# Produktbewertungen sammeln und anzeigen > Shoprocket bittet deine Kunden nach dem Kauf um eine Bewertung, lässt sie Fotos und ein Video hinzufügen und zeigt die von dir freigegebenen Bewertungen mit Sternen und dem Hinweis Verifizierter Kauf auf deinen Produktseiten. Wie Anfragen rausgehen, wie du selbst jemanden fragst und wie du Bewertungen freigibst und beantwortest. Hilfecenter / Produkte - Aktualisiert am 18. Oktober 2026 Produktbewertungen sind fest in Shoprocket eingebaut. Kunden, die bei dir kaufen, erhalten per E-Mail einen Link, um das Bestellte zu bewerten, ihre Bewertungen warten auf deine Freigabe, und die von dir freigegebenen erscheinen mit Sternen auf deinen Produktseiten. Du musst keine eigene Bewertungs-App installieren und nichts extra bezahlen: Bewertungen sind in jedem Tarif enthalten. ## Bevor du anfängst Bewertungen findest du in der Seitenleiste deines Dashboards unter **Bewertungen**. Siehst du den Eintrag nicht, gehe zu **Apps**, suche **Bewertungen** und füge die App hinzu. Shops, die schon Bewertungen hatten, haben sie bereits eingeschaltet. ## Wie Kunden gefragt werden Einige Tage nach der Bezahlung einer Bestellung schickt Shoprocket dem Kunden eine **Bewertungsanfrage** per E-Mail. Es ist eine E-Mail pro Bestellung, sie listet die enthaltenen Produkte auf und hat einen Button **Bewertung schreiben**. Der Button öffnet eine Seite, auf der der Kunde jedem Produkt Sterne gibt, optional einen Titel und seinen Text eingibt und alles absendet. Ein Konto oder Passwort ist nicht nötig: Der Link selbst identifiziert die Bestellung und funktioniert 60 Tage lang. Wer gefragt wird: - Nur Bestellungen, die bezahlt und noch offen sind. Bei einer erstatteten oder stornierten Bestellung wird nie gefragt. - Nur Produkte, die in deinem Shop noch aktiv sind und die dieser Kunde noch nicht bewertet hat. Bleibt in der Bestellung nichts zu bewerten, wird keine E-Mail gesendet. - Jede Bestellung wird einmal angefragt. Es gibt keine Erinnerungs-E-Mail. - Wer sich von deinen Marketing-E-Mails abgemeldet hat, bekommt keine Anfrage. ### Zeitpunkt ändern oder ausschalten Bewertungsanfragen sind für jeden neuen Shop eingeschaltet und gehen 14 Tage nach der Bezahlung der Bestellung raus. So änderst du das: 1. Gehe in deinem Dashboard zu **Marketing > Automatisierungen**. 2. Suche **Bewertungsanfrage**. Stelle die Wartezeit in Tagen ein oder schalte sie aus. 3. Speichere deine Änderungen. Wähle eine Wartezeit, die dem Kunden Zeit gibt, das Produkt zu erhalten und zu nutzen: ein paar Tage bei einem Download, zwei Wochen oder mehr bei versandter Ware. Die Wartezeit zählt ab der Zahlung, weil das der einzige Zeitpunkt ist, den jede Bestellung hat, auch digitale Bestellungen, die nie versendet werden. Die Karte zeigt außerdem, wie viele Anfragen in den letzten 30 Tagen gesendet und angeklickt wurden. Um den Text der E-Mail zu ändern, öffne **E-Mail bearbeiten** auf derselben Karte. In der Zeitleiste der Bestellung steht **Bewertungsanfrage per E-Mail gesendet**, sobald sie rausgegangen ist. ## Einen Kunden selbst fragen Für einen Kunden, der außerhalb von Shoprocket bei dir gekauft hat, etwa an einem Marktstand oder bevor du deinen Shop hierher verlegt hast, schickst du eine Anfrage von Hand: 1. Gehe zu **Bewertungen** und klicke auf **Bewertung anfragen**. 2. Wähle das **Produkt** und gib dann **Name des Kunden** und **E-Mail des Kunden** ein. 3. Klicke auf **Anfrage senden**. ![Das Fenster Bewertung anfragen mit ausgewähltem Produkt sowie Name und E-Mail-Adresse des Kunden](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp) Der Kunde erhält eine E-Mail, die ihn bittet, dieses Produkt in eigenen Worten zu bewerten, mit einem Link, der 60 Tage funktioniert. Seine Bewertung kommt wie jede andere zur Freigabe in **Bewertungen** an. - Ein Shop kann 50 Anfragen pro Tag senden, die E-Mails von **Kunden zur Bearbeitung auffordern** eingerechnet. - Nur aktive Produkte können bewertet werden, und du kannst niemanden fragen, der dieses Produkt mit dieser E-Mail-Adresse schon bewertet hat. - Du kannst keine Bewertung für jemanden schreiben. Eine Bewertung existiert erst, wenn der Kunde sie schreibt, und genau das macht sie vertrauenswürdig. Siehe [Warum du keine Bewertung von Hand hinzufügen kannst](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertungen-importieren.md). ## Der Hinweis Verifizierter Kauf Eine Bewertung zeigt **Verifizierter Kauf**, wenn die Person dieses Produkt wirklich in deinem Shop gekauft hat: - Eine Bewertung, die über die automatische Anfrage-E-Mail geschrieben wurde, ist immer verifiziert, weil der Link von der bezahlten Bestellung stammt. - Eine Bewertung aus **Bewertung anfragen** ist nur verifiziert, wenn der Kunde dieses Produkt mit derselben