# Consulta los carritos abandonados y envía emails de recordatorio > Vender > Carritos muestra cada cesta que un comprador llenó pero no pagó, con a quién pertenece cuando dio su email. Activa la automatización Carrito abandonado y Shoprocket envía a esos compradores un enlace de vuelta a su carrito, con un código de descuento de un solo uso opcional. Centro de ayuda / Pedidos y clientes - Actualizado el 29 de octubre de 2026 No todos los compradores que llenan un carrito terminan de pagar. Shoprocket conserva cada uno de esos carritos para que veas qué se quedó atrás, y puede enviar al comprador un recordatorio con un enlace que abre su carrito de nuevo, listo para pagar. Los ejemplos usan una cafetería de Portland, OR, que vende bolsas de café en grano y tazas en USD. ## Mira los carritos de tu tienda Ve a **Carritos**, en **Vender** en tu barra lateral. Está en todos los planes. La lista muestra cada carrito que aún no se ha convertido en pedido, el más reciente primero: - **Cliente**: el nombre y el email del comprador, o **Invitado** si todavía no los ha dado. El email de un comprador llega al carrito en cuanto lo escribe en el pago, aunque nunca termine. - **Artículos**: cuántos artículos hay en él. - **Valor**: el total del carrito. - **Última actividad**: cuándo lo cambió el comprador por última vez. Busca por **Nombre o email del cliente…**, o usa el filtro de fecha **Última actividad** para ver, por ejemplo, los carritos abandonados la semana pasada. Haz clic en el encabezado de cualquier columna para ordenar, por ejemplo por **Valor** para encontrar los carritos más grandes. ![Vender > Carritos con cuatro carritos: dos con nombre y email de un comprador y dos Invitado, con artículos, valor y última actividad](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/carts-list.webp) Haz clic en un carrito para abrirlo. Ves cada artículo con su precio y cantidad, el **Resumen** (subtotal, cualquier código de descuento, envío, impuestos y total) y los **Detalles** del carrito: cuándo se **Creó**, su **Última actividad** y cuándo **Caduca**. Los carritos son de solo lectura. No puedes editar ni eliminar uno, porque sigue perteneciendo al comprador, que puede volver a él. ### Cuándo un carrito sale de la lista - **Se convierte en un pedido.** Cuando el comprador paga, el carrito desaparece de **Carritos** y la venta está en **Pedidos**. - **Caduca.** Un carrito que nadie toca durante 30 días se elimina. Cada cambio del comprador reinicia los 30 días. Un carrito creado para un presupuesto o para el enlace de pago de un borrador de pedido nunca aparece aquí: su registro es el borrador. Consulta [Recibe solicitudes de presupuesto y consultas](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/solicitudes-de-presupuesto.md). ## Envía emails de recordatorio Los emails de recordatorio son una automatización. Shoprocket los envía por ti, en los momentos que elijas, a los compradores que dejaron un carrito con su email. ### Antes de empezar - Las automatizaciones forman parte de la app **Email marketing**, que está en el plan Growth y superiores. En un plan inferior, **Añadir** en la app abre la mejora de plan. - Para añadirla, ve a **Apps**, busca **Email marketing** y haz clic en **Añadir**. **Campañas de email** y **Automatizaciones** aparecen entonces en tu barra lateral, en **Marketing**. ### Actívala 1. Ve a **Automatizaciones**, en **Marketing**. 2. Busca **Carrito abandonado**: "Un comprador deja artículos en el carrito sin pagar". 3. Actívala. 4. Revisa la espera de cada email (consulta más abajo) y haz clic en **Guardar**. ![La automatización Carrito abandonado activada, con el Email 1 enviado 4 horas después de que se vayan sin descuento y el Email 2 enviado 2 días después de que se vayan con un código del 10 %](https://v3.shoprocket.io/img/help/abandoned-carts/automation-card.webp) Empieza con dos emails que ya hemos escrito por ti: - **Email 1**, 4 horas después de que el comprador se vaya: "Te has dejado algo en el carrito", con los artículos, sus imágenes y precios, y un botón **Volver a tu carrito**. - **Email 2**, 2 días después de que se vaya: "¿Aún te lo estás pensando? Aquí tienes un 10 % de descuento", con el código de descuento propio del comprador y un botón **Finalizar la compra**. **Volver a tu carrito** abre el carrito del comprador con todo lo que tenía, para que pueda pagar enseguida. ### Cambia el momento y el descuento En la fila de cada email: - **Espera**: escribe un número y elige **horas** o **días**. Cada espera se cuenta desde que el comprador se fue, no desde el email anterior, así que cada email debe esperar más que el anterior. La espera máxima es de 7 días, porque pasado ese tiempo un carrito es demasiado antiguo para recuperarlo. - **Descuento**: elige **sin descuento**, o **con un código del 5 %** hasta **con un código del 25 %**. Cada comprador recibe su propio código, que funciona una sola vez. Encontrarás el descuento al que pertenecen los códigos en **Descuentos**, con un nombre como "Carrito abandonado: 10 % de descuento". Haz clic en **Añadir un email de seguimiento** para añadir un tercer email, o en la papelera junto a un email para quitarlo. Una automatización admite hasta 3 emails. Haz clic