# Émettre et gérer des cartes cadeaux > Émettez une carte cadeau d’une valeur fixe et envoyez-la par e-mail au destinataire, ou copiez son code pour l’envoyer vous-même. Les acheteurs la dépensent au paiement et le solde baisse à chaque commande. Consultez les soldes, ajustez-les, désactivez une carte et voyez chaque mouvement depuis sa page. Centre d’aide / Commandes et clients - Mis à jour le 29 octobre 2026 Une carte cadeau est un code d’une valeur fixe dans votre boutique. Celui qui a le code le saisit au paiement, et son solde règle la commande. Le solde restant reste sur la carte pour la fois suivante. Les exemples utilisent un café de Portland, OR, qui émet une carte cadeau de `50 $` pour un client, en remerciement. ## Avant de commencer - Les cartes cadeaux sont l’app **Cartes cadeaux**, sur les formules **Business** et **Plus**. Allez dans **Apps** et cliquez sur **Ajouter** sur **Cartes cadeaux** sous **Vente**. **Cartes cadeaux** apparaît alors dans la barre latérale sous **Marketing**. - Pour émettre et modifier des cartes, votre compte d’équipe doit avoir l’autorisation de gérer les cartes cadeaux. - Vous pouvez aussi partir de **Produits > Créer un produit** : l’option **Carte cadeau** y ouvre le même écran **Émettre une carte cadeau**. ## Étape 1 : Émettez une carte cadeau 1. Allez dans **Cartes cadeaux** et cliquez sur **Émettre une carte cadeau**. 2. Sous **Valeur**, choisissez `25 $`, `50 $`, `100 $` ou `250 $`, ou choisissez **Autre** et saisissez un montant. La valeur est fixe une fois émise ; vous changez le solde plus tard par un ajustement. 3. Sous **Destinataire** (facultatif), saisissez son **E-mail** et un **Message**. Avec un e-mail, vous pouvez activer **Envoyer la carte cadeau par e-mail à** cette adresse, et elle part de votre boutique dès son émission, avec votre message. 4. Sous **Expire**, choisissez **Jamais**, **Après 1 an**, ou **À une date…**. Une carte peut être dépensée jusqu’à la fin de son jour d’expiration, dans le fuseau horaire de votre boutique. 5. Pour laisser une note à votre équipe, cliquez sur **Ajouter une note interne**. Le client ne la voit jamais. 6. Vérifiez l’**Aperçu de la carte** et le **Récapitulatif**, puis cliquez sur **Émettre une carte cadeau de 50 $**. Le bouton reprend la valeur que vous avez choisie. ![L’écran Émettre une carte cadeau avec 50 $ choisis, l’e-mail et le message du destinataire renseignés, et l’aperçu de la carte à côté](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/issue-form.webp) ## Étape 2 : Copiez le code L’écran suivant affiche « Carte cadeau de 50 $ émise » et montre le code, sous la forme `XXXX-XXXX-XXXX-XXXX`. **Copiez le code maintenant.** C’est la seule fois où il est affiché. Dès que vous quittez la page, il est masqué par sécurité, et personne, vous compris, ne peut le retrouver. - Si vous l’avez envoyé par e-mail, l’écran indique « Envoyée par e-mail à » suivi du destinataire. Vous voyez quand même le code cette fois-ci. - Sinon, cliquez sur **Copier**, ou sur **Copier une note prête à envoyer** pour copier le code avec un court message à coller dans un e-mail ou un chat. - Si l’e-mail n’a pas pu être envoyé, l’écran le dit. Copiez le code et envoyez-le vous-même. Cliquez sur **En émettre une autre** pour créer la suivante, ou sur **Terminé**. ## Ce que reçoit le destinataire L’e-mail vient de votre boutique, avec l’image de marque de vos e-mails, et pour objet « Votre carte cadeau Aurora Coffee Co ». Il indique que votre boutique lui a envoyé une carte cadeau d’un certain montant, montre le code avec votre message, et lui dit de le saisir au paiement. Il lui rappelle de garder l’e-mail en lieu sûr, car c’est la seule copie du code et quiconque l’a peut dépenser le solde. ![L’e-mail de carte cadeau : le message de la boutique, le code de la carte cadeau de 50 $, et comment la dépenser](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/gift-card-email.webp) ## Comment les acheteurs dépensent une carte cadeau 1. Dans le panier ou au paiement, l’acheteur clique sur **Ajouter un code de réduction ou une carte-cadeau**. 2. Il saisit le code dans la zone **Réduction ou carte-cadeau**. 3. La commande affiche **Carte cadeau ••••** avec les quatre derniers caractères de la carte, et ce qu’il reste sur la carte après cette commande. La carte règle après toute réduction, taxe et expédition, et peut donc couvrir toute la commande. Si c’est le cas, le paiement indique « Votre carte-cadeau couvre cette commande. Rien de plus à payer. » Sinon, l’acheteur règle le reste avec n’importe lequel de vos moyens de paiement. Un code est refusé au paiement, avec la raison, quand il n’est pas reconnu, que la carte est désactivée ou expirée, que son solde est épuisé, ou qu’elle a été émise dans une autre devise que la commande. Une carte cadeau ne peut pas servir à acheter une autre carte cadeau. ## Trouver et gérer vos cartes cadeaux **Cartes cadeaux** liste chaque carte avec son **Code** (les quatre derniers caractères), son **Solde**, ce pour quoi elle a été **Émise pour**, son **Destinataire**, son **Statut** et sa date d’**Expire**. Cherchez par les quatre derniers caractères ou l’e-mail du destinataire, et filtrez par statut (les cartes **Épuisée** sont sous **Entièrement utilisée**) : - **Active** : a un solde et peut être dépensée. - **Épuisée** : le solde est épuisé. - **Expirée** : date d’expiration dépassée. - **Inactive** : désactivée par vous. Cochez des cartes pour les **Exporter** sous forme de tableur ou les **Désactiver**. Une carte désactivée est refusée immédiatement au paiement, et garde son solde. ### Sur la page d’une carte Cliquez sur une carte pour l’ouvrir. Vous voyez ce qu’il en reste par rapport à sa valeur d’émission, et : - **Carte cadeau** : changez l’**E-mail du destinataire**, le **Message**, la date d’**Expire** et la **Note interne**, ou faites-la passer de **Active** à **Inactive**. Changer l’e-mail n’envoie rien. Cliquez sur **Enregistrer la carte cadeau**. - **Ajuster le solde** : saisissez un **Montant**, positif pour ajouter de la valeur ou négatif pour en retirer, et un **Motif**, puis cliquez sur **Appliquer l’ajustement**. Chaque ajustement est consigné avec son motif. - **Historique** : chaque mouvement sur la carte, du plus récent au plus ancien : **Émise**, **Utilisée**, **Remboursée** et **Ajustée**, avec **Voir la commande** pour les commandes qu’elle a réglées. ![La page d’une carte cadeau : 31,50 $ restants sur 50 $, la carte de détails, Ajuster le solde, et son historique avec Émise et Utilisée](https://v3.shoprocket.io/img/help/gift-cards/gift-card-detail.webp) ## Remboursements et commandes annulées - **Rembourser une commande payée avec une carte cadeau** remet d’abord l’argent sur la carte, puis rembourse tout autre paiement. Voir [Rembourser une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md). - **Une commande impayée qui est annulée** rend à la carte cadeau ce qu’elle avait pris : l’acheteur ne perd rien. ## Questions **Un client a perdu son code. Puis-je le retrouver ?** Non. Les codes ne sont jamais stockés d’une façon que quiconque puisse relire. Consultez le solde de la carte sur sa page, réglez-la sur **Inactive** pour que le code perdu ne puisse pas être dépensé, puis émettez une nouvelle carte du même solde. **Les acheteurs peuvent-ils acheter des cartes cadeaux dans ma boutique ?** Pas encore depuis le tableau de bord : vous émettez vous-même les cartes cadeaux. Les produits carte cadeau ajoutés via l’API Shoprocket se vendent bien dans votre boutique, et chaque carte achetée devient sa propre carte, envoyée par e-mail à l’acheteur une fois la commande payée. **Une carte cadeau compte-t-elle comme une vente ?** Une carte cadeau que vous émettez à la main n’est pas une commande : elle ne figure donc pas dans vos ventes. Quand un acheteur en dépense une, la commande compte normalement. **Une carte cadeau peut-elle être utilisée avec un code de réduction ?** Oui. La réduction est déduite d’abord, et la carte cadeau règle le reste. ## Articles associés - [Rembourser une commande](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/rembourser-une-commande.md) - [Retrouver et gérer vos commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md) - [Passer une commande de test](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/passer-une-commande-de-test.md) [Ouvrir Cartes cadeaux dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/gift-cards) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/emettre-et-gerer-des-cartes-cadeaux - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/gift-cards.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/geschenkgutscheine-ausstellen-und-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/gift-cards.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/gift-cards.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/emite-y-gestiona-tarjetas-regalo.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/gift-cards.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/gift-cards.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/terbitkan-dan-kelola-kartu-hadiah.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/emettere-e-gestire-le-carte-regalo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/gift-cards.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/isduokite-ir-tvarkykite-dovanu-korteles.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/utsted-og-administrer-gavekort.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/cadeaukaarten-uitgeven-en-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/wydawaj-karty-podarunkowe-i-zarzadzaj-nimi.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/emitir-e-gerenciar-vales-presente.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/emite-si-gestioneaza-carduri-cadou.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/gift-cards.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/gift-cards.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/hediye-kartlari-olusturun-ve-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/gift-cards.md)