# Recevoir des demandes de devis et de renseignements > Laissez les clients vous demander un prix au lieu de payer. Ajoutez un bouton Se renseigner sur certains produits, ou passez toute votre boutique en demande de devis, puis transformez chaque demande en brouillon de commande chiffré que le client paie en ligne. Centre d’aide / Commandes et clients - Mis à jour le 29 octobre 2026 Devis et demandes permet à un client de vous demander un prix au lieu de payer au moment de la commande. Il vous dit ce qu’il veut et en quelle quantité, la demande arrive dans votre tableau de bord et votre boîte mail, et vous lui envoyez un devis à votre prix qu’il paie en ligne. Rien n’est débité et aucun stock n’est réservé tant que le devis n’est pas devenu une commande. Cela convient à tout vendeur dont le prix dépend du client ou du travail : acheteurs professionnels et grossistes qui commandent en volume, fabrication sur commande et sur mesure, services qui demandent d’abord un échange, et boutiques catalogue qui présentent leur gamme mais fixent les prix client par client. Cela fonctionne de la même façon sur votre boutique Shoprocket et dans chaque intégration sur votre propre site. Il y a deux façons de l’utiliser, et vous pouvez commencer par l’une ou l’autre : - **Un produit à la fois.** Réglez un produit sur Se renseigner, et son bouton Ajouter au panier devient **Se renseigner**. Vous pouvez aussi masquer son prix. Tout le reste de votre boutique se vend comme d’habitude. - **Toute la boutique.** Activez le mode devis : les clients remplissent un panier comme d’habitude, mais vous l’envoient sous forme de demande au lieu de payer. Vous pouvez aussi masquer tous les prix. ## Ajouter l’app 1. Dans votre tableau de bord, allez dans **Apps**. 2. Trouvez **Devis et demandes** sous **Vente** et cliquez sur **Ajouter**. ![L’app Devis et demandes sur la page Apps, avec son bouton Ajouter](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/apps-add.webp) **Devis** apparaît maintenant dans votre barre latérale sous **Vendre**, après **Brouillons**. C’est là qu’arrivent les demandes. Les réglages du mode devis se trouvent dans **Paramètres > Devis**. Enregistrer un produit sur Se renseigner ajoute aussi l’app pour vous : si vous commencez par un produit, vous pouvez sauter cette étape. ## Laisser les clients se renseigner sur un produit 1. Ouvrez le produit depuis **Produits**. 2. Cliquez sur **Ajouter à ce produit** et cherchez « demande », ou regardez sous **Comment il se vend**. 3. À côté de **Demande et prix sur demande**, cliquez sur **Ajouter**. ![Ajouter à ce produit, avec une recherche qui propose Demande et prix sur demande et son bouton Ajouter](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/add-to-product.webp) 4. Une nouvelle section **Demande et prix sur demande** s’ouvre sur le produit, avec **Les clients peuvent** réglé sur **Se renseigner (vous demander un prix)**. 5. Pour masquer aussi le prix, activez **Prix sur demande**. 6. Cliquez sur **Enregistrer**. ![La section Demande et prix sur demande d’un produit, réglée sur Se renseigner avec Prix sur demande activé](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquiry-section.webp) Ce qui change pour ce produit : - **Ajouter au panier devient Se renseigner** sur la page produit et les fiches produit de votre boutique, et dans chaque intégration : boutons d’achat, fiches produit et catalogues. Sur une fiche, un produit avec options affiche d’abord **Choisir les options**, pour que le client choisisse une variante sur sa page et que la demande la précise. - **Avec Prix sur demande activé, le prix affiche « Prix sur demande »** partout où il apparaîtrait : votre boutique, vos intégrations, les résultats de recherche et l’API publique. Le prix est retiré de la page et des données du produit, pas seulement caché à l’écran : un client ne peut donc pas le trouver dans le code source. Les filtres de prix excluent le produit, et un tri par prix le place en dernier. - **Avec Prix sur demande désactivé,** le prix s’affiche normalement à côté du bouton Se renseigner. Cela convient à un produit dont le prix affiché est un point de départ. - **Il quitte vos flux produits.