# Pedidos y clientes Gestiona pedidos, reembolsos y envíos, y atiende a tus clientes. - [Encuentra y gestiona tus pedidosCada pedido que recibe tu tienda llega a Pedidos. Busca y filtra la lista, abre un pedido para ver en qué punto está y guarda en él las notas, etiquetas y comentarios de tu equipo.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md) - [Edita un pedidoCambia los artículos, los precios, el envío, los impuestos, los datos del cliente y las direcciones de un pedido ya realizado, o archívalo. Editar cambia el registro y el total, pero no mueve dinero, así que reembolsa o cobra la diferencia por separado.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/edita-un-pedido.md) - [Crea un pedido a manoRegistra como pedido una venta por teléfono, email o en persona, o prepara un borrador y envía al cliente un enlace para pagarlo online. Un borrador no reserva stock y queda fuera de tus informes hasta que se convierte en un pedido real.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/crea-un-pedido-a-mano.md) - [Reembolsa un pedidoDevuelve dinero a un cliente, total o parcialmente, desde la página del pedido. Los pagos con tarjeta y PayPal se devuelven automáticamente, una tarjeta regalo recupera su saldo y, en una transferencia bancaria o un pago en efectivo, tú envías el dinero y Shoprocket lo registra.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md) - [Cancela un pedidoAnula un pedido que no se ha enviado, reembolsa lo que se pagó y avisa al cliente, todo en un solo paso. Su stock vuelve a estar a la venta de inmediato. Cancelar es definitivo.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md) - [Prepara y envía pedidosAbre un pedido y haz clic en Marcar como preparado para registrar lo que fue en la caja, añadir el transportista y el número de seguimiento y enviar al cliente su confirmación de envío por email. Envía todo de una vez o en varios paquetes, o marca muchos pedidos como preparados desde la lista de Pedidos.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/prepara-y-envia-pedidos.md) - [Compra e imprime etiquetas de envíoAñade la app ShipStation y después haz clic en Comprar etiqueta de envío en un pedido para comparar precios de transportistas en directo, comprar el franqueo con tu saldo de ShipStation e imprimir la etiqueta. El pedido se marca como enviado con el número de seguimiento y se envía un email al cliente.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/compra-e-imprime-etiquetas-de-envio.md) - [Importa tu historial de pedidosTrae pedidos anteriores desde Shopify, WooCommerce o cualquier hoja de cálculo. Ve a Pedidos, haz clic en Importar y sube la exportación tal cual. Los pedidos importados se suman al historial de cada cliente y a tus informes, y no se envía ningún email ni se mueve stock.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importa-tu-historial-de-pedidos.md) - [Mira cómo te encontró un clienteCada pedido hecho en tu tienda muestra una tarjeta Cómo te encontró: la búsqueda, el anuncio, la publicación social, el email o el sitio web que trajo al cliente, la página en la que entró y cuándo compró. Úsala para ver qué marketing vende de verdad.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/mira-como-te-encontro-un-cliente.md) - [Consulta los carritos abandonados y envía emails de recordatorioVender > Carritos muestra cada cesta que un comprador llenó pero no pagó, con a quién pertenece cuando dio su email. Activa la automatización Carrito abandonado y Shoprocket envía a esos compradores un enlace de vuelta a su carrito, con un código de descuento de un solo uso opcional.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/consulta-los-carritos-abandonados-y-envia-emails-de-recordatorio.md) - [Gestiona tus clientesTodos los que te hacen un pedido se añaden a Clientes automáticamente, invitados incluidos. Abre un cliente para ver sus pedidos pagados, lo que ha gastado, sus direcciones, etiquetas y preferencia de marketing, y añade clientes a mano, edítalos, archívalos o expórtalos.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestiona-tus-clientes.md) - [Deja que los clientes inicien sesión para ver sus pedidosTodo cliente que ha pedido contigo ya tiene una cuenta. Inicia sesión en tu tienda con su email y un código de 6 dígitos que le enviamos, sin contraseña, y después ve sus pedidos y suscripciones y actualiza sus datos.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/deja-que-los-clientes-inicien-sesion-para-ver-sus-pedidos.md) - [Importa clientes desde una hoja de cálculoVe a Clientes y haz clic en Importar. Sube un archivo CSV, Excel o JSON, o una exportación de clientes de Shopify o WooCommerce tal cual, asocia sus columnas, confirma tu consentimiento de marketing y haz clic en Iniciar importación. Los clientes existentes se identifican por email y se actualizan.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importa-clientes-desde-una-hoja-de-calculo.md) - [Agrupa clientes con etiquetasEtiqueta a los clientes, como VIP o Mayorista, para encontrarlos rápido, enviarles emails en grupo, darles su propio descuento o mostrarles precios sin impuestos. Etiqueta un cliente cada vez o cientos de golpe, y ordena las etiquetas en Clientes > Etiquetas.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/agrupa-clientes-con-etiquetas.md) - [Responde a chats y mensajes de clientesLos compradores te contactan de dos formas: el chat en vivo, que llega a tu Bandeja de entrada, y el formulario de contacto de tu tienda, que llega a Clientes > Mensajes y a tu email. Responde a los chats desde la Bandeja de entrada y a los mensajes de contacto por email.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md) - [Añade chat en vivo a tu tiendaMuestra una burbuja de chat en tu tienda de Shoprocket y en tu propio sitio web para que los compradores te escriban mientras navegan. Elige dónde aparece, su color y su saludo, tu horario de atención y un asistente de IA que responde cuando tu equipo no está.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md) - [Emite y gestiona tarjetas regaloEmite una tarjeta regalo con un valor fijo y envíala por email al destinatario, o copia su código para enviarlo tú. Los compradores la gastan en el pago y el saldo baja con cada pedido. Consulta saldos, ajústalos, desactiva una tarjeta y mira cada movimiento desde su página.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/emite-y-gestiona-tarjetas-regalo.md) - [Recibe solicitudes de presupuesto y consultasDeja que los clientes te pidan un precio en lugar de pagar. Pon un botón Consultar en productos concretos, o pasa toda tu tienda a solicitud de presupuesto, y luego convierte cada solicitud en un borrador de pedido con precio que el cliente paga online.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/solicitudes-de-presupuesto.md) - [Vender a empresas y clientes profesionalesEtiqueta a tus clientes profesionales, dales un descuento que solo ellos pueden usar, muéstrales precios sin impuestos, pide su NIF en el pago e imprímelo en su factura, ofrece descuentos por volumen y deja que paguen por transferencia. Lo que Shoprocket hace hoy para B2B, y lo que aún no.](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/vender-a-empresas-y-clientes-profesionales.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/categoria/pedidos - Language: Español (es) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/category/orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kategorie/bestellungen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/category/orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/category/orders.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/categorie/commandes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/category/orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/category/orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kategori/pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/categoria/ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/category/orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/kategorija/uzsakymai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kategori/bestillinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/categorie/bestellingen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/kategoria/zamowienia.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/categoria/pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/categorie/comenzi.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/category/orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/category/orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/kategori/siparisler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/category/orders.md)