# Eine Bestellung stornieren > Brich eine Bestellung ab, die noch nicht versendet wurde, erstatte das Bezahlte und informiere den Kunden, alles in einem Schritt. Ihr Bestand geht sofort wieder in den Verkauf. Eine Stornierung ist endgültig. Hilfecenter / Bestellungen und Kunden - Aktualisiert am 29. Oktober 2026 Storniere eine Bestellung, wenn sie nicht zustande kommt: Der Kunde hat es sich anders überlegt, die Zahlung sieht nach Betrug aus oder du kannst sie nicht erfüllen. Das Stornieren stoppt die Bestellung, gibt ihren Bestand an deinen Shop zurück und kann im selben Schritt den Kunden erstatten und ihm eine E-Mail schicken. ## Stornieren oder erstatten? - **Storniere**, wenn die Bestellung gar nicht stattfinden soll und noch nichts versendet wurde. Die Bestellung ist dann endgültig geschlossen, und du kannst sie als Teil der Stornierung erstatten. - **Erstatte**, wenn die Bestellung weiterläuft oder schon weitergelaufen ist und Geld zurückgehen muss: eine verspätete Lieferung, ein beschädigter Artikel, eine Rücksendung. Die Bestellung bleibt offen. Siehe [Eine Bestellung erstatten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md). ## Bevor du anfängst **Bestellung stornieren** wird nur bei einer Bestellung angeboten, die: - noch nichts versendet hat. Sobald etwas versendet wurde, storniere zuerst seine Sendung auf der Bestellseite oder erfasse stattdessen eine Rücksendung und erstatte sie. - nicht schon storniert ist. - kein Entwurf ist. Einen Entwurf, den du nicht brauchst, löschst du stattdessen mit **Entwurf löschen**. - nicht von einer anderen Plattform importiert wurde. Um zu stornieren, muss deine Rolle im Team es dir erlauben, Bestellungen zu bearbeiten. ## Eine Bestellung stornieren 1. Gehe zu **Bestellungen** und öffne die Bestellung. 2. Klicke oben auf der Seite auf **Bestellung stornieren**. 3. Wähle den **Grund der Stornierung**: **Kunde hat es sich anders überlegt**, **Zahlung abgelehnt**, **Betrugsverdacht**, **Nicht auf Lager**, **Fehler eines Mitarbeiters** oder **Sonstiges**. 4. Füge eine **Stornierungsnotiz (intern)** hinzu, wenn du die Einzelheiten festhalten willst. Nur dein Team sieht sie. 5. Wenn die Bestellung bezahlt wurde, ist **Erstatten** mit dem Betrag eingeschaltet. Es sendet alles zurück, was für die Bestellung noch bezahlt ist, auf die Zahlungsart, von der es kam. Schalte es aus, um das Geld zu behalten, zum Beispiel um später einen Teil zu erstatten. 6. Lass **Kunden per E-Mail benachrichtigen** angehakt, um den Kunden zu informieren, oder nimm das Häkchen heraus. 7. Klicke auf **Bestellung stornieren**. ![Die Schublade Bestellung stornieren: Grund der Stornierung auf Kunde hat es sich anders überlegt gesetzt, die interne Notiz, $36.00 erstatten eingeschaltet und Kunden per E-Mail benachrichtigen angehakt](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp) Klicke auf **Bestellung behalten**, um die Schublade zu schließen, ohne zu stornieren. Wenn ein Teil der Zahlung nicht automatisch erstattet werden kann, etwa bei einer Überweisung oder Barzahlung, sagt die Schublade **Dieses Geld musst du selbst senden** und listet es auf. Noch ist nichts storniert. Sende dem Kunden das Geld und klicke dann auf **Ich habe es gesendet - Bestellung stornieren**. Du kannst auch über **Bearbeiten** stornieren, indem du den **Bestellstatus** auf **Storniert** setzt und speicherst. Auf diesem Weg lässt sich nicht gleichzeitig erstatten, die Bestellseite ist also meist der bessere Ort. ## Was beim Stornieren passiert - **Die Bestellung ist endgültig geschlossen.