# Απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο: οι οκτώ τύποι που θα δείτε πραγματικά και τι τους προλαμβάνει

> Η περισσότερη απάτη δεν είναι κλεμμένες κάρτες. Είναι «φιλικά» chargebacks, bots που δοκιμάζουν κάρτες και κατάχρηση επιστροφών. Να πώς μοιάζει καθεμία, πώς να την εντοπίσετε και ποιες προεπιλογές την αντιμετωπίζουν για εσάς.

Ryan Badger - 31 Οκτωβρίου 2025 - 6 λεπτά ανάγνωσης

## Πώς μοιάζει στην πράξη η απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Οι περισσότεροι ιδιοκτήτες καταστημάτων σκέφτονται λάθος την απάτη. Φαντάζονται χάκερ που κλέβουν αριθμούς καρτών. Στην πραγματικότητα, η περισσότερη απάτη είναι πεζή: ένας νόμιμος πελάτης που αμφισβητεί μια πραγματική χρέωση, ένα bot που δοκιμάζει κλεμμένες κάρτες στο checkout σας στις 3 τα ξημερώματα ή ένας «πελάτης» που παρήγγειλε, παρέλαβε και μετά ισχυρίστηκε ότι δεν παρέλαβε ποτέ.

Οι απώλειες από απάτη στο ηλεκτρονικό εμπόριο κινούνται γύρω στο 2-3% των εσόδων για τα καταστήματα που δεν προσέχουν, κάτω από 0,3% για αυτά που προσέχουν. Η διαφορά είναι σχεδόν εξ ολοκλήρου αποτρέψιμη με τις σωστές προεπιλογές ενεργοποιημένες.

Να οι οκτώ που θα δείτε πραγματικά.

## Φιλική απάτη (chargebacks)

Η πιο συχνή και η πιο ακριβή. Ένας πραγματικός πελάτης αγοράζει κάτι, το παραλαμβάνει και μετά αμφισβητεί τη χρέωση στην τράπεζά του. Μερικές φορές επειδή ξέχασε ότι το αγόρασε. Μερικές φορές επειδή χρησιμοποίησε την κάρτα κάποιο μέλος της οικογένειας. Μερικές φορές επειδή θέλει και το προϊόν και τα χρήματά του πίσω.

**Όγκος:** συνήθως το 60-80% όλων των chargebacks που θα λάβετε είναι «φιλικά» και όχι πραγματική απάτη.

**Ανίχνευση:** δεν την εντοπίζετε μέχρι να φτάσει το chargeback. Μέχρι τότε έχετε ήδη στείλει το προϊόν.

**Πρόληψη:**

- **Σαφές statement descriptor.** Χρησιμοποιήστε το όνομα του brand σας, όχι «ECOM123». Οι πελάτες αμφισβητούν ό,τι δεν αναγνωρίζουν.
- **Email επιβεβαίωσης παραγγελίας με εικόνες προϊόντων.** Ενισχύει τη μνήμη της αγοράς.
- **Επιβεβαίωση παράδοσης.** Αποστολή με υπογραφή για παραγγελίες υψηλής αξίας.
- **Απάντηση στις διαφορές.** Ανεβάστε απόδειξη αποστολής, παρακολούθηση, επικοινωνία με τον πελάτη. Κερδίζετε τις περισσότερες διαφορές «το προϊόν δεν παραλήφθηκε» με αυτά τα στοιχεία.

## Δοκιμή καρτών / επιθέσεις BIN

Bots δοκιμάζουν κλεμμένους αριθμούς καρτών στο checkout σας για να βρουν ποιοι δουλεύουν ακόμη. Συνήθως αγοράζουν ένα φθηνό προϊόν ($1-5), βλέπουν αν περνά η χρέωση και μετά είτε χρεώνουν περισσότερα στο κατάστημά σας είτε μεταφέρουν την «επαληθευμένη» κάρτα αλλού.

**Ανίχνευση:** ένα ξέσπασμα παραγγελιών μικρής αξίας από παρόμοιες IP, συχνά με email μίας χρήσης και ασυμφωνία χρέωσης/αποστολής.

