# Επιστροφή χρημάτων για μια παραγγελία

> Επιστρέψτε χρήματα σε έναν πελάτη, εξ ολοκλήρου ή μερικώς, από τη σελίδα της παραγγελίας. Οι πληρωμές με κάρτα και PayPal επιστρέφονται αυτόματα, μια δωροκάρτα παίρνει πίσω το υπόλοιπό της και για τραπεζική μεταφορά ή πληρωμή με μετρητά στέλνετε εσείς τα χρήματα και το Shoprocket τα καταγράφει.

Κέντρο βοήθειας / Παραγγελίες και πελάτες - Ενημερώθηκε 29 Οκτωβρίου 2026

Οι επιστροφές χρημάτων ξεκινούν από την παραγγελία. Επιλέγετε πόσα θα επιστρέψετε και το Shoprocket τα στέλνει πίσω με τον τρόπο που πλήρωσε ο πελάτης: στην κάρτα ή στον λογαριασμό PayPal του μέσω του παρόχου πληρωμών σας, στη δωροκάρτα που χρησιμοποίησε ή, για πληρωμή που εισπράξατε εκτός Shoprocket, καταγράφοντας την επιστροφή που στέλνετε εσείς.

## Πριν ξεκινήσετε

- Το κουμπί **Επιστροφή χρημάτων** εμφανίζεται όταν η παραγγελία έχει χρήματα που μπορούν ακόμα να επιστραφούν. Μια απλήρωτη παραγγελία δεν έχει τίποτα να επιστραφεί. Για να ακυρώσετε μια απλήρωτη παραγγελία, ακυρώστε την (δείτε [Ακυρώστε μια παραγγελία](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md)).
- Για να επιστρέψετε χρήματα, ο ρόλος σας στην ομάδα πρέπει να σας επιτρέπει να κάνετε επιστροφές χρημάτων σε παραγγελίες.

## Επιστρέψτε χρήματα για μια παραγγελία

1. Πηγαίνετε στις **Παραγγελίες** και ανοίξτε την παραγγελία.
2. Πατήστε **Επιστροφή χρημάτων** στο πάνω μέρος της σελίδας.
3. Το **Ποσό** ξεκινά με ό,τι μπορεί ακόμα να επιστραφεί. Αφήστε το για πλήρη επιστροφή ή πληκτρολογήστε μικρότερο ποσό για μερική, για παράδειγμα `8.50` για ένα σακουλάκι καφέ από τρία.
4. Προσθέστε έναν **Λόγος** αν θέλετε, όπως "Το σακουλάκι έφτασε σχισμένο". Τον βλέπετε εσείς στην παραγγελία, τον βλέπει ο πελάτης στο email επιστροφής και μεταβιβάζεται στον πάροχο πληρωμών σας όταν δέχεται κάτι τέτοιο.
5. Αν τα είδη έχουν ήδη σταλεί και επιστρέφουν στο ράφι σας, ενεργοποιήστε το **Επαναφορά προϊόντων στο απόθεμα** (δείτε παρακάτω).
6. Αφήστε επιλεγμένο το **Ειδοποίηση πελάτη μέσω email** για να του σταλεί email ή αποεπιλέξτε το.
7. Πατήστε το κουμπί **Επιστροφή χρημάτων**, που δείχνει το ποσό, για παράδειγμα **Επιστροφή $8.50**.

![Το πάνελ Επιστροφή χρημάτων παραγγελίας με καταχωρισμένο το $8.50, λόγο Το σακουλάκι έφτασε σχισμένο, ανενεργή την Επαναφορά προϊόντων στο απόθεμα και επιλεγμένο το Ειδοποίηση πελάτη μέσω email](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp)

Η επιστροφή εμφανίζεται στην κάρτα **Πληρωμή** της παραγγελίας και η κατάσταση πληρωμής της παραγγελίας αλλάζει σε **Μερική επιστροφή** ή **Επιστράφηκε**. Μπορείτε να επιστρέψετε χρήματα για την ίδια παραγγελία περισσότερες από μία φορές, έως το ποσό που πληρώθηκε.

