# Encuentra y gestiona tus pedidos

> Cada pedido que recibe tu tienda llega a Pedidos. Busca y filtra la lista, abre un pedido para ver en qué punto está y guarda en él las notas, etiquetas y comentarios de tu equipo.

Centro de ayuda / Pedidos y clientes - Actualizado el 29 de octubre de 2026

**Pedidos** es donde llega cada venta: los pedidos de tu tienda de Shoprocket, de cada integración en tu propio sitio web y los que creas a mano. Abre uno para ver qué se compró, si está pagado, qué falta por enviar y todo lo que le ha pasado desde entonces.

Los ejemplos usan una cafetería de Portland, OR, que vende bolsas de café en grano y material de preparación.

## La lista de pedidos

Ve a **Pedidos**, en **Vender**. Los pedidos más recientes van primero. Cada fila muestra:

- **Pedido**: el número de pedido, con una insignia **Prueba** en un pedido de prueba.
- **Cliente**: su nombre y email, o **Invitado**.
- **Fecha**, **Artículos** y **Total**.
- **Pago**, **Preparación** y **Estado**: los tres estados que se explican más abajo.

Haz clic en el encabezado de cualquier columna para ordenar por ella, y haz clic en una fila para abrir el pedido. En una pantalla más pequeña se ocultan algunas columnas para dejar espacio.

![La lista de pedidos con el cuadro de búsqueda y los filtros Fecha del pedido, Modo, Estado, Pago y Preparación sobre una página de pedidos, algunos pagados y otros pendientes, algunos preparados y otros no](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/orders-list.webp)

### Busca y filtra

- **Búsqueda** por número de pedido, nombre del cliente o email.
- **Fecha del pedido** acota la lista a un intervalo de fechas.
- **Modo** elige **En directo**, **Prueba** o **Todos**. La lista muestra primero los pedidos en directo, así que ponlo en **Prueba** para ver los pedidos que hiciste mientras probabas. Consulta [Haz un pedido de prueba](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/hacer-un-pedido-de-prueba.md).
- **Estado**, **Pago** y **Preparación** acotan la lista a un solo estado cada uno.

**Borrar** devuelve todos los filtros a su valor inicial. Los filtros viven en la dirección de la página, así que puedes guardar en marcadores una lista filtrada o enviarla a un compañero.

Desde la página de un cliente, **Ver todos los pedidos** abre esta lista filtrada por ese cliente.

### Actúa sobre varios pedidos a la vez

Marca la casilla de cada fila que quieras, hasta 100 a la vez, y elige:

- **Marcar como preparado**: registra como enviado todo lo que falta por enviar en cada pedido y descuenta el stock de tu recuento. Deja marcada **Enviar a los clientes su confirmación de envío por email** para enviar a cada cliente su email de envío.
- **Marcar como pagado**: para pedidos pagados fuera de Shoprocket, por ejemplo por transferencia bancaria o en efectivo.

Los pedidos que no encajan se omiten y se listan con el motivo: un borrador, un pedido cancelado, uno que ya se envió o uno que sigue esperando un pago con tarjeta.

## Los tres estados

Cada pedido lleva tres estados distintos, porque estar pagado y estar enviado son preguntas diferentes.

### Pago

- **Pendiente**: aún sin pagar. Un pedido por transferencia bancaria o en efectivo espera aquí hasta que lo marques como pagado.
- **Pago en proceso**: el proveedor de pagos todavía lo está procesando, por ejemplo un adeudo bancario que tarda unos días. No envíes todavía.
- **Pagado**: el dinero ya se ha cobrado.
- **Pago parcial**: solo se ha pagado una parte del total.
- **Reembolso parcial**: reembolsaste una parte del pedido.
- **Reembolsado**: lo reembolsaste todo.
- **Fallido**: el pago fue rechazado.

### Preparación

- **Sin preparar**: todavía no se ha enviado nada.
- **Parcialmente preparado**: algunos artículos se han enviado y otros faltan.
- **Preparado**: todo se ha enviado, recogido o entregado.

La preparación sigue los envíos que registras en el pedido, así que no puedes fijarla a mano. Consulta [Prepara y envía pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/prepara-y-envia-pedidos.md).

### Estado

- **Abierto**: un pedido en directo. Casi todos los pedidos están abiertos.
- **Archivado**: guardado aparte, para que ya no requiera tu atención. No mueve dinero ni stock, y puedes volver a abrirlo en cualquier momento desde **Editar**.
- **Cancelado**: el pedido se anuló. Cancelar es definitivo. Consulta [Cancela un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md).
- **Borrador**: un pedido que aún estás preparando. Los borradores tienen su propia lista, en **Borradores**. Consulta [Crea un pedido a mano](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/crea-un-pedido-a-mano.md).

El filtro **Estado** también ofrece **Incompleto**: pagos en los que el comprador fue a pagar y nunca lo hizo, o su tarjeta fue rechazada y se rindió. Se mantienen fuera de las demás vistas para que no ensucien tus pedidos reales.

## Abre un pedido

En la parte superior de un pedido ves su número, cuándo se realizó y de dónde vino (tu tienda, el panel o una importación), con sus estados de pago y preparación al lado. Debajo, una barra de progreso muestra en qué punto está el pedido: **Realizado**, **Pagado**, **Preparado** y **Entregado** cuando hay un envío con seguimiento en camino.