**Πρόληψη:**

- **Ενεργοποιήστε το Stripe Radar.** Είναι ενεργό από προεπιλογή· μπλοκάρει τις προφανείς επιθέσεις.
- **Περιορίστε τον ρυθμό αιτημάτων του checkout.** Το Shoprocket περιορίζει αυτόματα τις επαναλαμβανόμενες προσπάθειες από την ίδια IP.
- **Απαιτήστε CVV και επαλήθευση διεύθυνσης.** Και τα δύο είναι ενεργά από προεπιλογή· κρατήστε τα ενεργά.
- **Προσέξτε μια έξαρση.** Αν δείτε 200 παραγγελίες του $1 σε μία ώρα, είναι επίθεση, όχι viral στιγμή.

## Κατάληψη λογαριασμού

Ένας επιτιθέμενος μπαίνει στον λογαριασμό ενός νόμιμου πελάτη (μέσω credential stuffing ή phishing) και παραγγέλνει χρησιμοποιώντας τις αποθηκευμένες κάρτες και τη διεύθυνσή του.

**Ανίχνευση:** σύνδεση από νέα χώρα ή συσκευή, παραγγελία με αποστολή σε νέα διεύθυνση, πρόσφατη αλλαγή κωδικού.

**Πρόληψη:**

- **Απαιτήστε επιβεβαίωση με email για αλλαγές διεύθυνσης αποστολής.**
- **Προσφέρετε 2FA για λογαριασμούς πελατών** σε κατηγορίες υψηλής αξίας.
- **Καταγράφετε και ειδοποιείτε για ύποπτες συνδέσεις.** Το Shoprocket επισημαίνει στον κάτοχο του λογαριασμού τις συνδέσεις από νέες συσκευές.
- **Μην αποθηκεύετε ολόκληρους αριθμούς καρτών.** Το Stripe τους κάνει tokenise· η βάση δεδομένων σας δεν βλέπει ποτέ το PAN.

## Απάτη επιστροφών

Ο πελάτης παραλαμβάνει το προϊόν, ισχυρίζεται ότι δεν έφτασε ποτέ ή έφτασε κατεστραμμένο και ζητά επιστροφή χρημάτων. Αν επιστρέψετε χωρίς απόδειξη, κρατά και το προϊόν και τα χρήματα.

**Ανίχνευση:** επαναλαμβανόμενοι ισχυρισμοί «το προϊόν δεν παραλήφθηκε» από τον ίδιο πελάτη ή την ίδια διεύθυνση αποστολής. Ισχυρισμοί που έρχονται σε αντίθεση με την παρακολούθηση του courier.

**Πρόληψη:**

- **Ελέγχετε πάντα την παρακολούθηση πριν επιστρέψετε χρήματα.** Αν δείχνει παραδομένο, αντιτάξτε ή ζητήστε απόδειξη.
- **Αποστολή με υπογραφή** πάνω από ένα όριο ποσού.
- **Επισημάνετε τους σειριακούς επιστρέφοντες.** Πελάτες με περισσότερους από 2 ισχυρισμούς επιστροφής σε 12 μήνες πάνε σε χειροκίνητο έλεγχο.
- **Φωτογραφική απόδειξη για ισχυρισμούς «κατεστραμμένο».** Φθηνό αίτημα· κόβει πολύ τους δόλιους ισχυρισμούς ζημιάς.

## Απάτη τριγωνισμού

Ο επιτιθέμενος στήνει ένα ψεύτικο κατάστημα (συχνά σε marketplace), παίρνει την πραγματική παραγγελία και πληρωμή του πελάτη σας και μετά αγοράζει το προϊόν από το πραγματικό σας κατάστημα με κλεμμένη κάρτα, στέλνοντάς το στον πελάτη σας. Ο πελάτης σας παίρνει το προϊόν και δεν ξέρει ότι κάτι δεν πάει καλά. Όταν δηλωθεί η κλεμμένη κάρτα, εσείς είστε ο έμπορος που φέρει την ευθύνη.

