# Importa clientes desde una hoja de cálculo

> Ve a Clientes y haz clic en Importar. Sube un archivo CSV, Excel o JSON, o una exportación de clientes de Shopify o WooCommerce tal cual, asocia sus columnas, confirma tu consentimiento de marketing y haz clic en Iniciar importación. Los clientes existentes se identifican por email y se actualizan.

Centro de ayuda / Pedidos y clientes - Actualizado el 29 de octubre de 2026

¿Te pasas a Shoprocket desde otra plataforma, o guardas tus clientes en una hoja de cálculo? Impórtalos de una vez, con sus direcciones, etiquetas, notas y preferencia de marketing. La misma importación actualiza los clientes que ya tienes, identificados por email.

## Antes de empezar

- Tu archivo puede ser un CSV, un archivo de Excel (`.xlsx`, `.xls`) o un archivo JSON, de hasta 10 MB. Guarda los archivos CSV como UTF-8.
- Para ver el formato esperado, ve a **Clientes**, haz clic en **Importar** y después en **Descargar plantilla CSV**.
- **Desde Shopify o WooCommerce:** sube su exportación de clientes tal cual. Después trae también tu historial de pedidos: consulta [Importa tu historial de pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importa-tu-historial-de-pedidos.md).
- Para editar clientes que ya tienes, parte de **Exportar** en la página Clientes. La exportación usa las mismas columnas, así que se importa de vuelta sin cambios en la asociación.
- Importa solo a personas que aceptaron recibir noticias tuyas. Importar listas de contactos compradas o extraídas va contra nuestras Condiciones del servicio.

## Cómo se organiza el archivo

- La primera fila debe ser los encabezados de columna.
- Un cliente por fila. Cada fila necesita un **Email**: es como Shoprocket distingue a los clientes.
- Usa `yes` o `no` en **Accepts Marketing**.
- Separa varias etiquetas con punto y coma, por ejemplo `VIP;Wholesale`. Las etiquetas separadas por comas de Shopify también sirven. Las etiquetas que aún no existen se crean.
- Cada cliente recibe una dirección, guardada como su dirección predeterminada. Los códigos de país tienen dos letras, como `US` o `CA`.

Por ejemplo:

```
Email,First Name,Last Name,Phone,Accepts Marketing,Tags,Note,Address Line 1,City,State,Postal Code,Country Code
jane@example.com,Jane,Smith,+1-503-555-0100,yes,VIP;Wholesale,Buys for her cafe,123 SE Hawthorne Blvd,Portland,OR,97214,US
bob@example.com,Bob,Jones,,no,,,,,,,
```

## Paso 1: Sube tu archivo

1. Ve a **Clientes** y haz clic en **Importar**.
2. Haz clic en **Elegir un archivo CSV, Excel o JSON**, elige tu archivo y haz clic en **Subir y continuar**.

   O pega una dirección web en **O pega un enlace a un archivo CSV, Excel o JSON** y haz clic en **Obtener y continuar**. El enlace debe abrirse sin iniciar sesión.

## Paso 2: Asocia tus columnas

La lista **Asociar columnas del CSV** muestra cada columna de tu archivo con algunos valores de ejemplo. Usa **Asociar a** junto a cada una para elegir el campo de cliente que rellena, o **(Omitir esta columna)**. Las columnas que Shoprocket reconoce, incluidas las de Shopify y WooCommerce, se asocian por ti y se marcan como **Detectado automáticamente**; revísalas igualmente.

Los campos que puedes asociar:

- **Cliente**: **Email** (obligatorio), **Nombre**, **Apellidos**, **Teléfono**, **Acepta marketing**, **Nota** (interna, nunca se muestra al cliente) y **Etiquetas**.
- **Dirección**: **Empresa**, **Dirección, línea 1**, **Dirección, línea 2**, **Barrio**, **Ciudad**, **Estado / provincia**, **Código postal**, **Código de país** y **Teléfono de la dirección**.

Si elegiste el archivo equivocado, haz clic en **Cambiar archivo**.

![El paso Asociar columnas del CSV para clientes, con Email, nombres y etiquetas asociados, el panel Ajustes de importación y la casilla de consentimiento de marketing](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-customers/map-columns.webp)

## Paso 3: Elige cómo funciona la importación

En **Ajustes de importación**, elige un **Modo de importación**:

- **Importar todo (crear + actualizar)**: se crean los clientes nuevos y se actualizan los que ya tienes.
- **Solo crear nuevos**: se omiten las filas que coinciden con un cliente existente.
- **Solo actualizar existentes**: solo se actualizan los clientes que coinciden, y las filas sin coincidencia se omiten.

Los clientes existentes se identifican por **Email**. Cuando se actualiza un cliente:

- Las celdas vacías conservan lo que ya hay, así que un archivo con solo Email y Teléfono cambia únicamente los teléfonos.
- Se añaden las etiquetas del archivo. Las etiquetas que el cliente ya tiene nunca se quitan.
- Su dirección predeterminada se actualiza con las celdas que rellenaste.
- Su preferencia de marketing nunca cambia. **Acepta marketing** solo se registra para los clientes que crea la importación, así que un archivo no puede suscribir ni dar de baja a alguien a sus espaldas.

Marca la casilla que confirma que los clientes marcados como suscritos al marketing han dado su consentimiento para recibir emails de marketing de tu negocio. No puedes iniciar la importación sin ella. Después haz clic en **Iniciar importación**.

## Paso 4: Revisa el resultado

La página muestra el progreso de la importación y después cuántos clientes fueron **Creados**, **Actualizados** y **Fallidos**, y cuántos se omitieron por el modo de importación. Mientras se ejecuta, **Cancelar importación** la detiene.

Una fila falla cuando falta su email o no es una dirección válida. Si alguna fila falló, haz clic en **Descargar informe de errores**, corrige esas filas en tu archivo e impórtalo de nuevo.

Haz clic en **Ver clientes** para verlos, o en **Importar otro archivo**. Los clientes importados están **Activos**, y pueden iniciar sesión en tu tienda con su email: consulta [Deja que los clientes inicien sesión para ver sus pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/deja-que-los-clientes-inicien-sesion-para-ver-sus-pedidos.md).

## ¿Vienes de Ecwid?

La tarjeta **¿Vienes de Ecwid?** está en la página **Importar productos**. Cuando encuentra clientes en tu tienda de Ecwid, los trae junto con tus productos, después de que marques la misma casilla de consentimiento.

## Relacionado

- [Gestiona tus clientes](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestiona-tus-clientes.md)
- [Agrupa clientes con etiquetas](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/agrupa-clientes-con-etiquetas.md)
- [Importa tu historial de pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importa-tu-historial-de-pedidos.md)
- [Importar productos desde una hoja de cálculo](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importar-productos-desde-hoja-de-calculo.md)

[Abre Importar clientes en tu panel](https://app-v3.shoprocket.io/go/customers/import)

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