# Importa reseñas de otra plataforma

> Trae a Shoprocket las reseñas que ganaste en Etsy, Shopify, WooCommerce o cualquier otro sitio desde un archivo CSV, Excel, OpenDocument o JSON, o deja que lo haga el asistente. Qué necesita el archivo, qué pasa con las reseñas que ya están en tu tienda y por qué las reseñas importadas llevan etiqueta.

Centro de ayuda / Productos - Actualizado el 18 de octubre de 2026

Cuando te mudas a Shoprocket, las reseñas que tus clientes dejaron en tu plataforma anterior pueden venir contigo. Las importas desde un archivo, se asocian a tus productos por nombre o por SKU y se muestran en tu tienda con una etiqueta **Importada** para que los compradores sepan de dónde vienen.

## Antes de empezar

- **Añade primero tus productos.** Cada reseña se asocia a un producto que ya existe en tu tienda. Una fila cuyo producto no se encuentra se notifica y se omite.
- **Exporta tus reseñas** de tu plataforma o app de reseñas anterior. La mayoría ofrece una descarga en CSV. Las reseñas de Etsy suelen venir como archivo JSON, que sirve tal cual.

## Qué necesita el archivo

La importación acepta un archivo CSV, Excel (.xlsx), OpenDocument (.ods) o JSON de hasta 10 MB. En una hoja de cálculo, la primera fila debe contener los encabezados de las columnas. Un archivo JSON es una lista de reseñas, como una exportación de reseñas de Etsy.

| Columna | Obligatoria | Notas |
|---|---|---|
| Nombre del producto o SKU | Sí | Cuál se usa para asociar es un ajuste de la importación. El `listing_title` de Etsy sirve como nombre del producto. |
| Valoración (1-5) | Sí | Un número entero del 1 al 5. |
| Nombre del autor | No | Se muestra como "Anónimo" si está en blanco. |
| Correo del autor | No | Nunca se muestra a los compradores. Déjalo en blanco si tu exportación no lo incluye. |
| Título de la reseña | No | |
| Contenido de la reseña | No | |
| Fecha de la reseña | No | Por ejemplo 2025-06-15, o una marca de tiempo Unix como la escribe Etsy. La fecha de hoy si está en blanco. |

Los nombres de columna se asocian por ti cuando son reconocibles (Valoración, Estrellas, Nombre del reseñador, Cuerpo, etc.), y puedes cambiar cualquier asociación antes de importar. Para partir de la estructura correcta, haz clic en **Descargar plantilla CSV** en la página de importación.

## Importa un archivo

1. En tu panel, ve a **Reseñas** y haz clic en **Importar**.
2. Elige tu archivo, o pega un enlace a él en **O pega un enlace a un archivo CSV, Excel o JSON** (el enlace debe abrirse sin iniciar sesión).
3. En **Asociar columnas**, comprueba que cada columna va al campo correcto, u omítela.
4. En **Ajustes de importación**, elige:
   - **Asociar productos por**: **Nombre del producto** o **SKU del producto**.
   - **Importar reseñas como**: **Aprobadas (públicas de inmediato)**, o **Pendientes de moderación** si prefieres revisarlas antes.
   - **Modo de importación**: **Importar todo (crear + actualizar)**, **Solo crear nuevos** o **Solo actualizar existentes**.
5. Haz clic en **Iniciar importación**. Al terminar ves cuántas reseñas se crearon, actualizaron y omitieron, y el motivo de cada fila que falló.

![El paso Asociar columnas de la importación de reseñas, con cada columna del archivo asociada a un campo de reseña, junto a los ajustes de importación](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/map-columns.webp)

La valoración en estrellas de cada producto se actualiza a medida que llegan sus reseñas.

### Importar el mismo archivo otra vez

Una reseña del archivo es la misma que una que ya está en tu tienda cuando es del mismo producto y tiene el mismo correo del autor. Sin correo, debe tener el mismo nombre de autor, la misma fecha y el mismo texto. Así, importar dos veces el mismo archivo nunca duplica tus reseñas.