** Un produit en Se renseigner n’apparaît pas dans vos flux produits Google, Meta ou ChatGPT, que son prix soit masqué ou non, car ces annonces promettent un prix auquel on peut acheter aujourd’hui. ![Un produit dans la boutique affichant Prix sur demande et un bouton Se renseigner à la place d’Ajouter au panier](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/shop-price-on-request.webp) Pour vendre à nouveau le produit normalement, cliquez sur **Retirer Demande et prix sur demande de ce produit** en bas de la section, puis sur **Enregistrer**. ## Activer le mode devis pour toute la boutique 1. Allez dans **Paramètres > Devis**. Vous pouvez aussi cliquer sur **Paramètres des devis** en haut de la page Devis. 2. Activez **Accepter des demandes de devis au lieu de paiements**. 3. Pour masquer aussi tous les prix, activez **Masquer tous les prix**. C’est le mode catalogue : chaque produit de votre boutique affiche « Prix sur demande ». 4. Cliquez sur **Enregistrer les paramètres**. ![Paramètres > Devis avec Accepter des demandes de devis au lieu de paiements activé et Masquer tous les prix en dessous](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/settings-quotes.webp) Tant que le mode devis est activé : - Les clients ajoutent des produits au panier comme d’habitude, y compris les produits réglés sur Se renseigner. - Le bouton de commande du panier devient **Demander un devis**, et rien dans votre boutique ne peut être payé. - Toute votre boutique quitte vos flux produits Google, Meta et ChatGPT. **Masquer tous les prix** ne fonctionne qu’avec le mode devis activé : une boutique qui accepte des paiements doit afficher ses prix. Désactiver le mode devis désactive aussi Masquer tous les prix, et le paiement fonctionne à nouveau normalement. Les produits que vous avez réglés sur Se renseigner le restent. ## Ce que voient vos clients ### Le formulaire de demande Un clic sur **Se renseigner** ouvre **Poser une question sur ce produit**. Il affiche le produit avec son prix, ou « Prix sur demande », et demande **Quantité**, **Votre nom**, **Adresse e-mail**, **Téléphone (facultatif)** et **Message (facultatif)**. **Envoyer la demande** l’envoie, et le formulaire affiche **Demande envoyée**. ![Un client clique sur Se renseigner, remplit le formulaire Poser une question sur ce produit et l’envoie, puis le formulaire affiche Demande envoyée](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/enquire-form.mp4) ### Demander un devis depuis le panier En mode devis, le panier liste chaque produit avec son prix, ou **Prix sur demande** si son prix est masqué, et omet le sous-total tant qu’un prix est masqué. À la place du paiement, il affiche « Envoyez votre panier comme demande et nous vous répondrons avec un devis. Rien n'est débité. » au-dessus d’un bouton **Demander un devis**. ![Le panier en mode devis : un produit avec son prix, un autre en Prix sur demande, et un bouton Demander un devis à la place de Commander](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-cart.webp) **Demander un devis** ouvre le même formulaire pour tout le panier, avec chaque ligne. Il n’y a ni adresse ni étape de paiement, car vous fixez le prix du devis à la main. Une fois la demande envoyée, le client repart d’un panier vide, comme après une commande normale. ![Le formulaire Demander un devis listant les deux lignes du panier, avec le nom, l’e-mail, le téléphone et le message remplis](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/request-a-quote.webp) ### L’e-mail de confirmation Le client reçoit un e-mail de votre boutique, aux couleurs de vos e-mails et dans la langue de ses achats, intitulé « Nous avons bien reçu votre demande ». Il liste ce qu’il a demandé, avec chaque prix ou « prix sur demande », lui indique que rien n’a été débité, et l’invite à répondre s’il veut ajouter quelque chose. ![L’e-mail Nous avons bien reçu votre demande, listant ce que le client a demandé, avec une ligne chiffrée et une ligne sur demande](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/confirmation-email.webp) Vous recevez aussi un e-mail, intitulé « Demande de devis de » suivi du nom du client, avec les mêmes lignes, son message et ses coordonnées. Y répondre écrit directement au client, et **Ouvrir la demande** vous y emmène dans votre tableau de bord. Il est envoyé aux mêmes personnes que vos e-mails de nouvelle commande. ## Répondre à une demande ### La trouver dans Devis Chaque demande est listée dans **Devis**, sous **Vendre**, la