# Recibe solicitudes de presupuesto y consultas

> Deja que los clientes te pidan un precio en lugar de pagar. Pon un botón Consultar en productos concretos, o pasa toda tu tienda a solicitud de presupuesto, y luego convierte cada solicitud en un borrador de pedido con precio que el cliente paga online.

Centro de ayuda / Pedidos y clientes - Actualizado el 29 de octubre de 2026

Presupuestos y consultas permite que un cliente te pida un precio en lugar de pagar en el pago. Te dice qué quiere y cuántas unidades, la solicitud llega a tu panel y a tu bandeja de entrada, y tú le envías un presupuesto a tu precio que paga online. No se cobra nada ni se reserva stock hasta que el presupuesto se convierte en un pedido.

Encaja con cualquier vendedor cuyo precio depende del cliente o del trabajo: compradores mayoristas y profesionales que piden en volumen, trabajos por encargo y a medida, servicios que necesitan una conversación previa, y tiendas catálogo que muestran su gama pero acuerdan los precios cliente a cliente. Funciona igual en tu tienda Shoprocket y en cada integración en tu propio sitio web.

Hay dos formas de usarlo, y puedes empezar por cualquiera:

- **Producto a producto.** Configura un producto como Consultar, y su botón Añadir al carrito pasa a ser **Consultar**. También puedes ocultar su precio. Todo lo demás de tu tienda se vende como siempre.
- **Toda la tienda.** Activa el modo presupuesto, y los clientes llenan el carrito como siempre, pero te lo envían como solicitud en lugar de pagar. También puedes ocultar todos los precios.

## Añade la app

1. En tu panel, ve a **Apps**.
2. Busca **Presupuestos y consultas** en **Ventas** y haz clic en **Añadir**.

![La app Presupuestos y consultas en la página Apps, con su botón Añadir](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/apps-add.webp)

**Presupuestos** aparece ahora en tu barra lateral, en **Vender**, después de **Borradores**. Ahí llegan las solicitudes. Los ajustes del modo presupuesto están en **Configuración > Presupuestos**.

Guardar un producto como Consultar también añade la app por ti, así que puedes saltarte este paso si empiezas por un producto.

## Deja que los clientes consulten por un producto

1. Abre el producto desde **Productos**.
2. Haz clic en **Añadir a este producto** y busca "consulta", o mira en **Cómo se vende**.
3. Junto a **Consulta y precio a consultar**, haz clic en **Añadir**.

   ![Añadir a este producto, con una búsqueda que ofrece Consulta y precio a consultar y su botón Añadir](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/add-to-product.webp)

4. Se abre una nueva sección **Consulta y precio a consultar** en el producto, con **Los clientes pueden** en **Consultar (pedirte un precio)**.
5. Para ocultar también el precio, activa **Precio a consultar**.
6. Haz clic en **Guardar**.

![La sección Consulta y precio a consultar de un producto, en Consultar y con Precio a consultar activado](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquiry-section.webp)

Qué cambia en ese producto:

- **Añadir al carrito pasa a ser Consultar** en la página de producto y las tarjetas de producto de tu tienda, y en cada integración: botones de compra, tarjetas de producto y catálogos. En una tarjeta, un producto con opciones muestra primero **Elegir opciones**, para que el cliente elija una variante en su página y la solicitud la indique.
- **Con Precio a consultar activado, el precio dice "Precio a consultar"** en todos los sitios donde aparecería: tu tienda, tus integraciones, los resultados de búsqueda y la API pública. El precio no se incluye en la página ni en los datos del producto, no solo se oculta a la vista, así que un cliente no puede encontrarlo en el código fuente. Los filtros de precio dejan fuera el producto, y al ordenar por precio queda el último.
- **Con Precio a consultar desactivado,** el precio se muestra como siempre junto al botón Consultar. Eso encaja con un producto cuyo precio publicado es solo un punto de partida.
- **Sale de tus feeds de productos.** Un producto en Consultar no aparece en tus feeds de productos de Google, Meta o ChatGPT, tenga el precio oculto o no, porque esos anuncios prometen un precio al que se puede comprar hoy.

![Un producto en la tienda que muestra Precio a consultar y un botón Consultar donde estaría Añadir al carrito](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/shop-price-on-request.webp)

Para volver a vender el producto con normalidad, haz clic en **Quitar Consulta y precio a consultar de este producto** al final de la sección y luego en **Guardar**.

## Activa el modo presupuesto para toda la tienda

1. Ve a **Configuración > Presupuestos**. También puedes hacer clic en **Ajustes de presupuestos** en la parte superior de la página Presupuestos.
2. Activa **Aceptar solicitudes de presupuesto en lugar de pagos**.
3. Para ocultar también todos los precios, activa **Ocultar todos los precios**. Es el modo catálogo: todos los productos de tu tienda muestran "Precio a consultar".
4. Haz clic en **Guardar ajustes**.

