# Importer des avis depuis une autre plateforme

> Rapatriez dans Shoprocket les avis obtenus sur Etsy, Shopify, WooCommerce ou ailleurs, à partir d’un fichier CSV, Excel, OpenDocument ou JSON, ou laissez l’assistant s’en charger. Ce dont le fichier a besoin, ce qui arrive aux avis déjà présents dans votre boutique, et pourquoi les avis importés sont signalés.

Centre d’aide / Produits - Mis à jour le 18 octobre 2026

Quand vous passez à Shoprocket, les avis que vos clients ont laissés sur votre ancienne plateforme peuvent venir avec vous. Vous les importez depuis un fichier, ils sont rattachés à vos produits par nom ou par SKU, et ils s’affichent dans votre boutique avec la mention **Importé** pour que les acheteurs sachent d’où ils viennent.

## Avant de commencer

- **Ajoutez d’abord vos produits.** Chaque avis est associé à un produit qui existe déjà dans votre boutique. Une ligne dont le produit est introuvable est signalée et ignorée.
- **Exportez vos avis** depuis votre ancienne plateforme ou application d’avis. La plupart proposent un téléchargement CSV. Les avis Etsy arrivent généralement sous forme de fichier JSON, utilisable tel quel.

## Ce dont le fichier a besoin

L’import accepte un fichier CSV, Excel (.xlsx), OpenDocument (.ods) ou JSON d’au plus 10 Mo. Dans un tableur, la première ligne doit contenir les en-têtes de colonnes. Un fichier JSON est une liste d’avis, comme un export d’avis Etsy.

| Colonne | Obligatoire | Remarques |
|---|---|---|
| Nom du produit ou SKU | Oui | Celui qui sert à l’association est un paramètre d’import. Le `listing_title` d’Etsy fonctionne comme nom du produit. |
| Note (1-5) | Oui | Un nombre entier de 1 à 5. |
| Nom de l’auteur | Non | Affiché comme « Anonyme » si vide. |
| E-mail de l’auteur | Non | Jamais montré aux acheteurs. Laissez-le vide si votre export n’en contient pas. |
| Titre de l’avis | Non | |
| Contenu de l’avis | Non | |
| Date de l’avis | Non | Par exemple 2025-06-15, ou un horodatage Unix tel qu’Etsy l’écrit. La date du jour si vide. |

Les noms de colonnes sont associés pour vous lorsqu’ils sont reconnaissables (Note, Étoiles, Nom du relecteur, Texte, etc.), et vous pouvez modifier chaque association avant d’importer. Pour partir de la bonne structure, cliquez sur **Télécharger le modèle CSV** sur la page d’import.

## Importer un fichier

1. Dans votre tableau de bord, allez dans **Avis** et cliquez sur **Importer**.
2. Choisissez votre fichier, ou collez un lien vers celui-ci sous **Ou collez un lien vers un fichier CSV, Excel ou JSON** (le lien doit s’ouvrir sans connexion).
3. Dans **Associer les colonnes**, vérifiez que chaque colonne va vers le bon champ, ou ignorez-la.
4. Sous **Paramètres d’import**, choisissez :
   - **Associer les produits par** : **Nom du produit** ou **SKU du produit**.
   - **Importer les avis comme** : **Approuvé (public immédiatement)**, ou **En attente de modération** si vous voulez les relire d’abord.
   - **Mode d’import** : **Tout importer (créer + mettre à jour)**, **Créer uniquement les nouveaux** ou **Mettre à jour uniquement l’existant**.
5. Cliquez sur **Lancer l’import**. Quand il est terminé, vous voyez combien d’avis ont été créés, mis à jour et ignorés, ainsi que la raison de chaque ligne en échec.

![L’étape Associer les colonnes de l’import d’avis, chaque colonne du fichier reliée à un champ d’avis, à côté des paramètres d’import](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/map-columns.webp)

La note en étoiles de chaque produit est mise à jour au fur et à mesure que ses avis arrivent.

### Réimporter le même fichier

Un avis du fichier est le même qu’un avis déjà présent dans votre boutique lorsqu’il concerne le même produit et a le même e-mail d’auteur. Sans e-mail, il doit avoir le même nom d’auteur, la même date et le même texte. Importer deux fois le même fichier ne double donc jamais vos avis.