plus récente en premier : le client, ce qu’il a **Demandé**, quand elle a été **Reçue**, et son **Statut**. - **Nouvelle** : vous n’en avez pas encore fait de devis. - **Devis fait** : vous avez fait un devis. Le numéro de son brouillon de commande est affiché à côté. - **Devis envoyé** : vous avez envoyé le devis au client pour qu’il le paie. Le numéro de son brouillon de commande est affiché à côté. - **Commandée** : le devis est devenu une vraie commande. Son numéro de commande est affiché à côté. ![Vendre > Devis listant quatre demandes : une Nouvelle, une Devis fait et une Devis envoyé avec leurs numéros de brouillon, une Commandée avec son numéro de commande](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quotes-list.webp) Cliquez sur une demande pour l’ouvrir. Vous voyez chaque ligne avec le prix que le client a vu, son message, son e-mail et son téléphone, quand elle est arrivée et la page depuis laquelle il l’a envoyée. **Répondre par e-mail** ouvre un e-mail au client dans votre propre messagerie. Pour supprimer une demande dont vous n’avez pas besoin, comme du spam, cliquez sur le bouton de suppression à côté de **Répondre par e-mail** et confirmez. ![Une demande de devis ouverte dans son panneau : ce qui a été demandé, le message, les coordonnées et Faire un devis](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-drawer.webp) ### Faire un devis Cliquez sur **Faire un devis**. La demande devient un brouillon de commande aux prix du jour, avec le nom et l’e-mail du client, et son message comme note du client, puis le brouillon s’ouvre. Un produit dont le prix était masqué y entre à son prix actuel, prêt à être modifié. ![Dans Devis, le vendeur ouvre une demande, la lit, clique sur Faire un devis et arrive sur le nouveau brouillon de commande](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/make-a-quote.mp4) Si vous rouvrez la même demande, le bouton devient **Ouvrir le devis** avec le numéro du brouillon : une demande ne crée donc jamais deux brouillons. Si vous supprimez le brouillon, la demande repasse en Nouvelle et vous pouvez à nouveau en faire un devis. Comme tout brouillon, il ne réserve aucun stock et n’apparaît dans aucun rapport. ### Fixer vos prix Sur le brouillon, cliquez sur **Modifier**. Changez le **Prix ($)** ou la **Qté** de chaque ligne, ajoutez une **Expédition ($)** ou une **Réduction ($)**, et utilisez **Ligne personnalisée** pour tout ce qui n’est pas dans votre catalogue. Si vous savez où la commande part, ajoutez aussi l’adresse du client : son paiement s’ouvrira avec l’adresse déjà remplie. Cliquez ensuite sur **Enregistrer la commande**. ![Modification du brouillon issu d’une demande : l’article au prix du vendeur, avec une expédition et une réduction ajoutées](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/edit-draft.webp) Le client paie exactement ce qu’indique le brouillon : vos prix, votre expédition et votre réduction. Il saisit son adresse au paiement, mais ne choisit pas de tarif d’expédition et n’ajoute pas de code de réduction. ### L’envoyer au client 1. Sur le brouillon, cliquez sur **Envoyer au client**. 2. Vérifiez la ligne **À :**. Si le brouillon n’a pas encore d’e-mail, cliquez sur **Modifier** et ajoutez-en un. 3. Ajoutez un **Message (facultatif)**. Il apparaît au-dessus de la commande dans l’e-mail. 4. Cliquez sur **Envoyer l'e-mail**. ![Le panneau Envoyer au client : l’e-mail du client, un message, et les boutons Copier le lien de paiement et Envoyer l’e-mail](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/send-to-customer.webp) Pour envoyer le lien vous-même, dans une messagerie ou par SMS, cliquez sur **Copier le lien de paiement**. Le lien est copié et affiché dans le panneau. Une fois l’e-mail parti, la bannière du brouillon indique « Lien de paiement envoyé à » l’e-mail du client, la date et jusqu’à quand il fonctionne, et le bouton en haut devient **Renvoyer au client**. Dans **Brouillons**, la colonne **Lien de paiement** indique quand chaque brouillon a été envoyé, ou **Non envoyé**. La demande dans **Devis** passe à **Devis envoyé**. ![Un brouillon après envoi : Renvoyer au client en haut, et la bannière indiquant quand le lien de paiement a été envoyé et jusqu’à quand il fonctionne](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/draft-sent.webp) Envoyer au client