# Απαντήστε σε συνομιλίες και μηνύματα πελατών

> Οι αγοραστές επικοινωνούν μαζί σας με δύο τρόπους: τη ζωντανή συνομιλία, που καταλήγει στα Εισερχόμενά σας, και τη φόρμα επικοινωνίας του καταστήματός σας, που καταλήγει στους Πελάτες > Μηνύματα και στο email σας. Απαντήστε στις συνομιλίες από τα Εισερχόμενα και στα μηνύματα επικοινωνίας με email.

Κέντρο βοήθειας / Παραγγελίες και πελάτες - Ενημερώθηκε 29 Οκτωβρίου 2026

Οι αγοραστές μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας με δύο τρόπους και ο καθένας έχει τη δική του θέση στον πίνακα ελέγχου σας:

- Η **Ζωντανή συνομιλία** καταλήγει στα **Εισερχόμενά** σας, κάτω από τις **Πωλήσεις**. Απαντάτε εκεί και ο αγοραστής βλέπει την απάντησή σας στη συνομιλία όσο περιηγείται.
- Τα **μηνύματα της φόρμας επικοινωνίας** καταλήγουν στους **Πελάτες > Μηνύματα** και το καθένα σάς στέλνεται και με email. Τα απαντάτε με email.

Για να ρυθμίσετε την ίδια τη φυσαλίδα της συνομιλίας, δείτε [Προσθέστε ζωντανή συνομιλία στο κατάστημά σας](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md). Τα αιτήματα προσφοράς δεν βρίσκονται εδώ: έχουν δική τους λίστα, δείτε [Δεχτείτε αιτήματα προσφοράς και ερωτήματα](https://v3.shoprocket.io/el/help/quotes-and-enquiries.md).

Τα παραδείγματα χρησιμοποιούν ένα καφέ στο Portland, OR, που απαντά σε έναν αγοραστή ο οποίος ρωτά αν το μείγμα του σπιτιού διατίθεται σε κόκκους.

## Πριν ξεκινήσετε

- Τα **Εισερχόμενα** είναι μέρος της εφαρμογής **Ζωντανή συνομιλία**, σε κάθε πακέτο. Τα νέα καταστήματα την έχουν ενεργή. Αν δεν βλέπετε τα **Εισερχόμενα** κάτω από τις **Πωλήσεις** στην πλαϊνή μπάρα, πηγαίνετε στις **Εφαρμογές** και πατήστε **Προσθήκη** στη **Ζωντανή συνομιλία**, και μετά ενεργοποιήστε τη συνομιλία στις **Ρυθμίσεις > Συνομιλία**.
- Για να δείτε τα Εισερχόμενα, ο λογαριασμός προσωπικού σας χρειάζεται δικαίωμα προβολής παραγγελιών και πελατών.
- Τα μηνύματα της φόρμας επικοινωνίας δεν χρειάζονται εφαρμογή. Φτάνουν μόλις μια σελίδα στον δημιουργό ιστότοπού σας έχει ενότητα **Φόρμα επικοινωνίας**.

## Απαντήστε σε μια συνομιλία στα Εισερχόμενα

### Βρείτε τη συνομιλία

Πηγαίνετε στα **Εισερχόμενα**. Το σήμα δίπλα τους στην πλαϊνή μπάρα μετρά τις ανοιχτές συνομιλίες με αδιάβαστα μηνύματα. Οι συνομιλίες εμφανίζονται με τις νεότερες πρώτες, σε τέσσερις καρτέλες:

- **Ανοιχτές**: συνομιλίες που βρίσκονται ακόμα σε εξέλιξη.
- **Μη αναγνωσμένο**: αυτές με μήνυμα αγοραστή που δεν έχει ανοίξει κανείς ακόμα.
- **Κλειστές**: αυτές που σημειώσατε ως επιλυμένες.
- **Όλες**: τα πάντα.

Χρησιμοποιήστε το πλαίσιο αναζήτησης για να βρείτε μια συνομιλία από ό,τι γράφτηκε, ή από το όνομα ή το email του αγοραστή. Όσο τα Εισερχόμενα είναι ανοιχτά, ένα νέο μήνυμα αγοραστή παίζει έναν ήχο και εμφανίζει ειδοποίηση επιφάνειας εργασίας όταν η καρτέλα είναι στο παρασκήνιο. Χρησιμοποιήστε το κουμπί ήχου στο πάνω μέρος της λίστας για να τον απενεργοποιήσετε ή να τον ενεργοποιήσετε.

### Απαντήστε

1. Πατήστε τη συνομιλία. Ανοίγει στη μέση και σημειώνεται ως διαβασμένη.
2. Πληκτρολογήστε στο πλαίσιο **Απάντηση προς** στο κάτω μέρος. Για να στείλετε αρχείο, πατήστε **Επισύναψη αρχείου** ή αφήστε το αρχείο πάνω στη συνομιλία.
3. Πατήστε **Αποστολή απάντησης**.

