# استرداد مبلغ طلب

> أعد المال إلى العميل، كليًا أو جزئيًا، من صفحة الطلب. تعود مدفوعات البطاقة وPayPal تلقائيًا، وتستعيد بطاقة الهدايا رصيدها، وفي الدفع بالتحويل البنكي أو النقد ترسل المال بنفسك وتسجّله Shoprocket.

مركز المساعدة / الطلبات والعملاء - آخر تحديث 29 أكتوبر 2026

تبدأ الاستردادات من الطلب. تختار أنت كم يعود، وتعيده Shoprocket بالطريقة التي دفع بها العميل: إلى بطاقته أو حساب PayPal عبر مزوّد الدفع لديك، أو إلى بطاقة الهدايا التي استخدمها، أو، في دفعة حصّلتها خارج Shoprocket، بتسجيل الاسترداد الذي ترسله بنفسك.

## قبل أن تبدأ

- يظهر زر **استرداد** حين يكون في الطلب مال يمكن ردّه. الطلب غير المدفوع ليس فيه ما يُسترد. لإلغاء طلب غير مدفوع، ألغِه بدلًا من ذلك (راجع [إلغاء طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md)).
- للاسترداد، يجب أن يسمح لك دورك في الفريق باسترداد الطلبات.

## استرد مبلغ طلب

1. انتقل إلى **الطلبات** وافتح الطلب.
2. انقر على **استرداد** في أعلى الصفحة.
3. يبدأ **المبلغ** بكل ما يمكن استرداده. اتركه للاسترداد الكامل، أو اكتب مبلغًا أصغر للاسترداد الجزئي، مثلًا `8.50` لكيس حبوب واحد من ثلاثة.
4. أضف **السبب** إن رغبت، مثل «وصل الكيس ممزقًا». تراه أنت في الطلب، ويراه العميل في بريد الاسترداد، ويُمرَّر إلى مزوّد الدفع حيث يقبل ذلك.
5. إذا كانت العناصر قد شُحنت وستعود إلى رفوفك، فشغّل **إعادة العناصر إلى المخزون** (انظر أدناه).
6. اترك **إشعار العميل بالبريد الإلكتروني** محددًا لإرسال بريد إلى العميل، أو ألغِ تحديده.
7. انقر على زر **استرداد** الذي يعرض المبلغ، مثل **استرداد $8.50**.

![درج استرداد الطلب مع إدخال $8.50 والسبب وصل الكيس ممزقًا، وإعادة العناصر إلى المخزون متوقفة، وإشعار العميل بالبريد الإلكتروني محدد](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp)

يظهر الاسترداد في بطاقة **الدفع** في الطلب، وتتغير حالة دفع الطلب إلى **استرداد جزئي** أو **تم الاسترداد**. يمكنك استرداد الطلب نفسه أكثر من مرة، حتى حدّ ما دُفع.

## إلى أين يذهب المال

**البطاقة وPayPal وغيرها من المدفوعات الإلكترونية.** تطلب Shoprocket من مزوّد الدفع إعادة المال إلى البطاقة أو الحساب الذي دفع به العميل. يتم معظم الاستردادات فورًا. وبعض المزوّدين يتأخرون في التأكيد، وتعرض الدفعة **الاسترداد قيد التنفيذ** إلى أن يؤكدوا. وقد يحتاج بنك العميل بضعة أيام أخرى ليُظهره في كشف حسابه.

**بطاقة هدايا.** يعود المبلغ المسترد إلى رصيد بطاقة الهدايا، جاهزًا للإنفاق مجددًا. وإذا دفع العميل ببطاقة هدايا وبطاقة معًا، فيُخصم الاسترداد الجزئي من بطاقة الهدايا أولًا ثم من البطاقة.

**دفعة حُصّلت خارج Shoprocket.** في التحويل البنكي أو الدفع عند الاستلام أو أي طلب علّمته كمدفوع، لا يوجد ما تُرسل Shoprocket المال عبره. عند النقر على **استرداد**، يقول الدرج **عليك إرسال هذا المبلغ بنفسك**، ويسرد المبلغ والسبب. أرسله إلى العميل بنفسك، ثم انقر على **أرسلته - سجّل الاسترداد**. يسجّل هذا الاسترداد على الطلب. ولا يحرّك أي مال.

