# Recoge y muestra reseñas de productos > Shoprocket pide a tus clientes una reseña después de comprar, les deja añadir fotos y un video, y muestra las reseñas que apruebas en tus páginas de producto con valoración en estrellas y la insignia Compra verificada. Cómo se envían las solicitudes, cómo pedir una reseña tú mismo y cómo aprobar y responder. Centro de ayuda / Productos - Actualizado el 18 de octubre de 2026 Las reseñas de productos vienen integradas en Shoprocket. A los clientes que te compran se les envía por email un enlace para valorar lo que pidieron, sus reseñas esperan tu aprobación y las que apruebas aparecen en tus páginas de producto con valoración en estrellas. No hay que instalar ninguna app de reseñas aparte ni pagar nada: las reseñas están incluidas en todos los planes. ## Antes de empezar Las reseñas están en **Reseñas** en la barra lateral de tu panel. Si no la ves, ve a **Apps**, busca **Reseñas** y añádela. Las tiendas que ya tenían reseñas la tienen activada. ## Cómo se pide la reseña a los clientes Unos días después de que se pague un pedido, Shoprocket envía al cliente una **Solicitud de reseña** por email. Es un email por pedido, con la lista de productos que incluye y un botón **Escribir una reseña**. El botón abre una página donde el cliente da a cada producto una valoración en estrellas, un título opcional y su reseña, y la envía. No hace falta cuenta ni contraseña: el propio enlace identifica el pedido y sigue funcionando durante 60 días. A quién se le pide: - Solo a pedidos pagados y aún abiertos. Un pedido reembolsado o cancelado nunca recibe la solicitud. - Solo por productos que siguen activos en tu tienda y que ese cliente aún no ha valorado. Si no queda nada por valorar en el pedido, no se envía ningún email. - Cada pedido se solicita una sola vez. No hay email de recordatorio. - A un cliente que se dio de baja de tus emails de marketing no se le envía la solicitud. ### Cambia el momento o desactívalo Las solicitudes de reseña están activadas en toda tienda nueva y salen 14 días después de que se pague el pedido. Para cambiarlo: 1. En tu panel, ve a **Marketing > Automatizaciones**. 2. Busca **Solicitud de reseña**. Ajusta la espera en días o desactívala. 3. Guarda los cambios. Elige una espera que dé al cliente tiempo para recibir y usar el producto: unos días para una descarga, dos semanas o más para productos que se envían. La espera cuenta desde el pago, porque es el único momento que tienen todos los pedidos, incluidos los digitales que nunca se envían. La tarjeta también muestra cuántas solicitudes se enviaron y recibieron clics en los últimos 30 días. Para cambiar el texto del email, abre **Editar email** en la misma tarjeta. La cronología del pedido muestra **Solicitud de reseña enviada por email** una vez que ha salido. ## Pide una reseña tú mismo Para un cliente que te compró fuera de Shoprocket, por ejemplo en un puesto de mercado o antes de mudar tu tienda aquí, envía la solicitud a mano: 1. Ve a **Reseñas** y haz clic en **Solicitar una reseña**. 2. Elige el **Producto** y escribe el **Nombre del cliente** y el **Correo del cliente**. 3. Haz clic en **Enviar solicitud**. ![El panel Solicitar una reseña con un producto elegido y el nombre y el email del cliente rellenados](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp) El cliente recibe un email que le pide valorar ese producto con sus propias palabras, con un enlace que funciona durante 60 días. Su reseña llega a **Reseñas** para que la apruebes como cualquier otra. - Una tienda puede enviar 50 solicitudes al día, contando también los emails de **Pedir al cliente que edite**. - Solo se pueden valorar productos activos, y no puedes pedírselo a alguien que ya ha valorado ese producto con ese correo. - No puedes escribir una reseña por otra persona. Una reseña solo existe cuando la escribe el cliente, y eso es lo que la hace fiable. Consulta [Por qué no puedes añadir una reseña a mano](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importar-resenas.md). ## La insignia Compra verificada Una reseña muestra **Compra verificada** cuando la persona realmente compró ese producto en tu tienda: - Una reseña escrita desde el email de solicitud automático siempre está verificada, porque el enlace viene de su pedido pagado. - Una reseña de **Solicitar una reseña** solo está verificada si el cliente compró este producto en tu tienda con el mismo correo