# Bestellungen und Kunden Verwalte Bestellungen, Erstattungen und Versand und kümmere dich um deine Kunden. - [Bestellungen finden und verwaltenJede Bestellung, die dein Shop annimmt, landet unter Bestellungen. Durchsuche und filtere die Liste, öffne eine Bestellung, um zu sehen, wo sie gerade steht, und halte Notizen, Tags und Kommentare deines Teams an ihr fest.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-finden-und-verwalten.md) - [Eine Bestellung bearbeitenÄndere Artikel, Preise, Versand, Steuer, Kundendaten und Adressen einer Bestellung, nachdem sie aufgegeben wurde, oder archiviere sie. Bearbeiten ändert den Datensatz und die Summe, bewegt aber kein Geld, erstatte oder erhebe einen Unterschied also getrennt.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-bearbeiten.md) - [Eine Bestellung von Hand anlegenErfasse einen Verkauf per Telefon, E-Mail oder vor Ort als Bestellung, oder baue eine Entwurfsbestellung und schicke dem Kunden einen Link, um sie online zu bezahlen. Ein Entwurf hält keinen Bestand und bleibt aus deinen Berichten heraus, bis er zu einer echten Bestellung wird.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-von-hand-anlegen.md) - [Eine Bestellung erstattenErstatte einem Kunden Geld von der Bestellseite aus, ganz oder teilweise. Karten- und PayPal-Zahlungen gehen automatisch zurück, ein Geschenkgutschein bekommt sein Guthaben zurück, und bei Überweisung oder Barzahlung sendest du das Geld selbst und Shoprocket erfasst es.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md) - [Eine Bestellung stornierenBrich eine Bestellung ab, die noch nicht versendet wurde, erstatte das Bezahlte und informiere den Kunden, alles in einem Schritt. Ihr Bestand geht sofort wieder in den Verkauf. Eine Stornierung ist endgültig.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md) - [Bestellungen erfüllen und versendenÖffne eine Bestellung und klicke auf Als erfüllt markieren, um zu erfassen, was im Paket lag, füge Versanddienstleister und Sendungsnummer hinzu und schicke dem Kunden seine Versandbestätigung. Versende alles auf einmal oder in mehreren Paketen, oder markiere viele Bestellungen in der Bestellliste als erfüllt.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-erfuellen-und-versenden.md) - [Versandlabels kaufen und druckenFüge die App ShipStation hinzu und klicke dann in einer Bestellung auf Versandlabel kaufen, um aktuelle Preise der Versanddienstleister zu vergleichen, Porto von deinem ShipStation-Guthaben zu kaufen und das Label zu drucken. Die Bestellung wird mit der Sendungsnummer als versendet markiert, und der Kunde bekommt eine E-Mail.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/versandlabels-kaufen-und-drucken.md) - [Deinen Bestellverlauf importierenHole vergangene Bestellungen aus Shopify, WooCommerce oder einer beliebigen Tabelle herüber. Gehe zu Bestellungen, klicke auf Importieren und lade den Export so hoch, wie er ist. Importierte Bestellungen gehören zum Verlauf jedes Kunden und zu deinen Berichten, es gehen keine E-Mails raus und kein Bestand bewegt sich.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/deinen-bestellverlauf-importieren.md) - [Sieh, wie ein Kunde dich gefunden hatJede Bestellung in deinem Shop zeigt eine Karte So wurdest du gefunden: die Suche, Anzeige, den Social-Post, die E-Mail oder Website, die den Kunden gebracht hat, die Seite, auf der er gelandet ist, und wann er gekauft hat. So siehst du, welches Marketing wirklich verkauft.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/sieh-wie-ein-kunde-dich-gefunden-hat.md) - [Abgebrochene Warenkörbe ansehen und Erinnerungs-E-Mails sendenVerkaufen > Warenkörbe zeigt jeden Warenkorb, den ein Kunde gefüllt, aber nicht abgeschlossen hat, mit dem Besitzer, sobald er eine E-Mail angegeben hat. Schalte die Automatisierung Abgebrochener Warenkorb ein, und Shoprocket schickt diesen Kunden einen Link zurück zu ihrem Warenkorb, optional mit einem einmaligen Rabattcode.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abgebrochene-warenkoerbe-ansehen-und-erinnerungs-e-mails-senden.md) - [Deine Kunden verwaltenJeder, der bei dir bestellt, wird automatisch zu Kunden hinzugefügt, auch Gäste. Öffne einen Kunden, um seine bezahlten Bestellungen, seine Ausgaben, Adressen, Tags und seine Marketing-Wahl zu sehen, und lege Kunden von Hand an, bearbeite, archiviere oder exportiere sie.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/deine-kunden-verwalten.md) - [Kunden anmelden lassen, um ihre Bestellungen zu sehenJeder Kunde, der bei dir bestellt hat, hat bereits ein Konto. Er meldet sich in deinem Shop mit seiner E-Mail und einem 6-stelligen Code an, den wir ihm schicken, ohne Passwort, und sieht dann seine Bestellungen und Abonnements und kann seine Daten aktualisieren.