# Ajouter le chat en direct à votre boutique > Affichez une bulle de chat sur votre boutique Shoprocket et sur votre propre site pour que les acheteurs puissent vous écrire pendant qu’ils naviguent. Choisissez où elle apparaît, sa couleur et son message d’accueil, vos heures de support, et un assistant IA qui répond quand votre équipe est absente. Centre d’aide / Commandes et clients - Mis à jour le 29 octobre 2026 Le chat en direct place une bulle de chat dans un coin de votre boutique. Les acheteurs cliquent dessus et vous écrivent, et la conversation arrive dans votre **Boîte de réception** où vous répondez. Il fonctionne sur votre boutique Shoprocket et sur chaque page de votre propre site où vous avez ajouté Shoprocket. Cet article explique comment le configurer et ce que voient vos acheteurs. Pour répondre aux chats, voir [Répondre aux chats et messages des clients](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md). Les exemples utilisent un café de Portland, OR, ouvert au chat du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00. ## Avant de commencer - Le chat en direct est l’app **Chat en direct**, sur toutes les formules. Les nouvelles boutiques l’ont activée. Si vous ne voyez pas **Boîte de réception** sous **Vendre** dans la barre latérale, allez dans **Apps** et cliquez sur **Ajouter** sur **Chat en direct** sous **Service client**. - L’**assistant IA** est disponible sur les formules **Business** et **Plus**. - Le chat démarre quand votre boutique passe en ligne. Tant que votre boutique est en mode test, **Paramètres > Chat** indique « Le chat démarre quand votre boutique passe en ligne. » ## Étape 1 : Activez le chat 1. Allez dans **Paramètres > Chat**. 2. Activez **Chat en direct**. 3. Cliquez sur **Enregistrer les paramètres**. Sous l’interrupteur, une ligne indique où en sont les choses : « Le chat est configuré pour votre boutique. » une fois prêt, ou « Configuration du chat pour votre boutique. Cela se termine dans l’heure. » la première fois que vous l’activez. Désactiver **Chat en direct** masque la bulle immédiatement. Vos conversations passées restent dans la Boîte de réception. Tant que le chat est activé, l’app Chat en direct ne peut pas être retirée de **Apps**. ## Étape 2 : Choisissez où il s’affiche Sous **Où il s’affiche** : - **Votre boutique Shoprocket** : votre boutique hébergée, à sa propre adresse web. - **Votre site web** : chaque page où vous avez ajouté Shoprocket à votre propre site. - **Position** : **En bas à droite** ou **En bas à gauche**. - **Hauteur** : à quelle distance du bord inférieur se trouve la bulle. Augmentez-la pour dégager une bannière de cookies ou une barre en bas de vos pages. Sur téléphone, elle monte de 120 px au maximum. Désactivez l’un ou l’autre emplacement pour y éviter le chat. Une nouvelle position arrive sur votre boutique dans l’heure. ## Étape 3 : Réglez son apparence et son message d’accueil Sous **Apparence** : - **Couleur** : par défaut, la bulle s’accorde à votre boutique, en suivant votre couleur de marque dans **Paramètres > Image de marque**. Choisissez une couleur pour utiliser la vôtre à la place, et cliquez sur **Comme ma boutique** pour revenir en arrière. - **Message d’accueil** : ce que les acheteurs lisent à l’ouverture du chat, par exemple `Bonjour ! Posez-nous toutes vos questions sur notre café.` Laissez vide pour le message d’accueil standard. Sous **Réponses**, choisissez comment le nom de votre équipe s’affiche quand vous répondez : **Prénom** (comme « Sam »), **Nom complet** (comme « Sam Rivera ») ou **Nom de la boutique**. ## Étape 4 : Définissez vos heures de support Sous **Heures de support**, activez **Définir les heures de support**, choisissez votre **Fuseau horaire**, puis ouvrez chaque jour où vous répondez aux chats et réglez ses horaires. **Utiliser lun-ven, 09:00 à 17:00** remplit une semaine de travail normale en un clic. Pendant ces heures, le chat affiche aux acheteurs « En ligne maintenant ». En dehors, il leur indique quand vous serez de retour, dans leur propre heure. Sans heures de support, le chat ne dit jamais si vous êtes en ligne ni quand vous serez de retour. Une heure de fermeture antérieure à l’heure d’ouverture se prolonge après minuit. La même heure pour les deux signifie ouvert toute la journée. ## Étape 5 : Activez l’assistant IA (Business et Plus) L’assistant IA répond aux acheteurs à partir des pages de votre boutique pendant que votre équipe est absente. Il peut vérifier le stock en direct, dire aux acheteurs connectés où en est leur commande, et vous passe le chat quand il ne peut pas aider. 1. Sous **Assistant IA**, activez-le. 2. Donnez-lui un nom sous **Son nom**. Les acheteurs le voient sur ses réponses. 3. Sous **Ce que sait l’assistant IA**, vérifiez ce qu’il a appris de votre boutique. Ajoutez ce que vos pages ne disent pas sous **Vos notes**, par exemple votre heure limite de livraison, et ajoutez les questions fréquentes sous **Questions et réponses** avec **Ajouter une question**. 