![درج استرداد الطلب يعرض عليك إرسال هذا المبلغ بنفسك، مع $8.50 كدفع خارج النظام وزر أرسلته - سجّل الاسترداد](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp)

تظهر الخطوة نفسها مع مزوّد دفع لا يملك طريقة للاسترداد التلقائي، مثل مدفوعات العملات الرقمية، ومع الطلبات المدفوعة قبل انتقال متجرك إلى هذا الإصدار من Shoprocket. استردّ هذه في لوحة تحكم مزوّد الدفع نفسه، ثم سجّلها هنا.

والاسترداد الذي تجريه في لوحة Stripe أو PayPal بدلًا من هنا يظهر في الطلب من تلقاء نفسه. ولا يُرسل بريد إلى العميل بشأنه.

## إعادة العناصر إلى المخزون

**إعادة العناصر إلى المخزون** تُعيد وحدات الطلب المشحونة إلى رصيد مخزونك. ولا يظهر إلا بعد شحن شيء من الطلب، لأنه قبل ذلك لم يغادر شيء رفوفك.

يعيد كل وحدة شحنها الطلب، مهما كان المبلغ الذي تستردّه. لذلك:

- في الاسترداد الكامل حيث يعود كل شيء، شغّله.
- للبضاعة التالفة التي سترميها، اتركه متوقفًا.
- حين يعود بعض العناصر فقط، اتركه متوقفًا وسجّل **إرجاعًا** على الطلب بدلًا من ذلك. يتيح لك الإرجاع تحديد كم وصل من كل عنصر وهل يعود كل منها إلى الرف.

راجع [تتبّع المخزون والكميات](https://v3.shoprocket.io/ar/help/track-stock-and-inventory.md).

## ما يتلقاه عميلك

مع تحديد **إشعار العميل بالبريد الإلكتروني**، يتلقى العميل بريدًا من متجرك بمجرد إتمام الاسترداد. موضوعه «تم استرداد مبلغ طلبك رقم 1042 من Aurora Coffee Co» للاسترداد الكامل، أو «تم استرداد $8.50 من طلبك رقم 1042 من Aurora Coffee Co» للجزئي. ويذكر كم استُرد وإلى أين ذهب، وسببك إن ذكرته، وتذكيرًا بأن بنكه قد يحتاج من 5 إلى 10 أيام عمل ليُظهره.

وفي الاسترداد الذي ترسله بنفسك، يقول البريد إنك تعيد المال يدويًا، ليعرف العميل أنه سيصله منك لا على بطاقته.

![بريد الاسترداد الجزئي: استُرد $8.50 من الطلب، وسطر يقول إن المتجر يعيده يدويًا، والسبب، وزر عرض طلبك](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp)

انقر على **معاينة** بجانب **إشعار العميل بالبريد الإلكتروني** لرؤية هذا البريد ببيانات نموذجية.

## أسئلة

**هل يلغي استرداد المبلغ الطلب؟**
لا. يبقى الطلب المسترد مفتوحًا، فيمكنك شحنه إن أردت. لإيقاف طلب لم يُشحن واستردادِه دفعة واحدة، ألغِه مع تشغيل الاسترداد. راجع [إلغاء طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md).

**هل يمكنني استرداد أكثر مما دفعه العميل؟**
لا. لا يمكن أن يتجاوز **المبلغ** ما لا يزال قابلًا للاسترداد، وهو ما يعرضه الدرج في الأعلى.

**هل يعدّل الاسترداد فاتورتي؟**
إذا كان للطلب فاتورة ضريبية، فيُصدر الاسترداد إشعارًا دائنًا مقابلها. ويُسرد مع الفاتورة في بطاقة **الدفع** في الطلب.

**هل يمكنني التراجع عن استرداد؟**
لا. بمجرد عودة المال لا يمكن سحبه مرة أخرى. تحقق من المبلغ قبل النقر على **استرداد**.

## ذات صلة

- [إلغاء طلب](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md)
- [العثور على طلباتك وإدارتها](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-orders.md)
- [تنفيذ الطلبات وشحنها](https://v3.shoprocket.io/ar/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [بطاقات الهدايا](https://v3.shoprocket.io/ar/help/gift-cards.md)
- [تتبّع المخزون والكميات](https://v3.shoprocket.io/ar/help/track-stock-and-inventory.md)
- [اختر بوابة دفع](https://v3.shoprocket.io/ar/help/choose-a-payment-gateway.md)

[افتح الطلبات في لوحة التحكم](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order
- Language: العربية (ar)
- Also in: [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)