**Ανίχνευση:** παραγγελίες όπου το όνομα αποστολής δεν ταιριάζει με το όνομα του κατόχου της κάρτας, διεύθυνση αποστολής σε διαφορετική χώρα από τη χρέωση, πολλαπλές παραγγελίες στην ίδια διεύθυνση με διαφορετικές κάρτες.

**Πρόληψη:**

- **Το Stripe Radar επισημαίνει την ασυμφωνία αποστολής/χρέωσης** αυτόματα.
- **Επαληθεύστε τις ασυνήθιστα μεγάλες παραγγελίες.** Ένα γρήγορο email ή τηλεφώνημα στον κάτοχο της κάρτας.
- **Οι κατηγορίες υψηλού κινδύνου** (ηλεκτρονικά, δωροκάρτες, είδη πολυτελείας) δικαιολογούν χειροκίνητο έλεγχο σε πρώτες παραγγελίες πάνω από ένα όριο.

## Κλοπή ταυτότητας

Ένας επιτιθέμενος χρησιμοποιεί μια κλεμμένη ταυτότητα (όχι μόνο μια κλεμμένη κάρτα) για να ανοίξει λογαριασμό πελάτη, να περάσει την επαλήθευση και να παραγγείλει. Σπανιότερη από την κλοπή κάρτας αλλά δυσκολότερη να εντοπιστεί όταν συμβεί.

**Ανίχνευση:** νέος λογαριασμός με πρώτη παραγγελία υψηλής αξίας. Ασυμφωνία μεταξύ των παρεχόμενων στοιχείων ταυτότητας και της διεύθυνσης.

**Πρόληψη:**

- **Επαλήθευση διεύθυνσης** στην πληρωμή (ενεργή από προεπιλογή στο Stripe).
- **Χειροκίνητος έλεγχος για συναλλαγές υψηλής αξίας σε πρώτη παραγγελία.**
- **Υπηρεσίες επαλήθευσης ταυτότητας** (Stripe Identity, Onfido) για κατηγορίες όπου αξίζει η τριβή (πυροβόλα όπλα, προϊόντα με όριο ηλικίας, ακριβά προϊόντα).

## Απάτη υποκλοπής

Ο επιτιθέμενος χρησιμοποιεί κλεμμένη κάρτα για να παραγγείλει σε νόμιμη διεύθυνση χρέωσης και μετά υποκλέπτει το δέμα κατά τη μεταφορά (το ανακατευθύνει μέσω της εφαρμογής του courier ή το παίρνει από το κατώφλι).

**Ανίχνευση:** ο πελάτης καλεί για να «ενημερώσει τη διεύθυνση αποστολής» μετά την υποβολή της παραγγελίας. Πολλαπλά αιτήματα ανακατεύθυνσης από το courier.

**Πρόληψη:**

- **Κλειδώστε τις διευθύνσεις αποστολής** μόλις υποβληθεί μια παραγγελία. Οι αλλαγές απαιτούν επαλήθευση.
- **Παράδοση με υπογραφή** για παραγγελίες υψηλότερης αξίας.
- **Μην ικανοποιείτε email «ανακατευθύνετε την παραγγελία μου»** χωρίς να επαληθεύσετε τον αποστολέα.

## Απάτη συνεργατών / παραπομπών

Συνεργάτες (ή ψεύτικοι συνεργάτες) δημιουργούν ψεύτικες παραγγελίες για να κερδίσουν προμήθεια ή χρησιμοποιούν cookie stuffing για να διεκδικήσουν πιστώσεις για πωλήσεις που δεν έφεραν. Σχετικό μόνο αν τρέχετε πρόγραμμα συνεργατών, αλλά συνηθισμένο σε κλίμακα.

**Ανίχνευση:** συνεργάτης του οποίου οι παραγγελίες έχουν μη φυσιολογικά ποσοστά επιστροφών, παρόμοιες IP σε «διαφορετικούς πελάτες» ή ποσοστά μετατροπής που είναι πολύ καλά για να είναι αληθινά.

