# Angebotsanfragen und Produktanfragen annehmen

> Lass Kunden nach einem Preis fragen, statt zu bezahlen. Setze einen Anfragen-Button auf einzelne Produkte oder stelle deinen ganzen Shop auf Angebotsanfragen um, und mach aus jeder Anfrage einen Bestellentwurf mit Preisen, den der Kunde online bezahlt.

Hilfecenter / Bestellungen und Kunden - Aktualisiert am 29. Oktober 2026

Mit Angebote & Anfragen kann ein Kunde dich nach einem Preis fragen, statt an der Kasse zu bezahlen. Er sagt dir, was er möchte und wie viel, die Anfrage landet in deinem Dashboard und deinem Posteingang, und du schickst ihm ein Angebot zu deinem Preis, das er online bezahlt. Nichts wird abgebucht und kein Bestand reserviert, bis aus dem Angebot eine Bestellung wird.

Es passt zu jedem Verkäufer, dessen Preis vom Kunden oder vom Auftrag abhängt: Groß- und Fachhändler, die große Mengen bestellen, Anfertigungen auf Bestellung, Dienstleistungen, die erst ein Gespräch brauchen, und Katalog-Shops, die ihr Sortiment zeigen, die Preise aber mit jedem Kunden einzeln vereinbaren. Es funktioniert auf deinem Shoprocket-Shop genauso wie in jeder Einbettung auf deiner eigenen Website.

Es gibt zwei Wege, es zu nutzen, und du kannst mit jedem davon anfangen:

- **Ein Produkt nach dem anderen.** Stell ein Produkt auf Anfragen um, und sein Button In den Warenkorb wird zu **Anfragen**. Du kannst auch seinen Preis ausblenden. Alles andere in deinem Shop verkauft sich wie gewohnt.
- **Der ganze Shop.** Schalte den Angebotsmodus ein, und Kunden füllen den Warenkorb wie gewohnt, schicken ihn dir aber als Anfrage, statt zu bezahlen. Du kannst auch alle Preise ausblenden.

## Die App hinzufügen

1. Gehe in deinem Dashboard zu **Apps**.
2. Suche **Angebote & Anfragen** unter **Verkauf** und klicke auf **Hinzufügen**.

![Die App Angebote & Anfragen auf der Seite Apps, mit ihrem Button Hinzufügen](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/apps-add.webp)

**Angebote** erscheint jetzt in deiner Seitenleiste unter **Verkaufen**, nach **Entwürfe**. Dort kommen die Anfragen an. Die Einstellungen für den Angebotsmodus findest du unter **Einstellungen > Angebote**.

Speicherst du ein Produkt mit Anfragen, wird die App ebenfalls hinzugefügt. Fängst du mit einem Produkt an, kannst du diesen Schritt also überspringen.

## Kunden zu einem Produkt anfragen lassen

1. Öffne das Produkt unter **Produkte**.
2. Klicke auf **Zu diesem Produkt hinzufügen** und suche nach „Anfrage“, oder schau unter **So verkauft es sich**.
3. Klicke neben **Anfrage & Preis auf Anfrage** auf **Hinzufügen**.

   ![Zu diesem Produkt hinzufügen mit dem Suchtreffer Anfrage & Preis auf Anfrage und seinem Button Hinzufügen](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/add-to-product.webp)

4. Am Produkt öffnet sich ein neuer Bereich **Anfrage & Preis auf Anfrage**, in dem **Kunden können** auf **Anfragen (nach einem Preis fragen)** steht.
5. Um auch den Preis auszublenden, schalte **Preis auf Anfrage** ein.
6. Klicke auf **Speichern**.

