# Gestionar suscripciones > La pantalla Suscripciones muestra cada suscripción, cuándo se cobra a continuación y cuánto ha aportado. Pausa, reanuda, omite el siguiente cobro o cancela. El artículo también explica qué pasa cuando falla una renovación y qué pueden hacer tus clientes por su cuenta. Centro de ayuda / Productos - Actualizado el 29 de octubre de 2026 Cuando los clientes empiezan a suscribirse a tus productos, la pantalla **Suscripciones** muestra cada suscripción, cuándo se cobra a continuación y cuánto ha aportado. Desde cada fila puedes pausarla, reanudarla, omitir el siguiente cobro o cancelarla. Este artículo también cubre qué pasa cuando falla el pago de una renovación y qué pueden hacer tus clientes por su cuenta. Para ofrecer suscripciones en primer lugar, consulta [Vender un producto por suscripción](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/vender-producto-por-suscripcion.md). ## Antes de empezar - La pantalla **Suscripciones** forma parte de la app **Suscripciones**, en los planes **Business** y **Plus**. Si no ves **Suscripciones** bajo **Vender** en la barra lateral, ve a **Apps** y haz clic en **Añadir** en **Suscripciones**. La app se activa sola cuando tu primer cliente se suscribe, y sigue activa mientras existan suscripciones. - Para ver la pantalla, tu cuenta de personal necesita permiso para ver pedidos. ## Paso 1: Encuentra una suscripción Ve a **Suscripciones**. Cada fila muestra: - **Cliente**: su nombre y email, o **Invitado**. - **Producto**: a qué se suscribió, y la variante si la hay. - **Periodicidad**: con qué frecuencia se renueva, por ejemplo **Mensual**, y el importe que cobra cada renovación antes de impuestos y envío. - **Próximo cobro el**: la fecha de la siguiente renovación. Muestra `-` cuando no hay nada programado. - **Estado**: ver más abajo. - **Pagos**: cuántos pagos se han hecho, incluido el primero. - **Valor de por vida**: todo lo que la suscripción ha pagado hasta ahora. La lista se abre en las suscripciones **Activas**, las que todavía tienen futuro: estado **Activa**, **Vencida** y **En pausa**. Usa el filtro **Estado** para ver solo un estado, o elige **Todas** para incluir las que han terminado. Qué significa cada estado: - **Activa**: se cobra según el calendario. - **Vencida**: el último pago de renovación fue rechazado y se está reintentando. - **En pausa**: no se cobra nada hasta que se reanude. - **Cancelada**: terminada por ti o por el cliente. - **Finalizada**: terminada por sí sola, porque llegó a su número máximo de pagos, se agotaron los reintentos de pago o el producto que renueva ya no se vende. ![La pantalla Suscripciones con las suscripciones activas, vencidas y en pausa, con los botones Omitir el siguiente, Pausar, Reanudar y Cancelar en cada fila](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-subscriptions/subscriptions-list.webp) ## Paso 2: Cambia una suscripción Los botones al final de cada fila dependen de su estado: - **Omitir el siguiente** (activa o vencida): adelanta el próximo cobro un intervalo completo, por ejemplo del 3 de junio al 3 de julio en una suscripción mensual. Un cobro omitido no cuenta como pago, así que no sirve para ir agotando un compromiso mínimo. Omitir un cobro vencido renuncia a ese pago, detiene sus reintentos y devuelve la suscripción a **Activa**. - **Pausar** (activa o vencida): detiene todos los cobros hasta que se reanude. - **Reanudar** (en pausa): la pone en marcha otra vez. El próximo cobro es un intervalo completo después del día en que reanudas, así que al cliente no se le cobra el tiempo que estuvo en pausa. - **Cancelar**: termina la suscripción. No se cobra nada más. No hay paso de confirmación y no se puede deshacer, así que haz clic solo cuando lo digas en serio. Puedes cancelar una suscripción aunque el cliente haya aceptado un número mínimo de pagos; el mínimo solo impide que cancele el cliente antes de tiempo. Las suscripciones canceladas y finalizadas no tienen botones. Si una acción no se puede aplicar, por ejemplo porque la suscripción acaba de terminar, un mensaje sobre la lista dice por qué y no cambia nada. ## Cuando falla el pago de una renovación Las renovaciones se cobran automáticamente en la tarjeta o cuenta con la que pagó el cliente. Si un pago es rechazado: 1. La suscripción pasa a **Vencida**. 2. Shoprocket lo intenta de nuevo 1 día después. Si falla, lo intenta 3 días después, luego 5 días y luego 7 días. 3. Cada vez que falla un pago, se envía un email al cliente: dice que su pago fue rechazado, muestra el motivo que dio su banco si lo hay, indica la fecha del próximo intento y tiene un botón **Actualizar los datos de pago** que abre las suscripciones en su cuenta. 4. Si un reintento tiene éxito, la suscripción vuelve a **Activa** y sigue con normalidad. 5. Si también falla el último reintento, el estado de la suscripción pasa a **Finalizada** y no se cobra nada más. Mientras una suscripción está vencida, las claves de licencia que entrega quedan en pausa hasta que se realiza un pago. ## Lo que pueden hacer tus clientes por su cuenta En su cuenta de tu tienda, bajo **Suscripciones**, los clientes ven cada una de sus suscripciones con su calendario, importe, próximo cobro y pagos realizados. Pueden: - **Pausar** y **Reanudar** la suscripción. - **Omitir próximo** para saltarse un cobro. - **Cancelar**. Se les pide que confirmen y se les ofrece pausar en su lugar. Si la suscripción tiene un número mínimo de pagos que aún no se ha alcanzado, la cancelación del cliente se rechaza con un mensaje que indica cuántos pagos quedan. Aun así pueden pausar u omitir. ## Pedidos de renovación Cada renovación correcta crea un pedido nuevo en **Pedidos**, calculado como cualquier otro, así que recibe los emails de pedido, facturas y reembolsos habituales. Una suscripción conserva el precio y las condiciones con los que se suscribió el cliente, aunque cambies el producto después. ## Artículos relacionados - [Vender un producto por suscripción](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/vender-producto-por-suscripcion.md) - [Elegir una pasarela de pago](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/elegir-una-pasarela-de-pago.md) - [Conecta tu cuenta de Stripe](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/conectar-stripe.md) - [Claves de licencia](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/claves-de-licencia.md) [Abrir Suscripciones en tu panel](https://app-v3.shoprocket.io/go/subscriptions) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestionar-suscripciones - Language: Español (es) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-subscriptions.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abonnements-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-subscriptions.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-subscriptions.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-les-abonnements.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-subscriptions.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-subscriptions.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-langganan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-gli-abbonamenti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-subscriptions.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-prenumeratas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-abonnementer.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/abonnementen-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzanie-subskrypcjami.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-assinaturas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-abonamentele.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-subscriptions.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-subscriptions.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/abonelikleri-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-subscriptions.md)