fonctionne sur tout brouillon de commande, pas seulement les devis : vous pouvez envoyer de la même façon une commande reçue par téléphone ou par e-mail que vous avez créée dans **Brouillons**. ### Ce que reçoit votre client Le client reçoit un e-mail de votre boutique avec pour objet « Votre devis #D12 de » suivi du nom de votre boutique. Il contient votre message, chaque ligne à votre prix, l’expédition, la réduction, le total et un bouton **Payer maintenant**. Un brouillon qui ne vient pas d’une demande de devis part plutôt sous l’objet « Votre commande #D12 de » votre boutique « est prête à être réglée ». ![L’e-mail de devis : le message du vendeur, les articles aux prix du devis, l’expédition, la réduction, le total et un bouton Payer maintenant](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/quote-email.webp) **Payer maintenant** ouvre le paiement habituel de votre boutique sur le devis. Il indique « Voici la commande #D12. La boutique a fixé ses articles et ses prix. », les quantités sont fixes et l’expédition affiche le montant que vous avez fixé. Le client saisit ses coordonnées et son adresse, puis paie avec l’un de vos moyens de paiement en ligne. Il ne peut pas modifier la commande : articles, quantités, prix, expédition et réduction restent exactement tels que vous les avez fixés, et il n’y a pas de champ de code de réduction. S’il veut autre chose, il vous le demande et vous modifiez le brouillon. Si vous vendez via une intégration sur votre propre site, le lien s’ouvre là-bas : sur la page qui contient l’intégration de votre boutique complète, pour que le client paie sur votre site. Si votre site n’a pas d’intégration de boutique complète, il s’ouvre sur votre boutique Shoprocket. ![Le paiement du client depuis le lien : une note indiquant que la boutique a fixé les articles et les prix, les lignes du vendeur aux prix du devis et l’expédition de la boutique](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-checkout.webp) ### Quand il paie Le brouillon devient une vraie commande avec le numéro de commande suivant, comme une commande passée au paiement : elle réserve du stock, commence à compter dans vos rapports, et le client reçoit sa confirmation de commande. La demande dans **Devis** passe à **Commandée**. ![Le client ouvre le lien de paiement, le paiement s’ouvre sur le devis, il paie et la commande est confirmée](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link-poster.webp) (video: https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/pay-link.mp4) ### Encaisser vous-même Le lien de paiement n’accepte que les paiements en ligne. Si le client vous paie autrement, par exemple par virement ou en espèces : 1. Une fois qu’il a payé, ouvrez le brouillon et cliquez sur **Finaliser la commande**. 2. Choisissez **Marquer comme payée** et cliquez sur **Finaliser la commande**. ![La boîte de dialogue Finaliser ce brouillon ? avec Marquer comme payée choisi](https://v3.shoprocket.io/img/help/quotes-and-enquiries/complete-draft.webp) Le brouillon devient une vraie commande avec le numéro de commande suivant, et la demande passe à **Commandée**. Si le client a accepté mais paiera plus tard, choisissez plutôt **Paiement dû plus tard** et enregistrez le paiement quand il arrive. ## Questions **Une demande réserve-t-elle du stock ?** Non. Une demande, et le brouillon que vous en faites, ne réservent aucun stock, même après envoi. Le stock est réservé quand le brouillon devient une commande : quand le client paie, ou quand vous la finalisez. Si un produit est épuisé avant que le client paie, il ne peut pas payer tant qu’il n’est pas de retour en stock ou que vous n’avez pas modifié le brouillon. **Une demande compte-t-elle comme une vente ?** Non. Les demandes et les brouillons restent hors de vos chiffres de ventes et de vos rapports jusqu’à ce que le brouillon devienne une commande. **Et si je modifie le brouillon après l’avoir envoyé ?** Le lien facture toujours le brouillon dans son état actuel : le client paie donc votre nouveau total. Vous n’avez pas besoin de le renvoyer, mais vous pouvez. Un client qui avait déjà le paiement ouvert sur l’ancien total est prévenu que la commande a changé et voit le nouveau avant de pouvoir payer. **Combien de temps le lien de paiement fonctionne-t-il ?