## Πού πηγαίνουν τα χρήματα

**Κάρτα, PayPal και άλλες online πληρωμές.** Το Shoprocket ζητά από τον πάροχο πληρωμών σας να στείλει τα χρήματα πίσω στην κάρτα ή στον λογαριασμό με τον οποίο πλήρωσε ο πελάτης. Οι περισσότερες επιστροφές ολοκληρώνονται αμέσως. Ορισμένοι πάροχοι αργούν να επιβεβαιώσουν και η πληρωμή δείχνει **Επιστροφή χρημάτων σε εξέλιξη** μέχρι να το κάνουν. Η τράπεζα του πελάτη μπορεί να χρειαστεί λίγες μέρες ακόμα για να την εμφανίσει στο αντίγραφο κινήσεών του.

**Μια δωροκάρτα.** Το επιστρεφόμενο ποσό επιστρέφει στο υπόλοιπο της δωροκάρτας, έτοιμο να ξοδευτεί ξανά. Αν ο πελάτης πλήρωσε με δωροκάρτα και κάρτα μαζί, μια μερική επιστροφή αφαιρείται πρώτα από τη δωροκάρτα και μετά από την κάρτα.

**Μια πληρωμή που εισπράχθηκε εκτός Shoprocket.** Για τραπεζική μεταφορά, αντικαταβολή ή οποιαδήποτε παραγγελία σημειώσατε ως πληρωμένη, δεν υπάρχει κανάλι μέσω του οποίου το Shoprocket να στείλει τα χρήματα. Όταν πατήσετε **Επιστροφή χρημάτων**, το πάνελ γράφει **Πρέπει να στείλετε αυτά τα χρήματα μόνοι σας**, με το ποσό και τον λόγο. Στείλτε τα εσείς στον πελάτη και μετά πατήστε **Τα έστειλα - καταγραφή της επιστροφής**. Αυτό καταγράφει την επιστροφή στην παραγγελία. Δεν μετακινεί χρήματα.

![Το πάνελ Επιστροφή χρημάτων παραγγελίας που δείχνει Πρέπει να στείλετε αυτά τα χρήματα μόνοι σας, με $8.50 ως πληρωμή εκτός Shoprocket και το κουμπί Τα έστειλα - καταγραφή της επιστροφής](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp)

Το ίδιο βήμα εμφανίζεται για πάροχο πληρωμών που δεν έχει τρόπο αυτόματης επιστροφής, όπως οι πληρωμές με κρυπτονομίσματα, και για παραγγελίες που πληρώθηκαν πριν το κατάστημά σας μεταβεί σε αυτή την έκδοση του Shoprocket. Επιστρέψτε τα χρήματα στον πίνακα ελέγχου του ίδιου του παρόχου πληρωμών και καταγράψτε τα μετά εδώ.

Μια επιστροφή που κάνετε στον πίνακα ελέγχου του Stripe ή του PayPal αντί εδώ εμφανίζεται και πάλι μόνη της στην παραγγελία. Ο πελάτης δεν ειδοποιείται με email.

## Επαναφορά προϊόντων στο απόθεμα

Το **Επαναφορά προϊόντων στο απόθεμα** επαναφέρει στο υπόλοιπο αποθέματός σας τις μονάδες της παραγγελίας που έχουν σταλεί. Εμφανίζεται μόνο όταν κάτι στην παραγγελία έχει σταλεί, επειδή πριν από αυτό τίποτα δεν έχει φύγει από το ράφι σας.

Επαναφέρει κάθε μονάδα που έχει σταλεί, όποιο ποσό κι αν επιστρέψετε. Επομένως:

- Για πλήρη επιστροφή όπου επιστρέφουν όλα, ενεργοποιήστε το.
- Για κατεστραμμένα προϊόντα που θα πετάξετε, αφήστε το ανενεργό.
- Όταν επιστρέφουν μόνο ορισμένα είδη, αφήστε το ανενεργό και καταγράψτε μια **Επιστροφή προϊόντων** στην παραγγελία. Μια επιστροφή σάς επιτρέπει να πείτε πόσα από κάθε είδος έφτασαν και αν το καθένα επιστρέφει στο ράφι.

