# Reembolsa un pedido > Devuelve dinero a un cliente, total o parcialmente, desde la página del pedido. Los pagos con tarjeta y PayPal se devuelven automáticamente, una tarjeta regalo recupera su saldo y, en una transferencia bancaria o un pago en efectivo, tú envías el dinero y Shoprocket lo registra. Centro de ayuda / Pedidos y clientes - Actualizado el 29 de octubre de 2026 Los reembolsos empiezan en el pedido. Eliges cuánto devolver y Shoprocket lo devuelve de la forma en que pagó el cliente: a su tarjeta o cuenta de PayPal a través de tu proveedor de pagos, a la tarjeta regalo que usó o, en un pago que cobraste fuera de Shoprocket, registrando el reembolso que envías tú mismo. ## Antes de empezar - El botón **Reembolsar** aparece cuando el pedido tiene dinero que todavía se puede devolver. Un pedido sin pagar no tiene nada que reembolsar. Para anular un pedido sin pagar, cancélalo (consulta [Cancela un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md)). - Para reembolsar, tu rol en el equipo debe permitirte reembolsar pedidos. ## Reembolsa un pedido 1. Ve a **Pedidos** y abre el pedido. 2. Haz clic en **Reembolsar** en la parte superior de la página. 3. El **Importe** empieza en todo lo que todavía se puede reembolsar. Déjalo para un reembolso total, o escribe un importe menor para uno parcial, por ejemplo `8.50` por una bolsa de café de tres. 4. Añade un **Motivo** si quieres, como "La bolsa llegó rota". Tú lo ves en el pedido, el cliente lo ve en su email de reembolso y se pasa a tu proveedor de pagos cuando admite uno. 5. Si los artículos ya se enviaron y vuelven a tu estante, activa **Reponer artículos en stock** (consulta más abajo). 6. Deja marcada **Notificar al cliente por email** para enviarle un email, o desmárcala. 7. Haz clic en el botón **Reembolsar**, que muestra el importe, por ejemplo **Reembolsar $8.50**. ![El panel Reembolsar pedido con $8.50 introducido, el motivo La bolsa llegó rota, Reponer artículos en stock desactivado y Notificar al cliente por email marcada](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-drawer.webp) El reembolso aparece en la tarjeta **Pago** del pedido, y el estado de pago del pedido cambia a **Reembolso parcial** o **Reembolsado**. Puedes reembolsar el mismo pedido más de una vez, hasta lo que se pagó. ## Adónde va el dinero **Tarjeta, PayPal y otros pagos online.** Shoprocket pide a tu proveedor de pagos que devuelva el dinero a la tarjeta o cuenta con la que pagó el cliente. La mayoría de los reembolsos se procesan enseguida. Algunos proveedores tardan más en confirmar, y el pago muestra **Reembolso en curso** hasta que lo hacen. El banco del cliente puede tardar unos días más en mostrarlo en su extracto. **Una tarjeta regalo.** El importe reembolsado vuelve al saldo de la tarjeta regalo, listo para gastarse de nuevo. Si el cliente pagó con una tarjeta regalo y una tarjeta bancaria a la vez, un reembolso parcial sale primero de la tarjeta regalo y después de la tarjeta bancaria. **Un pago cobrado fuera de Shoprocket.** En una transferencia bancaria, un pago contra reembolso o cualquier pedido que marcaste como pagado, Shoprocket no tiene por dónde enviar el dinero. Cuando haces clic en **Reembolsar**, el panel dice **Tienes que enviar este dinero tú**, con el importe y el motivo. Envíaselo tú al cliente y después haz clic en **Ya lo envié: registrar el reembolso**. Esto registra el reembolso en el pedido. No mueve dinero. ![El panel Reembolsar pedido mostrando Tienes que enviar este dinero tú, con $8.50 como pago offline y el botón Ya lo envié: registrar el reembolso](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/manual-refund.webp) El mismo paso aparece con un proveedor de pagos que no tiene forma de reembolsar automáticamente, como los pagos con criptomonedas, y en los pedidos pagados antes de que tu tienda pasara a esta versión de Shoprocket. Reembólsalos en el panel del propio proveedor de pagos y regístralos después aquí. Un reembolso que haces en tu panel de Stripe o PayPal en lugar de aquí también aparece en el pedido por sí solo. No se envía ningún email al cliente. ## Reponer artículos en stock **Reponer artículos en stock** devuelve a tu recuento de stock las unidades enviadas del pedido. Solo aparece cuando algo del pedido se ha enviado, porque antes nada ha salido de tu estante. Repone todas las unidades que el pedido