4. Cliquez sur **Enregistrer les paramètres**. Après avoir modifié les pages de votre boutique, cliquez sur **Relire ma boutique** pour qu’il apprenne le nouveau contenu. Cela prend quelques minutes. Avec des heures de support définies, l’assistant ne promet une réponse rapide de votre équipe que pendant ces heures. En dehors, il indique aux acheteurs que l’équipe est hors ligne, dit quand elle revient, et demande leur adresse e-mail pour que vous leur répondiez par là. Vous pouvez prendre la main sur n’importe quel chat depuis la Boîte de réception, puis la lui rendre. Si l’assistant épuise le quota d’IA du mois, votre équipe répond à tous les chats jusqu’à son renouvellement ; **Paramètres > Chat** indique la consommation. Sur les formules Starter et Growth, la section Assistant IA montre ce qu’il fait et la formule dont il a besoin. ## Étape 6 : Soyez prévenu quand des acheteurs écrivent Sous **Alertes de réponse** : - **Nouveaux messages de chat** écrit à votre équipe quand un acheteur écrit, une fois par conversation jusqu’à ce que quelqu’un réponde. - **Prévenir l’équipe par e-mail des messages sans réponse** envoie un seul e-mail quand un acheteur a attendu un délai donné sans réponse. Choisissez 5, 15, 30 ou 60 minutes sous **Alerter quand un message reste sans réponse pendant**. Les e-mails de chat vont aux mêmes personnes que vos e-mails de nouvelle commande. Cliquez sur **Gérer les destinataires** pour le changer. Cliquez sur **Enregistrer les paramètres**. ## Ce que voient vos acheteurs - **Une bulle de chat** dans le coin que vous avez choisi, de votre couleur. Si votre bouton de panier flottant occupe ce coin, il remonte pour se placer au-dessus de la bulle. - **Votre message d’accueil** à l’ouverture, et si vous êtes en ligne maintenant ou quand vous serez de retour. - **Vos réponses** sous le nom que vous avez choisi, ou celles de l’assistant IA sous son nom. - **Pas de chat pendant le paiement.** La bulle se masque tant que le panier est ouvert et à chaque étape du paiement, pour que rien ne gêne le règlement. - **Les acheteurs connectés sont reconnus.** Si un acheteur est connecté à son compte client, vous voyez son nom, son e-mail et ses commandes à côté du chat, marqués **Vérifié**. Si vous répondez après son départ, il reçoit un e-mail « Votre boutique a répondu à votre message » avec un lien vers le chat. ## Questions **Le chat ralentit-il le paiement ?** Non. Le chat est masqué sur le panier et à chaque étape du paiement, et une page qui s’ouvre dans le paiement ne charge pas le chat avant que l’acheteur la quitte. **Le chat s’affiche-t-il dans les aperçus de mon tableau de bord ?** Non. Les aperçus d’intégration de votre tableau de bord n’affichent jamais le chat : vous ne pouvez donc pas lancer un chat avec vous-même par accident. **Puis-je garder le chat sur ma boutique mais pas sur mon propre site ?** Oui. Désactivez **Votre site web** sous **Où il s’affiche** et gardez **Votre boutique Shoprocket** activée, ou l’inverse. ## Articles associés - [Répondre aux chats et messages des clients](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md) - [Votre boutique hébergée](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/votre-boutique-hebergee.md) - [Intégrer Shoprocket à n’importe quel site](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/integrer-shoprocket-sur-un-site.md) - [Laisser les clients se connecter pour voir leurs commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/laisser-les-clients-se-connecter-pour-voir-leurs-commandes.md) [Ouvrir les paramètres du chat dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/chat) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/live-chat-on-your-shop.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/live-chat-zu-deinem-shop-hinzufuegen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/live-chat-on-your-shop.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/live-chat-on-your-shop.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/anade-chat-en-vivo-a-tu-tienda.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/live-chat-on-your-shop.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/live-chat-on-your-shop.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/tambahkan-obrolan-langsung-ke-toko-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/aggiungere-la-chat-dal-vivo-al-tuo-negozio.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/live-chat-on-your-shop.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pridekite-tiesiogini-pokalbi-i-parduotuve.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/legg-til-live-chat-i-nettbutikken-din.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/livechat-aan-je-winkel-toevoegen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/dodaj-czat-na-zywo-do-sklepu.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/adicionar-chat-ao-vivo-a-sua-loja.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/adauga-chat-live-in-magazinul-tau.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/live-chat-on-your-shop.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/live-chat-on-your-shop.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/magazaniza-canli-sohbet-ekleyin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/live-chat-on-your-shop.md)