# Emite y gestiona tarjetas regalo > Emite una tarjeta regalo con un valor fijo y envíala por email al destinatario, o copia su código para enviarlo tú. Los compradores la gastan en el pago y el saldo baja con cada pedido. Consulta saldos, ajústalos, desactiva una tarjeta y mira cada movimiento desde su página. Centro de ayuda / Pedidos y clientes - Actualizado el 29 de octubre de 2026 Una tarjeta regalo es un código con un importe fijo en tu tienda. Quien tenga el código lo escribe en el pago y su saldo paga el pedido. El saldo que sobre se queda en la tarjeta para la próxima vez. Los ejemplos usan una cafetería de Portland, OR, que emite una tarjeta regalo de `$50` a un cliente como agradecimiento. ## Antes de empezar - Las tarjetas regalo son la app **Tarjetas regalo**, en los planes **Business** y **Plus**. Ve a **Apps** y haz clic en **Añadir** en **Tarjetas regalo**, en **Ventas**. **Tarjetas regalo** aparece entonces en la barra lateral, en **Marketing**. - Para emitir y cambiar tarjetas, tu cuenta de personal necesita permiso para gestionar tarjetas regalo. - También puedes empezar desde **Productos > Crear producto**: la opción **Tarjeta regalo** de allí abre la misma pantalla **Emitir tarjeta regalo**. ## Paso 1: Emite una tarjeta regalo 1. Ve a **Tarjetas regalo** y haz clic en **Emitir tarjeta regalo**. 2. En **Valor**, elige `$25`, `$50`, `$100` o `$250`, o elige **Otro** y escribe un importe. El valor queda fijo una vez emitida; el saldo se cambia después con un ajuste. 3. En **Destinatario** (opcional), escribe su **Email** y un **Mensaje**. Con un email, puedes activar **Enviar la tarjeta regalo por email a** esa dirección, y se envía desde tu tienda al emitirla, con tu mensaje. 4. En **Caduca**, elige **Nunca**, **Al cabo de 1 año** o **En una fecha…**. Una tarjeta se puede gastar hasta el final de su día de caducidad, en la zona horaria de tu tienda. 5. Para dejar una nota para tu equipo, haz clic en **Añadir nota interna**. El cliente nunca la ve. 6. Revisa la **Vista previa de la tarjeta** y el **Resumen**, y haz clic en **Emitir tarjeta regalo de $50**. El botón nombra el valor que elegiste. ![La pantalla Emitir tarjeta regalo con $50 elegido, un email y un mensaje de destinatario rellenados y la vista previa de la tarjeta al lado](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/issue-form.webp) ## Paso 2: Copia el código La siguiente pantalla dice "Tarjeta regalo de $50 emitida" y muestra el código, con la forma `XXXX-XXXX-XXXX-XXXX`. **Copia el código ahora.** Es la única vez que se muestra. Cuando sales de la página queda oculto por seguridad, y nadie, tú incluido, puede consultarlo de nuevo. - Si lo enviaste por email, la pantalla dice "Enviada por email a" el destinatario. Aun así ves el código esta única vez. - Si no, haz clic en **Copiar**, o en **Copiar una nota lista para enviar** para copiar el código con un breve mensaje que pegar en un email o chat. - Si no se pudo enviar el email, la pantalla lo dice. Copia el código y envíalo tú. Haz clic en **Emitir otra** para hacer la siguiente, o en **Hecho**. ## Lo que recibe el destinatario El email llega de tu tienda, con tu marca de email, con el asunto "Tu tarjeta regalo de Aurora Coffee Co". Dice que tu tienda le ha enviado una tarjeta regalo por ese importe, muestra el código con tu mensaje y le indica que lo introduzca en el pago. Le recuerda que guarde el email, porque es la única copia del código y cualquiera que lo tenga puede gastar el saldo. ![El email de la tarjeta regalo: el mensaje de la tienda, el código de la tarjeta regalo de $50 y cómo gastarla](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/gift-card-email.webp) ## Cómo gastan una tarjeta regalo los compradores 1. En el carrito o en el pago, el comprador hace clic en **Agregar descuento o tarjeta de regalo**. 2. Escribe el código en el cuadro **Descuento o tarjeta de regalo**. 3. El pedido muestra **Tarjeta regalo ••••** con los últimos cuatro caracteres de la tarjeta, y cuánto queda en ella después de este pedido. La tarjeta paga después de cualquier descuento, impuesto y envío, así que puede cubrir todo el pedido. Si lo cubre, el pago dice "Tu tarjeta regalo cubre este pedido. No hay nada más que pagar." Si no, el comprador paga el resto con cualquiera de tus métodos de pago. Un código se rechaza en el pago, con el motivo, cuando no se reconoce, la tarjeta está desactivada o ha caducado, su saldo está agotado o se emitió en una moneda distinta de la del pedido. Una tarjeta regalo no se puede usar para comprar otra tarjeta regalo. ## Encuentra y gestiona tus tarjetas regalo **Tarjetas regalo** lista cada tarjeta con su **Código** (los últimos cuatro caracteres), **Saldo**, para qué importe fue **Emitida para**, el **Destinatario**, su **Estado** y