** Ein rotes Banner oben in der Bestellung zeigt den Grund, wann sie storniert wurde und deine Notiz. Eine stornierte Bestellung lässt sich nicht wieder öffnen. War es ein Fehler, lege eine neue Bestellung an. - **Ihr Bestand geht wieder in den Verkauf.** Die Einheiten, die sie gehalten hat, sind sofort für andere Kunden frei. Deine Bestandszahl ändert sich nicht, weil nichts das Regal verlassen hatte. - **Das Geld geht zurück**, wenn du erstattet hast, auf demselben Weg wie bei einer Erstattung: auf die Karte oder das PayPal-Konto, auf den Geschenkgutschein oder als von dir gesendet erfasst. - **Eine unbezahlte Bestellung gibt zurück, was sie benutzt hat.** Einlösungen von Rabattcodes und ein Geschenkgutschein-Guthaben, das der Kunde dafür eingesetzt hat, werden freigegeben, sodass er sie erneut nutzen kann. - **Mit ihr lässt sich nichts mehr machen.** Sie kann nicht versendet werden, und die Buttons **Bestellung stornieren**, **Rücksendung** und die Versand-Buttons verschwinden. Ist noch Geld auf ihr, bleibt **Erstatten** verfügbar. ## Was dein Kunde bekommt Bei angehaktem **Kunden per E-Mail benachrichtigen** bekommt der Kunde eine E-Mail von deinem Shop mit dem Betreff „Deine Aurora Coffee Co Bestellung #1042 wurde storniert". Sie nennt den Grund in einfachen Worten, zum Beispiel „Wir haben deine Bestellung #1042 auf deinen Wunsch hin storniert." bei **Kunde hat es sich anders überlegt**. **Betrugsverdacht** und **Sonstiges** sagen beide „aufgrund unvorhergesehener Umstände", der Kunde erfährt also nie, dass du Betrug vermutet hast. Deine interne Notiz ist nie enthalten. Wenn du die Bestellung im selben Schritt erstattet hast, sagt dieselbe E-Mail, wie viel erstattet wurde und wohin es ging, der Kunde bekommt also eine E-Mail, nicht zwei. Wurde die Bestellung nie bezahlt, sagt sie ihm, dass ihm nichts berechnet wurde. ![Die Stornierungs-E-Mail: Die Bestellung wurde auf Wunsch storniert, die Erstattung von $36.00 ist unterwegs, mit der möglichen Dauer bei der Bank, und ein Button Deine Bestellung ansehen](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp) ## Fragen **Kann ich eine Stornierung rückgängig machen?** Nein. Das Stornieren gibt den Bestand der Bestellung zurück, ein Wiedereröffnen könnte dieselben Einheiten also doppelt verkaufen. Lege stattdessen eine neue Bestellung mit denselben Artikeln an. Siehe [Eine Bestellung von Hand anlegen](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-von-hand-anlegen.md). **Was ist mit einer Bestellung, die der Kunde nie bezahlt hat?** Wenn ein Kunde zum Bezahlen geht und nie fertig wird, wird die Bestellung nach einer Weile für dich storniert und aus deiner Liste herausgehalten. Du findest sie unter **Status**, **Unvollständig**. Du musst sie nicht selbst stornieren. **Kann ich den Grund nach dem Stornieren ändern?** Ja. Klicke auf **Bearbeiten**, ändere den **Grund der Stornierung** oder die Notiz und speichere. Der Kunde bekommt keine weitere E-Mail. ## Verwandt - [Eine Bestellung erstatten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md) - [Bestellungen finden und verwalten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md) - [Bestellungen erfüllen und versenden](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-erfuellen-und-versenden.md) - [Bestand und Lager verwalten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestand-und-lager-verwalten.md) [Bestellungen in deinem Dashboard öffnen](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren - Language: Deutsch (de) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)