![Der Bereich Anfrage & Preis auf Anfrage eines Produkts, auf Anfragen gestellt und mit eingeschaltetem Preis auf Anfrage](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquiry-section.webp)

Was sich für dieses Produkt ändert:

- **In den Warenkorb wird zu Anfragen**, auf der Produktseite und den Produktkarten deines Shops und in jeder Einbettung: Kaufen-Buttons, Produktkarten und Kataloge. Auf einer Karte zeigt ein Produkt mit Optionen zuerst **Optionen wählen**, damit der Kunde auf der Produktseite eine Variante wählt und die Anfrage sie nennt.
- **Mit Preis auf Anfrage steht dort „Preis auf Anfrage“**, überall dort, wo sonst der Preis stünde: in deinem Shop, deinen Einbettungen, Suchergebnissen und der öffentlichen API. Der Preis fehlt in der Seite und in den Produktdaten ganz, er ist nicht nur unsichtbar, ein Kunde findet ihn also auch nicht im Seitenquelltext. Preisfilter lassen das Produkt weg, und beim Sortieren nach Preis steht es am Ende.
- **Mit ausgeschaltetem Preis auf Anfrage** wird der Preis wie gewohnt neben dem Button Anfragen angezeigt. Das passt zu einem Produkt, dessen angegebener Preis nur ein Ausgangspunkt ist.
- **Es verschwindet aus deinen Produkt-Feeds.** Ein Produkt mit Anfragen erscheint nicht in deinen Produkt-Feeds für Google, Meta oder ChatGPT, egal ob sein Preis ausgeblendet ist, denn diese Einträge versprechen einen Preis, zu dem man heute kaufen kann.

![Ein Produkt im Shop mit Preis auf Anfrage und einem Button Anfragen an der Stelle von In den Warenkorb](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/shop-price-on-request.webp)

Um das Produkt wieder normal zu verkaufen, klicke unten im Bereich auf **Anfrage & Preis auf Anfrage aus diesem Produkt entfernen** und dann auf **Speichern**.

## Den Angebotsmodus für den ganzen Shop einschalten

1. Gehe zu **Einstellungen > Angebote**. Du kannst auch oben auf der Seite Angebote auf **Angebotseinstellungen** klicken.
2. Schalte **Angebotsanfragen statt Zahlungen annehmen** ein.
3. Um auch alle Preise auszublenden, schalte **Alle Preise ausblenden** ein. Das ist der Katalogmodus: Jedes Produkt in deinem Shop zeigt „Preis auf Anfrage“.
4. Klicke auf **Einstellungen speichern**.

![Einstellungen > Angebote mit eingeschaltetem Angebotsanfragen statt Zahlungen annehmen und Alle Preise ausblenden darunter](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/settings-quotes.webp)

Solange der Angebotsmodus an ist:

- Kunden legen Produkte wie gewohnt in den Warenkorb, auch solche, die auf Anfragen stehen.
- Der Kassen-Button des Warenkorbs wird zu **Angebot anfordern**, und in deinem Shop lässt sich nichts bezahlen.
- Dein ganzer Shop verschwindet aus deinen Produkt-Feeds für Google, Meta und ChatGPT.

**Alle Preise ausblenden** funktioniert nur mit eingeschaltetem Angebotsmodus: Ein Shop, der Zahlungen annimmt, muss seine Preise zeigen. Schaltest du den Angebotsmodus aus, wird Alle Preise ausblenden mit ausgeschaltet, und die Kasse funktioniert wieder normal. Produkte, die du auf Anfragen gestellt hast, bleiben so.

## Was deine Kunden sehen

### Das Anfrageformular

Ein Klick auf **Anfragen** öffnet **Fragen zu diesem Produkt**. Es zeigt das Produkt mit seinem Preis oder „Preis auf Anfrage“ und fragt nach **Menge**, **Ihr Name**, **E-Mail-Adresse**, **Telefon (optional)** und **Nachricht (optional)**. **Anfrage senden** schickt sie ab, und das Formular zeigt **Anfrage gesendet**.

