# Gérer vos clients > Tous ceux qui commandent chez vous sont ajoutés automatiquement à Clients, invités compris. Ouvrez un client pour voir ses commandes payées, ce qu’il a dépensé, ses adresses, ses tags et son choix marketing, et ajoutez des clients à la main, modifiez-les, archivez-les ou exportez-les. Centre d’aide / Commandes et clients - Mis à jour le 29 octobre 2026 **Clients**, sous **Vendre** dans votre barre latérale, est la liste de tous ceux qui ont acheté chez vous. Vous n’avez pas à les ajouter : la première fois que quelqu’un passe une commande, Shoprocket l’ajoute, qu’il ait payé en tant qu’invité ou connecté. Un acheteur qui recommande avec le même e-mail reste un seul client, avec toutes ses commandes réunies. Les exemples utilisent un café de Portland, OR, qui vend en USD. ## La liste des clients Chaque ligne affiche le **Client** (nom et e-mail), ses **Tags**, le nombre de **Commandes** passées, son **Total dépensé** et son **Statut**. **Commandes** et **Total dépensé** ne comptent que les commandes payées : un paiement jamais réglé ne fait donc pas passer quelqu’un pour un acheteur. Pour trouver des personnes : - Cherchez par **Nom ou e-mail…**. - **Date d’ajout** affiche les clients ajoutés sur une période. - **Statut** affiche les clients **Actif** ou **Archivé**. - **Tag** n’affiche que les clients portant un tag donné. Il apparaît dès que votre boutique a des tags. Vous pouvez aussi cliquer sur un tag sur n’importe quelle ligne. - **Mode** est **Réel** par défaut. Les clients issus de commandes de test sont masqués tant que vous ne le réglez pas sur **Test** ou **Tous**. Voir [Passer une commande de test](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/passer-une-commande-de-test.md). Cliquez sur l’en-tête d’une colonne pour trier, par exemple par **Total dépensé** pour voir vos meilleurs clients en premier. ![La liste des clients avec tags, nombre de commandes, total dépensé et statut, et les filtres Date d’ajout, Mode, Statut et Tag au-dessus](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customers-list.webp) ## La page d’un client Cliquez sur un client pour ouvrir sa page. En haut, vous voyez son statut, son e-mail, son téléphone et son numéro de TVA / fiscal s’il en a un, et un résumé comme « 3 commandes · 96,00 $ dépensés ». - **Commandes** : ses dernières commandes payées avec, pour chacune, la **Date**, le **Paiement**, l’**Expédition** et ce qu’il a **Payé**. Une ligne sous le tableau précise ce qui est exclu, comme les paiements non réglés ou les commandes de test. **Voir toutes les commandes** ouvre votre liste de commandes filtrée sur ce client, celles-ci incluses. - **E-mails** : chaque e-mail que votre boutique lui a envoyé, et s’il est bien arrivé. - **Note** : votre note interne, si vous en avez écrit une. - **Tags** : cliquez sur un tag pour voir tous les autres clients qui l’ont. - **Adresse par défaut** et toutes les **Autres adresses**. - **Marketing** : s’il est abonné aux e-mails marketing. ![La page d’un client : le tableau des commandes avec paiement et expédition, et les cartes Tags, Adresse par défaut et Marketing à côté](https://v3.shoprocket.io/img/help/customers/customer-page.webp) ## Ajouter un client 1. Dans **Clients**, cliquez sur **Ajouter un client**. 2. Sous **Détails**, renseignez **Prénom**, **Nom**, **E-mail** et **Téléphone**. Il faut au moins un nom ou un e-mail. 3. Ajoutez un **N° de TVA / fiscal** s’il s’agit d’une entreprise. Il est imprimé sur ses factures. 4. Sous **Adresses**, cliquez sur **Ajouter une adresse**. Si vous en avez plusieurs, cliquez sur **Définir par défaut** sur celle à utiliser en premier. 5. Ajoutez une **Note interne** si vous le souhaitez. Elle n’est jamais montrée au client. 6. Sous **Statut**, activez **Accepte le marketing** uniquement si le client a accepté de recevoir vos e-mails marketing. 7. Sous **Tags**, saisissez un tag et appuyez sur Entrée. Voir [Regrouper les clients avec des tags](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/regrouper-les-clients-avec-des-tags.md). 