# Importer des clients depuis un tableur > Allez dans Clients et cliquez sur Importer. Téléversez un fichier CSV, Excel ou JSON, ou un export clients Shopify ou WooCommerce tel quel, associez ses colonnes, confirmez votre consentement marketing et cliquez sur Lancer l’import. Les clients existants sont reconnus par e-mail et mis à jour. Centre d’aide / Commandes et clients - Mis à jour le 29 octobre 2026 Vous quittez une autre plateforme, ou vous gardez vos clients dans un tableur ? Importez-les d’un coup, avec leurs adresses, tags, notes et choix marketing. Le même import met à jour les clients que vous avez déjà, reconnus par e-mail. ## Avant de commencer - Votre fichier peut être un CSV, un fichier Excel (`.xlsx`, `.xls`) ou un fichier JSON, jusqu’à 10 Mo. Enregistrez les fichiers CSV en UTF-8. - Pour voir la disposition attendue, allez dans **Clients**, cliquez sur **Importer**, puis sur **Télécharger le modèle CSV**. - **Depuis Shopify ou WooCommerce :** téléversez leur export clients tel quel. Reprenez ensuite aussi votre historique de commandes : voir [Importer l’historique de vos commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-l-historique-de-vos-commandes.md). - Pour modifier des clients que vous avez déjà, partez de **Exporter** sur la page Clients. L’export utilise les mêmes colonnes : il se réimporte donc sans changer l’association. - N’importez que des personnes qui ont accepté de recevoir de vos nouvelles. Importer des listes de contacts achetées ou collectées par extraction est contraire à nos Conditions d’utilisation. ## La disposition du fichier - La première ligne doit contenir les en-têtes de colonnes. - Un client par ligne. Chaque ligne doit avoir un **E-mail** : c’est ainsi que Shoprocket distingue les clients. - Utilisez `yes` ou `no` pour **Accepte le marketing**. - Séparez plusieurs tags par des points-virgules, par exemple `VIP;Wholesale`. Les tags séparés par des virgules de Shopify fonctionnent aussi. Les tags qui n’existent pas encore sont créés. - Chaque client reçoit une adresse, enregistrée comme adresse par défaut. Les codes pays comptent deux lettres, comme `US` ou `CA`. Par exemple : ``` Email,First Name,Last Name,Phone,Accepts Marketing,Tags,Note,Address Line 1,City,State,Postal Code,Country Code jane@example.com,Jane,Smith,+1-503-555-0100,yes,VIP;Wholesale,Buys for her cafe,123 SE Hawthorne Blvd,Portland,OR,97214,US bob@example.com,Bob,Jones,,no,,,,,,, ``` ## Étape 1 : Téléversez votre fichier 1. Allez dans **Clients** et cliquez sur **Importer**. 2. Cliquez sur **Choisir un fichier CSV, Excel ou JSON** et sélectionnez votre fichier, puis cliquez sur **Téléverser et continuer**. Ou collez une adresse web dans **Ou collez un lien vers un fichier CSV, Excel ou JSON** et cliquez sur **Récupérer et continuer**. Le lien doit s’ouvrir sans connexion. ## Étape 2 : Associez vos colonnes La liste **Associer les colonnes CSV** affiche chaque colonne de votre fichier avec quelques exemples de valeurs. Utilisez **Associer à** à côté de chacune pour choisir le champ client qu’elle remplit, ou **(Ignorer cette colonne)**. Les colonnes que Shoprocket reconnaît, y compris celles de Shopify et de WooCommerce, sont associées pour vous et marquées **Détecté automatiquement** ; vérifiez-les quand même. Les champs que vous pouvez associer : - **Client** : **E-mail** (obligatoire), **Prénom**, **Nom**, **Téléphone**, **Accepte le marketing**, **Note** (interne, jamais montrée au client) et **Tags**. - **Adresse** : **Société**, **Adresse ligne 1**, **Adresse ligne 2**, **Quartier**, **Ville**, **État / province**, **Code postal**, **Code pays** et **Téléphone de l’adresse**. Si vous avez choisi le mauvais fichier, cliquez sur **Changer de fichier**. ![L’étape Associer les colonnes CSV pour les clients, avec l’e-mail, les noms et les tags associés, le panneau Paramètres d’import et la case de consentement marketing](https://v3.shoprocket.io/img/help/import-customers/map-columns.webp) ## Étape 3 : Choisissez le fonctionnement de l’import Sous **Paramètres d’import**, choisissez un **Mode d’import** : - **Tout importer (créer + mettre à jour)** : les nouveaux clients sont créés, et les clients que vous avez déjà sont mis à jour. - **Créer uniquement les nouveaux** : les lignes correspondant à un client existant sont ignorées. - **Mettre à jour uniquement l’existant** : seuls