E-Mail-Adresse in deinem Shop gekauft hat. Sonst erscheint sie ohne Hinweis. - Importierte Bewertungen sind nie verifiziert. Siehe [Bewertungen von einer anderen Plattform importieren](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertungen-importieren.md). Der Hinweis wird von Shoprocket gesetzt, und du kannst ihn nicht selbst einschalten. ## Fotos und ein Video Wenn ein Kunde eine Bewertung über die automatische Anfrage-E-Mail schreibt, kann er jeder Bewertung bis zu drei Fotos und ein kurzes Video hinzufügen. Fotos dürfen bis zu 10 MB groß sein (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC oder AVIF). Ein Video kann MP4, MOV oder WebM sein, es wird ohne Ton abgespielt und auf die ersten 20 Sekunden gekürzt. Nichts, was ein Kunde hochlädt, ist öffentlich, bevor du die Bewertung freigibst. In der Bewertung siehst du die Dateien unter **Fotos und Video** und kannst jede davon **Entfernen**, bevor du speicherst. Du kannst Dateien von der Bewertung eines Kunden entfernen, aber nie eine hinzufügen. Anfragen, die du von Hand mit **Bewertung anfragen** sendest, nehmen keine Fotos oder Videos an, weil der Upload an eine Bestellung gebunden ist. ## Genehmigen, ablehnen und antworten Jede Bewertung, die ein Kunde schreibt, kommt als **Ausstehend** an und erscheint in deinem Shop erst, wenn du sie genehmigst. Die Liste **Bewertungen** zeigt Produkt, Autor, Bewertung, Status, Quelle und Datum und lässt sich nach Status, Bewertung und Quelle filtern. - **Um mehrere auf einmal zu genehmigen oder abzulehnen**, hake sie an und wähle **Genehmigen** oder **Ablehnen**. - **Um eine zu öffnen**, klicke sie an. Unter **Moderation** legst du ihren Status fest und führst private **Moderationsnotizen**, die Kunden nie sehen. Klicke auf **Bewertung speichern**. - **Um zu antworten**, schreibe in **Deine Antwort** und speichere. Deine Antwort wird öffentlich unter der Bewertung angezeigt, gekennzeichnet als Antwort des Shops. Der Kunde bekommt einmal eine E-Mail, in der Sprache, in der er geschrieben hat, sobald die Bewertung veröffentlicht wird. Entferne den Haken bei **Kunden per E-Mail benachrichtigen**, um sie zu überspringen. Eine Bewertung abzulehnen löscht auch ihre Fotos und ihr Video endgültig. Gibst du sie später wieder frei, erscheint sie ohne diese. Um einen Tippfehler zu korrigieren oder den Kunden zu bitten, seine Bewertung zu ändern, siehe [Eine Bewertung bearbeiten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertung-bearbeiten.md). ## Wo Bewertungen erscheinen Freigegebene Bewertungen erscheinen auf der Seite des Produkts in deinem Shoprocket-Shop und in jeder Einbettung auf deiner eigenen Website, die eine Produktseite zeigt: - Die durchschnittliche Sternebewertung und die Anzahl der Bewertungen. - Ein Streifen **Kundenfotos** über den Bewertungen, mit den neuesten Fotos und Videos aus freigegebenen Bewertungen. Käufer können eines anklicken, um es größer zu sehen. - Jede Bewertung mit Sternen, Titel, Text, Autor, eventuellen Fotos, dem Hinweis **Verifizierter Kauf** oder **Importiert** und deiner Antwort. ![Bewertungen auf einer Produktseite im Shop: die Durchschnittsbewertung, die Leiste Kundenfotos und Bewertungen mit dem Abzeichen Verifizierter Kauf](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp) Ein Produkt ohne freigegebene Bewertungen zeigt gar keinen Bewertungsbereich. Bewertungen werden in der Sprache des Käufers angezeigt, wenn dein Shop in mehr als einer Sprache verkauft. Deine Sternebewertung kann auch bei Google erscheinen. Siehe [Sternebewertungen bei Google](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/sternebewertungen-bei-google.md). ## Verwandte Artikel - [Bewertungen in deinem Dashboard öffnen](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews) - [Eine Bewertung bearbeiten](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertung-bearbeiten.md) - [Bewertungen von einer anderen Plattform importieren](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bewertungen-importieren.md) - [Sternebewertungen bei Google](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/sternebewertungen-bei-google.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen - Language: Deutsch (de) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/product-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/product-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/product-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/product-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/productreviews-verzamelen-en-tonen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/recenzii-produse.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/urun-yorumlari-toplama-ve-gosterme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)