Δείτε [Παρακολούθηση αποθέματος](https://v3.shoprocket.io/el/help/track-stock-and-inventory.md).

## Τι λαμβάνει ο πελάτης σας

Με το **Ειδοποίηση πελάτη μέσω email** επιλεγμένο, ο πελάτης λαμβάνει email από το κατάστημά σας μόλις ολοκληρωθεί η επιστροφή. Το θέμα είναι "Έγινε επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία σας #1042 από το Aurora Coffee Co" για πλήρη επιστροφή ή "Επιστροφή $8.50 για την παραγγελία σας #1042 από το Aurora Coffee Co" για μερική. Αναφέρει πόσα επιστράφηκαν και πού πήγαν, τον λόγο σας αν δώσατε και μια υπενθύμιση ότι η τράπεζά του μπορεί να χρειαστεί 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να την εμφανίσει.

Για μια επιστροφή που στέλνετε εσείς, το email λέει ότι επιστρέφετε τα χρήματα με το χέρι, ώστε ο πελάτης να περιμένει να τα λάβει από εσάς και όχι στην κάρτα του.

![Το email μερικής επιστροφής: επιστράφηκαν $8.50 για την παραγγελία, μια γραμμή που λέει ότι το κατάστημα τα στέλνει πίσω με το χέρι, ο λόγος και ένα κουμπί Δείτε την παραγγελία σας](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp)

Πατήστε **Προεπισκόπηση** δίπλα στο **Ειδοποίηση πελάτη μέσω email** για να δείτε αυτό το email με δείγματα στοιχείων.

## Ερωτήσεις

**Η επιστροφή χρημάτων ακυρώνει την παραγγελία;**
Όχι. Μια παραγγελία με επιστροφή μένει ανοιχτή, οπότε μπορείτε ακόμα να την αποστείλετε αν θέλετε. Για να σταματήσετε μια παραγγελία που δεν έχει σταλεί και να επιστρέψετε τα χρήματα με μία κίνηση, ακυρώστε την με ενεργή την επιστροφή. Δείτε [Ακυρώστε μια παραγγελία](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md).

**Μπορώ να επιστρέψω περισσότερα από όσα πλήρωσε ο πελάτης;**
Όχι. Το **Ποσό** δεν μπορεί να ξεπεράσει ό,τι μπορεί ακόμα να επιστραφεί, το οποίο δείχνει το πάνελ στην κορυφή.

**Προσαρμόζει η επιστροφή το τιμολόγιό μου;**
Αν η παραγγελία έχει φορολογικό τιμολόγιο, η επιστροφή εκδίδει πιστωτικό σημείωμα σε αυτό. Παρατίθεται μαζί με το τιμολόγιο στην κάρτα **Πληρωμή** της παραγγελίας.

**Μπορώ να αναιρέσω μια επιστροφή;**
Όχι. Μόλις τα χρήματα επιστραφούν, δεν μπορούν να ξαναπαρθούν. Ελέγξτε το ποσό πριν πατήσετε **Επιστροφή χρημάτων**.

## Σχετικά

- [Ακυρώστε μια παραγγελία](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md)
- [Βρείτε και διαχειριστείτε τις παραγγελίες σας](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-orders.md)
- [Εκπλήρωση και αποστολή παραγγελιών](https://v3.shoprocket.io/el/help/fulfil-and-ship-orders.md)
- [Εκδώστε και διαχειριστείτε δωροκάρτες](https://v3.shoprocket.io/el/help/gift-cards.md)
- [Παρακολούθηση αποθέματος](https://v3.shoprocket.io/el/help/track-stock-and-inventory.md)
- [Επιλέξτε πύλη πληρωμών](https://v3.shoprocket.io/el/help/choose-a-payment-gateway.md)

[Ανοίξτε τις Παραγγελίες στον πίνακα ελέγχου σας](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

---

- HTML version: https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order
- Language: Ελληνικά (el)
- Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)