![Ein Kunde klickt auf Anfragen, füllt das Formular Fragen zu diesem Produkt aus und sendet es, und das Formular zeigt Anfrage gesendet](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form.mp4)

### Ein Angebot aus dem Warenkorb anfordern

Im Angebotsmodus listet der Warenkorb jedes Produkt mit seinem Preis auf, oder mit **Preis auf Anfrage**, wenn der Preis ausgeblendet ist, und lässt die Zwischensumme weg, solange ein Preis ausgeblendet ist. Statt der Kasse steht dort „Senden Sie Ihren Warenkorb als Anfrage, und wir antworten mit einem Angebot. Es wird nichts abgebucht.“ über einem Button **Angebot anfordern**.

![Der Warenkorb im Angebotsmodus: ein Produkt mit Preis, eines mit Preis auf Anfrage und ein Button Angebot anfordern statt Zur Kasse](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-cart.webp)

**Angebot anfordern** öffnet dasselbe Formular für den ganzen Warenkorb, mit allen Positionen. Es gibt keinen Schritt für Adresse oder Zahlung, denn du legst den Preis des Angebots von Hand fest. Ist die Anfrage gesendet, beginnt der Kunde mit einem leeren Warenkorb, wie nach einem normalen Kauf.

![Das Formular Angebot anfordern mit beiden Positionen aus dem Warenkorb und ausgefülltem Namen, E-Mail, Telefon und Nachricht](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/request-a-quote.webp)

### Die Bestätigungs-E-Mail

Der Kunde erhält eine E-Mail von deinem Shop, in deinem E-Mail-Design und in der Sprache, in der er eingekauft hat, mit der Überschrift „Wir haben Ihre Anfrage erhalten“. Sie listet auf, wonach er gefragt hat, jeweils mit Preis oder „Preis auf Anfrage“, sagt ihm, dass nichts abgebucht wurde, und lädt ihn ein zu antworten, wenn er etwas ergänzen möchte.

![Die E-Mail Wir haben Ihre Anfrage erhalten mit dem, wonach der Kunde gefragt hat: eine Position mit Preis, eine auf Anfrage](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/confirmation-email.webp)

Auch du bekommst eine E-Mail mit der Überschrift „Angebotsanfrage von“ und dem Namen des Kunden, mit denselben Positionen, seiner Nachricht und seinen Kontaktdaten. Eine Antwort darauf geht direkt an den Kunden, und **Anfrage öffnen** bringt dich zu ihr in deinem Dashboard. Sie geht an dieselben Personen wie deine E-Mails zu neuen Bestellungen.

## Eine Anfrage beantworten

### Sie unter Angebote finden

Jede Anfrage steht unter **Angebote** im Bereich **Verkaufen**, die neueste zuerst: der Kunde, was er **Angefragt** hat, wann sie **Eingegangen** ist, und ihr **Status**.

- **Neu**: Du hast daraus noch kein Angebot erstellt.
- **Angeboten**: Du hast ein Angebot erstellt. Die Nummer seines Bestellentwurfs steht daneben.
- **Angebot gesendet**: Du hast dem Kunden das Angebot zum Bezahlen geschickt. Die Nummer seines Bestellentwurfs steht daneben.
- **Bestellt**: Aus dem Angebot wurde eine echte Bestellung. Ihre Bestellnummer steht daneben.

![Verkaufen > Angebote mit vier Anfragen: eine Neu, eine Angeboten und eine Angebot gesendet mit ihren Entwurfsnummern, eine Bestellt mit ihrer Bestellnummer](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quotes-list.webp)

Klicke auf eine Anfrage, um sie zu öffnen. Du siehst jede Position mit dem Preis, den der Kunde gesehen hat, seine Nachricht, seine E-Mail und Telefonnummer, wann sie eingegangen ist und von welcher Seite er sie geschickt hat. **Per E-Mail antworten** öffnet eine E-Mail an den Kunden in deinem eigenen E-Mail-Programm. Um eine Anfrage loszuwerden, die du nicht brauchst, etwa Spam, klicke auf den Löschen-Button neben **Per E-Mail antworten** und bestätige.

