# Live-Chat zu deinem Shop hinzufügen > Zeige eine Chat-Blase in deinem Shoprocket-Shop und auf deiner eigenen Website, damit Kunden dir beim Stöbern schreiben können. Wähle, wo sie erscheint, ihre Farbe und Begrüßung, deine Support-Zeiten und einen KI-Assistenten, der antwortet, wenn dein Team nicht da ist. Hilfecenter / Bestellungen und Kunden - Aktualisiert am 29. Oktober 2026 Der Live-Chat setzt eine Chat-Blase in die Ecke deines Shops. Kunden klicken darauf und schreiben dir, und die Unterhaltung landet in deinem **Posteingang**, wo du antwortest. Er funktioniert in deinem Shoprocket-Shop und auf jeder Seite deiner eigenen Website, auf der du Shoprocket eingebunden hast. Dieser Artikel behandelt die Einrichtung und was deine Kunden sehen. Wie du Chats beantwortest, steht unter [Kundenchats und Nachrichten beantworten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md). Die Beispiele verwenden einen Kaffeeladen in Portland, OR, der montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 für den Chat erreichbar ist. ## Bevor du anfängst - Der Live-Chat ist die App **Live-Chat**, in jedem Tarif. Neue Shops starten damit eingeschaltet. Wenn du **Posteingang** nicht unter **Verkaufen** in der Seitenleiste siehst, gehe zu **Apps** und klicke bei **Live-Chat** unter **Kundenservice** auf **Hinzufügen**. - Der **KI-Assistent** gehört zu den Tarifen **Business** und **Plus**. - Der Chat startet, wenn dein Shop live geht. Solange dein Shop im Testmodus ist, steht unter **Einstellungen > Chat** „Der Chat startet, wenn dein Shop live geht." ## Schritt 1: Den Chat einschalten 1. Gehe zu **Einstellungen > Chat**. 2. Schalte **Live-Chat** ein. 3. Klicke auf **Einstellungen speichern**. Unter dem Schalter sagt eine Zeile, wo die Dinge stehen: „Der Chat ist für deinen Shop eingerichtet.", sobald er bereit ist, oder „Der Chat für deinen Shop wird eingerichtet. Das ist innerhalb einer Stunde fertig." beim ersten Einschalten. Wenn du **Live-Chat** ausschaltest, verschwindet die Blase sofort. Deine bisherigen Unterhaltungen bleiben im Posteingang. Solange der Chat an ist, lässt sich die App Live-Chat nicht aus **Apps** entfernen. ## Schritt 2: Wählen, wo er erscheint Unter **Wo er erscheint**: - **Dein Shoprocket-Shop**: dein gehosteter Shop unter seiner eigenen Webadresse. - **Deine Website**: jede Seite, auf der du Shoprocket in deine eigene Website eingebunden hast. - **Position**: **Unten rechts** oder **Unten links**. - **Höhe**: wie weit über dem unteren Rand die Blase sitzt. Erhöhe sie, um einem Cookie-Banner oder einer Leiste am unteren Rand deiner Seiten auszuweichen. Auf Handys steigt sie höchstens 120 px. Schalte einen der beiden Orte aus, um den Chat dort wegzulassen. Eine neue Position erreicht deinen Shop innerhalb einer Stunde. ## Schritt 3: Aussehen und Begrüßung festlegen Unter **Aussehen**: - **Farbe**: Standardmäßig passt die Blase zu deinem Shop und folgt deiner Markenfarbe unter **Einstellungen > Branding**. Wähle eine Farbe, um stattdessen deine eigene zu verwenden, und klicke auf **An meinen Shop anpassen**, um zurückzugehen. - **Begrüßung**: was Kunden lesen, wenn sie den Chat öffnen, zum Beispiel `Hi! Ask us anything about our coffee.` Lass sie leer für die Standardbegrüßung. Wähle unter **Antworten**, wie die Namen deines Teams bei deinen Antworten angezeigt werden: **Vorname** (wie „Sam"), **Vollständiger Name** (wie „Sam Rivera") oder **Shop-Name**. ## Schritt 4: Deine Support-Zeiten festlegen Schalte unter **Support-Zeiten** **Support-Zeiten festlegen** ein, wähle deine **Zeitzone**, öffne dann jeden Tag, an dem du Chats beantwortest, und lege seine Zeiten fest. **Mo-Fr, 09:00 bis 17:00 verwenden** füllt mit einem Klick eine normale Arbeitswoche ein. In diesen Zeiten zeigt der Chat den Kunden „Jetzt online". Außerhalb sagt er den Kunden, wann du wieder da bist, in deren eigener Zeit. Ohne Support-Zeiten sagt der Chat nie, ob du online bist oder wann du wieder da bist. Eine Schlusszeit vor der Öffnungszeit läuft über Mitternacht hinaus. Dieselbe Zeit für beide bedeutet ganztägig geöffnet. ## Schritt 5: Den KI-Assistenten einschalten (Business und Plus) Der KI-Assistent antwortet Kunden anhand der eigenen Seiten deines Shops, während dein Team nicht da ist. Er kann den Live-Bestand prüfen, angemeldeten Kunden sagen, wo ihre Bestellung ist, und übergibt den Chat an dich, wenn er nicht helfen kann. 1. Schalte ihn unter **KI-Assistent** ein. 2. Gib ihm unter **Sein Name** einen Namen. Kunden sehen ihn bei seinen Antworten. 