# Annuler une commande > Abandonnez une commande qui n’est pas encore expédiée, remboursez ce qui a été payé et prévenez le client, le tout en une seule étape. Son stock est remis en vente immédiatement. L’annulation est définitive. Centre d’aide / Commandes et clients - Mis à jour le 29 octobre 2026 Annulez une commande quand elle n’aura pas lieu : le client a changé d’avis, le paiement ressemble à une fraude, ou vous ne pouvez pas la honorer. Annuler arrête la commande, rend son stock à votre boutique, et peut rembourser le client et lui écrire dans la même étape. ## Annuler ou rembourser ? - **Annulez** quand la commande ne doit pas avoir lieu du tout et que rien n’a encore été expédié. La commande est close pour de bon, et vous pouvez la rembourser dans le cadre de l’annulation. - **Remboursez** quand la commande suit son cours, ou l’a déjà suivi, et que de l’argent doit être rendu : une livraison tardive, un article abîmé, un retour. La commande reste ouverte. Voir [Rembourser une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md). ## Avant de commencer **Annuler la commande** n’est proposé que sur une commande qui : - n’a encore rien expédié. Dès que quelque chose est parti, annulez d’abord son envoi sur la page de la commande, ou enregistrez un retour et remboursez-la plutôt. - n’est pas déjà annulée. - n’est pas un brouillon. Un brouillon dont vous n’avez pas besoin se supprime plutôt, avec **Supprimer le brouillon**. - n’a pas été importée depuis une autre plateforme. Pour annuler, votre rôle dans l’équipe doit vous autoriser à modifier des commandes. ## Annuler une commande 1. Allez dans **Commandes** et ouvrez la commande. 2. Cliquez sur **Annuler la commande** en haut de la page. 3. Choisissez le **Motif de l’annulation** : **Le client a changé d’avis**, **Paiement refusé**, **Fraude suspectée**, **Rupture de stock**, **Erreur de l’équipe** ou **Autre**. 4. Ajoutez une **Note d’annulation (interne)** si vous voulez garder trace des détails. Seule votre équipe la voit. 5. Si la commande a été payée, **Rembourser** suivi du montant est activé. Il renvoie tout ce qui est encore payé sur la commande, vers le paiement d’origine. Désactivez-le pour garder l’argent, par exemple pour en rembourser une partie plus tard. 6. Laissez **Prévenir le client par e-mail** coché pour en informer le client, ou décochez-le. 7. Cliquez sur **Annuler la commande**. ![Le panneau Annuler la commande : Motif de l’annulation réglé sur Le client a changé d’avis, la note interne, Rembourser 36,00 $ activé et Prévenir le client par e-mail coché](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancel-drawer.webp) Cliquez sur **Garder la commande** pour fermer le panneau sans annuler. Si une partie du paiement ne peut pas être remboursée automatiquement, comme un virement bancaire ou un paiement en espèces, le panneau affiche **Vous devez envoyer cet argent vous-même** et le détaille. Rien n’est encore annulé. Envoyez l’argent au client, puis cliquez sur **Je l’ai envoyé : annuler la commande**. Vous pouvez aussi annuler depuis **Modifier**, en réglant **Statut de la commande** sur **Annulée** et en enregistrant. Cette voie ne permet pas de rembourser en même temps : la page de la commande est donc généralement le meilleur endroit. ## Ce qui se passe quand vous annulez - **La commande est close pour de bon.** Une bannière rouge en haut de la commande indique le motif, la date d’annulation et votre note. Une commande annulée ne peut pas être rouverte. Si c’était une erreur, créez une nouvelle commande. - **Son stock est remis en vente.** Les unités qu’elle retenait sont aussitôt libres pour les autres acheteurs. Votre décompte de stock ne change pas, car rien n’avait quitté l’étagère. - **L’argent, si vous l’avez remboursé, repart** comme pour un remboursement : sur la carte ou le compte PayPal, sur la carte cadeau, ou enregistré comme envoyé par vous. - **Une commande impayée rend ce qu’elle avait utilisé.** Les utilisations de code de réduction et le solde de carte cadeau que le client y avait affectés sont libérés, il peut donc les réutiliser. - **Plus rien ne peut être fait dessus.** Elle ne peut pas être expédiée, et les boutons **Annuler la commande**, **Retour** et d’expédition disparaissent. S’il reste de l’argent dessus, **Rembourser** reste disponible. ## Ce que reçoit votre client Avec **Prévenir le client par e-mail** coché, le client reçoit un e-mail de votre boutique avec pour objet « Votre commande #1042 chez Aurora Coffee Co a été annulée ». Il donne le motif en termes simples, par exemple « Nous avons annulé votre commande #1042 à votre demande. » pour **Le client a changé d’avis**. **Fraude suspectée** et **Autre** disent tous deux « en raison de circonstances imprévues » : le client n’apprend donc jamais que vous soupçonniez une fraude. Votre note interne n’est jamais incluse. Si vous avez remboursé la commande dans la même étape, le même e-mail indique la somme remboursée et où elle est allée : le client reçoit un seul e-mail, pas deux. Si la commande n’a jamais été payée, il lui dit qu’il n’a pas été débité. ![L’e-mail d’annulation : la commande a été annulée à votre demande, le remboursement de 36,00 $ en route avec le délai que peut prendre la banque, et un bouton Voir votre commande](https://v3.shoprocket.io/img/help/cancel-an-order/cancelled-email.webp) ## Questions **Puis-je rétablir une commande annulée ?** Non. Annuler rend le stock de la commande, donc la rouvrir pourrait vendre deux fois les mêmes unités. Créez plutôt une nouvelle commande avec les mêmes articles. Voir [Créer une commande à la main](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/creer-une-commande-a-la-main.md). **Et une commande que l’acheteur n’a jamais payée ?** Quand un acheteur va payer sans jamais terminer, la commande est annulée pour vous au bout d’un moment et tenue hors de votre liste. Vous la trouverez sous **Statut**, **Incomplète**. Vous n’avez pas besoin de l’annuler vous-même. **Puis-je changer le motif après l’annulation ?** Oui. Cliquez sur **Modifier**, changez le **Motif de l’annulation** ou la note, et enregistrez. Le client ne reçoit pas de nouvel e-mail. ## Articles associés - [Rembourser une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md) - [Retrouver et gérer vos commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md) - [Expédier et traiter les commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/expedier-et-traiter-les-commandes.md) - [Suivre le stock et l’inventaire](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/suivre-le-stock-et-linventaire.md) [Ouvrir Commandes dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/cancel-an-order.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/eine-bestellung-stornieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/cancel-an-order.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/cancel-an-order.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/cancela-un-pedido.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/cancel-an-order.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/cancel-an-order.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/batalkan-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/annullare-un-ordine.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/cancel-an-order.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/atsaukite-uzsakyma.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kanseller-en-bestilling.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/een-bestelling-annuleren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/anuluj-zamowienie.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/cancelar-um-pedido.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/anuleaza-o-comanda.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/cancel-an-order.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/cancel-an-order.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/bir-siparisi-iptal-edin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/cancel-an-order.md)