![Configuración > Presupuestos con Aceptar solicitudes de presupuesto en lugar de pagos activado y Ocultar todos los precios debajo](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/settings-quotes.webp)

Mientras el modo presupuesto está activado:

- Los clientes añaden productos al carrito como siempre, incluidos los productos en Consultar.
- El botón de pago del carrito pasa a ser **Solicitar un presupuesto**, y nada de tu tienda se puede pagar.
- Toda tu tienda sale de tus feeds de productos de Google, Meta y ChatGPT.

**Ocultar todos los precios** solo funciona con el modo presupuesto activado: una tienda que acepta pagos tiene que mostrar sus precios. Al desactivar el modo presupuesto se desactiva también Ocultar todos los precios, y el pago vuelve a funcionar con normalidad. Los productos que configuraste como Consultar siguen así.

## Lo que ven tus clientes

### El formulario de consulta

Al hacer clic en **Consultar** se abre **Pregunta por este producto**. Muestra el producto con su precio, o "Precio a consultar", y pide **Cantidad**, **Tu nombre**, **Correo electrónico**, **Teléfono (opcional)** y **Mensaje (opcional)**. **Enviar solicitud** la envía, y el formulario dice **Solicitud enviada**.

![Un cliente hace clic en Consultar, rellena el formulario Pregunta por este producto y lo envía, y el formulario dice Solicitud enviada](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form.mp4)

### Solicitar un presupuesto desde el carrito

En modo presupuesto, el carrito lista cada producto con su precio, o **Precio a consultar** si su precio está oculto, y omite el subtotal mientras haya algún precio oculto. En lugar del pago dice "Envía tu carrito como solicitud y te responderemos con un presupuesto. No se cobra nada." encima de un botón **Solicitar un presupuesto**.

![El carrito en modo presupuesto: un producto con precio, otro marcado como Precio a consultar y un botón Solicitar un presupuesto en lugar de Finalizar compra](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-cart.webp)

**Solicitar un presupuesto** abre el mismo formulario para todo el carrito, con cada línea. No hay dirección ni paso de pago, porque tú pones el precio del presupuesto a mano. Una vez enviada, el cliente empieza de nuevo con el carrito vacío, igual que tras una compra normal.

![El formulario Solicitar un presupuesto con las dos líneas del carrito, y el nombre, el email, el teléfono y el mensaje rellenados](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/request-a-quote.webp)

### El email de confirmación

El cliente recibe un email de tu tienda, con el diseño de tus emails y en el idioma en que estaba comprando, con el encabezado "Hemos recibido tu solicitud". Lista lo que pidió, con cada precio o "precio a consultar", le dice que no se le ha cobrado nada y le invita a responder si quiere añadir algo.

![El email Hemos recibido tu solicitud, con lo que el cliente pidió: una línea con precio y otra a consultar](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/confirmation-email.webp)

Tú también recibes un email, con el encabezado "Solicitud de presupuesto de" y el nombre del cliente, con las mismas líneas, su mensaje y sus datos de contacto. Al responderlo contestas directamente al cliente, y **Abrir la solicitud** te lleva a ella en tu panel. Llega a las mismas personas que tus emails de pedido nuevo.

## Responde a una solicitud

### Encuéntrala en Presupuestos

Cada solicitud aparece en **Presupuestos**, en **Vender**, de la más reciente a la más antigua: el cliente, lo que pidió en **Consulta sobre**, cuándo fue **Recibida** y su **Estado**.

- **Nueva**: todavía no has hecho un presupuesto con ella.
- **Presupuestada**: has hecho un presupuesto. Al lado aparece el número de su borrador de pedido.
- **Presupuesto enviado**: has enviado el presupuesto al cliente para que lo pague. Al lado aparece el número de su borrador de pedido.
- **Pedida**: el presupuesto se ha convertido en un pedido real. Al lado aparece su número de pedido.

![Vender > Presupuestos con cuatro solicitudes: una Nueva, una Presupuestada y una Presupuesto enviado con sus números de borrador, y una Pedida con su número de pedido](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quotes-list.webp)

Haz clic en una solicitud para abrirla. Ves cada línea con el precio que vio el cliente, su mensaje, su email y su teléfono, cuándo llegó y la página desde la que la envió. **Responder por email** empieza un email al cliente en tu propia aplicación de correo. Para quitar una solicitud que no necesitas, como spam, haz clic en el botón de eliminar junto a **Responder por email** y confirma.

