# Eine Bestellung erstatten > Erstatte einem Kunden Geld von der Bestellseite aus, ganz oder teilweise. Karten- und PayPal-Zahlungen gehen automatisch zurück, ein Geschenkgutschein bekommt sein Guthaben zurück, und bei Überweisung oder Barzahlung sendest du das Geld selbst und Shoprocket erfasst es. Hilfecenter / Bestellungen und Kunden - Aktualisiert am 29. Oktober 2026 Erstattungen beginnen an der Bestellung. Du wählst, wie viel zurückgeht, und Shoprocket sendet es auf dem Weg zurück, auf dem der Kunde bezahlt hat: auf seine Karte oder sein PayPal-Konto über deinen Zahlungsanbieter, auf den Geschenkgutschein, den er benutzt hat, oder, bei einer Zahlung, die du außerhalb von Shoprocket entgegengenommen hast, indem die Erstattung erfasst wird, die du selbst sendest. ## Bevor du anfängst - Der Button **Erstatten** erscheint, sobald die Bestellung Geld hat, das noch zurückgesendet werden kann. Eine unbezahlte Bestellung hat nichts zu erstatten. Um eine unbezahlte Bestellung abzubrechen, storniere sie stattdessen (siehe [Eine Bestellung stornieren](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md)). - Um zu erstatten, muss deine Rolle im Team es dir erlauben, Bestellungen zu erstatten. ## Eine Bestellung erstatten 1. Gehe zu **Bestellungen** und öffne die Bestellung. 2. Klicke oben auf der Seite auf **Erstatten**. 3. Der **Betrag** beginnt bei allem, was noch erstattet werden kann. Lass ihn für eine volle Erstattung stehen oder tippe einen kleineren Betrag für eine teilweise ein, zum Beispiel `8.50` für eine von drei Tüten Bohnen. 4. Füge einen **Grund** hinzu, wenn du möchtest, etwa „Tüte kam aufgerissen an". Du siehst ihn an der Bestellung, der Kunde sieht ihn in seiner Erstattungs-E-Mail, und er wird an deinen Zahlungsanbieter weitergegeben, wenn dieser einen annimmt. 5. Wenn die Artikel schon versendet wurden und zurück in dein Regal kommen, schalte **Artikel wieder einlagern** ein (siehe unten). 6. Lass **Kunden per E-Mail benachrichtigen** angehakt, um dem Kunden eine E-Mail zu schicken, oder nimm das Häkchen heraus. 7. Klicke auf den Button **Erstatten**, der den Betrag zeigt, zum Beispiel **$8.50 erstatten**. ![Die Schublade Bestellung erstatten mit eingegebenen $8.50, dem Grund Tüte kam aufgerissen an, ausgeschaltetem Artikel wieder einlagern und angehaktem Kunden per E-Mail benachrichtigen](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) Die Erstattung erscheint auf der Karte **Zahlung** der Bestellung, und der Zahlungsstatus der Bestellung wechselt auf **Teilweise erstattet** oder **Erstattet**. Du kannst dieselbe Bestellung mehrfach erstatten, bis zu dem, was bezahlt wurde. ## Wohin das Geld geht **Karte, PayPal und andere Online-Zahlungen.** Shoprocket bittet deinen Zahlungsanbieter, das Geld auf die Karte oder das Konto zurückzusenden, mit dem der Kunde bezahlt hat. Die meisten Erstattungen gehen sofort durch. Einige Anbieter brauchen länger zur Bestätigung, und die Zahlung zeigt **Erstattung läuft**, bis sie fertig ist. Die Bank des Kunden kann noch ein paar Tage brauchen, bis sie auf seinem Kontoauszug erscheint. **Ein Geschenkgutschein.** Der erstattete Betrag geht zurück auf das Guthaben des Geschenkgutscheins und kann wieder ausgegeben werden. Wenn der Kunde mit Geschenkgutschein und Karte zusammen bezahlt hat, wird eine teilweise Erstattung zuerst vom Geschenkgutschein abgezogen, dann von der Karte. **Eine Zahlung außerhalb von Shoprocket.** Bei einer Überweisung, Nachnahme oder jeder Bestellung, die du als bezahlt markiert hast, gibt es nichts, wodurch Shoprocket das Geld senden könnte. Wenn du auf **Erstatten** klickst, sagt die Schublade **Dieses Geld musst du selbst senden**, mit Betrag und Grund. Sende es dem Kunden selbst und klicke dann auf **Ich habe es gesendet - Erstattung erfassen**. Das erfasst die Erstattung an der Bestellung. Es bewegt kein Geld. ![Die Schublade Bestellung erstatten mit Dieses Geld musst du selbst senden, mit $8.50 als Offline-Zahlung und dem Button Ich habe es gesendet - Erstattung erfassen](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) Derselbe Schritt erscheint bei einem