# Collecter et afficher les avis sur les produits > Shoprocket demande un avis à vos clients après leur achat, leur permet d’ajouter des photos et une vidéo, et affiche les avis que vous approuvez sur vos pages produit avec des étoiles et un badge Achat vérifié. Comment partent les demandes, comment solliciter quelqu’un vous-même, et comment approuver et répondre. Centre d’aide / Produits - Mis à jour le 18 octobre 2026 Les avis sur les produits sont intégrés à Shoprocket. Les clients qui achètent chez vous reçoivent par e-mail un lien pour évaluer ce qu’ils ont commandé, leurs avis attendent votre approbation, et ceux que vous approuvez apparaissent sur vos pages produit avec des étoiles. Il n’y a aucune application d’avis à installer ni rien à payer en plus : les avis sont inclus dans tous les forfaits. ## Avant de commencer Les avis se trouvent sous **Avis** dans la barre latérale de votre tableau de bord. Si vous ne le voyez pas, allez dans **Apps**, trouvez **Avis** et ajoutez-le. Les boutiques qui avaient déjà des avis l’ont déjà activé. ## Comment les clients sont sollicités Quelques jours après le paiement d’une commande, Shoprocket envoie au client une **Demande d’avis** par e-mail. C’est un e-mail par commande, qui liste les produits concernés, avec un bouton **Écrire un avis**. Le bouton ouvre une page où le client donne à chaque produit une note en étoiles, un titre facultatif et son avis, puis envoie le tout. Aucun compte ni mot de passe n’est nécessaire : le lien lui-même identifie la commande, et il reste valable 60 jours. Qui est sollicité : - Seulement les commandes payées et encore ouvertes. Une commande remboursée ou annulée ne donne jamais lieu à une demande. - Seulement les produits encore actifs dans votre boutique et que ce client n’a pas déjà évalués. S’il ne reste rien à évaluer dans la commande, aucun e-mail n’est envoyé. - Chaque commande n’est sollicitée qu’une fois. Il n’y a pas d’e-mail de relance. - Un client qui s’est désabonné de vos e-mails marketing ne reçoit pas de demande. ### Modifier le délai ou désactiver Les demandes d’avis sont activées pour toute nouvelle boutique et partent 14 jours après le paiement de la commande. Pour changer cela : 1. Dans votre tableau de bord, allez dans **Marketing > Automatisations**. 2. Trouvez **Demande d’avis**. Réglez le délai en jours, ou désactivez-la. 3. Enregistrez vos modifications. Choisissez un délai qui laisse au client le temps de recevoir et d’utiliser le produit : quelques jours pour un téléchargement, deux semaines ou plus pour des marchandises expédiées. Le délai se compte depuis le paiement, car c’est le seul moment que toutes les commandes ont, y compris les commandes numériques qui ne sont jamais expédiées. La carte indique aussi combien de demandes ont été envoyées et cliquées ces 30 derniers jours. Pour modifier le texte de l’e-mail, ouvrez **Modifier l’e-mail** sur la même carte. La chronologie de la commande affiche **Demande d’avis envoyée par e-mail** une fois qu’elle est partie. ## Solliciter un client vous-même Pour un client qui a acheté chez vous en dehors de Shoprocket, par exemple sur un stand de marché ou avant que vous ne déplaciez votre boutique ici, envoyez une demande à la main : 1. Allez dans **Avis** et cliquez sur **Demander un avis**. 2. Choisissez le **Produit**, puis saisissez le **Nom du client** et l’**E-mail du client**. 3. Cliquez sur **Envoyer la demande**. ![Le panneau Demander un avis avec un produit choisi et le nom et l’e-mail du client renseignés](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/request-a-review.webp) Le client reçoit un e-mail lui demandant d’évaluer ce produit avec ses propres mots, avec un lien valable 60 jours. Son avis arrive dans **Avis** pour approbation comme tous les autres. - Une boutique peut envoyer 50 demandes par jour, e-mails **Demander au client de modifier** compris. - Seuls les produits actifs peuvent être évalués, et vous ne pouvez pas solliciter quelqu’un qui a déjà évalué ce produit avec cet e-mail. - Vous ne pouvez pas écrire un avis à la place de quelqu’un. Un avis n’existe que lorsque le client l’écrit, et c’est ce qui lui donne de la valeur. Voir [Pourquoi vous ne pouvez pas ajouter un avis à la main](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-des-avis-depuis-une-autre-plateforme.md). ## Le badge Achat vérifié Un avis affiche **Achat vérifié** lorsque la personne a réellement acheté ce produit dans votre boutique : - Un avis écrit depuis l’e-mail de demande automatique est toujours vérifié, car le lien provient de sa commande payée. - Un avis issu de **Demander un avis** n’est vérifié que si le client a acheté ce produit dans votre boutique avec la même adresse e-mail. Sinon il s’affiche sans badge. - Les avis importés ne sont jamais vérifiés. Voir [Importer des avis depuis une autre plateforme](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-des-avis-depuis-une-autre-plateforme.md). Le badge est attribué par Shoprocket et vous ne pouvez pas l’activer vous-même. ## Photos et vidéo Lorsqu’un