# Eine Bewertung bearbeiten

> Was du an einer Bewertung ändern kannst und was nicht. Korrigiere einen Tippfehler in der Bewertung eines Kunden (der Kunde wird informiert und kann es rückgängig machen), räume eine importierte Bewertung auf oder bitte den Kunden, seine eigene Bewertung zu bearbeiten, wenn mehr geändert werden muss.

Hilfecenter / Produkte - Aktualisiert am 18. Oktober 2026

Eine Bewertung ist für Käufer nur etwas wert, wenn sie sagt, was der Kunde gemeint hat. Deshalb lässt Shoprocket dich einen Tippfehler in der Bewertung eines Kunden korrigieren, aber nicht umschreiben: Die Sterne und der Autor bleiben genau so, wie der Kunde sie vergeben hat, kleine Textkorrekturen sind erlaubt, und der Kunde wird über jede Änderung informiert und kann sie rückgängig machen. Muss mehr geändert werden, bittest du den Kunden, es selbst zu bearbeiten.

## Warum es Grenzen gibt

Käufer vertrauen Bewertungen, weil sie von anderen Kunden stammen. Eine Bewertung, die nach dem Veröffentlichen besser wurde, oder Worte, die der Kunde nie geschrieben hat und die unter seinem Namen stehen, machen die Bewertung irreführend, und der Hinweis **Verifizierter Kauf** darauf würde etwas behaupten, das nicht mehr stimmt. Verbraucherschutzregeln in vielen Ländern, etwa die Regel der US-Handelsbehörde FTC zu gefälschten Bewertungen und ähnliche Regeln in der EU und im Vereinigten Königreich, werten es als irreführende Praxis, Bewertungen zu schreiben oder so zu ändern, dass sie falsch dargestellt werden. Google und andere Bewertungsplattformen lehnen veränderte Bewertungen ab. Führende Bewertungs-Apps arbeiten genauso. Das ist allgemeiner Hintergrund, keine Rechtsberatung.

## Was du ändern kannst

Öffne eine Bewertung unter **Bewertungen**. Was du bearbeiten kannst, hängt davon ab, woher die Bewertung stammt, was als ihre Quelle angezeigt wird:

| | Kundenbewertungen (**Organisch** oder **Angefragt**) | Importierte Bewertungen (**Importiert** oder **Manuell**) |
|---|---|---|
| Sterne | Nie | Nie |
| Name und E-Mail des Autors | Nie | Ja |
| Titel und Text | Nur Tippfehler, insgesamt bis zu 30 Zeichen | Ja |
| Status, **Moderationsnotizen**, **Deine Antwort** | Ja | Ja |
| Fotos und Video | Nur entfernen | Nur entfernen |

**Manuelle** Bewertungen wurden von Verkäufern eingetippt, bevor Verkäufer keine Bewertungen mehr von Hand hinzufügen konnten. Sie werden wie importierte behandelt.

## Einen Tippfehler in der Bewertung eines Kunden korrigieren

1. Öffne die Bewertung unter **Bewertungen**.
2. Korrigiere den Titel oder den Text. Unter dem Text zählt der Editor, wie viele Zeichen sich jetzt von dem unterscheiden, was der Kunde geschrieben hat, zum Beispiel "4 von 30 Zeichen gegenüber dem Text des Kunden geändert."
3. Klicke auf **Bewertung speichern**.

Die 30 Zeichen werden über Titel und Text zusammen gezählt und immer gegen die ursprünglichen Worte des Kunden gerechnet, sodass viele kleine Änderungen sich nicht zu einer Umschreibung summieren können. Änderst du ein Wort zurück auf das, was der Kunde geschrieben hat, bekommst du diese Zeichen zurück. Überschreitet eine Änderung das Limit, wird die Bewertung nicht gespeichert, und du wirst gebeten, stattdessen **Kunden zur Bearbeitung auffordern** zu nutzen.

### Was dem Kunden mitgeteilt wird

Wenn du die Worte eines Kunden änderst, schickt Shoprocket ihm eine E-Mail in seiner Sprache mit dem Betreff "{dein Shop} hat deine Bewertung bearbeitet". Die E-Mail zeigt, was er geschrieben hat und wie es jetzt lautet, mit einem Button **Meine ursprüngliche Bewertung wiederherstellen**.