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kunden-anmelden-lassen-um-ihre-bestellungen-zu-sehen.md) - [Kunden aus einer Tabelle importierenGehe zu Kunden und klicke auf Importieren. Lade eine CSV-, Excel- oder JSON-Datei oder einen Shopify- oder WooCommerce-Kundenexport unverändert hoch, ordne die Spalten zu, bestätige deine Marketing-Einwilligung und klicke auf Import starten. Vorhandene Kunden werden über die E-Mail zugeordnet und aktualisiert.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kunden-aus-einer-tabelle-importieren.md) - [Kunden mit Tags gruppierenVersieh Kunden mit Tags wie VIP oder Wholesale, um sie schnell zu finden, sie als Gruppe anzuschreiben, ihnen einen eigenen Rabatt zu geben oder ihnen Preise ohne Steuer zu zeigen. Tagge einen Kunden nach dem anderen oder Hunderte auf einmal und räume Tags unter Kunden > Tags auf.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kunden-mit-tags-gruppieren.md) - [Kundenchats und Nachrichten beantwortenKunden erreichen dich auf zwei Wegen: per Live-Chat, der in deinem Posteingang landet, und über das Kontaktformular in deinem Shop, das unter Kunden > Nachrichten und in deiner E-Mail landet. Beantworte Chats im Posteingang und Kontaktnachrichten per E-Mail.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md) - [Live-Chat zu deinem Shop hinzufügenZeige eine Chat-Blase in deinem Shoprocket-Shop und auf deiner eigenen Website, damit Kunden dir beim Stöbern schreiben können. Wähle, wo sie erscheint, ihre Farbe und Begrüßung, deine Support-Zeiten und einen KI-Assistenten, der antwortet, wenn dein Team nicht da ist.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md) - [Geschenkgutscheine ausstellen und verwaltenStelle einen Geschenkgutschein mit festem Wert aus und schicke ihn dem Empfänger per E-Mail, oder kopiere seinen Code, um ihn selbst zu senden. Kunden lösen ihn an der Kasse ein, und das Guthaben sinkt mit jeder Bestellung. Prüfe Guthaben, passe sie an, schalte einen Gutschein ab und sieh jede Bewegung auf seiner Seite.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/geschenkgutscheine-ausstellen-und-verwalten.md) - [Angebotsanfragen und Produktanfragen annehmenLass Kunden nach einem Preis fragen, statt zu bezahlen. Setze einen Anfragen-Button auf einzelne Produkte oder stelle deinen ganzen Shop auf Angebotsanfragen um, und mach aus jeder Anfrage einen Bestellentwurf mit Preisen, den der Kunde online bezahlt.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/angebotsanfragen-annehmen.md) - [An Geschäfts- und Fachhandelskunden verkaufenVergib Tags an deine Fachhandelskunden, gib ihnen einen Rabatt, den nur sie nutzen können, zeig ihnen Preise ohne Steuer, erfasse ihre USt-IdNr. an der Kasse und drucke sie auf ihre Rechnung, biete Mengenstaffeln an und lass sie per Überweisung bezahlen. Was Shoprocket heute für B2B kann und was noch nicht.](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/an-geschaefts-und-fachhandelskunden-verkaufen.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kategorie/bestellungen - Language: Deutsch (de) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/category/orders.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/category/orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/category/orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/categoria/pedidos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/categorie/commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/category/orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/category/orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kategori/pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/categoria/ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/category/orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/kategorija/uzsakymai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kategori/bestillinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/categorie/bestellingen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/kategoria/zamowienia.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/categoria/pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/categorie/comenzi.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/category/orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/category/orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/kategori/siparisler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/category/orders.md)