![Eine geöffnete Angebotsanfrage in ihrem Seitenfenster: was angefragt wurde, die Nachricht, die Kontaktdaten und Angebot erstellen](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-drawer.webp)

### Ein Angebot erstellen

Klicke auf **Angebot erstellen**. Aus der Anfrage wird ein Bestellentwurf zu den heutigen Preisen, mit Namen und E-Mail des Kunden und seiner Nachricht als Notiz vom Kunden, und der Entwurf öffnet sich. Ein Produkt mit ausgeblendetem Preis kommt zu seinem aktuellen Preis hinein, bereit, von dir geändert zu werden.

![Unter Angebote öffnet der Verkäufer eine Anfrage, liest sie, klickt auf Angebot erstellen und landet im neuen Bestellentwurf](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote.mp4)

Öffnest du dieselbe Anfrage erneut, heißt der Button **Angebot öffnen** mit der Nummer des Entwurfs, sodass eine Anfrage nie zwei Entwürfe erzeugt. Löschst du den Entwurf, steht die Anfrage wieder auf Neu, und du kannst erneut ein Angebot daraus erstellen.

Wie jeder Entwurf reserviert er keinen Bestand und erscheint in keinem Bericht.

### Deine Preise festlegen

Klicke im Entwurf auf **Bearbeiten**. Ändere bei jeder Position **Preis ($)** oder **Menge**, füge **Versand ($)** oder **Rabatt ($)** hinzu und nutze **Eigene Position** für alles, was nicht in deinem Katalog ist. Weißt du, wohin es geht, trag auch die Adresse des Kunden ein, dann ist sie an seiner Kasse schon ausgefüllt. Klicke dann auf **Bestellung speichern**.

![Bearbeitung des Entwurfs aus einer Anfrage: der Artikel zum Preis des Verkäufers, mit Versand und einem Rabatt](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/edit-draft.webp)

Der Kunde zahlt genau das, was im Entwurf steht: deine Preise, deinen Versand und deinen Rabatt. Er gibt an der Kasse seine Adresse an, wählt aber keinen Versandtarif und gibt keinen Rabattcode ein.

### An den Kunden senden

1. Klicke im Entwurf auf **An Kunden senden**.
2. Prüfe die Zeile **An:**. Hat der Entwurf noch keine E-Mail, klicke auf **Bearbeiten** und füge eine hinzu.
3. Füge eine **Nachricht (optional)** hinzu. Sie steht in der E-Mail über der Bestellung.
4. Klicke auf **E-Mail senden**.

![Das Seitenfenster An Kunden senden: die E-Mail des Kunden, eine Nachricht und die Buttons Zahlungslink kopieren und E-Mail senden](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/send-to-customer.webp)

Um den Link stattdessen selbst zu schicken, in einem Chat oder per SMS, klicke auf **Zahlungslink kopieren**. Der Link wird kopiert und im Seitenfenster angezeigt.

Ist die E-Mail verschickt, zeigt das Banner des Entwurfs „Zahlungslink gesendet“ mit der E-Mail des Kunden, dem Datum und wie lange er gilt, und der Button oben heißt **Erneut an Kunden senden**. Unter **Entwürfe** zeigt die Spalte **Zahlungslink**, wann jeder Entwurf gesendet wurde, oder **Nicht gesendet**. Die Anfrage unter **Angebote** steht auf **Angebot gesendet**.

![Ein Entwurf nach dem Senden: oben Erneut an Kunden senden und das Banner, wann der Zahlungslink gesendet wurde und bis wann er gilt](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/draft-sent.webp)

An Kunden senden funktioniert bei jedem Bestellentwurf, nicht nur bei Angeboten. Eine telefonische oder per E-Mail erhaltene Bestellung, die du unter **Entwürfe** angelegt hast, kannst du also genauso verschicken.