![La página de un pedido: el número de pedido con sus insignias Pagado y Sin preparar, la barra de progreso y la tarjeta Listo para preparar con los artículos del pedido](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/order-page.webp)

Los botones de arriba cambian según el pedido. Solo ves los que tienen sentido para él en ese momento:

- **Reembolsar**, una vez cobrado el dinero. Consulta [Reembolsa un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md).
- **Devolver**, una vez que algo se ha enviado.
- **Cancelar pedido**, mientras no se haya enviado nada. Consulta [Cancela un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md).
- **Editar**, para cambiar los artículos, los precios, los datos del cliente o las direcciones. Consulta [Edita un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/edita-un-pedido.md).
- **Eliminar pedido**. Haz clic y vuelve a hacer clic para confirmar.

Las flechas junto a ellos pasan al pedido más nuevo o más antiguo sin volver a la lista.

La página se organiza en tarjetas:

- **Artículos**: lo que se compró, con la variante de cada línea, el SKU, cuántas unidades quedan en stock y cualquier cosa que el comprador escribió o subió para ella. Los botones de la tarjeta registran el envío: **Marcar como preparado** y **Comprar etiqueta de envío**, o los botones de recogida y entrega local en esos pedidos.
- **Pago**: el subtotal, los descuentos, el envío, los impuestos y el total, cómo se pagó, qué comisiones cobró tu proveedor de pagos y la factura del pedido. En un pedido por transferencia bancaria o en efectivo sin pagar, **Marcar como pagado** está arriba de esta tarjeta.
- **Descargas** y **Claves de licencia**, para productos digitales.
- **Correos**: cada email que este pedido envió al cliente y si llegó. **Enviar de nuevo** reenvía uno.
- **Cronología**: todo lo que le pasó al pedido, más abajo.
- A la derecha: el cliente, una comprobación de riesgo, cómo encontró tu tienda, las etiquetas del pedido y tu nota interna.

Si el cliente dejó un mensaje al pagar, aparece cerca de la parte superior como **Nota del cliente**.

## Marca un pago offline como pagado

Para un pedido pagado por transferencia bancaria, contra reembolso o de cualquier otra forma fuera de Shoprocket:

1. Cuando el dinero esté en tu cuenta, abre el pedido.
2. Haz clic en **Marcar como pagado** en la tarjeta **Pago**.
3. Revisa el importe y haz clic en **Marcar como pagado** para confirmar.

Esto registra el pago, emite la factura y entrega todo lo que el pedido estaba esperando, como enlaces de descarga, tarjetas regalo o claves de licencia. El botón solo aparece en un pedido sin pagar que debía pagarse fuera de Shoprocket. Un pedido con tarjeta o PayPal que sigue pendiente espera a su proveedor de pagos, así que no se puede marcar como pagado a mano.

## Notas, etiquetas y comentarios para tu equipo

Tres lugares guardan las palabras de tu propio equipo. El cliente nunca ve ninguno.

- **Nota interna**, a la derecha. Una nota por pedido, para lo que todos deberían saber, como "Regalo: sin precios en el albarán". Haz clic en **+ Añadir** o **Editar**, escríbela y haz clic en **Guardar**.
- **Etiquetas**, encima de la nota. Etiquetas como regalo, urgente o mayorista. Haz clic en **+ Añadir** o **Editar**, escribe una etiqueta y pulsa Intro, y después haz clic en **Guardar**. Las etiquetas que has usado en otros pedidos se sugieren mientras escribes.
- **Comentarios**, en la parte superior de la **Cronología**. Escribe en **Deja un comentario para tu equipo…** y haz clic en **Publicar**. Cada comentario muestra quién lo escribió y cuándo.

La **Cronología** también registra lo que ocurrió por sí solo: el pedido realizado y pagado, los envíos, los reembolsos, los emails, las ediciones y la cancelación, cada uno con quién lo hizo.

![La tarjeta Cronología con un comentario del equipo publicado arriba y los eventos del pedido listados debajo](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-orders/timeline.webp)

## Preguntas

**¿Por qué no veo un pedido que acabo de hacer?**
Si lo hiciste mientras probabas, es un pedido de prueba, y la lista muestra primero los pedidos en directo. Pon **Modo** en **Prueba** o **Todos**.

**¿Por qué no veo algunos de los botones?**
Cada botón solo aparece cuando se puede usar en ese pedido y cuando tu rol lo permite. Por ejemplo, **Cancelar pedido** desaparece cuando algo se ha enviado, y un miembro del equipo que solo puede ver pedidos no ve ningún botón de acción.

**¿Eliminar un pedido lo cancela?**
No. Eliminar saca el pedido de tus listas, pero no lo reembolsa, no libera su stock ni avisa al cliente. Para detener un pedido, cancélalo.

## Relacionado

- [Edita un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/edita-un-pedido.md)
- [Reembolsa un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido.md)
- [Cancela un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md)
- [Prepara y envía pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/prepara-y-envia-pedidos.md)
- [Crea un pedido a mano](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/crea-un-pedido-a-mano.md)
- [Haz un pedido de prueba](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/hacer-un-pedido-de-prueba.md)

[Abre Pedidos en tu panel](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders)

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