطلبات المدفوعة والمفتوحة فقط. الطلب المسترد أو الملغى لا يُطلب منه تقييم أبدًا.
- المنتجات التي ما زالت نشطة في متجرك ولم يقيّمها هذا العميل من قبل فقط. إذا لم يبقَ في الطلب ما يُقيَّم، فلا يُرسَل بريد.
- يُطلب التقييم مرة واحدة لكل طلب. لا يوجد بريد تذكير.
- العميل الذي ألغى اشتراكه في رسائلك التسويقية لا يصله طلب.

### غيّر التوقيت أو أوقف الطلبات

طلبات التقييم مفعّلة في كل متجر جديد، وتُرسَل بعد 14 يومًا من دفع الطلب. لتغيير ذلك:

1. في لوحة التحكم، افتح **التسويق > الأتمتة**.
2. ابحث عن **طلب مراجعة**. حدّد مدة الانتظار بالأيام، أو أوقفه.
3. احفظ التغييرات.

اختر مدة تمنح العميل وقتًا ليتسلّم المنتج ويستخدمه: أيام قليلة للتنزيل الرقمي، وأسبوعان أو أكثر للبضائع التي تُشحن. تُحسب المدة من لحظة الدفع، لأنها اللحظة الوحيدة التي تمر بها كل الطلبات، ومنها الطلبات الرقمية التي لا تُشحن أبدًا. وتعرض البطاقة أيضًا عدد الطلبات المرسلة وعدد النقرات عليها خلال آخر 30 يومًا.

لتغيير صياغة البريد، افتح **تعديل البريد** من البطاقة نفسها. ويعرض الخط الزمني للطلب **أُرسل طلب التقييم بالبريد** بعد إرساله.

## اطلب من عميل التقييم بنفسك

لعميل اشترى منك خارج Shoprocket، مثلًا في كشك بسوق أو قبل أن تنقل متجرك إلى هنا، أرسل طلبًا يدويًا:

1. افتح **المراجعات** وانقر **طلب تقييم**.
2. اختر **المنتج**، ثم أدخل **اسم العميل** و**البريد الإلكتروني للعميل**.
3. انقر **إرسال الطلب**.

![نافذة طلب تقييم وقد اختير فيها منتج وأُدخل اسم العميل وبريده الإلكتروني](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp)

يصل العميل بريد يطلب منه تقييم ذلك المنتج بكلماته، ومعه رابط صالح 60 يومًا. يصل تقييمه إلى **المراجعات** لتوافق عليه كأي تقييم آخر.

- يستطيع المتجر إرسال 50 طلبًا في اليوم، وتُحسب معها رسائل **اطلب من العميل التعديل**.
- لا يمكن تقييم إلا المنتجات النشطة، ولا يمكنك الطلب من شخص قيّم ذلك المنتج من قبل بالبريد نفسه.
- لا يمكنك كتابة تقييم نيابة عن أحد. لا يوجد التقييم إلا عندما يكتبه العميل، وهذا ما يجعله جديرًا بالثقة. راجع [لماذا لا يمكنك إضافة تقييم يدويًا](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-reviews.md).

## شارة الشراء الموثّق

يظهر على التقييم **شراء موثّق** عندما يكون الشخص قد اشترى ذلك المنتج فعلًا من متجرك:

- التقييم المكتوب من بريد الطلب التلقائي موثّق دائمًا، لأن الرابط صادر عن طلبه المدفوع.
- التقييم الناتج عن **طلب تقييم** موثّق فقط إذا كان العميل قد اشترى هذا المنتج من متجرك بعنوان البريد نفسه. وإلا يظهر بلا شارة.
- التقييمات المستوردة لا تكون موثّقة أبدًا. راجع [استيراد التقييمات من منصة أخرى](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-reviews.md).

تضع Shoprocket الشارة بنفسها، ولا يمكنك تفعيلها يدويًا.