** 30 jours à partir du dernier envoi ou de la dernière copie. **Renvoyer au client** ou **Copier le lien de paiement** relance les 30 jours, et le lien lui-même ne change jamais : un ancien e-mail fonctionne donc toujours. **Le client peut-il payer deux fois ?** Non. Un lien paie son brouillon une seule fois. L’ouvrir à nouveau après paiement affiche « Le paiement a été reçu. Merci ! » avec le numéro de commande. **Que voit le client sur un lien qui ne fonctionne plus ?** S’il a expiré : « Ce lien de paiement a expiré. Contactez la boutique, elle pourra vous le renvoyer. » Si vous avez supprimé le brouillon, ou l’avez finalisé sans le marquer comme payé : « Ce lien de paiement n'est plus disponible. Contactez la boutique si vous souhaitez toujours commander. » Si vous l’avez finalisé avec **Marquer comme payée**, le lien indique qu’il a été payé. **Les clients peuvent-ils acheter certains produits et se renseigner sur d’autres ?** Oui, tant que le mode devis est désactivé. Réglez sur Se renseigner les produits dont vous fixez le prix à la main, et tout le reste garde son bouton Ajouter au panier et le paiement normal. Un produit en Se renseigner ne peut pas aller dans le panier : le client envoie donc sa demande séparément. En mode devis, tout le panier devient une demande, donc rien n’est acheté directement. **Que devient Google Shopping ?** Les produits en Se renseigner sont exclus de vos flux produits Google, Meta et ChatGPT, que leur prix soit masqué ou non, car ces annonces promettent un prix auquel on peut acheter aujourd’hui. En mode devis, rien de votre boutique n’est dans les flux. Vos autres produits restent listés normalement. **Puis-je changer le texte du bouton Se renseigner ou des e-mails ?** Pas encore : les clients voient notre texte, dans leur langue. La seule exception est une intégration **Bouton d’achat** : si vous donnez votre propre **Texte** à son bouton, son bouton Se renseigner l’affiche. **Puis-je recevoir des demandes pour une carte cadeau ?** Non. Les cartes cadeaux se vendent toujours normalement, donc Demande et prix sur demande ne leur est pas proposé. ## Voir aussi - [Ouvrir les paramètres des devis dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/settings/quotes) - [Nouveautés : Laissez les clients demander un prix au lieu de payer](https://v3.shoprocket.io/fr/nouveautes.md#quotes-and-enquiries) - [Créer une commande manuellement](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/creer-une-commande-a-la-main.md) - [Vendre aux entreprises et aux clients professionnels](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/vendre-aux-entreprises-et-aux-clients-professionnels.md) - [Intégrer Shoprocket à n’importe quel site](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/integrer-shoprocket-sur-un-site.md) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/demandes-de-devis - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/quotes-and-enquiries.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/angebotsanfragen-annehmen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/quotes-and-enquiries.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/quotes-and-enquiries.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/solicitudes-de-presupuesto.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/quotes-and-enquiries.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/quotes-and-enquiries.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penawaran-dan-pertanyaan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/richieste-di-preventivo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/quotes-and-enquiries.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/pasiulymai-ir-uzklausos.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/tilbud-og-henvendelser.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/offertes-en-aanvragen.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wyceny-i-zapytania.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/orcamentos-e-consultas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/oferte-si-solicitari.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/quotes-and-enquiries.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/quotes-and-enquiries.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/teklifler-ve-talepler.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/quotes-and-enquiries.md)