cuándo **Caduca**. Busca por los últimos cuatro caracteres o por el email del destinatario, y filtra por estado (las tarjetas **Gastada** están en **Agotada**): - **Activa**: tiene saldo y se puede gastar. - **Gastada**: el saldo está agotado. - **Caducada**: pasó su fecha de caducidad. - **Inactiva**: desactivada por ti. Marca tarjetas para **Exportar** como hoja de cálculo o **Desactivar**. Una tarjeta desactivada se rechaza en el pago de inmediato y conserva su saldo. ### En la página de una tarjeta Haz clic en una tarjeta para abrirla. Ves cuánto queda de lo que se emitió, y: - **Tarjeta regalo**: cambia el **Email del destinatario**, el **Mensaje**, la fecha de **Caduca** y la **Nota interna**, o pásala entre **Activa** e **Inactiva**. Cambiar el email no envía nada. Haz clic en **Guardar tarjeta regalo**. - **Ajustar el saldo**: escribe un **Importe**, positivo para añadir valor o negativo para quitarlo, y un **Motivo**, y haz clic en **Aplicar ajuste**. Cada ajuste queda registrado con su motivo. - **Historial**: cada movimiento de la tarjeta, del más reciente al más antiguo: **Emitida**, **Canjeada**, **Reembolsada** y **Ajustada**, con **Ver pedido** para los pedidos que pagó. ![La página de una tarjeta regalo: quedan $31.50 de $50, la tarjeta de detalles, Ajustar el saldo y su historial con Emitida y Canjeada](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/gift-card-detail.webp) ## Reembolsos y pedidos cancelados - **Reembolsar un pedido pagado con una tarjeta regalo** devuelve el dinero primero a la tarjeta, y después reembolsa cualquier otro pago. Consulta [Reembolsa un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md). - **Un pedido sin pagar que se cancela** devuelve a la tarjeta regalo lo que tomó, para que el comprador no pierda nada. ## Preguntas **Un cliente perdió su código. ¿Puedo consultarlo?** No. Los códigos nunca se guardan de una forma que alguien pueda leer. Consulta el saldo de la tarjeta en su página, ponla en **Inactiva** para que el código perdido no se pueda gastar, y emite una tarjeta nueva por el mismo saldo. **¿Pueden los compradores comprar tarjetas regalo en mi tienda?** Todavía no desde el panel: las tarjetas regalo las emites tú. Los productos de tarjeta regalo añadidos mediante la API de Shoprocket sí se venden en tu tienda, y cada uno que se compra se convierte en su propia tarjeta, enviada por email al comprador cuando se paga el pedido. **¿Una tarjeta regalo cuenta como una venta?** Una tarjeta regalo que emites a mano no es un pedido, así que no está en tus ventas. Cuando un comprador gasta una, el pedido cuenta con normalidad. **¿Se puede usar una tarjeta regalo con un código de descuento?** Sí. El descuento se aplica primero y la tarjeta regalo paga lo que queda. ## Relacionado - [Reembolsa un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md) - [Encuentra y gestiona tus pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md) - [Haz un pedido de prueba](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/hacer-un-pedido-de-prueba.md) [Abre Tarjetas regalo en tu panel](https://app-v3.shoprocket.io/go/gift-cards) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/emite-y-gestiona-tarjetas-regalo - Language: Español (es) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/gift-cards.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/geschenkgutscheine-ausstellen-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/gift-cards.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/gift-cards.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/emettre-et-gerer-des-cartes-cadeaux.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/gift-cards.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/gift-cards.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/terbitkan-dan-kelola-kartu-hadiah.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/emettere-e-gestire-le-carte-regalo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/gift-cards.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/isduokite-ir-tvarkykite-dovanu-korteles.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/utsted-og-administrer-gavekort.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/cadeaukaarten-uitgeven-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wydawaj-karty-podarunkowe-i-zarzadzaj-nimi.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/emitir-e-gerenciar-vales-presente.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/emite-si-gestioneaza-carduri-cadou.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/gift-cards.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/gift-cards.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/hediye-kartlari-olusturun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/gift-cards.md)