en **Guardar** cuando termines. ### Cambia lo que dicen los emails Haz clic en **Editar email** en cualquier fila para abrirlo en el editor de emails. Mantén las etiquetas de combinación **Artículos del carrito** y **Enlace del carrito** en el email: rellenan los artículos del comprador y el enlace de vuelta a su carrito. En un email con descuento, la etiqueta **Código de descuento** rellena su código. Un email editado se revisa una vez antes de empezar a enviarse, lo que suele tardar unos minutos. Su fila dice "Se está revisando antes de enviarse" hasta entonces. Nuestros propios emails sin editar se envían de inmediato. Un comprador que lee tu tienda en otro idioma recibe los emails en ese idioma, siempre que no los hayas editado. ### Quién los recibe Se envía un recordatorio a un comprador cuando su carrito: - tiene un email, y - no se ha convertido en un pedido pagado. Un carrito cuyo pago se inició pero nunca se pagó también cuenta como abandonado, y - no ha tenido actividad durante la espera de ese email, y tiene menos de 7 días. Cada comprador recibe cada email una vez por carrito. En cuanto paga, los emails posteriores se detienen. Un seguimiento solo se envía después del email anterior, así que un comprador nunca recibe dos en el mismo minuto. Los recordatorios no requieren que el comprador haya marcado el marketing al pagar, porque tratan de un carrito que acaba de llenar. Cada email tiene un enlace para darse de baja, y quien se da de baja deja de recibirlos. Los emails automáticos nunca cuentan para la asignación mensual de emails de tu plan. ### Mira cómo van Cada automatización muestra cuántos emails se **Enviaron** y recibieron **Clics**, y los **Ingresos** que aportaron, en los últimos 30 días. Los ingresos cuentan los pedidos realizados en los 5 días siguientes a que alguien hiciera clic en un email. ## Preguntas **¿Por qué un carrito dice Invitado?** El comprador todavía no ha escrito su email ni su nombre en el pago. Un carrito de Invitado no puede recibir un recordatorio, porque no hay a quién enviárselo. **¿Puedo escribir yo a un comprador sobre su carrito?** No desde la pantalla Carritos. Si el carrito muestra su email, puedes escribirle desde tu propia aplicación de correo. **¿Un carrito reserva stock?** No. Añadir a un carrito no reserva nada; el stock se reserva cuando el comprador hace el pedido. Consulta [Controlar el stock y el inventario](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/controlar-stock-e-inventario.md). **¿Los carritos de prueba reciben recordatorios?** Cualquier carrito con un email puede recibirlos. Para probarlo, añade algo a tu carrito en tu tienda, introduce tu propio email en el pago, sal sin pagar y espera al primer email. ## Relacionado - [Encuentra y gestiona tus pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md) - [Gestiona tus clientes](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestiona-tus-clientes.md) - [Haz un pedido de prueba](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/hacer-un-pedido-de-prueba.md) - [Tu tienda alojada](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/tu-tienda-alojada.md) [Abre Carritos en tu panel](https://app-v3.shoprocket.io/go/carts) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/consulta-los-carritos-abandonados-y-envia-emails-de-recordatorio - Language: Español (es) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/abandoned-carts.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abgebrochene-warenkoerbe-ansehen-und-erinnerungs-e-mails-senden.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/abandoned-carts.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/abandoned-carts.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/voir-les-paniers-abandonnes-et-envoyer-des-e-mails-de-relance.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/abandoned-carts.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/abandoned-carts.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/lihat-keranjang-yang-ditinggalkan-dan-kirim-email-pengingat.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/vedere-i-carrelli-abbandonati-e-inviare-email-di-promemoria.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/abandoned-carts.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/perziurekite-apleistus-krepselius-ir-siuskite-priminimus-el-pastu.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/se-forlatte-handlekurver-og-send-paminnelser-pa-e-post.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/verlaten-winkelwagens-bekijken-en-herinneringsmails-sturen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zobacz-porzucone-koszyki-i-wysylaj-przypomnienia-e-mailem.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/veja-carrinhos-abandonados-e-envie-e-mails-de-lembrete.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/vezi-cosurile-abandonate-si-trimite-e-mailuri-de-reamintire.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/abandoned-carts.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/abandoned-carts.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/terk-edilmis-sepetleri-gorun-ve-hatirlatma-e-postasi-gonderin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/abandoned-carts.md)