Κάτω από κάθε απάντησή σας βλέπετε **Στάλθηκε**, **Παραδόθηκε** ή **Διαβάστηκε**. Αν μια απάντηση δείχνει **Δεν στάλθηκε · Επανάληψη**, πατήστε την για να σταλεί ξανά. Μπορείτε επίσης να επεξεργαστείτε μια απάντηση που ήδη στείλατε· ο αγοραστής τη βλέπει σημειωμένη ως **(επεξεργάστηκε)**.

Στην κορυφή της συνομιλίας, το **Ζωντανά** σημαίνει ότι ο αγοραστής έχει ανοιχτή τη συνομιλία αυτή τη στιγμή και βλέπει αμέσως την απάντησή σας. Το **Εκτός σύνδεσης** σημαίνει ότι έφυγε: η απάντηση τον περιμένει μέχρι να ξανανοίξει τη συνομιλία. Αν είχε συνδεθεί σε λογαριασμό πελάτη, λαμβάνει επίσης email "το κατάστημά σας απάντησε στο μήνυμά σας" με σύνδεσμο πίσω στη συνομιλία.

Οι απαντήσεις σας εμφανίζονται με το μικρό σας όνομα, το πλήρες όνομά σας ή το όνομα του καταστήματός σας, ό,τι επιλέξατε στις **Απαντήσεις** στις **Ρυθμίσεις > Συνομιλία**.

### Δείτε με ποιον μιλάτε

Το πάνελ στα δεξιά δείχνει όσα είναι γνωστά για τον αγοραστή: την τοποθεσία, τη συσκευή, τη γλώσσα και την τοπική του ώρα, και αν είναι συνδεδεμένος. Ένας αγοραστής που είχε συνδεθεί στον λογαριασμό του εμφανίζεται ως **Επιβεβαιωμένο**, με την καρτέλα πελάτη του: παραγγελίες, δια βίου αξία, πρόσφατες παραγγελίες και ό,τι υπάρχει στο καλάθι του. Πατήστε **Προβολή πελάτη** για να ανοίξετε τη σελίδα του πελάτη.

Στις **Σημειώσεις**, πληκτρολογήστε μια σημείωση για την ομάδα σας και πατήστε **Προσθήκη σημείωσης**. Οι σημειώσεις είναι εσωτερικές: ο αγοραστής δεν τις βλέπει ποτέ.

Σε κινητό, πατήστε **Στοιχεία αγοραστή** στο πάνω μέρος της συνομιλίας για να ανοίξετε το πάνελ.

### Όταν απαντά ο βοηθός AI

Αν ο βοηθός AI είναι ενεργοποιημένος (δείτε [Προσθέστε ζωντανή συνομιλία στο κατάστημά σας](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md)), μπορεί να απαντά ήδη. Πατήστε **Ανάληψη** στο πάνω μέρος της συνομιλίας για να απαντήσετε εσείς· ο βοηθός σταματά να απαντά σε εκείνη τη συνομιλία. Πατήστε **Επιστροφή στο AI** για να του την επιστρέψετε.

### Ολοκληρώστε ή τακτοποιήστε μια συνομιλία

- **Επίλυση**: μεταφέρει τη συνομιλία στις **Κλειστές**. Το **Άνοιγμα ξανά** την επαναφέρει.
- Το μενού **Περισσότερες ενέργειες** μιας συνομιλίας έχει **Μη αναγνωσμένο**, **Εξαγωγή συνομιλίας** για λήψη της συνομιλίας και **Αποκλεισμός αγοραστή**.
- Ο **Αποκλεισμός αγοραστή** κρύβει τα νέα μηνύματα του αγοραστή και σταματά τον βοηθό AI να του απαντά. Δεν ενημερώνεται. Η **Άρση αποκλεισμού** το αναιρεί.
- Στη λίστα, το μενού **Ενέργειες συνομιλίας** σε μια γραμμή έχει **Σήμανση ως επιλυμένου** ή **Άνοιγμα ξανά**, **Σήμανση ως αναγνωσμένου** ή **Σήμανση ως μη αναγνωσμένου**, και **Αντιγραφή συνδέσμου** για να μοιραστείτε τη συνομιλία με έναν συνάδελφο.