### Was dein Kunde bekommt

Der Kunde erhält eine E-Mail von deinem Shop mit dem Betreff „Ihr Angebot #D12 von“ und dem Namen deines Shops. Sie enthält deine Nachricht, jede Position zu deinem Preis, den Versand, den Rabatt, die Summe und einen Button **Jetzt bezahlen**. Ein Entwurf, der nicht aus einer Angebotsanfrage stammt, geht stattdessen als „Ihre Bestellung #D12 von“ deinem Shop „ist bereit zur Zahlung“ hinaus.

![Die Angebots-E-Mail: die Nachricht des Verkäufers, die Artikel zu den angebotenen Preisen, Versand, Rabatt und Summe und ein Button Jetzt bezahlen](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-email.webp)

**Jetzt bezahlen** öffnet die normale Kasse deines Shops mit dem Angebot. Dort steht „Das ist die Bestellung #D12. Der Shop hat Artikel und Preise festgelegt.“, die Mengen sind fest, und der Versand zeigt den Betrag, den du festgelegt hast. Der Kunde gibt seine Kontakt- und Adressdaten ein und bezahlt mit einer deiner Online-Zahlungsarten. Er kann die Bestellung nicht ändern: Artikel, Mengen, Preise, Versand und Rabatt bleiben genau so, wie du sie festgelegt hast, und es gibt kein Feld für Rabattcodes. Möchte er etwas anderes, fragt er dich, und du bearbeitest den Entwurf.

Verkaufst du über eine Einbettung auf deiner eigenen Website, öffnet sich der Link dort: auf der Seite mit deiner vollständigen Shop-Einbettung, sodass der Kunde auf deiner Website bezahlt. Hat deine Website keine vollständige Shop-Einbettung, öffnet er sich stattdessen auf deinem Shoprocket-Shop.

![Die Kasse des Kunden über den Link: ein Hinweis, dass der Shop Artikel und Preise festgelegt hat, die Positionen des Verkäufers zu den angebotenen Preisen und der Versand des Shops](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-checkout.webp)

### Wenn er bezahlt

Der Entwurf wird zu einer echten Bestellung mit der nächsten Bestellnummer, genau wie eine an der Kasse aufgegebene Bestellung: Sie reserviert Bestand, zählt ab jetzt in deinen Berichten, und der Kunde erhält seine Bestellbestätigung. Die Anfrage unter **Angebote** steht auf **Bestellt**.

![Der Kunde öffnet den Zahlungslink, die Kasse öffnet sich mit dem Angebot, er bezahlt, und die Bestellung ist bestätigt](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link.mp4)

### Die Zahlung selbst annehmen

Der Zahlungslink nimmt nur Online-Zahlungen an. Zahlt dich der Kunde auf anderem Weg, etwa per Überweisung oder bar:

1. Wenn er bezahlt hat, öffne den Entwurf und klicke auf **Bestellung abschließen**.
2. Wähle **Als bezahlt markieren** und klicke auf **Bestellung abschließen**.

![Der Dialog Diesen Entwurf abschließen? mit gewähltem Als bezahlt markieren](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/complete-draft.webp)

Der Entwurf wird zu einer echten Bestellung mit der nächsten Bestellnummer, und die Anfrage steht auf **Bestellt**. Hat der Kunde zugesagt, zahlt aber später, wähle stattdessen **Zahlung später fällig** und erfasse die Zahlung, wenn sie eingeht.

## Fragen

**Reserviert eine Anfrage Bestand?**
Nein. Eine Anfrage und der Entwurf, den du daraus erstellst, reservieren keinen Bestand, auch nicht nach dem Senden. Bestand wird reserviert, wenn der Entwurf zur Bestellung wird: wenn der Kunde bezahlt oder du ihn abschließt. Ist ein Produkt ausverkauft, bevor der Kunde bezahlt, kann er erst bezahlen, wenn es wieder vorrätig ist oder du den Entwurf änderst.