## الصور والفيديو

عندما يكتب العميل تقييمًا من بريد الطلب التلقائي، يستطيع إضافة حتى ثلاث صور وفيديو قصير واحد لكل تقييم. يصل حجم كل صورة إلى 10 MB (بصيغة JPEG أو PNG أو WebP أو GIF أو HEIC أو AVIF). ويمكن أن يكون الفيديو بصيغة MP4 أو MOV أو WebM؛ يُشغَّل بلا صوت ويُقصّ إلى أول 20 ثانية.

لا يصبح أي شيء يرفعه العميل عامًا حتى توافق على التقييم. ترى في التقييم الملفات تحت **الصور والفيديو**، ويمكنك **إزالة** أي منها قبل الحفظ. يمكنك إزالة ملفات من تقييم العميل لكن لا يمكنك إضافة أي ملف.

الطلبات التي ترسلها يدويًا عبر **طلب تقييم** لا تقبل صورًا أو فيديو، لأن الرفع مرتبط بطلب.

## وافق وارفض ورد

كل تقييم يكتبه عميل يصل **قيد الانتظار** ولا يظهر في متجرك إلا بعد موافقتك. تعرض قائمة **المراجعات** المنتج والكاتب والتقييم والحالة والمصدر والتاريخ، ويمكن تصفيتها حسب الحالة والتقييم والمصدر.

- **للموافقة على عدة تقييمات أو رفضها دفعة واحدة**، حدّدها واختر **موافقة** أو **رفض**.
- **لفتح تقييم**، انقر عليه. تحت **الإشراف**، حدّد حالته واحتفظ بـ**ملاحظات الإشراف** الخاصة التي لا يراها العملاء. ثم انقر **حفظ المراجعة**.
- **للرد**، اكتب في **ردّك** واحفظ. يظهر ردك علنًا تحت التقييم، ومعنون بأنه رد من المتجر. يصل العميل بريد واحد، بلغة كتابته، عند نشر التقييم؛ ألغِ تحديد **إشعار العميل بالبريد الإلكتروني** لتخطيه.

رفض التقييم يحذف أيضًا صوره وفيديوه نهائيًا. وإذا وافقت عليه لاحقًا، يظهر بدونها.

لتصحيح خطأ مطبعي أو لتطلب من العميل تغيير تقييمه، راجع [تعديل تقييم](https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-a-review.md).

## أين تظهر التقييمات

تظهر التقييمات المعتمدة في صفحة المنتج على متجرك في Shoprocket وفي كل تضمين على موقعك يعرض صفحة منتج:

- متوسط نجوم التقييم وعدد التقييمات.
- شريط **صور العملاء** فوق التقييمات، يضم أحدث الصور ومقاطع الفيديو من التقييمات المعتمدة. يستطيع المتسوقون النقر على أي منها لرؤيتها أكبر.
- كل تقييم، مع نجومه وعنوانه ونصه وكاتبه وأي صور وتسمية **شراء موثّق** أو **مستورد** وردّك.

![التقييمات في صفحة منتج في المتجر: متوسط التقييم، وشريط صور العملاء، وتقييمات تحمل شارة شراء موثّق](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp)

المنتج الذي ليس له تقييمات معتمدة لا يعرض قسم تقييمات إطلاقًا. وتُعرض التقييمات بلغة المتسوق عندما يبيع متجرك بأكثر من لغة.

يمكن أن يظهر تقييمك بالنجوم على Google أيضًا. راجع [نجوم التقييم على Google](https://v3.shoprocket.io/ar/help/google-review-stars.md).

## ذات صلة

- [افتح المراجعات في لوحة التحكم](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)
- [تعديل تقييم](https://v3.shoprocket.io/ar/help/edit-a-review.md)
- [استيراد التقييمات من منصة أخرى](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-reviews.md)
- [نجوم التقييم على Google](https://v3.shoprocket.io/ar/help/google-review-stars.md)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews
- Language: العربية (ar)
- Also in: [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/product-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/product-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/product-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/product-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/productreviews-verzamelen-en-tonen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/recenzii-produse.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/urun-yorumlari-toplama-ve-gosterme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)