![Die E-Mail über die bearbeitete Bewertung mit dem, was der Kunde geschrieben hat, wie es jetzt lautet, und dem Button Meine ursprüngliche Bewertung wiederherstellen](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp)

- **Höchstens eine E-Mail pro Tag und Bewertung.** Mehrere Änderungen kurz hintereinander werden zu einer E-Mail mit der neuesten Version.
- Setzt du den Text vor dem Versand der E-Mail wieder genau auf das zurück, was der Kunde geschrieben hat, wird keine E-Mail gesendet.
- Eine Bewertung ohne E-Mail-Adresse, etwa eine von Etsy importierte, kann diese E-Mail nicht erhalten. Importierte Bewertungen brauchen sie nicht, weil ihr Text nicht begrenzt ist.

Der Button öffnet eine Seite von Shoprocket, nicht deiner Website, die seine ursprüngliche Bewertung zeigt und ihn um Bestätigung bittet. Sobald er **Meine ursprüngliche Bewertung wiederherstellen** drückt:

- Sein ursprünglicher Titel und Text sind zurück, und die Bewertung wird weiter in deinem Shop angezeigt, ohne Änderung an Sternen oder Status.
- **Du kannst den Text dieser Bewertung nicht mehr bearbeiten.** Der Editor sagt "Der Kunde hat seine eigenen Worte wiederhergestellt, daher kann der Text hier nicht mehr bearbeitet werden." Moderation, Notizen und deine Antwort funktionieren weiterhin, und du kannst ihn trotzdem bitten, sie zu bearbeiten.

### Wie die Bewertung gekennzeichnet wird

Die Bewertungsseite in deinem Dashboard zeigt, wo sie steht:

- **Von dir bearbeitet am** Datum: Du hast sie geändert, und die E-Mail an den Kunden ist noch nicht raus.
- **Von dir bearbeitet, Kunde benachrichtigt**: Die E-Mail ist raus.
- **Vom Kunden wiederhergestellt**: Er hat seine eigenen Worte zurückgesetzt.

![Eine Kundenbewertung im Dashboard mit dem Hinweis Von dir bearbeitet, Kunde benachrichtigt, dem korrigierten Text und der Zahl der geänderten Zeichen](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp)

Diese Kennzeichnungen sind für dich. Käufer sehen die Bewertung so, wie sie aktuell lautet, ohne Hinweis auf eine Bearbeitung.

## Den Kunden zur Bearbeitung auffordern

Bei allem, was über einen Tippfehler hinausgeht, etwa eine Bewertung, die das falsche Produkt erwähnt oder ein Problem, das du inzwischen gelöst hast, bittest du den Kunden, sie selbst zu ändern:

1. Öffne die Bewertung und klicke auf **Kunden zur Bearbeitung auffordern**.
2. Der Kunde erhält per E-Mail einen Link mit dem Betreff "{dein Shop} hat dich gebeten, deine Bewertung zu aktualisieren", und du siehst "Gesendet." mit seiner E-Mail-Adresse.

Der Link öffnet eine Seite, auf der er seine Sterne, seinen Titel und seinen Text ändern kann, und er funktioniert 60 Tage lang. Wenn er speichert, geht die Bewertung zurück auf **Ausstehend**, und die neue Version wird sein neues Original. Sie erscheint wieder in deinem Shop, sobald du sie genehmigst, und die Sternebewertung des Produkts wird aktualisiert.

- Du kannst einmal pro Tag und Bewertung fragen.
- Diese E-Mails zählen zu den 50 Bewertungsanfragen pro Tag deines Shops.
- Es funktioniert nur bei der Bewertung eines Kunden mit E-Mail-Adresse. Importierte Bewertungen brauchen es nicht, weil du ihren Text selbst bearbeiten kannst.

Biete nichts als Gegenleistung für eine bessere Bewertung an. Einen Kunden zu bitten, seine Bewertung zu aktualisieren, ist in Ordnung. Ihn für eine höhere zu bezahlen oder zu belohnen, ist genau die Art von Bewertung, die Regeln gegen gefälschte Bewertungen verbieten.

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- [Produktbewertungen sammeln und anzeigen](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen.md)
- [Bewertungen von einer anderen Plattform importieren](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertungen-importieren.md)
- [Bewertungen in deinem Dashboard öffnen](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)

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