Cuando una fila coincide con una reseña que importaste antes, **Importar todo (crear + actualizar)** y **Solo actualizar existentes** actualizan su nombre de autor, título y texto con los del archivo. Las celdas vacías conservan lo que hay. Dos cosas nunca cambian en una reimportación:

- **La valoración.** Una vez que existe una reseña, sus estrellas quedan fijas.
- **Una reseña que un cliente escribió en Shoprocket.** Si la reseña coincidente la escribió el cliente a través de tu tienda, la fila se notifica como error y la reseña del cliente queda exactamente como la escribió.

**Solo crear nuevos** omite cada fila que coincide con una reseña existente.

## Reseñas de Etsy

Etsy nunca da a los vendedores las direcciones de correo de sus compradores, así que una exportación de Etsy no las tiene. No pasa nada: las reseñas se importan sin correo.

- Usa la exportación tal cual: un archivo JSON, o el enlace JSON de una herramienta de exportación de reseñas.
- Si el archivo nombra los productos por `listing_title`, asocia los productos por **Nombre del producto** y asegúrate de que los nombres de tus productos en Shoprocket coincidan con los títulos de los anuncios de Etsy.
- Si solo los nombra por `listing_id`, asocia esa columna al producto y asocia por **SKU del producto**, con el SKU de cada producto igual al ID de su anuncio de Etsy. Si no, cada fila notifica "producto no encontrado".
- A una reseña sin correo no se le puede enviar un email de respuesta, así que cuando respondes a una, tu respuesta solo se muestra en la tienda.

## Deja que el asistente importe

En el asistente del panel, adjunta tu archivo (o pega un enlace a él) y pídele que importe tus reseñas. Muestra una tarjeta con cuántas reseñas se añadirán, qué filas no y por qué, y qué columna va a cada campo. Escribe IMPORT para confirmar.

- El asistente solo añade reseñas nuevas. Nunca actualiza las que ya están en tu tienda.
- Las reseñas que importa llegan como **Pendiente**, así que las apruebas en **Reseñas** antes de que se muestren.
- Una importación del asistente no se puede deshacer en un solo paso. Para quitar reseñas después, elimínalas desde **Reseñas**.

## Por qué las reseñas importadas llevan etiqueta

Las reseñas importadas nunca se marcan como **Compra verificada**, y los compradores ven en ellas una etiqueta **Importada**, en todos los idiomas en que vende tu tienda.

![Una reseña importada en la página de un producto de la tienda, con la etiqueta Importada tras el nombre de quien la escribió](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/imported-review.webp)

La insignia **Compra verificada** significa que el autor compró el producto en tu tienda, y Shoprocket solo puede demostrarlo para los pedidos hechos aquí. Una reseña importada puede ser totalmente genuina, pero nada en el archivo demuestra quién la escribió, así que la etiqueta avisa a los compradores de que viene de otro sitio. Es también lo que hacen las principales apps de reseñas, y te mantiene del lado correcto de las normas contra las reseñas engañosas.

Las reseñas importadas sí cuentan para tu valoración en estrellas y se envían a Google junto con tus demás reseñas. Consulta [Estrellas de valoración en Google](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/estrellas-de-resenas-en-google.md).

Tras una importación, puedes ordenar el autor y el texto de una reseña importada, pero no sus estrellas. Consulta [Edita una reseña](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/editar-una-resena.md).

## Por qué no puedes añadir una reseña a mano

No hay ningún botón para escribir tú una reseña. Una reseña escrita por el vendedor no es una reseña de cliente, por fielmente que repita lo que dijo el cliente, y añadir una es justo lo que prohíben las normas sobre reseñas falsas.

En su lugar, haz clic en **Solicitar una reseña** en la pantalla **Reseñas** e introduce el nombre y el correo del cliente. Recibe un email con un enlace para valorar el producto con sus propias palabras. Consulta [Recoge y muestra reseñas de productos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md).

Las reseñas que los vendedores escribieron antes de este cambio se conservan, muestran **Manual** como su origen en tu panel y llevan la etiqueta **Importada** en tu tienda. No se envían a Google.

## Relacionado

- [Abre la importación de reseñas en tu panel](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews/import)
- [Recoge y muestra reseñas de productos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md)
- [Edita una reseña](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/editar-una-resena.md)

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