les clients correspondants sont mis à jour, et les lignes sans correspondance sont ignorées. Les clients existants sont reconnus par **E-mail**. Quand un client est mis à jour : - Les cellules vides conservent ce qui existe déjà : un fichier avec seulement E-mail et Téléphone ne change que les numéros de téléphone. - Les tags du fichier sont ajoutés. Les tags que le client a déjà ne sont jamais retirés. - Son adresse par défaut est mise à jour avec les cellules que vous avez remplies. - Son choix marketing n’est jamais modifié. **Accepte le marketing** n’est enregistré que pour les clients que l’import crée : un fichier ne peut donc inscrire ni désinscrire quelqu’un dans son dos. Cochez la case confirmant que les clients marqués comme ayant accepté le marketing ont donné leur consentement pour recevoir des e-mails marketing de votre entreprise. Vous ne pouvez pas lancer l’import sans elle. Cliquez ensuite sur **Lancer l’import**. ## Étape 4 : Vérifiez le résultat La page affiche la progression de l’import, puis combien de clients ont été **Créés**, **Mis à jour** et en **Échecs**, et combien ont été ignorés par le mode d’import. Pendant son exécution, **Annuler l’import** l’arrête. Une ligne échoue quand son e-mail est absent ou n’est pas une adresse valide. Si des lignes ont échoué, cliquez sur **Télécharger le rapport d’erreurs**, corrigez ces lignes dans votre fichier et réimportez-le. Cliquez sur **Voir les clients** pour les consulter, ou sur **Importer un autre fichier**. Les clients importés sont **Actif**, et ils peuvent se connecter à votre boutique avec leur e-mail : voir [Laisser les clients se connecter pour voir leurs commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/laisser-les-clients-se-connecter-pour-voir-leurs-commandes.md). ## Vous venez d’Ecwid ? La carte **Vous venez d’Ecwid ?** se trouve sur la page **Importer des produits**. Quand elle trouve des clients dans votre boutique Ecwid, elle les transfère avec vos produits, une fois que vous avez coché la même case de consentement. ## Articles associés - [Gérer vos clients](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-vos-clients.md) - [Regrouper les clients avec des tags](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/regrouper-les-clients-avec-des-tags.md) - [Importer l’historique de vos commandes](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-l-historique-de-vos-commandes.md) - [Importer des produits depuis un tableur](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-des-produits-depuis-un-tableur.md) [Ouvrir l’import de clients dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/customers/import) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-des-clients-depuis-un-tableur - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/import-customers.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kunden-aus-einer-tabelle-importieren.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/import-customers.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/import-customers.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/importa-clientes-desde-una-hoja-de-calculo.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/import-customers.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/import-customers.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/impor-pelanggan-dari-spreadsheet.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/importare-i-clienti-da-un-foglio-di-calcolo.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/import-customers.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/importuokite-klientus-is-skaiciuokles.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/importer-kunder-fra-et-regneark.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klanten-importeren-uit-een-spreadsheet.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/zaimportuj-klientow-z-arkusza.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/importar-clientes-de-uma-planilha.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/importa-clienti-dintr-un-tabel.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/import-customers.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/import-customers.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musterileri-bir-elektronik-tablodan-ice-aktarin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/import-customers.md)