# Commandes et clients Gérez les commandes, les remboursements et les expéditions, et prenez soin de vos clients. - [Retrouver et gérer vos commandesChaque commande prise par votre boutique arrive dans Commandes. Recherchez et filtrez la liste, ouvrez une commande pour voir où elle en est, et gardez-y les notes, tags et commentaires de votre équipe.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md) - [Modifier une commandeModifiez après coup les articles, les prix, l’expédition, la taxe, les informations du client et les adresses d’une commande, ou archivez-la. La modification change le dossier et le total, mais ne déplace aucun argent : remboursez ou encaissez l’écart séparément.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-une-commande.md) - [Créer une commande à la mainEnregistrez une vente par téléphone, par e-mail ou en personne comme une commande, ou préparez un brouillon et envoyez au client un lien pour le payer en ligne. Un brouillon ne retient aucun stock et reste hors de vos rapports tant qu’il n’est pas devenu une vraie commande.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/creer-une-commande-a-la-main.md) - [Rembourser une commandeRendez de l’argent à un client, en totalité ou en partie, depuis la page de la commande. Les paiements par carte et PayPal sont remboursés automatiquement, une carte cadeau retrouve son solde, et pour un virement ou un paiement en espèces, vous envoyez l’argent vous-même et Shoprocket l’enregistre.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md) - [Annuler une commandeAbandonnez une commande qui n’est pas encore expédiée, remboursez ce qui a été payé et prévenez le client, le tout en une seule étape. Son stock est remis en vente immédiatement. L’annulation est définitive.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/annuler-une-commande.md) - [Expédier et traiter les commandesOuvrez une commande et cliquez sur Marquer comme expédiée pour enregistrer le contenu du colis, ajouter le transporteur et le numéro de suivi, et envoyer au client sa confirmation d’expédition. Expédiez tout d’un coup ou en plusieurs colis, ou marquez plusieurs commandes comme expédiées depuis la liste Commandes.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/expedier-et-traiter-les-commandes.md) - [Acheter et imprimer des étiquettes d’expéditionAjoutez l’app ShipStation, puis cliquez sur Acheter une étiquette d’expédition sur une commande pour comparer les tarifs des transporteurs en direct, acheter l’affranchissement depuis votre solde ShipStation et imprimer l’étiquette. La commande est marquée comme expédiée avec le numéro de suivi et le client reçoit un e-mail.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/acheter-et-imprimer-des-etiquettes-d-expedition.md) - [Importer l’historique de vos commandesReprenez vos anciennes commandes depuis Shopify, WooCommerce ou n’importe quel tableur. Allez dans Commandes, cliquez sur Importer et téléversez l’export tel quel. Les commandes importées rejoignent l’historique de chaque client et vos rapports, sans e-mail envoyé ni stock déplacé.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-l-historique-de-vos-commandes.md) - [Voir comment un client vous a trouvéChaque commande passée dans votre boutique affiche une carte Comment on vous a trouvé : la recherche, la publicité, la publication sociale, l’e-mail ou le site web qui a amené le client, la page sur laquelle il est arrivé et le moment de son achat. Servez-vous-en pour voir quel marketing vend vraiment.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/voir-comment-un-client-vous-a-trouve.md) - [Voir les paniers abandonnés et envoyer des e-mails de relanceVendre > Paniers affiche chaque panier qu’un acheteur a rempli sans passer commande, avec son propriétaire quand il a donné son e-mail. Activez l’automatisation Panier abandonné et Shoprocket envoie à ces acheteurs un lien vers leur panier, avec un code de réduction à usage unique en option.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/voir-les-paniers-abandonnes-et-envoyer-des-e-mails-de-relance.md) - [Gérer vos clientsTous ceux qui commandent chez vous sont ajoutés automatiquement à Clients, invités compris. Ouvrez un client pour voir ses commandes payées, ce qu’il a dépensé, ses adresses, ses tags et son choix marketing, et ajoutez des clients à la main, modifiez-les, archivez-les ou exportez-les.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-vos-clients.md) - [Laisser les clients se connecter pour voir leurs commandesChaque client qui a commandé chez vous a déjà un compte. Il se connecte sur votre boutique avec son e-mail et un code à 6 chiffres que nous lui envoyons, sans mot de passe, puis voit ses commandes et ses abonnements et met à jour ses informations.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/laisser-les-clients-se-connecter-pour-voir-leurs-commandes.md) - [Importer des clients depuis un tableurAllez dans Clients et cliquez sur Importer. Téléversez un fichier CSV, Excel ou JSON, ou un export clients Shopify ou WooCommerce tel quel, associez ses colonnes, confirmez votre consentement marketing et cliquez sur Lancer l’import. Les clients existants sont reconnus par e-mail et mis à jour.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-des-clients-depuis-un-tableur.md) - [Regrouper les clients avec des tagsÉtiquetez vos clients, par exemple VIP ou Wholesale, pour les retrouver vite, leur écrire en groupe, leur accorder leur propre réduction ou leur afficher les prix hors taxes. Étiquetez un client à la fois ou des centaines d’un coup, et mettez de l’ordre dans les tags sous Clients > Tags.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/regrouper-les-clients-avec-des-tags.md) - [Répondre aux chats et messages des clientsLes acheteurs vous contactent de deux façons : le chat en direct, qui arrive dans votre Boîte de réception, et le formulaire de contact de votre boutique, qui arrive dans Clients > Messages et dans votre e-mail. Répondez aux chats depuis la Boîte de réception et aux messages du formulaire par e-mail.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md) - [Ajouter le chat en direct à votre boutiqueAffichez une bulle de chat sur votre boutique Shoprocket et sur votre propre site pour que les acheteurs puissent vous écrire pendant qu’ils naviguent. Choisissez où elle apparaît, sa couleur et son message d’accueil, vos heures de support, et un assistant IA qui répond quand votre équipe est absente.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/ajouter-le-chat-en-direct-a-votre-boutique.md) - [Émettre et gérer des cartes cadeauxÉmettez une carte cadeau d’une valeur fixe et envoyez-la par e-mail au destinataire, ou copiez son code pour l’envoyer vous-même. Les acheteurs la dépensent au paiement et le solde baisse à chaque commande. Consultez les soldes, ajustez-les, désactivez une carte et voyez chaque mouvement depuis sa page.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/emettre-et-gerer-des-cartes-cadeaux.md) - [Recevoir des demandes de devis et de renseignementsLaissez les clients vous demander un prix au lieu de payer. Ajoutez un bouton Se renseigner sur certains produits, ou passez toute votre boutique en demande de devis, puis transformez chaque demande en brouillon de commande chiffré que le client paie en ligne.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/demandes-de-devis.md) - [Vendre aux entreprises et aux clients professionnelsTaguez vos clients professionnels, offrez-leur une réduction qu’eux seuls peuvent utiliser, affichez-leur les prix hors taxes, recueillez leur numéro de TVA au paiement et imprimez-le sur leur facture, proposez des paliers de prix dégressifs et laissez-les payer par virement. Ce que Shoprocket fait aujourd’hui pour le B2B, et ce qu’il ne fait pas encore.](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/vendre-aux-entreprises-et-aux-clients-professionnels.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/categorie/commandes - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/category/orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kategorie/bestellungen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/category/orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/category/orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/categoria/pedidos.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/category/orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/category/orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kategori/pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/categoria/ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/category/orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/kategorija/uzsakymai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/kategori/bestillinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/categorie/bestellingen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/kategoria/zamowienia.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/categoria/pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/categorie/comenzi.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/category/orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/category/orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/kategori/siparisler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/category/orders.md)