**Zählt eine Anfrage als Verkauf?**
Nein. Anfragen und Entwürfe bleiben aus deinen Umsatzzahlen und Berichten heraus, bis der Entwurf zur Bestellung wird.

**Was, wenn ich den Entwurf nach dem Senden bearbeite?**
Der Link berechnet immer den aktuellen Stand des Entwurfs, der Kunde zahlt also deine neue Summe. Du musst ihn nicht erneut senden, kannst es aber. Hatte ein Kunde die Kasse schon mit der alten Summe offen, erfährt er, dass sich die Bestellung geändert hat, und sieht die neue, bevor er bezahlen kann.

**Wie lange funktioniert der Zahlungslink?**
30 Tage ab dem letzten Senden oder Kopieren. **Erneut an Kunden senden** oder **Zahlungslink kopieren** startet die 30 Tage neu, und der Link selbst ändert sich nie, eine ältere E-Mail funktioniert also weiterhin.

**Kann der Kunde doppelt bezahlen?**
Nein. Ein Link bezahlt seinen Entwurf einmal. Öffnet man ihn nach der Zahlung erneut, steht dort „Das wurde bezahlt. Vielen Dank!“ mit der Bestellnummer.

**Was sieht der Kunde bei einem Link, der nicht mehr funktioniert?**
Ist er abgelaufen: „Dieser Zahlungslink ist abgelaufen. Wenden Sie sich an den Shop, er kann ihn erneut senden.“ Hast du den Entwurf gelöscht oder ohne Zahlung abgeschlossen: „Dieser Zahlungslink ist nicht mehr verfügbar. Wenden Sie sich an den Shop, wenn Sie trotzdem bestellen möchten.“ Hast du ihn mit **Als bezahlt markieren** abgeschlossen, sagt der Link, dass bezahlt wurde.

**Können Kunden manche Produkte kaufen und zu anderen anfragen?**
Ja, solange der Angebotsmodus aus ist. Stell die Produkte, deren Preis du von Hand festlegst, auf Anfragen, und alles andere behält seinen Button In den Warenkorb und die normale Kasse. Ein Produkt mit Anfragen kann nicht in den Warenkorb, der Kunde schickt seine Anfrage also separat. Im Angebotsmodus wird der ganze Warenkorb zur Anfrage, es wird also nichts sofort gekauft.

**Was passiert mit Google Shopping?**
Produkte mit Anfragen fehlen in deinen Produkt-Feeds für Google, Meta und ChatGPT, egal ob ihr Preis ausgeblendet ist, denn diese Einträge versprechen einen Preis, zu dem man heute kaufen kann. Im Angebotsmodus ist nichts aus deinem Shop in den Feeds. Deine anderen Produkte bleiben ganz normal gelistet.

**Kann ich den Text auf dem Button Anfragen oder in den E-Mails ändern?**
Noch nicht: Kunden sehen unseren Wortlaut, in ihrer Sprache. Die einzige Ausnahme ist eine Einbettung vom Typ **Kaufen-Button**: Gibst du seinem Button deinen eigenen **Text**, zeigt auch sein Button Anfragen diesen.

**Kann ich Anfragen für einen Geschenkgutschein annehmen?**
Nein. Geschenkgutscheine werden immer normal verkauft, daher wird Anfrage & Preis auf Anfrage für sie nicht angeboten.

## Verwandt

- [Öffne die Angebotseinstellungen in deinem Dashboard](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/quotes)
- [Was ist neu: Lass Kunden nach einem Preis fragen, statt zu bezahlen](https://v3.shoprocket.io/de/neuigkeiten.md#quotes-and-enquiries)
- [Eine Bestellung manuell anlegen](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-von-hand-anlegen.md)
- [An Geschäfts- und Fachhandelskunden verkaufen](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/an-geschaefts-und-fachhandelskunden-verkaufen.md)
- [Shoprocket auf jeder Website einbetten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/auf-jeder-website-einbetten.md)

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