# Edita una reseña

> Qué puedes cambiar en una reseña y qué no. Corrige una errata en la reseña de un cliente (se le avisa y puede deshacerlo), ordena una reseña importada o pide al cliente que edite su propia reseña cuando haya que cambiar más.

Centro de ayuda / Productos - Actualizado el 18 de octubre de 2026

Una reseña solo vale algo para los compradores si dice lo que el cliente quiso decir. Por eso Shoprocket te permite corregir una errata en la reseña de un cliente, pero no reescribirla: las estrellas y el autor quedan exactamente como los dio el cliente, se permiten pequeñas correcciones de texto, y al cliente se le avisa de cada cambio y puede deshacerlo. Cuando hay que cambiar más, se lo pides al cliente para que lo edite él mismo.

## Por qué existen los límites

Los compradores confían en las reseñas porque vienen de otros clientes. Una valoración que subió después de publicarse, o palabras que el cliente nunca escribió bajo su nombre, hacen que la reseña sea engañosa, y la insignia **Compra verificada** que lleva afirmaría algo que ya no es cierto. Las normas de protección del consumidor de muchos países, como la norma de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. sobre reseñas falsas y las normas similares de la UE y del Reino Unido, consideran práctica engañosa escribir o modificar reseñas para falsearlas, y Google y otras plataformas de reseñas rechazan las reseñas alteradas. Las principales apps de reseñas funcionan igual. Esto es contexto general, no asesoramiento legal.

## Qué puedes cambiar

Abre una reseña desde **Reseñas**. Lo que puedes editar depende de dónde viene la reseña, que se indica como su origen:

| | Reseñas de clientes (**Orgánica** o **Solicitada**) | Reseñas importadas (**Importada** o **Manual**) |
|---|---|---|
| Estrellas | Nunca | Nunca |
| Nombre y correo del autor | Nunca | Sí |
| Título y texto | Solo correcciones de erratas, hasta 30 caracteres en total | Sí |
| Estado, **Notas de moderación**, **Tu respuesta** | Sí | Sí |
| Fotos y video | Solo quitar | Solo quitar |

Las reseñas **Manual** las escribieron vendedores antes de que dejara de ser posible añadir reseñas a mano. Se tratan como las importadas.

## Corrige una errata en la reseña de un cliente

1. Abre la reseña desde **Reseñas**.
2. Corrige el título o el texto. Bajo el texto, el editor cuenta cuántos caracteres difieren ahora de lo que escribió el cliente, por ejemplo "4 de 30 caracteres cambiados respecto a lo que escribió el cliente".
3. Haz clic en **Guardar reseña**.

Los 30 caracteres se cuentan sumando título y texto, y siempre frente a las palabras originales del cliente, de modo que una serie de pequeñas ediciones no puede acabar siendo una reescritura. Si devuelves una palabra a lo que escribió, recuperas esos caracteres. Si un cambio supera el límite, la reseña no se guarda y se te pide que uses **Pedir al cliente que edite**.

### Qué se le dice al cliente

Cuando cambias las palabras de un cliente, Shoprocket le envía un email, en su idioma, con el asunto "{tu tienda} ha editado tu reseña". El email muestra lo que escribió y cómo se lee ahora, con un botón **Restaurar mi reseña original**.

![El email de reseña editada, con lo que escribió el cliente, cómo se lee ahora y el botón Restaurar mi reseña original](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp)

- **Como máximo un email al día por reseña.** Varias ediciones seguidas se convierten en un solo email con la última versión.
- Si devuelves el texto exactamente a lo que escribió antes de que salga el email, no se envía ningún email.
- Una reseña sin dirección de correo, como una importada de Etsy, no puede recibir este email. Las reseñas importadas no lo necesitan, porque su texto no tiene límite.

El botón abre una página de Shoprocket, no de tu sitio web, que muestra su reseña original y le pide que confirme. Cuando pulsa **Restaurar mi reseña original**:

- Su título y texto originales vuelven, y la reseña sigue mostrándose en tu tienda sin cambios en sus estrellas ni en su estado.
- **Ya no puedes editar el texto de esa reseña.** El editor dice "El cliente restauró sus propias palabras, así que el texto ya no se puede editar aquí." La moderación, las notas y tu respuesta siguen funcionando, y aún puedes pedirle que la edite.

### Cómo se etiqueta la reseña

La página de la reseña en tu panel muestra en qué punto está:

- **Editada por ti el** una fecha: la cambiaste y el email al cliente aún no ha salido.
- **Editada por ti, cliente avisado**: el email ya salió.
- **Restaurada por el cliente**: volvió a poner sus propias palabras.

![Una reseña de cliente en el panel con la etiqueta Editada por ti, cliente avisado, el texto corregido y cuántos caracteres cambiaron](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp)

Estas etiquetas son para ti. Los compradores ven la reseña tal como se lee ahora, sin etiqueta de edición.

## Pide al cliente que edite

Para cualquier cosa más grande que una errata, como una reseña que menciona el producto equivocado o un problema que ya has resuelto, pide al cliente que la cambie él mismo:

1. Abre la reseña y haz clic en **Pedir al cliente que edite**.
2. Al cliente se le envía un email con un enlace y el asunto "{tu tienda} te ha pedido que actualices tu reseña", y tú ves "Enviado." con su dirección de correo.

El enlace abre una página donde puede cambiar sus estrellas, el título y el texto, y funciona durante 60 días. Cuando guarda, la reseña vuelve a **Pendiente** y la nueva versión pasa a ser su original. Se muestra de nuevo en tu tienda cuando la apruebas, y la valoración en estrellas del producto se actualiza.

- Puedes pedirlo una vez al día por reseña.
- Estos emails cuentan para las 50 solicitudes de reseña diarias de tu tienda.
- Solo funciona con la reseña de un cliente que tenga dirección de correo. Las reseñas importadas no lo necesitan, porque puedes editar su texto tú mismo.

No ofrezcas nada a cambio de una mejor valoración. Pedir a un cliente que actualice su reseña está bien; pagarle o recompensarle por una más alta es justo el tipo de reseña que prohíben las normas sobre reseñas falsas.

## Relacionado

- [Recoge y muestra reseñas de productos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md)
- [Importa reseñas de otra plataforma](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importar-resenas.md)
- [Abre Reseñas en tu panel](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)

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