# Añade chat en vivo a tu tienda > Muestra una burbuja de chat en tu tienda de Shoprocket y en tu propio sitio web para que los compradores te escriban mientras navegan. Elige dónde aparece, su color y su saludo, tu horario de atención y un asistente de IA que responde cuando tu equipo no está. Centro de ayuda / Pedidos y clientes - Actualizado el 29 de octubre de 2026 El chat en vivo pone una burbuja de chat en la esquina de tu tienda. Los compradores hacen clic en ella y te escriben, y la conversación llega a tu **Bandeja de entrada**, donde respondes. Funciona en tu tienda de Shoprocket y en cada página de tu propio sitio web donde hayas añadido Shoprocket. Este artículo cubre cómo configurarlo y lo que ven tus compradores. Para responder a los chats, consulta [Responde a chats y mensajes de clientes](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md). Los ejemplos usan una cafetería de Portland, OR, que atiende el chat de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00. ## Antes de empezar - El chat en vivo es la app **Chat en vivo**, en todos los planes. Las tiendas nuevas la tienen activada. Si no ves **Bandeja de entrada** en **Vender** en la barra lateral, ve a **Apps** y haz clic en **Añadir** en **Chat en vivo**, en **Atención al cliente**. - El **Asistente de IA** está en los planes **Business** y **Plus**. - El chat empieza cuando tu tienda se publica. Mientras tu tienda está en modo de prueba, **Configuración > Chat** dice "El chat empieza cuando tu tienda se publique." ## Paso 1: Activa el chat 1. Ve a **Configuración > Chat**. 2. Activa **Chat en vivo**. 3. Haz clic en **Guardar ajustes**. Bajo el interruptor, una línea te dice cómo está todo: "El chat está configurado para tu tienda." cuando está listo, o "Configurando el chat de tu tienda. Termina en menos de una hora." la primera vez que lo activas. Desactivar **Chat en vivo** oculta la burbuja de inmediato. Tus conversaciones anteriores se quedan en la Bandeja de entrada. Mientras el chat está activado, la app Chat en vivo no se puede quitar de **Apps**. ## Paso 2: Elige dónde aparece En **Dónde aparece**: - **Tu tienda de Shoprocket**: tu tienda alojada, en su propia dirección web. - **Tu sitio web**: cada página donde hayas añadido Shoprocket a tu propio sitio. - **Posición**: **Abajo a la derecha** o **Abajo a la izquierda**. - **Altura**: a qué distancia del borde inferior se sitúa la burbuja. Súbela para despejar un banner de cookies o una barra en la parte inferior de tus páginas. En teléfonos sube como máximo 120 px. Desactiva cualquiera de los dos lugares para mantener el chat fuera de él. Una posición nueva llega a tu tienda en menos de una hora. ## Paso 3: Define su aspecto y su saludo En **Aspecto**: - **Color**: por defecto la burbuja coincide con tu tienda, siguiendo el color de tu marca en **Configuración > Marca**. Elige un color para usar el tuyo, y haz clic en **Igual que mi tienda** para volver. - **Saludo**: lo que leen los compradores al abrir el chat, por ejemplo `Hi! Ask us anything about our coffee.` Déjalo vacío para el saludo estándar. En **Respuestas**, elige cómo se muestran los nombres de tu equipo al responder: **Nombre de pila** (como "Sam"), **Nombre completo** (como "Sam Rivera") o **Nombre de la tienda**. ## Paso 4: Define tu horario de atención En **Horario de atención**, activa **Definir horario de atención**, elige tu **Zona horaria**, y abre cada día en que atiendes los chats y define sus horas. **Usar lun-vie, de 09:00 a 17:00** rellena una semana laboral normal con un clic. Durante estas horas el chat muestra a los compradores "En línea ahora". Fuera de ellas les dice cuándo vuelves, en su propia hora. Sin horario de atención, el chat nunca dice si estás en línea ni cuándo volverás. Una hora de cierre anterior a la de apertura pasa de medianoche. La misma hora en ambas significa abierto todo el día. ## Paso 5: Activa el asistente de IA (Business y Plus) El asistente de IA responde a los compradores a partir de las propias páginas de tu tienda mientras tu equipo no está. Puede consultar el stock en directo, decir a los compradores con sesión iniciada dónde está su pedido y te pasa el chat cuando no puede ayudar. 