# Bestellungen finden und verwalten

> Jede Bestellung, die dein Shop annimmt, landet unter Bestellungen. Durchsuche und filtere die Liste, öffne eine Bestellung, um zu sehen, wo sie gerade steht, und halte Notizen, Tags und Kommentare deines Teams an ihr fest.

Hilfecenter / Bestellungen und Kunden - Aktualisiert am 29. Oktober 2026

Unter **Bestellungen** kommt jeder Verkauf an: Bestellungen aus deinem Shoprocket-Shop, aus jedem Embed auf deiner eigenen Website und die, die du von Hand anlegst. Öffne eine, um zu sehen, was gekauft wurde, ob sie bezahlt ist, was noch versendet werden muss und alles, was seitdem passiert ist.

Die Beispiele verwenden einen Kaffeeladen in Portland, OR, der Bohnentüten und Brühzubehör verkauft.

## Die Bestellliste

Gehe zu **Bestellungen** unter **Verkaufen**. Die neuesten Bestellungen stehen oben. Jede Zeile zeigt:

- **Bestellung**: die Bestellnummer, mit einem Badge **Test** bei einer Testbestellung.
- **Kunde**: Name und E-Mail, oder **Gast**.
- **Datum**, **Artikel** und **Gesamt**.
- **Zahlung**, **Fulfillment** und **Status**: die drei Status, die weiter unten erklärt werden.

Klicke auf eine Spaltenüberschrift, um danach zu sortieren, und klicke auf eine Zeile, um die Bestellung zu öffnen. Auf einem kleineren Bildschirm sind einige Spalten ausgeblendet, um Platz zu schaffen.

![Die Bestellliste mit dem Suchfeld und den Filtern Bestelldatum, Modus, Status, Zahlung und Fulfillment über einer Seite voller Bestellungen, einige bezahlt und einige ausstehend, einige erfüllt und einige nicht](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### Suchen und filtern

- **Suche** nach Bestellnummer, Kundenname oder E-Mail.
- **Bestelldatum** grenzt die Liste auf einen Zeitraum ein.
- **Modus** wählt **Live**, **Test** oder **Alle**. Die Liste zeigt zunächst Live-Bestellungen, stelle sie also auf **Test**, um die Bestellungen zu sehen, die du beim Testen aufgegeben hast. Siehe [Eine Testbestellung aufgeben](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/testbestellung-aufgeben.md).
- **Status**, **Zahlung** und **Fulfillment** grenzen die Liste jeweils auf einen Status ein.

**Zurücksetzen** stellt alle Filter wieder zurück. Die Filter stehen in der Seitenadresse, du kannst also eine gefilterte Liste als Lesezeichen speichern oder an einen Kollegen schicken.

Auf der Seite eines Kunden öffnet **Alle Bestellungen ansehen** diese Liste, gefiltert auf diesen Kunden.

### Mehrere Bestellungen auf einmal bearbeiten

Setze bei jeder gewünschten Zeile ein Häkchen, bis zu 100 auf einmal, und wähle dann:

- **Als erfüllt markieren**: erfasst bei jeder Bestellung alles, was noch zu versenden ist, als versendet und zieht den Bestand von deiner Zählung ab. Lass **Kunden ihre Versandbestätigung per E-Mail senden** angehakt, um jedem Kunden seine Versand-E-Mail zu schicken.
- **Als bezahlt markieren**: für Bestellungen, die außerhalb von Shoprocket bezahlt wurden, etwa per Überweisung oder bar.

Bestellungen, die nicht passen, werden übersprungen und mit dem Grund aufgelistet: ein Entwurf, eine stornierte Bestellung, eine, die bereits versendet wurde, oder eine, die noch auf eine Kartenzahlung wartet.

## Die drei Status

Jede Bestellung hat drei getrennte Status, weil bezahlt und versendet zwei verschiedene Fragen sind.

### Zahlung

- **Ausstehend**: noch nicht bezahlt. Eine Bestellung per Überweisung oder Barzahlung wartet hier, bis du sie als bezahlt markierst.
- **Zahlung wird verarbeitet**: Der Zahlungsanbieter arbeitet noch daran, zum Beispiel bei einer Bankabbuchung, die ein paar Tage dauert. Versende noch nichts dagegen.
- **Bezahlt**: Das Geld wurde eingezogen.
- **Teilweise bezahlt**: Nur ein Teil der Summe wurde bezahlt.
- **Teilweise erstattet**: Du hast einen Teil der Bestellung erstattet.
- **Erstattet**: Du hast alles erstattet.
- **Fehlgeschlagen**: Die Zahlung wurde abgelehnt.