**Πρόληψη:**

- **Καθυστερήστε τις πληρωμές συνεργατών** (30-60 ημέρες μετά την παραγγελία) ώστε να προλάβουν να εμφανιστούν τα chargebacks.
- **Θέστε πλαφόν προμήθειας ανά συνεργάτη** όσο είναι νέοι.
- **Ελέγχετε τακτικά τα μοτίβα παραγγελιών των κορυφαίων συνεργατών.**

## Τι αναλαμβάνει το Shoprocket για εσάς

Το Stripe Radar + οι δικοί μας έλεγχοι στο Shoprocket καλύπτουν τα περισσότερα από τα παραπάνω χωρίς να κάνετε τίποτα:

- Δοκιμή καρτών: περιορισμός ρυθμού αιτημάτων + ανίχνευση bot του Radar
- CVV + AVS: επιβάλλονται σε κάθε συναλλαγή
- Αποδεικτικά chargeback: προβάλλουμε την παραγγελία, την αποστολή και την επικοινωνία με τον πελάτη στον πίνακα ελέγχου, πακεταρισμένα για διαφορές στο Stripe
- Ασυμφωνία επαλήθευσης διεύθυνσης: επισημαίνεται από το Radar
- Ανίχνευση ταχύτητας / εξάρσεων: το μοντέλο μηχανικής μάθησης του Radar
- 3D Secure: ενεργοποιείται αυτόματα σε συναλλαγές υψηλού κινδύνου

Τι πρέπει ακόμη να κάνετε εσείς:

- Ορίστε σαφές statement descriptor (η μεγαλύτερη νίκη)
- Απαντήστε στα chargebacks εντός του παραθύρου 7-10 ημερών του Stripe
- Ελέγξτε χειροκίνητα τις επισημασμένες παραγγελίες πριν την αποστολή
- Κρατήστε αποδείξεις παρακολούθησης και παράδοσης για το αρχείο σας

```
<!-- EXAMPLE ONLY. Grab your real snippet from Sales channels → Embeds in your dashboard -->
<script src="https://cdn.shoprocket.io/loader.js" data-pk="pk_yourkey"></script>
<div data-shoprocket="catalog" data-embed-id="emb_xxx"></div>
```

## Το ρεαλιστικό ποσοστό απάτης

Για τα περισσότερα καταστήματα που ενεργοποιούν τις προεπιλογές:

- **Απάτη με κάρτες (πραγματικά κλεμμένες κάρτες):** κάτω από 0,1% των παραγγελιών
- **Chargebacks:** 0,1-0,5% των παραγγελιών (τα περισσότερα φιλικά)
- **Κατάχρηση επιστροφών:** 0,5-2% των παραγγελιών ανάλογα με την κατηγορία

Η μεγαλύτερη δαπάνη σας δεν είναι να αποτρέψετε το 0,05% των απωλειών από απάτη. Είναι να γράψετε σαφή statement descriptors, να απαντάτε στις διαφορές και να προσθέσετε αποστολή με υπογραφή πάνω από ένα όριο. Η απόδοση επένδυσης σε αυτά είναι άμεση.

> **Συμβουλή:** Αν τρέχετε ένα νέο κατάστημα, αφήστε τους προεπιλεγμένους κανόνες του Stripe Radar ενεργούς για τους πρώτους 3 μήνες ενώ χτίζετε ιστορικό παραγγελιών. Η μηχανική μάθηση του Radar γίνεται εξυπνότερη όσο περισσότερες συναλλαγές επεξεργάζεστε, οπότε μην την παρακάμπτετε νωρίς.

## Πότε να επενδύσετε περισσότερο

Αν είστε σε κατηγορία υψηλής απάτης (ηλεκτρονικά πάνω από $500, είδη πολυτελείας, δωροκάρτες, ακριβά ψηφιακά προϊόντα, CBD, πυροβόλα όπλα, συμπληρώματα), δώστε προσοχή σε:

- Προσαρμοσμένους κανόνες Stripe Radar για την κατηγορία σας (επισήμανση παραγγελιών πάνω από $X, απαίτηση 3DS, αποκλεισμός συγκεκριμένων περιοχών)
- Ουρά χειροκίνητου ελέγχου για πρωτοεμφανιζόμενους πελάτες
- Επαλήθευση ταυτότητας κατά την εγγραφή (όχι μόνο στην πληρωμή)
- Χαμηλότερα όρια chargeback. Το Stripe σας διακόπτει πάνω από ποσοστό chargeback 1%· τα καταστήματα υψηλής απάτης συχνά κινούνται στο 0,5-0,8% και χρειάζονται ενεργή διαχείριση

Οι κατηγορίες χαμηλότερης απάτης (ένδυση, είδη σπιτιού, τρόφιμα, οι περισσότερες συνδρομές) μπορούν να τρέχουν με τις προεπιλογές και να είναι μια χαρά.