1. En **Asistente de IA**, actívalo. 2. Dale un nombre en **Su nombre**. Los compradores lo ven en sus respuestas. 3. En **Lo que sabe el asistente de IA**, revisa lo que aprendió de tu tienda. Añade lo que tus páginas no dicen en **Tus notas**, por ejemplo tu hora límite de entrega, y añade preguntas frecuentes en **Preguntas y respuestas** con **Añadir una pregunta**. 4. Haz clic en **Guardar ajustes**. Después de cambiar las páginas de tu tienda, haz clic en **Volver a leer mi tienda** para que aprenda el contenido nuevo. Tarda unos minutos. Con el horario de atención definido, el asistente solo promete una respuesta rápida de tu equipo durante esas horas. Fuera de ellas dice a los compradores que el equipo no está, indica cuándo vuelve y pide su dirección de email para que puedas responder allí. Puedes tomar el control de cualquier chat desde la Bandeja de entrada y devolverlo. Si el asistente agota la asignación de IA del mes, tu equipo responde todos los chats hasta que vuelve a empezar; **Configuración > Chat** muestra cuánto se ha usado. En los planes Starter y Growth, la sección del asistente de IA muestra lo que hace y el plan que necesita. ## Paso 6: Recibe un aviso cuando escriben los compradores En **Avisos de respuesta**: - **Mensajes de chat nuevos** envía un email a tu equipo cuando escribe un comprador, una vez por conversación hasta que alguien responda. - **Avisar al equipo por email de los mensajes sin responder** envía un email una vez cuando un comprador ha esperado un tiempo determinado sin respuesta. Elige 5, 15, 30 o 60 minutos en **Avisar cuando un mensaje lleve sin respuesta**. Los emails de chat van a las mismas personas que tus emails de pedidos nuevos. Haz clic en **Gestiona quién los recibe** para cambiarlo. Haz clic en **Guardar ajustes**. ## Lo que ven tus compradores - **Una burbuja de chat** en la esquina que elegiste, de tu color. Si tu botón flotante del carrito comparte esa esquina, sube para quedar encima de la burbuja. - **Tu saludo** al abrirla, y si estás en línea ahora o cuándo vuelves. - **Tus respuestas** con el nombre que elegiste, o las respuestas del asistente de IA con su nombre. - **Sin chat durante el pago.** La burbuja se oculta mientras el carrito está abierto y en cada paso del pago, para que nada se interponga al pagar. - **Se reconoce a los compradores con sesión iniciada.** Si un comprador ha iniciado sesión en su cuenta de cliente, ves su nombre, email y pedidos junto al chat, marcado como **Verificado**. Si respondes después de que se haya ido, recibe un email "tu tienda ha respondido a tu mensaje" con un enlace de vuelta al chat. ## Preguntas **¿El chat ralentiza el pago?** No. El chat se oculta en el carrito y en cada paso del pago, y una página que se abre en el pago no carga el chat hasta que el comprador sale de él. **¿Se muestra el chat en las vistas previas de mi panel?** No. Las vistas previas de integraciones en tu panel nunca muestran el chat, así que no puedes iniciar un chat contigo mismo por accidente. **¿Puedo mantener el chat en mi tienda pero no en mi propio sitio web?** Sí. Desactiva **Tu sitio web** en **Dónde aparece** y deja **Tu tienda de Shoprocket** activada, o al revés. ## Relacionado - [Responde a chats y mensajes de clientes](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md) - [Tu tienda alojada](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/tu-tienda-alojada.md) - [Integra Shoprocket en cualquier sitio web](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/integrar-en-cualquier-sitio-web.md) - [Deja que los clientes inicien sesión para ver sus pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/deja-que-los-clientes-inicien-sesion-para-ver-sus-pedidos.md) [Abre los ajustes de Chat en tu panel](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda - Language: Español (es) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)