# Expédier et traiter les commandes > Ouvrez une commande et cliquez sur Marquer comme expédiée pour enregistrer le contenu du colis, ajouter le transporteur et le numéro de suivi, et envoyer au client sa confirmation d’expédition. Expédiez tout d’un coup ou en plusieurs colis, ou marquez plusieurs commandes comme expédiées depuis la liste Commandes. Centre d’aide / Commandes et clients - Mis à jour le 29 octobre 2026 Traiter une commande, c’est dire à Shoprocket, et à votre client, que la marchandise est partie. Vous enregistrez quels articles étaient dans le colis, vous ajoutez les informations de suivi si vous en avez, et le client reçoit un e-mail lui disant que sa commande est en route. Le stock sort de l’étagère au même moment. Les exemples utilisent un café de Portland, OR, qui expédie deux sachets de grains et une tasse. ## Avant de commencer - Pour traiter des commandes, votre compte d’équipe doit avoir l’autorisation **Traiter les commandes**. - Une commande annulée, un brouillon et une commande apportée par [Importer l’historique de vos commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-l-historique-de-vos-commandes.md) ne peuvent pas être expédiés. Un brouillon doit d’abord être finalisé. - Une commande retirée chez vous en personne se traite autrement : voir [Configurer le retrait sur place](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrait-sur-place.md). ## Trouver les commandes à expédier Allez dans **Commandes** et réglez le filtre **Expédition** sur **Non expédiée** (ou **Partiellement expédiée** pour les commandes dont une partie reste à envoyer). Ouvrez une commande. La carte en haut liste les articles et son titre indique où en est la commande : - **Prête à expédier** : payée, rien n’est encore parti. - **Non expédiée** : rien n’est parti et elle n’est pas encore payée. Vous pouvez quand même l’expédier si vous le souhaitez. - **Partiellement expédiée** : certains articles sont partis, d’autres non. - **Expédiée** : tout est parti. ## Enregistrer un envoi 1. Sur la commande, cliquez sur **Marquer comme expédiée**. Le panneau **Enregistrer un envoi** s’ouvre. 2. Sous **Articles**, chaque ligne est préremplie avec ce qu’il lui reste à expédier, par exemple `2` pour les deux sachets de grains. Pour n’envoyer qu’une partie de la commande maintenant, baissez un nombre ou mettez-le à `0`. Une ligne déjà partie est barrée et marquée **Déjà expédié**. 3. Renseignez les informations de suivi si vous en avez. Les trois sont facultatives : - **Transporteur** : texte libre, donc n’importe quel transporteur convient, par exemple `USPS`. - **Numéro de suivi**, par exemple `9400 1000 0000 0000 0000 00`. - **URL de suivi** : la page de suivi du transporteur pour ce colis. 4. **Note** est pour vos propres archives et n’est jamais montrée au client. 5. Laissez **Prévenir le client par e-mail** coché pour envoyer la confirmation d’expédition. Cliquez sur **Aperçu** à côté pour voir l’e-mail dans un nouvel onglet. 6. Cliquez sur **Marquer 3 articles comme expédiés** (le bouton compte les unités que vous envoyez). ![Le panneau Enregistrer un envoi avec deux articles à expédier, USPS comme transporteur, le numéro et l’URL de suivi renseignés, et Prévenir le client par e-mail coché](https://v3.shoprocket.io/img/help/fulfil-and-ship-orders/record-shipment.webp) L’envoi apparaît maintenant dans la carte **Envois** de la commande, avec ses articles, son suivi et sa date, et la barre de progression en haut passe à **Expédiée**. Quand un envoi a un suivi, la barre ajoute une étape **Livrée** qui indique « En transit avec » votre transporteur. ## Expédier une commande en plusieurs colis Enregistrez chaque colis comme un envoi distinct. Après le premier, la commande indique **Partiellement expédiée**, et la prochaine fois que vous cliquez sur **Marquer comme expédiée**, chaque ligne part de ce qu’il reste. Le client reçoit un e-mail par envoi. Le premier lui dit qu’une partie de sa commande est partie et que le reste suivra. ## Ce que voit le client Avec **Prévenir le client par e-mail** coché, le client reçoit l’e-mail **Confirmation d’expédition**, avec pour objet « Votre commande #1042 chez Aurora Coffee Co est en route » (ou « Une partie de votre commande #1042 chez Aurora Coffee Co a été expédiée » quand d’autres envois suivront). Il liste les articles de ce colis, le transporteur et le numéro de suivi (avec un bouton pour suivre le colis si vous avez ajouté une URL de suivi), l’adresse de livraison, et un lien vers la page d’état de sa commande. ![L’e-mail de confirmation d’expédition : votre commande est en route, le numéro de suivi USPS avec un bouton Suivre votre colis, les articles du colis et l’adresse de livraison](https://v3.shoprocket.io/img/help/fulfil-and-ship-orders/shipping-email.webp) La page d’état de la commande affiche **En route** (ou **Partiellement expédié**) avec le numéro de suivi de chaque envoi. Aucun e-mail n’est envoyé si la commande n’a pas d’adresse e-mail, si elle n’a pas d’adresse de livraison, ou si tout ce que contient l’envoi est numérique. Pour changer le texte de cet e-mail, allez dans **Paramètres > Modèles d’e-mail** et choisissez **Confirmation d’expédition**. ## Expédier plusieurs commandes à la fois 1. Dans **Commandes**, cochez les commandes que vous avez préparées (jusqu’à 100 à la fois). 