client écrit un avis depuis l’e-mail de demande automatique, il peut ajouter jusqu’à trois photos et une courte vidéo à chaque avis. Les photos peuvent peser jusqu’à 10 Mo chacune (JPEG, PNG, WebP, GIF, HEIC ou AVIF). Une vidéo peut être au format MP4, MOV ou WebM ; elle est lue sans son et coupée à ses 20 premières secondes. Rien de ce qu’un client envoie n’est public tant que vous n’avez pas approuvé l’avis. Dans l’avis, vous voyez les fichiers sous **Photos et vidéo**, et vous pouvez **Retirer** n’importe lequel avant d’enregistrer. Vous pouvez retirer des fichiers de l’avis d’un client, mais jamais en ajouter. Les demandes que vous envoyez à la main avec **Demander un avis** n’acceptent ni photos ni vidéo, car l’envoi est lié à une commande. ## Approuver, rejeter et répondre Chaque avis qu’un client écrit arrive **En attente** et n’apparaît dans votre boutique qu’une fois que vous l’avez approuvé. La liste **Avis** affiche le produit, l’auteur, la note, le statut, la source et la date, et peut être filtrée par statut, note et source. - **Pour approuver ou rejeter plusieurs avis à la fois**, cochez-les et choisissez **Approuver** ou **Rejeter**. - **Pour en ouvrir un**, cliquez dessus. Sous **Modération**, définissez son statut et gardez des **Notes de modération** privées que les clients ne voient jamais. Cliquez sur **Enregistrer l’avis**. - **Pour répondre**, écrivez dans **Votre réponse** et enregistrez. Votre réponse s’affiche publiquement sous l’avis, signalée comme une réponse de la boutique. Le client reçoit un e-mail une seule fois, dans la langue dans laquelle il a écrit, lorsque l’avis est publié ; décochez **Prévenir le client par e-mail** pour l’éviter. Rejeter un avis supprime aussi définitivement ses photos et sa vidéo. Si vous l’approuvez de nouveau plus tard, il s’affiche sans eux. Pour corriger une faute de frappe ou demander au client de modifier son avis, voir [Modifier un avis](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-un-avis.md). ## Où s’affichent les avis Les avis approuvés apparaissent sur la page du produit dans votre boutique Shoprocket et dans chaque intégration sur votre propre site qui affiche une page produit : - La note moyenne en étoiles et le nombre d’avis. - Une bande **Photos de clients** au-dessus des avis, avec les photos et vidéos les plus récentes des avis approuvés. Les acheteurs peuvent cliquer sur l’une d’elles pour l’agrandir. - Chaque avis, avec ses étoiles, son titre, son texte, son auteur, ses éventuelles photos, la mention **Achat vérifié** ou **Importé**, et votre réponse. ![Des avis sur une page produit de la boutique : la note moyenne, le bandeau Photos de clients et des avis avec le badge Achat vérifié](https://v3.shoprocket.io/img/help/product-reviews/shop-reviews.webp) Un produit sans avis approuvé n’affiche aucune section d’avis. Les avis sont affichés dans la langue de l’acheteur lorsque votre boutique vend dans plusieurs langues. Votre note en étoiles peut aussi s’afficher sur Google. Voir [Étoiles d’avis sur Google](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/etoiles-d-avis-sur-google.md). ## À lire aussi - [Ouvrir Avis dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews) - [Modifier un avis](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-un-avis.md) - [Importer des avis depuis une autre plateforme](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-des-avis-depuis-une-autre-plateforme.md) - [Étoiles d’avis sur Google](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/etoiles-d-avis-sur-google.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/product-reviews.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/produktbewertungen-sammeln-und-anzeigen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/product-reviews.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/product-reviews.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/resenas-de-productos.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/product-reviews.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/product-reviews.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/ulasan-produk.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/recensioni-dei-prodotti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/product-reviews.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/produktu-atsiliepimai.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/samle-inn-og-vis-produktanmeldelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/productreviews-verzamelen-en-tonen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/opinie-o-produktach.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/avaliacoes-de-produtos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/recenzii-produse.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/product-reviews.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/product-reviews.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/urun-yorumlari-toplama-ve-gosterme.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/product-reviews.md)