![Una solicitud de presupuesto abierta en su panel: lo que se pidió, el mensaje, los datos de contacto y Crear presupuesto](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-drawer.webp)

### Crea un presupuesto

Haz clic en **Crear presupuesto**. La solicitud se convierte en un borrador de pedido con los precios de hoy, con el nombre y el email del cliente, y su mensaje como nota del cliente, y el borrador se abre. Un producto con el precio oculto entra a su precio actual, listo para que lo cambies.

![En Presupuestos, el vendedor abre una solicitud, la lee, hace clic en Crear presupuesto y llega al nuevo borrador de pedido](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote.mp4)

Si vuelves a abrir la misma solicitud, el botón dice **Abrir presupuesto** con el número del borrador, así que una solicitud nunca crea dos borradores. Si eliminas el borrador, la solicitud vuelve a Nueva y puedes crear un presupuesto otra vez.

Como cualquier borrador, no reserva stock ni aparece en ningún informe.

### Pon tus precios

En el borrador, haz clic en **Editar**. Cambia el **Precio ($)** o la **Cant.** de cada línea, añade **Envío ($)** o un **Descuento ($)**, y usa **Línea personalizada** para lo que no esté en tu catálogo. Si sabes adónde va, añade también la dirección del cliente, para que su pago empiece con ella rellenada. Luego haz clic en **Guardar pedido**.

![Edición del borrador creado a partir de una solicitud: el artículo al precio del vendedor, con envío y un descuento añadidos](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/edit-draft.webp)

El cliente paga exactamente lo que dice el borrador: tus precios, tu envío y tu descuento. Indica su dirección en el pago, pero no elige tarifa de envío ni añade un código de descuento.

### Envíalo al cliente

1. En el borrador, haz clic en **Enviar al cliente**.
2. Revisa la línea **Para:**. Si el borrador aún no tiene email, haz clic en **Editar** y añade uno.
3. Añade un **Mensaje (opcional)**. Aparece encima del pedido en el email.
4. Haz clic en **Enviar correo**.

![El panel Enviar al cliente: el email del cliente, un mensaje y los botones Copiar enlace de pago y Enviar correo](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/send-to-customer.webp)

Para enviar tú mismo el enlace, por chat o por SMS, haz clic en **Copiar enlace de pago**. El enlace se copia y se muestra en el panel.

Cuando el email sale, el aviso del borrador dice "Enlace de pago enviado a" el email del cliente, la fecha y hasta cuándo funciona, y el botón de arriba pasa a **Reenviar al cliente**. En **Borradores**, la columna **Enlace de pago** muestra cuándo se envió cada borrador, o **No enviado**. La solicitud en **Presupuestos** pasa a **Presupuesto enviado**.

![Un borrador después de enviarlo: Reenviar al cliente arriba, y el aviso que dice cuándo se envió el enlace de pago y hasta cuándo funciona](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/draft-sent.webp)

Enviar al cliente funciona con cualquier borrador de pedido, no solo con presupuestos, así que puedes enviar igual un pedido telefónico o por email que hayas creado en **Borradores**.

### Lo que recibe tu cliente

El cliente recibe un email de tu tienda con el asunto "Tu presupuesto #D12 de" y el nombre de tu tienda. Incluye tu mensaje, cada línea a tu precio, el envío, el descuento, el total y un botón **Paga ahora**. Un borrador que no viene de una solicitud de presupuesto sale en su lugar como "Tu pedido #D12 de" tu tienda "está listo para pagar".

![El email del presupuesto: el mensaje del vendedor, los artículos a los precios presupuestados, el envío, el descuento, el total y un botón Paga ahora](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-email.webp)

**Paga ahora** abre el pago normal de tu tienda con el presupuesto. Dice "Este es el pedido #D12. La tienda ha fijado sus artículos y precios.", las cantidades son fijas y el envío muestra el importe que pusiste. El cliente rellena sus datos de contacto y su dirección, y paga con cualquiera de tus métodos de pago online. No puede cambiar el pedido: artículos, cantidades, precios, envío y descuento quedan tal como los pusiste, y no hay casilla de código de descuento. Si quiere algo distinto, te lo pide y tú editas el borrador.

Si vendes con una integración en tu propio sitio web, el enlace se abre allí: en la página que lleva la integración de tu tienda completa, para que el cliente pague en tu sitio. Si tu sitio no tiene una integración de tienda completa, se abre en tu tienda Shoprocket.

![El pago del cliente desde el enlace: una nota de que la tienda fijó los artículos y precios, las líneas del vendedor a los precios presupuestados y el envío de la tienda](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-checkout.webp)

### Cuando paga

El borrador se convierte en un pedido real con el siguiente número de pedido, igual que un pedido hecho en el pago: reserva stock, empieza a contar en tus informes y el cliente recibe su confirmación de pedido. La solicitud en **Presupuestos** pasa a **Pedida**.