### Fulfillment

- **Nicht erfüllt**: Noch nichts wurde versendet.
- **Teilweise erfüllt**: Einige Artikel sind unterwegs, andere stehen noch aus.
- **Erfüllt**: Alles wurde versendet, abgeholt oder zugestellt.

Das Fulfillment folgt den Sendungen, die du an der Bestellung erfasst, du kannst es also nicht von Hand setzen. Siehe [Bestellungen erfüllen und versenden](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-erfuellen-und-versenden.md).

### Status

- **Offen**: eine Live-Bestellung. Fast jede Bestellung ist offen.
- **Archiviert**: beiseitegelegt, sodass sie deine Aufmerksamkeit nicht mehr braucht. Sie bewegt weder Geld noch Bestand, und du kannst sie jederzeit über **Bearbeiten** wieder öffnen.
- **Storniert**: Die Bestellung wurde abgebrochen. Eine Stornierung ist endgültig. Siehe [Eine Bestellung stornieren](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md).
- **Entwurf**: eine Bestellung, die du noch zusammenstellst. Entwürfe haben ihre eigene Liste unter **Entwürfe**. Siehe [Eine Bestellung von Hand anlegen](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-von-hand-anlegen.md).

Der Filter **Status** bietet außerdem **Unvollständig**: Kassenvorgänge, bei denen der Kunde zum Bezahlen ging und es nie tat oder seine Karte abgelehnt wurde und er aufgab. Sie werden aus jeder anderen Ansicht herausgehalten, damit sie deine echten Bestellungen nicht überladen.

## Eine Bestellung öffnen

Oben in einer Bestellung siehst du ihre Nummer, wann sie aufgegeben wurde und woher sie kam (dein Shop, das Dashboard oder ein Import), mit ihrem Zahlungs- und Fulfillment-Status daneben. Darunter zeigt ein Fortschrittsbalken, wo die Bestellung steht: **Aufgegeben**, **Bezahlt**, **Erfüllt** und **Zugestellt**, sobald eine nachverfolgte Sendung unterwegs ist.

![Eine Bestellseite: die Bestellnummer mit den Badges Bezahlt und Nicht erfüllt, der Fortschrittsbalken und die Karte Bereit zum Versenden mit den Artikeln der Bestellung](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

Die Buttons oben ändern sich mit der Bestellung. Du siehst nur die, die gerade Sinn ergeben:

- **Erstatten**, sobald Geld eingezogen wurde. Siehe [Eine Bestellung erstatten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md).
- **Rücksendung**, sobald etwas versendet wurde.
- **Bestellung stornieren**, solange nichts versendet wurde. Siehe [Eine Bestellung stornieren](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md).
- **Bearbeiten**, um Artikel, Preise, Kundendaten oder Adressen zu ändern. Siehe [Eine Bestellung bearbeiten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-bearbeiten.md).
- **Bestellung löschen**. Klicke darauf und klicke dann zur Bestätigung noch einmal.

Die Pfeile daneben springen zur neueren oder älteren Bestellung, ohne zur Liste zurückzugehen.

Die Seite ist in Karten aufgeteilt:

- **Artikel**: was gekauft wurde, mit Variante, SKU und Restbestand jeder Zeile sowie allem, was der Kunde dafür eingegeben oder hochgeladen hat. Die Buttons der Karte erfassen die Sendung: **Als erfüllt markieren** und **Versandlabel kaufen**, oder die Buttons für Abholung und lokale Lieferung bei diesen Bestellungen.
- **Zahlung**: Zwischensumme, Rabatte, Versand, Steuer und Gesamtbetrag, wie bezahlt wurde, welche Gebühren dein Zahlungsanbieter berechnet hat und die Rechnung zur Bestellung. Bei einer unbezahlten Bestellung per Überweisung oder Barzahlung steht **Als bezahlt markieren** oben auf dieser Karte.
- **Downloads** und **Lizenzschlüssel** für digitale Produkte.
- **E-Mails**: jede E-Mail, die diese Bestellung an den Kunden geschickt hat, und ob sie angekommen ist. **Erneut senden** verschickt eine noch einmal.
- **Zeitverlauf**: alles, was mit der Bestellung passiert ist, siehe unten.
- Rechts: der Kunde, eine Risikoprüfung, wie er deinen Shop gefunden hat, die Tags der Bestellung und deine interne Notiz.