Lorsqu’une ligne correspond à un avis que vous avez importé auparavant, **Tout importer (créer + mettre à jour)** et **Mettre à jour uniquement l’existant** mettent à jour son nom d’auteur, son titre et son texte à partir du fichier. Les cellules vides conservent ce qui est en place. Deux choses ne changent jamais lors d’un réimport :

- **La note.** Une fois qu’un avis existe, ses étoiles sont figées.
- **Un avis qu’un client a écrit dans Shoprocket.** Si l’avis correspondant a été écrit par le client via votre boutique, la ligne est signalée comme une erreur et l’avis du client reste exactement tel qu’il l’a écrit.

**Créer uniquement les nouveaux** ignore toute ligne qui correspond à un avis existant.

## Avis Etsy

Etsy ne donne jamais aux vendeurs les adresses e-mail de leurs acheteurs, donc un export Etsy n’en contient aucune. Ce n’est pas un problème : les avis s’importent sans e-mail.

- Utilisez l’export tel quel : un fichier JSON, ou le lien JSON d’un outil d’export d’avis.
- Si le fichier nomme les produits par `listing_title`, associez les produits par **Nom du produit**, et assurez-vous que vos noms de produits dans Shoprocket correspondent aux titres des annonces Etsy.
- S’il les nomme uniquement par `listing_id`, associez cette colonne au produit et associez par **SKU du produit**, en définissant le SKU de chaque produit sur l’identifiant d’annonce Etsy. Sinon chaque ligne signale « produit introuvable ».
- On ne peut pas envoyer d’e-mail de réponse à un avis sans e-mail, donc lorsque vous répondez à l’un d’eux, votre réponse ne s’affiche que dans la boutique.

## Laisser l’assistant importer

Dans l’assistant du tableau de bord, joignez votre fichier (ou collez un lien vers celui-ci) et demandez-lui d’importer vos avis. Il affiche une carte indiquant combien d’avis seront ajoutés, quelles lignes ne le seront pas et pourquoi, et quelle colonne va où. Tapez IMPORT pour confirmer.

- L’assistant ajoute uniquement de nouveaux avis. Il ne met jamais à jour ceux qui sont déjà dans votre boutique.
- Les avis qu’il importe arrivent **En attente**, vous les approuvez donc dans **Avis** avant qu’ils ne s’affichent.
- Un import par l’assistant ne peut pas être annulé en une seule étape. Pour supprimer des avis ensuite, supprimez-les depuis **Avis**.

## Pourquoi les avis importés sont signalés

Les avis importés ne sont jamais marqués **Achat vérifié**, et les acheteurs voient dessus la mention **Importé**, dans toutes les langues dans lesquelles votre boutique vend.

![Un avis importé sur une page produit de la boutique, avec la mention Importé après le nom de son auteur](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-reviews/imported-review.webp)

Le badge **Achat vérifié** signifie que l’auteur a acheté le produit dans votre boutique, et Shoprocket ne peut le prouver que pour les commandes passées ici. Un avis importé peut être tout à fait authentique, mais rien dans le fichier ne prouve qui l’a écrit, donc la mention indique aux acheteurs qu’il vient d’ailleurs. C’est aussi ce que font les principales applications d’avis, et cela vous place du bon côté des règles contre les avis trompeurs.

Les avis importés comptent dans votre note en étoiles, et ils sont envoyés à Google avec vos autres avis. Voir [Étoiles d’avis sur Google](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/etoiles-d-avis-sur-google.md).

Après un import, vous pouvez nettoyer l’auteur et le texte d’un avis importé, mais pas ses étoiles. Voir [Modifier un avis](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-un-avis.md).

## Pourquoi vous ne pouvez pas ajouter un avis à la main

Il n’y a pas de bouton pour saisir vous-même un avis. Un avis écrit par le vendeur n’est pas un avis client, aussi fidèlement qu’il reprenne ce que le client a dit, et en ajouter un est exactement ce que les règles sur les faux avis interdisent.

Cliquez plutôt sur **Demander un avis** sur l’écran **Avis** et saisissez le nom et l’e-mail du client. Il reçoit un e-mail avec un lien pour évaluer le produit avec ses propres mots. Voir [Collecter et afficher les avis sur les produits](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md).

Les avis que des vendeurs ont saisis avant ce changement sont conservés, affichent **Manuel** comme source dans votre tableau de bord, et portent la mention **Importé** dans votre boutique. Ils ne sont pas envoyés à Google.

## À lire aussi

- [Ouvrir l’import d’avis dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews/import)
- [Collecter et afficher les avis sur les produits](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md)
- [Modifier un avis](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/modifier-un-avis.md)

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