8. Cliquez sur **Créer le client**. Pour importer de nombreux clients d’un coup, utilisez [Importer des clients depuis un tableur](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-des-clients-depuis-un-tableur.md). ## Modifier un client Ouvrez le client et cliquez sur **Modifier**. Le formulaire est le même que pour un nouveau client. Faites vos changements et cliquez sur **Enregistrer le client**. Ses anciennes commandes gardent l’adresse avec laquelle elles ont été passées. Modifier une adresse ici ne change que ce qui est enregistré pour la prochaine fois. ## Archiver ou supprimer un client - **Archiver** : dans **Modifier**, réglez **Statut** sur **Archivé** et enregistrez. Le client et ses commandes restent, mais les clients archivés sont exclus de vos campagnes e-mail. Remettez-les sur **Actif** à tout moment. - **Supprimer** : sur la page du client, cliquez sur **Supprimer le client**, puis sur **Confirmer ?**. Vous ne pouvez supprimer qu’un client qui n’a jamais passé de commande. Pour quelqu’un qui en a, on vous invite à l’archiver plutôt. ## Travailler sur plusieurs clients à la fois Cochez la case de chaque ligne voulue. Pour aller au-delà de cette page, cliquez sur **Tout sélectionner** dans la barre qui apparaît : elle englobe tous les clients correspondant à vos filtres, par exemple **Tout sélectionner (240 clients)**. La barre propose : - **Ajouter un tag** et **Retirer un tag** : choisissez un tag déjà utilisé par votre boutique, ou saisissez-en un nouveau. - **Exporter** : téléchargez les clients sélectionnés dans un fichier CSV. - **Supprimer** : les clients qui ont passé des commandes sont conservés, et le message vous dit combien, pour que vous puissiez les archiver à la place. Pour exporter tout le monde, cliquez sur **Exporter** en haut de la page. Le fichier a les mêmes colonnes que l’import de clients : vous pouvez donc le modifier et le réimporter. Voir [Importer des clients depuis un tableur](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-des-clients-depuis-un-tableur.md). ## Questions **Pourquoi quelqu’un avec 0 commande figure-t-il dans ma liste ?** Il a peut-être commencé un paiement jamais réglé, ou vous l’avez ajouté à la main ou par import. Seules les commandes payées sont comptées. **Puis-je changer le choix marketing d’un client ?** Oui, avec **Accepte le marketing** dans **Modifier**. Ne l’activez que lorsque le client a accepté de recevoir de vos nouvelles. **Où sont les messages que m’envoient les acheteurs ?** Cliquez sur **Messages** en haut de la page Clients. Voir [Répondre aux chats et messages des clients](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/repondre-aux-chats-et-messages-des-clients.md). ## Articles associés - [Laisser les clients se connecter pour voir leurs commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/laisser-les-clients-se-connecter-pour-voir-leurs-commandes.md) - [Regrouper les clients avec des tags](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/regrouper-les-clients-avec-des-tags.md) - [Importer des clients depuis un tableur](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-des-clients-depuis-un-tableur.md) - [Retrouver et gérer vos commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/retrouver-et-gerer-vos-commandes.md) - [Voir les paniers abandonnés et envoyer des e-mails de relance](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/voir-les-paniers-abandonnes-et-envoyer-des-e-mails-de-relance.md) [Ouvrir Clients dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/customers) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-vos-clients - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/deine-kunden-verwalten.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/gestiona-tus-clientes.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/kelola-pelanggan-anda.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/gestire-i-tuoi-clienti.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/tvarkykite-savo-klientus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/administrer-kundene-dine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/je-klanten-beheren.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zarzadzaj-klientami.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/gerenciar-seus-clientes.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/gestioneaza-ti-clientii.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musterilerinizi-yonetin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customers.md)