# Gérer les abonnements > L’écran Abonnements liste chaque abonnement client avec sa fréquence, son prochain prélèvement et son statut. Mettez en pause, reprenez, sautez le prochain prélèvement ou résiliez depuis la ligne. Les renouvellements échoués sont retentés quatre fois sur environ deux semaines, et les clients peuvent mettre en pause, sauter ou résilier depuis leur propre compte. Centre d’aide / Produits - Mis à jour le 29 octobre 2026 Dès que des clients s’abonnent à vos produits, l’écran **Abonnements** affiche chaque abonnement, la date de son prochain prélèvement et ce qu’il a rapporté. Depuis chaque ligne, vous pouvez mettre en pause, reprendre, sauter le prochain prélèvement ou résilier. Cet article explique aussi ce qui se passe quand un paiement de renouvellement échoue, et ce que vos clients peuvent faire eux-mêmes. Pour proposer des abonnements au départ, voir [Vendre un produit par abonnement](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/vendre-un-produit-par-abonnement.md). ## Avant de commencer - L’écran **Abonnements** fait partie de l’appli **Abonnements**, disponible avec les offres **Business** et **Plus**. Si vous ne voyez pas **Abonnements** sous **Vendre** dans la barre latérale, allez dans **Apps** et cliquez sur **Ajouter** sur **Abonnements**. L’appli s’active d’elle-même quand votre premier client s’abonne, et reste activée tant qu’il existe des abonnements. - Pour voir l’écran, votre compte d’équipe doit avoir l’autorisation de consulter les commandes. ## Étape 1 : Retrouvez un abonnement Allez dans **Abonnements**. Chaque ligne affiche : - **Client** : son nom et son e-mail, ou **Invité**. - **Produit** : ce à quoi il s’est abonné, et la variante s’il y en a une. - **Fréquence** : à quel rythme il se renouvelle, par exemple **Mensuel**, et le montant prélevé à chaque renouvellement avant taxes et livraison. - **Prochain prélèvement le** : la date du prochain renouvellement. Elle affiche `-` quand rien n’est programmé. - **Statut** : voir ci-dessous. - **Paiements** : combien de paiements ont été effectués, le premier compris. - **Valeur vie client** : tout ce que l’abonnement a payé jusqu’ici. La liste s’ouvre sur les abonnements **Actifs**, ceux qui ont encore un avenir : **Actif**, **En retard** et **En pause**. Utilisez le filtre **Statut** pour n’en voir qu’un seul, ou choisissez **Tous** pour inclure ceux qui sont terminés. Ce que signifie chaque statut : - **Actif** : prélevé selon la fréquence prévue. - **En retard** : le dernier paiement de renouvellement a été refusé et est en cours de nouvelle tentative. - **En pause** : rien n’est prélevé tant qu’il n’est pas repris. - **Annulé** : terminé par vous ou par le client. - **Terminé** : terminé de lui-même, parce qu’il a atteint son nombre maximal de paiements, que ses nouvelles tentatives de paiement sont épuisées, ou que le produit qu’il renouvelle n’est plus vendu. ![L’écran Abonnements affichant les abonnements actifs, en retard et en pause, avec les boutons Sauter le prochain, Mettre en pause, Reprendre et Annuler sur chaque ligne](https://v3.shoprocket.io/img/help/manage-subscriptions/subscriptions-list.webp) ## Étape 2 : Modifiez un abonnement Les boutons au bout de chaque ligne dépendent de son statut : - **Sauter le prochain** (actif ou en retard) : décale le prochain prélèvement d’un intervalle complet, par exemple du 3 juin au 3 juillet pour un abonnement mensuel. Un prélèvement sauté n’est pas compté comme un paiement, il ne peut donc pas servir à écourter un engagement minimum. Sauter un prélèvement en retard abandonne ce paiement, arrête ses nouvelles tentatives et remet l’abonnement sur **Actif**. - **Mettre en pause** (actif ou en retard) : arrête tous les prélèvements jusqu’à la reprise. - **Reprendre** (en pause) : le relance. Le prochain prélèvement a lieu un intervalle complet après le jour de la reprise, le client n’est donc pas facturé pour la durée de la pause. - **Annuler** : met fin à l’abonnement. Plus rien n’est prélevé. Il n’y a pas d’étape de confirmation et c’est irréversible, ne cliquez donc que si vous le voulez vraiment. Vous pouvez résilier un abonnement même quand le client s’est engagé sur un nombre minimal de paiements ; le minimum empêche seulement le client de résilier trop tôt. Les abonnements annulés et terminés n’ont pas de boutons. Si une action ne peut pas être appliquée, par exemple parce que l’abonnement vient de se terminer, un message au-dessus de la liste en donne la raison et rien ne change. ## Quand un paiement de renouvellement échoue Les renouvellements sont prélevés automatiquement sur la carte ou le compte avec lequel le client a payé. Si un paiement est refusé : 1. L’abonnement passe à **En retard**. 2. Shoprocket réessaie 1 jour plus tard. Si cela échoue, il réessaie 3 jours après, puis 5 jours, puis 7 jours. 3. À chaque échec de paiement, le client reçoit un e-mail : il indique que son paiement a été refusé, donne le motif fourni par sa banque s’il y en a un, précise la date de la prochaine tentative, et contient un bouton **Mettre à jour vos informations de paiement** qui ouvre les abonnements dans son compte. 4. Si une nouvelle tentative réussit, l’abonnement repasse à **Actif** et continue normalement. 5. Si la dernière tentative échoue aussi, le statut de l’abonnement devient **Terminé** et plus rien n’est prélevé. Tant qu’un abonnement est en retard, les clés de licence qu’il remet sont suspendues jusqu’à ce qu’un paiement passe. ## Ce que vos clients peuvent faire eux-mêmes Dans leur compte sur votre boutique, sous **Abonnements**, les clients voient chacun de leurs abonnements avec sa fréquence, son montant, son prochain prélèvement et les paiements effectués. Ils peuvent : - **Mettre en pause** et **Reprendre** un abonnement. - **Sauter le prochain** pour sauter un prélèvement. - **Annuler**. On leur demande de confirmer, et on leur propose plutôt de mettre en pause. Si l’abonnement a un nombre minimal de paiements qui n’est pas atteint, la résiliation du client est refusée avec un message indiquant combien de paiements restent. Il peut toujours mettre en pause ou sauter. ## Commandes de renouvellement Chaque renouvellement réussi crée une nouvelle commande dans **Commandes**, calculée comme n’importe quelle autre commande, avec donc les e-mails de commande, factures et remboursements habituels. Un abonnement conserve le prix et les conditions de l’inscription du client, même si vous modifiez le produit plus tard. ## Articles associés - [Vendre un produit par abonnement](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/vendre-un-produit-par-abonnement.md) - [Choisir une passerelle de paiement](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/choisir-une-passerelle-de-paiement.md) - [Connecter votre compte Stripe](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/connecter-stripe.md) - [Clés de licence](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/cles-de-licence.md) [Ouvrir Abonnements dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/subscriptions) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-les-abonnements - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/manage-subscriptions.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/abonnements-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/manage-subscriptions.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/manage-subscriptions.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestionar-suscripciones.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/manage-subscriptions.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/manage-subscriptions.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-langganan.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-gli-abbonamenti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/manage-subscriptions.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-prenumeratas.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-abonnementer.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/abonnementen-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzanie-subskrypcjami.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-assinaturas.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-abonamentele.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/manage-subscriptions.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/manage-subscriptions.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/abonelikleri-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/manage-subscriptions.md)