Wenn der Kunde an der Kasse eine Nachricht hinterlassen hat, steht sie weiter oben als **Notiz vom Kunden**.

## Eine Offline-Zahlung als bezahlt markieren

Für eine Bestellung, die per Überweisung, Nachnahme oder auf anderem Weg außerhalb von Shoprocket bezahlt wurde:

1. Öffne die Bestellung, sobald das Geld auf deinem Konto ist.
2. Klicke auf der Karte **Zahlung** auf **Als bezahlt markieren**.
3. Prüfe den Betrag und klicke zur Bestätigung auf **Als bezahlt markieren**.

Das erfasst die Zahlung, stellt die Rechnung aus und liefert alles aus, worauf die Bestellung gewartet hat, etwa Download-Links, Geschenkgutscheine oder Lizenzschlüssel. Der Button erscheint nur bei einer unbezahlten Bestellung, die außerhalb von Shoprocket bezahlt werden sollte. Eine ausstehende Karten- oder PayPal-Bestellung wartet auf ihren Zahlungsanbieter und kann deshalb nicht von Hand als bezahlt markiert werden.

## Notizen, Tags und Kommentare für dein Team

Drei Stellen enthalten die eigenen Worte deines Teams. Der Kunde sieht nichts davon.

- **Interne Notiz**, rechts. Eine Notiz pro Bestellung, für das, was alle wissen sollten, zum Beispiel „Geschenk: keine Preise auf dem Lieferschein". Klicke auf **+ Hinzufügen** oder **Bearbeiten**, tippe sie ein und klicke auf **Speichern**.
- **Tags**, über der Notiz. Labels wie Geschenk, Eilauftrag oder Großhandel. Klicke auf **+ Hinzufügen** oder **Bearbeiten**, tippe einen Tag ein, drücke die Eingabetaste und klicke auf **Speichern**. Tags, die du bei anderen Bestellungen verwendet hast, werden beim Tippen vorgeschlagen.
- **Kommentare**, oben im **Zeitverlauf**. Tippe in **Einen Kommentar für dein Team hinterlassen...** und klicke auf **Posten**. Jeder Kommentar zeigt, wer ihn geschrieben hat und wann.

Der **Zeitverlauf** hält auch fest, was von selbst passiert ist: Aufgabe und Bezahlung der Bestellung, Sendungen, Erstattungen, E-Mails, Änderungen und Stornierung, jeweils mit dem, der es getan hat.

![Die Karte Zeitverlauf mit einem Teamkommentar ganz oben und den Ereignissen der Bestellung darunter](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## Fragen

**Warum sehe ich eine Bestellung nicht, die ich gerade aufgegeben habe?**
Wenn du sie beim Testen aufgegeben hast, ist es eine Testbestellung, und die Liste zeigt zunächst Live-Bestellungen. Stelle **Modus** auf **Test** oder **Alle**.

**Warum sehe ich einige der Buttons nicht?**
Jeder Button erscheint nur, wenn er bei dieser Bestellung verwendet werden kann und deine Rolle es erlaubt. Zum Beispiel verschwindet **Bestellung stornieren**, sobald etwas versendet wurde, und ein Teammitglied, das Bestellungen nur ansehen darf, sieht keinen der Aktions-Buttons.

**Storniert das Löschen einer Bestellung sie?**
Nein. Löschen nimmt die Bestellung aus deinen Listen, erstattet sie aber nicht, gibt ihren Bestand nicht frei und informiert den Kunden nicht. Um eine Bestellung zu stoppen, storniere sie stattdessen.

## Verwandt

- [Eine Bestellung bearbeiten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-bearbeiten.md)
- [Eine Bestellung erstatten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md)
- [Eine Bestellung stornieren](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md)
- [Bestellungen erfüllen und versenden](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-erfuellen-und-versenden.md)
- [Eine Bestellung von Hand anlegen](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-von-hand-anlegen.md)
- [Eine Testbestellung aufgeben](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/testbestellung-aufgeben.md)

[Bestellungen in deinem Dashboard öffnen](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

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