## Εν συντομία

- **Η φιλική απάτη (chargebacks) είναι η μεγαλύτερη κατηγορία.** Σαφές statement descriptor + απόδειξη παράδοσης + απαντήσεις στις διαφορές κερδίζουν τις περισσότερες
- **Οι επιθέσεις δοκιμής καρτών συμβαίνουν τελικά σε κάθε κατάστημα.** Ο περιορισμός ρυθμού αιτημάτων + το Stripe Radar τις πιάνουν
- **Η περισσότερη πρόληψη απάτης είναι ενεργή από προεπιλογή** αν χρησιμοποιείτε Stripe μέσω Shoprocket. Μην απενεργοποιείτε πράγματα
- **Chargebacks κάτω από 1% είναι το όριο του Stripe.** Τα περισσότερα νόμιμα καταστήματα κινούνται στο 0,1-0,3%
- **Η επένδυση κλιμακώνεται με τον κίνδυνο της κατηγορίας.** Οι κατηγορίες ακριβών / υψηλής απάτης δικαιολογούν χειροκίνητο έλεγχο + προσαρμοσμένους κανόνες· τα περισσότερα καταστήματα δεν χρειάζονται κανένα από τα δύο

[Ξεκινήστε μια δωρεάν δοκιμή](https://app-v3.shoprocket.io/signup) και το Stripe Radar + η πρόληψη απάτης είναι ενεργά από την πρώτη ημέρα. 14 ημέρες, χωρίς κάρτα.

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/el/blog/ecommerce-fraud-the-eight-types-youll-actually-see-and-what-prevents-them
- Language: Ελληνικά (el)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/blog/ecommerce-fraud-the-eight-types-youll-actually-see-and-what-prevents-them.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/blog/ecommerce-betrug-acht-arten-erkennen-und-verhindern.md), [English](https://v3.shoprocket.io/blog/ecommerce-fraud-the-eight-types-youll-actually-see-and-what-prevents-them.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/blog/fraude-ecommerce-ocho-tipos-y-como-prevenirlos.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/blog/fraude-ecommerce-huit-types-et-comment-les-eviter.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/blog/ecommerce-fraud-the-eight-types-youll-actually-see-and-what-prevents-them.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/blog/ecommerce-fraud-the-eight-types-youll-actually-see-and-what-prevents-them.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/blog/penipuan-ecommerce-delapan-jenis-yang-akan-anda-temui-dan-cara-mencegahnya.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/blog/frodi-ecommerce-otto-tipi-e-come-prevenirli.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/blog/ecommerce-fraud-the-eight-types-youll-actually-see-and-what-prevents-them.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/tinklarastis/sukciavimas-el-prekyboje-astuoni-tipai-kuriuos-sutiksite-ir-kas-juos-sustabdo.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/blogg/nettbutikksvindel-de-atte-typene-og-hva-som-forhindrer-dem.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/blog/webshopfraude-acht-soorten-en-hoe-je-ze-voorkomt.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/blog/oszustwa-w-e-commerce-osiem-rodzajow-i-jak-im-zapobiegac.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/blog/fraude-no-ecommerce-os-oito-tipos-que-voce-vai-ver-e-como-prevenir.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/blog/frauda-ecommerce-cele-opt-tipuri-si-cum-le-previi.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/blog/ecommerce-fraud-the-eight-types-youll-actually-see-and-what-prevents-them.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/blog/ecommerce-fraud-the-eight-types-youll-actually-see-and-what-prevents-them.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/blog/eticaret-dolandiriciligi-sekiz-tur-ve-onlemler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/blog/ecommerce-fraud-the-eight-types-youll-actually-see-and-what-prevents-them.md)