## Λάβετε email όταν γράφει ένας αγοραστής

Δεν χρειάζεται να κρατάτε ανοιχτά τα Εισερχόμενα. Στις **Ρυθμίσεις > Συνομιλία**, στις **Ειδοποιήσεις απάντησης**:

- Τα **Νέα μηνύματα συνομιλίας** στέλνουν email στην ομάδα σας όταν γράφει ένας αγοραστής: ένα email ανά συνομιλία μέχρι να απαντήσει κάποιος, όσα μηνύματα κι αν στείλει. Το email έχει τίτλο "Νέο μήνυμα συνομιλίας" με κουμπί **Ανοίξτε τη συνομιλία**.
- Το **Email στην ομάδα για αναπάντητα μηνύματα** στέλνει email μία φορά όταν ένας αγοραστής έχει περιμένει 5, 15, 30 ή 60 λεπτά χωρίς απάντηση. Είναι απενεργοποιημένο μέχρι να το ενεργοποιήσετε.

Τα email συνομιλίας πηγαίνουν στα ίδια άτομα με τα email νέων παραγγελιών.

## Διαβάστε τα μηνύματα της φόρμας επικοινωνίας

Όταν ένας αγοραστής συμπληρώνει μια ενότητα **Φόρμα επικοινωνίας** στο κατάστημά σας, το μήνυμα σάς στέλνεται με email στη διεύθυνση ειδοποιήσεων παραγγελιών και κρατιέται στους **Πελάτες > Μηνύματα**.

1. Πηγαίνετε στους **Πελάτες** και πατήστε **Μηνύματα** στο πάνω μέρος.
2. Κάθε μήνυμα δείχνει το όνομα του αγοραστή, το email, το τηλέφωνο αν το έδωσε, πότε έφτασε και τι έγραψε. Από κάτω βλέπετε τον αριθμό παραγγελίας αν τον έδωσε, τη σελίδα από την οποία το έστειλε και αν επέλεξε το πλαίσιο συναίνεσής σας.

![Πελάτες > Μηνύματα: ένα μήνυμα φόρμας επικοινωνίας από έναν αγοραστή με το τηλέφωνο, τον αριθμό παραγγελίας και τη συναίνεση μάρκετινγκ, και τα κουμπιά απάντησης και διαγραφής του](https://v3.shoprocket.io/img/help/message-customers/contact-messages.webp)

Για να απαντήσετε, πατήστε τον φάκελο δίπλα στο μήνυμα. Ξεκινά ένα email προς τον αγοραστή στη δική σας εφαρμογή email. Ή απαντήστε στο email ειδοποίησης που λάβατε: η απάντησή σας πηγαίνει κατευθείαν στον αγοραστή.

Δεν υπάρχει πλαίσιο απάντησης ούτε κατάσταση αναγνωσμένου και μη αναγνωσμένου σε αυτή την οθόνη. Είναι το αντίγραφο που επιβιώνει από ένα φίλτρο spam ή από έναν συνάδελφο που δεν ήταν στο email. Πατήστε το κουμπί διαγραφής δίπλα στο μήνυμα για να διαγράψετε ένα που δεν χρειάζεστε πια.

Τα μηνύματα έχουν όριο ανά αποστολέα και ανά κατάστημα και ένα κρυφό πεδίο-παγίδα απορρίπτει τα περισσότερα bots, οπότε περνά λίγο spam.

## Στείλτε email σε έναν πελάτη από τη σελίδα του

Για να γράψετε σε οποιονδήποτε πελάτη, ανοίξτε τον από τους **Πελάτες** και πατήστε τη διεύθυνση email του κάτω από το όνομά του. Ξεκινά ένα email προς αυτόν στη δική σας εφαρμογή email.

## Σχετικά

- [Προσθέστε ζωντανή συνομιλία στο κατάστημά σας](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md)
- [Διαχειριστείτε τους πελάτες σας](https://v3.shoprocket.io/el/help/customers.md)
- [Αφήστε τους πελάτες να συνδέονται για να βλέπουν τις παραγγελίες τους](https://v3.shoprocket.io/el/help/customer-accounts.md)
- [Δεχτείτε αιτήματα προσφοράς και ερωτήματα](https://v3.shoprocket.io/el/help/quotes-and-enquiries.md)

[Ανοίξτε τα Εισερχόμενα στον πίνακα ελέγχου σας](https://app-v3.shoprocket.io/go/inbox)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/el/help/message-customers
- Language: Ελληνικά (el)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/message-customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kundenchats-und-nachrichten-beantworten.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/message-customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/message-customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/message-customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/jawab-obrolan-dan-pesan-pelanggan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rispondere-alle-chat-e-ai-messaggi-dei-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/message-customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsakykite-i-klientu-pokalbius-ir-zinutes.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/svar-pa-kundechatter-og-meldinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klantchats-en-berichten-beantwoorden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/odpowiadaj-na-czaty-i-wiadomosci-klientow.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/responder-a-chats-e-mensagens-de-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/raspunde-la-chaturile-si-mesajele-clientilor.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/message-customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/message-customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musteri-sohbetlerini-ve-mesajlarini-yanitlayin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/message-customers.md)