Zahlungsanbieter, der keine automatische Erstattung kann, etwa bei Krypto-Zahlungen, und bei Bestellungen, die bezahlt wurden, bevor dein Shop zu dieser Version von Shoprocket umgezogen ist. Erstatte diese im eigenen Dashboard des Zahlungsanbieters und erfasse sie dann hier. Eine Erstattung, die du statt hier in deinem Stripe- oder PayPal-Dashboard vornimmst, erscheint trotzdem von selbst an der Bestellung. Der Kunde bekommt dazu keine E-Mail. ## Artikel wieder einlagern **Artikel wieder einlagern** bucht die versendeten Einheiten der Bestellung zurück in deinen Bestand. Es erscheint erst, wenn etwas an der Bestellung versendet wurde, denn vorher hat nichts dein Regal verlassen. Es lagert jede Einheit wieder ein, die die Bestellung versendet hat, egal welchen Betrag du erstattest. Also: - Bei einer vollen Erstattung, bei der alles zurückkommt, schalte es ein. - Bei beschädigter Ware, die du wegwirfst, lass es aus. - Wenn nur einige Artikel zurückkommen, lass es aus und erfasse stattdessen eine **Rücksendung** an der Bestellung. Bei einer Rücksendung gibst du an, wie viele von jedem Artikel angekommen sind und ob jeder zurück ins Regal geht. Siehe [Bestand und Lager verwalten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestand-und-lager-verwalten.md). ## Was dein Kunde bekommt Bei angehaktem **Kunden per E-Mail benachrichtigen** bekommt der Kunde eine E-Mail von deinem Shop, sobald die Erstattung durch ist. Der Betreff lautet „Deine Aurora Coffee Co Bestellung #1042 wurde erstattet" bei einer vollen Erstattung oder „$8.50 auf deine Aurora Coffee Co Bestellung #1042 erstattet" bei einer teilweisen. Sie sagt, wie viel erstattet wurde und wohin es ging, nennt deinen Grund, falls du einen angegeben hast, und erinnert daran, dass seine Bank 5 bis 10 Werktage brauchen kann, bis es erscheint. Bei einer Erstattung, die du selbst sendest, sagt die E-Mail, dass du das Geld von Hand zurücksendest, damit der Kunde weiß, dass es von dir kommt und nicht auf seiner Karte. ![Die E-Mail zur teilweisen Erstattung: $8.50 auf die Bestellung erstattet, eine Zeile, dass der Shop es von Hand zurücksendet, der Grund und ein Button Deine Bestellung ansehen](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) Klicke neben **Kunden per E-Mail benachrichtigen** auf **Vorschau**, um diese E-Mail mit Beispieldaten zu sehen. ## Fragen **Storniert eine Erstattung die Bestellung?** Nein. Eine erstattete Bestellung bleibt offen, du kannst sie also weiterhin versenden, wenn du willst. Um eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, zu stoppen und in einem Zug zu erstatten, storniere sie mit eingeschalteter Erstattung. Siehe [Eine Bestellung stornieren](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md). **Kann ich mehr erstatten, als der Kunde bezahlt hat?** Nein. Der **Betrag** kann nicht über dem liegen, was noch erstattbar ist, was die Schublade oben anzeigt. **Ändert eine Erstattung meine Rechnung?** Wenn die Bestellung eine Steuerrechnung hat, stellt eine Erstattung dazu eine Gutschrift aus. Sie steht mit der Rechnung auf der Karte **Zahlung** der Bestellung. **Kann ich eine Erstattung rückgängig machen?** Nein. Sobald das Geld zurückgegangen ist, kann es nicht erneut eingezogen werden. Prüfe den Betrag, bevor du auf **Erstatten** klickst. ## Verwandt - [Eine Bestellung stornieren](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md) - [Bestellungen finden und verwalten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md) - [Bestellungen erfüllen und versenden](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-erfuellen-und-versenden.md) - [Geschenkgutscheine](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/geschenkgutscheine-ausstellen-und-verwalten.md) - [Bestand und Lager verwalten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestand-und-lager-verwalten.md) - [Ein Zahlungs-Gateway wählen](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/zahlungsanbieter-waehlen.md) [Bestellungen in deinem Dashboard öffnen](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten - Language: Deutsch (de) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)