# Gestiona tus clientes > Todos los que te hacen un pedido se añaden a Clientes automáticamente, invitados incluidos. Abre un cliente para ver sus pedidos pagados, lo que ha gastado, sus direcciones, etiquetas y preferencia de marketing, y añade clientes a mano, edítalos, archívalos o expórtalos. Centro de ayuda / Pedidos y clientes - Actualizado el 29 de octubre de 2026 **Clientes**, en **Vender** en tu barra lateral, es tu lista de todos los que te han comprado. No tienes que añadirlos: la primera vez que alguien hace un pedido, Shoprocket lo añade, tanto si pagó como invitado como si inició sesión. Un comprador que vuelve a pedir con el mismo email sigue siendo un solo cliente, con todos sus pedidos juntos. Los ejemplos usan una cafetería de Portland, OR, que vende en USD. ## La lista de clientes Cada fila muestra el **Cliente** (nombre y email), sus **Etiquetas**, cuántos **Pedidos** ha hecho, su **Total gastado** y su **Estado**. **Pedidos** y **Total gastado** cuentan solo los pedidos pagados, así que un pago que nunca se completó no hace que alguien parezca un comprador. Para encontrar gente: - Busca por **Nombre o email…**. - **Fecha de alta** muestra los clientes añadidos en un intervalo de fechas. - **Estado** muestra los clientes **Activos** o **Archivados**. - **Etiqueta** muestra solo los clientes con una etiqueta. Aparece cuando tu tienda tiene etiquetas. También puedes hacer clic en una etiqueta de cualquier fila. - **Modo** es **En directo** por defecto. Los clientes de pedidos de prueba están ocultos hasta que lo pongas en **Prueba** o **Todos**. Consulta [Haz un pedido de prueba](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/hacer-un-pedido-de-prueba.md). Haz clic en el encabezado de una columna para ordenar, por ejemplo por **Total gastado** para ver primero a tus mejores clientes. ![La lista de Clientes con etiquetas, número de pedidos, total gastado y estado, y los filtros Fecha de alta, Modo, Estado y Etiqueta encima](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customers-list.webp) ## La página de un cliente Haz clic en un cliente para abrir su página. Arriba ves su estado, email, teléfono y número de IVA / fiscal si lo tiene, y un resumen como "3 pedidos · 96,00 $ gastados". - **Pedidos**: sus últimos pedidos pagados con la **Fecha**, el **Pago**, la **Preparación** y lo **Pagado** de cada uno. Una línea bajo la tabla dice qué se deja fuera, como los pagos sin completar o los pedidos de prueba. **Ver todos los pedidos** abre tu lista de pedidos filtrada por este cliente, con esos incluidos. - **Correos**: cada email que tu tienda le ha enviado y si llegó. - **Nota**: tu nota interna, si has escrito una. - **Etiquetas**: haz clic en una etiqueta para ver a todos los demás que la tienen. - **Dirección predeterminada** y cualquier **Otras direcciones**. - **Marketing**: si está suscrito al email de marketing. ![La página de un cliente: la tabla de pedidos con pago y preparación, y las tarjetas Etiquetas, Dirección predeterminada y Marketing a su lado](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customer-page.webp) ## Añade un cliente 1. En **Clientes**, haz clic en **Añadir cliente**. 2. En **Detalles**, rellena **Nombre**, **Apellidos**, **Email** y **Teléfono**. Necesitas al menos un nombre o un email. 3. Añade un **IVA / número fiscal** si es una empresa. Se imprime en sus facturas fiscales. 4. En **Direcciones**, haz clic en **Añadir dirección**. Con más de una, haz clic en **Establecer como predeterminada** en la que se use primero. 5. Añade una **Nota interna** si quieres. Nunca se muestra al cliente. 6. En **Estado**, activa **Acepta marketing** solo si el cliente aceptó recibir email de marketing tuyo. 7. En **Etiquetas**, escribe una etiqueta y pulsa Intro. Consulta [Agrupa clientes con etiquetas](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/agrupa-clientes-con-etiquetas.md). 8. Haz clic en **Crear cliente**. Para traer muchos clientes a la vez, usa [Importa clientes desde una hoja de cálculo](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importa-clientes-desde-una-hoja-de-calculo.md). ## Edita un cliente Abre el cliente y haz clic en **Editar**. El formulario es el mismo que para un cliente nuevo. Haz tus cambios y haz clic en **Guardar cliente**. Sus pedidos anteriores conservan la dirección con la que se hicieron. Cambiar una dirección aquí solo cambia lo que queda guardado para la próxima vez. ## Archiva o elimina un cliente - **Archivar**: en **Editar**, pon el **Estado** en **Archivado** y guarda. El cliente y sus pedidos se conservan, pero los clientes archivados quedan fuera de tus campañas de email. Vuelve a ponerlos en **Activo** en cualquier momento. - **Eliminar**: en la página del cliente, haz clic en **Eliminar cliente** y después en **¿Confirmar?**. Solo puedes eliminar a un cliente que nunca ha hecho un pedido. Si tiene pedidos, se te indica que lo archives en su lugar. ## Trabaja con muchos clientes a la vez Marca la casilla de cada fila que quieras. Para ir más allá de esta página, haz clic en **Seleccionar todo** en la barra que aparece: incluye a todos los clientes que coinciden con tus filtros, por ejemplo **Seleccionar todos los 240 clientes**. La barra ofrece: - **Añadir etiqueta** y **Quitar etiqueta**: elige una etiqueta que tu tienda ya use, o escribe una nueva. - **Exportar**: descarga los clientes seleccionados como archivo CSV. - **Eliminar**: los clientes que han hecho pedidos se conservan, y el mensaje te dice cuántos, para que puedas archivarlos en su lugar. Para exportar a todos, haz clic en **Exportar** en la parte superior de la página. El archivo tiene las mismas columnas que la importación de clientes, así que puedes editarlo e importarlo de nuevo. Consulta [Importa clientes desde una hoja de cálculo](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importa-clientes-desde-una-hoja-de-calculo.md). ## Preguntas **¿Por qué hay en mi lista alguien con 0 pedidos?** Puede que haya iniciado un pago que nunca se completó, o que lo añadieras a mano o por importación. Solo se cuentan los pedidos pagados. **¿Puedo cambiar la preferencia de marketing de un cliente?** Sí, con **Acepta marketing** en **Editar**. Actívalo solo cuando el cliente haya aceptado recibir noticias tuyas. **¿Dónde están los mensajes que me envían los compradores?** Haz clic en **Mensajes** en la parte superior de la página Clientes. Consulta [Responde a chats y mensajes de clientes](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/responde-a-chats-y-mensajes-de-clientes.md). ## Relacionado - [Deja que los clientes inicien sesión para ver sus pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/deja-que-los-clientes-inicien-sesion-para-ver-sus-pedidos.md) - [Agrupa clientes con etiquetas](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/agrupa-clientes-con-etiquetas.md) - [Importa clientes desde una hoja de cálculo](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importa-clientes-desde-una-hoja-de-calculo.md) - [Encuentra y gestiona tus pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md) - [Consulta los carritos abandonados y envía emails de recordatorio](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/consulta-los-carritos-abandonados-y-envia-emails-de-recordatorio.md) [Abre Clientes en tu panel](https://app-v3.shoprocket.io/go/customers) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestiona-tus-clientes - Language: Español (es) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/deine-kunden-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/customers.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-vos-clients.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-pelanggan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-i-tuoi-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-savo-klientus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-kundene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-klanten-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzaj-klientami.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-seus-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-ti-clientii.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musterilerinizi-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customers.md)