![El cliente abre el enlace de pago, el pago se abre con el presupuesto, paga y el pedido queda confirmado](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link.mp4)

### Cobra tú mismo

El enlace de pago solo acepta pagos online. Si el cliente te paga de otra forma, por ejemplo por transferencia o en efectivo:

1. Cuando haya pagado, abre el borrador y haz clic en **Completar pedido**.
2. Elige **Marcar como pagado** y haz clic en **Completar pedido**.

![El diálogo ¿Completar este borrador? con Marcar como pagado elegido](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/complete-draft.webp)

El borrador se convierte en un pedido real con el siguiente número de pedido, y la solicitud pasa a **Pedida**. Si el cliente ha aceptado pero pagará más tarde, elige **Pago pendiente** y registra el pago cuando llegue.

## Preguntas

**¿Una solicitud reserva stock?**
No. Ni la solicitud ni el borrador que creas a partir de ella reservan stock, ni siquiera después de enviarlo. El stock se reserva cuando el borrador se convierte en pedido: cuando el cliente paga o cuando tú lo completas. Si un producto se agota antes de que el cliente pague, no puede pagar hasta que vuelva a haber stock o cambies el borrador.

**¿Una solicitud cuenta como venta?**
No. Las solicitudes y los borradores quedan fuera de tus cifras de ventas y de tus informes hasta que el borrador se convierte en pedido.

**¿Y si edito el borrador después de enviarlo?**
El enlace siempre cobra el borrador tal como está ahora, así que el cliente paga tu nuevo total. No hace falta que lo envíes otra vez, aunque puedes. Si un cliente ya tenía abierto el pago con el total antiguo, se le avisa de que el pedido ha cambiado y se le muestra el nuevo antes de pagar.

**¿Cuánto tiempo funciona el enlace de pago?**
30 días desde la última vez que lo enviaste o lo copiaste. **Reenviar al cliente** o **Copiar enlace de pago** reinicia los 30 días, y el enlace en sí nunca cambia, así que un email antiguo sigue funcionando.

**¿Puede el cliente pagar dos veces?**
No. Un enlace paga su borrador una sola vez. Si se abre de nuevo tras pagar, dice "Esto se ha pagado. ¡Gracias!" con el número de pedido.

**¿Qué ve el cliente en un enlace que ya no funciona?**
Si ha caducado: "Este enlace de pago ha caducado. Ponte en contacto con la tienda y podrá enviártelo de nuevo." Si eliminaste el borrador, o lo completaste sin marcarlo como pagado: "Este enlace de pago ya no está disponible. Ponte en contacto con la tienda si aún quieres hacer el pedido." Si lo completaste con **Marcar como pagado**, el enlace dice que ya se ha pagado.

**¿Pueden los clientes comprar unos productos y consultar por otros?**
Sí, siempre que el modo presupuesto esté desactivado. Configura como Consultar los productos a los que pones precio a mano, y todo lo demás mantiene su botón Añadir al carrito y el pago normal. Un producto en Consultar no puede ir al carrito, así que el cliente envía su consulta por separado. En modo presupuesto todo el carrito se convierte en una solicitud, así que no se compra nada al momento.

**¿Qué pasa con Google Shopping?**
Los productos en Consultar quedan fuera de tus feeds de productos de Google, Meta y ChatGPT, tengan el precio oculto o no, porque esos anuncios prometen un precio al que se puede comprar hoy. En modo presupuesto, nada de tu tienda está en los feeds. Tus demás productos siguen apareciendo con normalidad.

**¿Puedo cambiar el texto del botón Consultar o de los emails?**
Todavía no: los clientes ven nuestro texto, en su idioma. La única excepción es una integración de **Botón de compra**: si le pones a su botón tus propias **Palabras**, su botón Consultar las muestra.

**¿Puedo recibir consultas para una tarjeta regalo?**
No. Las tarjetas regalo siempre se venden con normalidad, así que Consulta y precio a consultar no se ofrece en ellas.

## Relacionado

- [Abre los ajustes de presupuestos en tu panel](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/quotes)
- [Novedades: Deja que los clientes pidan un precio en lugar de pagar](https://v3.shoprocket.io/es/novedades.md#quotes-and-enquiries)
- [Crear un pedido manualmente](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/crea-un-pedido-a-mano.md)
- [Vender a empresas y clientes profesionales](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/vender-a-empresas-y-clientes-profesionales.md)
- [Integra Shoprocket en cualquier sitio web](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/integrar-en-cualquier-sitio-web.md)

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