ha enviado, sea cual sea el importe que reembolses. Así que: - En un reembolso total en el que todo vuelve, actívalo. - Para mercancía dañada que vas a tirar, déjalo desactivado. - Cuando solo vuelven algunos artículos, déjalo desactivado y registra una **Devolución** en el pedido. Una devolución te permite indicar cuántas unidades de cada artículo llegaron y si cada una vuelve al estante. Consulta [Controlar el stock y el inventario](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/controlar-stock-e-inventario.md). ## Lo que recibe tu cliente Con **Notificar al cliente por email** marcada, el cliente recibe un email de tu tienda cuando el reembolso se procesa. Su asunto es "Tu pedido #1042 de Aurora Coffee Co ha sido reembolsado" para un reembolso total, o "$8.50 reembolsados de tu pedido #1042 de Aurora Coffee Co" para uno parcial. Indica cuánto se reembolsó y adónde fue, tu motivo si diste uno y un recordatorio de que su banco puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrarlo. Para un reembolso que envías tú mismo, el email dice que estás devolviendo el dinero a mano, para que el cliente sepa que lo recibirá de ti y no en su tarjeta. ![El email de reembolso parcial: $8.50 reembolsados del pedido, una línea que dice que la tienda lo devuelve a mano, el motivo y un botón Ver tu pedido](https://v3.shoprocket.io/img/help/refund-an-order/refund-email.webp) Haz clic en **Vista previa** junto a **Notificar al cliente por email** para ver este email con datos de ejemplo. ## Preguntas **¿Reembolsar un pedido lo cancela?** No. Un pedido reembolsado sigue abierto, así que aún puedes enviarlo si quieres. Para detener un pedido que no se ha enviado y reembolsarlo de una vez, cancélalo con su reembolso activado. Consulta [Cancela un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md). **¿Puedo reembolsar más de lo que pagó el cliente?** No. El **Importe** no puede superar lo que todavía se puede reembolsar, que el panel muestra arriba. **¿Un reembolso ajusta mi factura?** Si el pedido tiene una factura fiscal, un reembolso emite una nota de crédito contra ella. Aparece listada con la factura en la tarjeta **Pago** del pedido. **¿Puedo deshacer un reembolso?** No. Cuando el dinero ya se ha devuelto, no se puede volver a cobrar. Revisa el importe antes de hacer clic en **Reembolsar**. ## Relacionado - [Cancela un pedido](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md) - [Encuentra y gestiona tus pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/encuentra-y-gestiona-tus-pedidos.md) - [Prepara y envía pedidos](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/prepara-y-envia-pedidos.md) - [Emite y gestiona tarjetas regalo](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/emite-y-gestiona-tarjetas-regalo.md) - [Controlar el stock y el inventario](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/controlar-stock-e-inventario.md) - [Elegir una pasarela de pago](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/elegir-una-pasarela-de-pago.md) [Abre Pedidos en tu panel](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/reembolsa-un-pedido - Language: Español (es) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/refund-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-erstatten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/refund-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/refund-an-order.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/refund-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/refund-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kembalikan-dana-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/rimborsare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/refund-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/grazinkite-pinigus-uz-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/refunder-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-terugbetalen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zwroc-pieniadze-za-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/reembolsar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/ramburseaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/refund-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/refund-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iade-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/refund-an-order.md)