3. Prüfe unter **Was der KI-Assistent weiß**, was er aus deinem Shop gelernt hat. Füge unter **Deine Notizen** hinzu, was deine Seiten nicht sagen, zum Beispiel deinen Bestellschluss für den Versand, und füge unter **Fragen und Antworten** mit **Frage hinzufügen** häufige Fragen hinzu. 4. Klicke auf **Einstellungen speichern**. Nachdem du die Seiten deines Shops geändert hast, klicke auf **Meinen Shop erneut lesen**, damit er die neuen Inhalte lernt. Das dauert ein paar Minuten. Sind Support-Zeiten festgelegt, verspricht der Assistent nur in diesen Zeiten eine schnelle Antwort deines Teams. Außerhalb sagt er den Kunden, dass das Team offline ist, wann es wieder da ist, und bittet um ihre E-Mail-Adresse, damit du dort antworten kannst. Du kannst jeden Chat im Posteingang übernehmen und zurückgeben. Wenn der Assistent das KI-Kontingent des Monats aufbraucht, beantwortet dein Team jeden Chat, bis es neu beginnt; **Einstellungen > Chat** zeigt, wie viel verbraucht wurde. In den Tarifen Starter und Growth zeigt der Abschnitt KI-Assistent, was er tut und welchen Tarif er braucht. ## Schritt 6: Benachrichtigt werden, wenn Kunden schreiben Unter **Antwort-Benachrichtigungen**: - **Neue Chat-Nachrichten** schickt deinem Team eine E-Mail, wenn ein Kunde schreibt, einmal pro Unterhaltung, bis jemand antwortet. - **Team über unbeantwortete Nachrichten per E-Mail informieren** schickt einmal eine E-Mail, wenn ein Kunde eine festgelegte Zeit ohne Antwort gewartet hat. Wähle 5, 15, 30 oder 60 Minuten unter **Benachrichtigen, wenn eine Nachricht unbeantwortet bleibt für**. Chat-E-Mails gehen an dieselben Personen wie deine E-Mails zu neuen Bestellungen. Klicke auf **Empfänger verwalten**, um das zu ändern. Klicke auf **Einstellungen speichern**. ## Was deine Kunden sehen - **Eine Chat-Blase** in der gewählten Ecke, in deiner Farbe. Teilt sich dein schwebender Warenkorb-Button diese Ecke, rückt er nach oben, um über der Blase zu sitzen. - **Deine Begrüßung**, wenn sie sie öffnen, und ob du gerade online bist oder wann du wieder da bist. - **Deine Antworten** unter dem gewählten Namen oder die Antworten des KI-Assistenten unter seinem Namen. - **Kein Chat während des Bezahlvorgangs.** Die Blase verschwindet, solange der Warenkorb offen ist und bei jedem Schritt der Kasse, damit nichts dem Bezahlen im Weg steht. - **Angemeldete Kunden werden erkannt.** Ist ein Kunde in seinem Kundenkonto angemeldet, siehst du neben dem Chat seinen Namen, seine E-Mail und seine Bestellungen, gekennzeichnet als **Verifiziert**. Wenn du antwortest, nachdem er gegangen ist, bekommt er eine E-Mail „Dein Shop hat auf deine Nachricht geantwortet" mit einem Link zurück zum Chat. ## Fragen **Verlangsamt der Chat die Kasse?** Nein. Der Chat ist im Warenkorb und bei jedem Schritt der Kasse ausgeblendet, und eine Seite, die in der Kasse öffnet, lädt den Chat erst, wenn der Kunde sie verlässt. **Erscheint der Chat in den Vorschauen in meinem Dashboard?** Nein. Embed-Vorschauen in deinem Dashboard zeigen nie den Chat, du kannst also nicht versehentlich einen Chat mit dir selbst beginnen. **Kann ich den Chat in meinem Shop lassen, aber auf meiner eigenen Website weglassen?** Ja. Schalte **Deine Website** unter **Wo er erscheint** aus und lass **Dein Shoprocket-Shop** an, oder umgekehrt. ## Verwandt - [Kundenchats und Nachrichten beantworten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md) - [Dein gehosteter Shop](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/dein-gehosteter-shop.md) - [Shoprocket auf jeder Website einbetten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/auf-jeder-website-einbetten.md) - [Kundenkonten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kunden-anmelden-lassen-um-ihre-bestellungen-zu-sehen.md) [Chat-Einstellungen in deinem Dashboard öffnen](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen - Language: Deutsch (de) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)