2. Cliquez sur **Marquer comme expédiée** dans la barre qui apparaît. 3. Choisissez de cocher ou non **Envoyer aux clients leur confirmation d’expédition par e-mail**, puis cliquez sur **Marquer comme expédiée**. Tout ce qu’il reste à expédier sur chaque commande est enregistré comme expédié, sans suivi. Les commandes annulées, les brouillons, les commandes importées et celles déjà expédiées sont ignorés, et le résultat indique lesquelles et pourquoi. ## Annuler un envoi Si vous avez enregistré un envoi par erreur, ouvrez la commande et cliquez sur **Annuler l’envoi** à côté dans la carte **Envois**. Ses articles redeviennent non expédiés et leur stock revient sur la commande, ce qui vous permet de les enregistrer à nouveau. L’envoi reste listé, marqué **Annulée**. Le client ne reçoit pas d’e-mail. ## Produits numériques Un produit numérique est livré par son e-mail de téléchargement dès que la commande est payée : il n’y a donc rien à expédier. La page d’état de la commande du client affiche **Commande complétée** tout de suite. Dans votre tableau de bord, la commande apparaît toujours comme non expédiée. Vous pouvez la laisser ainsi, ou cliquer sur **Marquer comme expédiée** pour la retirer de votre liste **Non expédiée** ; aucun e-mail d’expédition n’est envoyé pour les articles numériques. Pour une commande qui contient les deux, expédiez les articles physiques comme d’habitude. La confirmation d’expédition ne liste que les articles physiques. Voir [Vendre des produits numériques](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/vendre-des-produits-numeriques.md). ## Bon à savoir - **Le stock baisse quand vous expédiez.** Jusque-là, les unités sont retenues pour la commande. Voir [Suivre le stock et l’inventaire](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/suivre-le-stock-et-linventaire.md). - **Achetez une étiquette plutôt que de saisir le suivi.** Avec l’app ShipStation, **Acheter une étiquette d’expédition** sur la commande achète l’affranchissement et enregistre l’envoi pour vous. Voir [Acheter et imprimer des étiquettes d’expédition](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/acheter-et-imprimer-des-etiquettes-d-expedition.md). - **Les commandes en livraison locale** que vous livrez vous-même affichent **Marquer en cours de livraison** et **Marquer comme livrée** à la place de **Marquer comme expédiée**. **Marquer comme livrée** expédie tout ce qui reste dû. Aucun e-mail n’est envoyé pour ces deux étapes. ## Articles associés - [Acheter et imprimer des étiquettes d’expédition](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/acheter-et-imprimer-des-etiquettes-d-expedition.md) - [Configurer le retrait sur place](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrait-sur-place.md) - [Suivre le stock et l’inventaire](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/suivre-le-stock-et-linventaire.md) - [Vendre des produits numériques](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/vendre-des-produits-numeriques.md) - [Passer une commande de test](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/passer-une-commande-de-test.md) [Ouvrir Commandes dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/orders) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/expedier-et-traiter-les-commandes - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/fulfil-and-ship-orders.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/bestellungen-erfuellen-und-versenden.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/fulfil-and-ship-orders.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/fulfil-and-ship-orders.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/prepara-y-envia-pedidos.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/fulfil-and-ship-orders.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/fulfil-and-ship-orders.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/penuhi-dan-kirim-pesanan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/evadere-e-spedire-gli-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/fulfil-and-ship-orders.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/ivykdykite-ir-isiuskite-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/ekspeder-og-send-bestillinger.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/bestellingen-verwerken-en-verzenden.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/realizuj-i-wysylaj-zamowienia.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/processar-e-enviar-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/onoreaza-si-expediaza-comenzile.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/fulfil-and-ship-orders.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/fulfil-and-ship-orders.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/siparisleri-karsilayin-ve-kargoya-verin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/fulfil-and-ship-orders.md)