electrónico. Si no, se muestra sin insignia. - Las reseñas importadas nunca están verificadas. Consulta [Importa reseñas de otra plataforma](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importar-resenas.md). La insignia la pone Shoprocket y no puedes activarla tú mismo. ## Fotos y video Cuando un cliente escribe una reseña desde el email de solicitud automático, puede añadir hasta tres fotos y un video corto a cada reseña. Las fotos pueden pesar hasta 10 MB cada una (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC o AVIF). El video puede ser MP4, MOV o WebM; se reproduce sin sonido y se recorta a sus primeros 20 segundos. Nada de lo que sube un cliente es público hasta que apruebas la reseña. En la reseña ves los archivos en **Fotos y video** y puedes **Quitar** cualquiera de ellos antes de guardar. Puedes quitar archivos de la reseña de un cliente, pero nunca añadir uno. Las solicitudes que envías a mano con **Solicitar una reseña** no admiten fotos ni video, porque la subida va ligada a un pedido. ## Aprueba, rechaza y responde Toda reseña que escribe un cliente llega como **Pendiente** y aparece en tu tienda solo cuando la apruebas. La lista de **Reseñas** muestra el producto, el autor, la valoración, el estado, el origen y la fecha, y se puede filtrar por estado, valoración y origen. - **Para aprobar o rechazar varias a la vez**, márcalas y elige **Aprobar** o **Rechazar**. - **Para abrir una**, haz clic en ella. En **Moderación**, define su estado y guarda **Notas de moderación** privadas que los clientes nunca ven. Haz clic en **Guardar reseña**. - **Para responder**, escribe en **Tu respuesta** y guarda. Tu respuesta se muestra públicamente bajo la reseña, con la etiqueta de respuesta de la tienda. Al cliente se le envía un email una vez, en el idioma en que escribió, cuando se publica la reseña; desmarca **Notificar al cliente por email** para omitirlo. Rechazar una reseña también elimina para siempre sus fotos y su video. Si la apruebas de nuevo más adelante, se mostrará sin ellos. Para corregir una errata o pedir al cliente que cambie su reseña, consulta [Edita una reseña](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/editar-una-resena.md). ## Dónde se muestran las reseñas Las reseñas aprobadas aparecen en la página del producto en tu tienda de Shoprocket y en todas las integraciones de tu propio sitio web que muestran una página de producto: - La valoración media en estrellas y el número de reseñas. - Una tira de **Fotos de clientes** sobre las reseñas, con las fotos y videos más recientes de reseñas aprobadas. Los compradores pueden hacer clic en una para verla más grande. - Cada reseña, con sus estrellas, título, texto, autor, fotos, la etiqueta **Compra verificada** o **Importada**, y tu respuesta. ![Reseñas en la página de un producto de la tienda: la valoración media, la franja Fotos de clientes y reseñas con la insignia Compra verificada](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp) Un producto sin reseñas aprobadas no muestra ninguna sección de reseñas. Las reseñas se muestran en el idioma del comprador cuando tu tienda vende en más de uno. Tu valoración en estrellas también puede aparecer en Google. Consulta [Estrellas de valoración en Google](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/estrellas-de-resenas-en-google.md). ## Relacionado - [Abre Reseñas en tu panel](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews) - [Edita una reseña](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/editar-una-resena.md) - [Importa reseñas de otra plataforma](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importar-resenas.md) - [Estrellas de valoración en Google](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/estrellas-de-resenas-en-google.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos - Language: Español (es) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/product-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/product-reviews.md), [Français](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/product-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/product-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/productreviews-verzamelen-en-tonen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/recenzii-produse.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/urun-yorumlari-toplama-ve-gosterme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)