# Cancela un pedido > Anula un pedido que no se ha enviado, reembolsa lo que se pagó y avisa al cliente, todo en un solo paso. Su stock vuelve a estar a la venta de inmediato. Cancelar es definitivo. Centro de ayuda / Pedidos y clientes - Actualizado el 29 de octubre de 2026 Cancela un pedido cuando no va a seguir adelante: el cliente cambió de opinión, el pago parece fraude o no puedes servirlo. Cancelar detiene el pedido, devuelve su stock a tu tienda y puede reembolsar al cliente y enviarle un email en el mismo paso. ## ¿Cancelar o reembolsar? - **Cancela** cuando el pedido no debería producirse en absoluto y todavía no se ha enviado nada. El pedido se cierra para siempre, y puedes reembolsarlo como parte de la cancelación. - **Reembolsa** cuando el pedido sigue adelante, o ya siguió, y hay que devolver dinero: una entrega tardía, un artículo dañado, una devolución. El pedido sigue abierto. Consulta [Reembolsa un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md). ## Antes de empezar **Cancelar pedido** solo se ofrece en un pedido que: - no ha enviado nada todavía. Cuando algo se ha enviado, cancela primero su envío en la página del pedido, o registra una devolución y reembólsala. - no está ya cancelado. - no es un borrador. Un borrador que no necesitas se elimina con **Eliminar borrador**. - no se importó de otra plataforma. Para cancelar, tu rol en el equipo debe permitirte editar pedidos. ## Cancela un pedido 1. Ve a **Pedidos** y abre el pedido. 2. Haz clic en **Cancelar pedido** en la parte superior de la página. 3. Elige el **Motivo de la cancelación**: **El cliente cambió de opinión**, **Pago rechazado**, **Sospecha de fraude**, **Sin stock**, **Error del personal** u **Otro**. 4. Añade una **Nota de cancelación (interna)** si quieres dejar constancia de los detalles. Solo la ve tu equipo. 5. Si el pedido se ha pagado, **Reembolsar** con el importe está activado. Devuelve todo lo que sigue pagado en el pedido, al medio de pago del que vino. Desactívalo para quedarte con el dinero, por ejemplo para reembolsar una parte más adelante. 6. Deja marcada **Notificar al cliente por email** para avisar al cliente, o desmárcala. 7. Haz clic en **Cancelar pedido**. ![El panel Cancelar pedido: Motivo de la cancelación en El cliente cambió de opinión, la nota interna, Reembolsar $36.00 activado y Notificar al cliente por email marcada](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp) Haz clic en **Mantener pedido** para cerrar el panel sin cancelar. Si una parte del pago no se puede reembolsar automáticamente, como una transferencia bancaria o un pago en efectivo, el panel dice **Tienes que enviar este dinero tú** y lo lista. Todavía no se cancela nada. Envía el dinero al cliente y después haz clic en **Ya lo envié: cancelar el pedido**. También puedes cancelar desde **Editar**, poniendo el **Estado del pedido** en **Cancelado** y guardando. De esa forma no se puede reembolsar al mismo tiempo, así que la página del pedido suele ser mejor sitio. ## Qué pasa al cancelar - **El pedido se cierra para siempre.** Un banner rojo en la parte superior del pedido muestra el motivo, cuándo se canceló y tu nota. Un pedido cancelado no se puede reabrir. Si fue un error, crea un pedido nuevo. - **Su stock vuelve a estar a la venta.** Las unidades que reservaba quedan libres para otros compradores de inmediato. Tu recuento de stock no cambia, porque nada había salido del estante. - **El dinero, si lo reembolsaste, se devuelve** igual que un reembolso: a la tarjeta o cuenta de PayPal, a la tarjeta regalo, o registrado como enviado por ti. - **Un pedido sin pagar devuelve lo que usó.** Los usos de código de descuento y cualquier saldo de tarjeta regalo que el cliente aplicó se liberan, para que pueda usarlos de nuevo. - **No se puede hacer nada más con él.** No se puede enviar, y los botones **Cancelar pedido**, **Devolver** y de envío desaparecen. Si aún tiene dinero, **Reembolsar** sigue disponible. ## Lo que recibe tu cliente Con **Notificar al cliente por email** marcada, el cliente recibe un email de tu tienda con el asunto "Tu pedido #1042 de Aurora Coffee Co se ha cancelado". Da el motivo con palabras sencillas, por ejemplo "Hemos cancelado tu pedido #1042 a petición tuya." para **El cliente cambió de opinión**. **Sospecha de fraude** y **Otro** dicen ambos "por circunstancias imprevistas", así que nunca se le dice al cliente que sospechabas fraude. Tu nota interna nunca se incluye. Si reembolsaste el pedido en el mismo paso, el mismo email indica cuánto se reembolsó y adónde fue, así que el cliente recibe un email, no dos. Si el pedido nunca se pagó, le dice que no se le ha cobrado nada. ![El email de cancelación: el pedido se canceló a petición tuya, el reembolso de $36.00 en camino con lo que puede tardar el banco, y un botón Ver tu pedido](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp) ## Preguntas **¿Puedo anular la cancelación de un pedido?** No. Cancelar devuelve el stock del pedido, así que reabrirlo podría vender las mismas unidades dos veces. Crea en su lugar un pedido nuevo con los mismos artículos. Consulta [Crea un pedido a mano](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/crea-un-pedido-a-mano.md). **¿Y un pedido que el comprador nunca pagó?** Cuando un comprador va a pagar y no termina, el pedido se cancela por ti pasado un tiempo y se mantiene fuera de tu lista. Lo encontrarás en **Estado**, **Incompleto**. No tienes que cancelarlo tú. **¿Puedo cambiar el motivo después de cancelar?** Sí. Haz clic en **Editar**, cambia el **Motivo de la cancelación** o la nota y guarda. No se vuelve a enviar un email al cliente. ## Relacionado - [Reembolsa un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md) - [Encuentra y gestiona tus pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md) - [Prepara y envía pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/prepara-y-envia-pedidos.md) - [Controlar el stock y el inventario](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/controlar-stock-e-inventario.md) [Abre Pedidos en tu panel](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido - Language: Español (es) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)