# Laisser les clients se connecter pour voir leurs commandes > Chaque client qui a commandé chez vous a déjà un compte. Il se connecte sur votre boutique avec son e-mail et un code à 6 chiffres que nous lui envoyons, sans mot de passe, puis voit ses commandes et ses abonnements et met à jour ses informations. Centre d’aide / Commandes et clients - Mis à jour le 29 octobre 2026 Vos clients peuvent se connecter sur votre boutique pour voir ce qu’ils ont commandé, gérer un abonnement et tenir leurs informations à jour. Il n’y a rien à configurer et aucun coût supplémentaire : les comptes fonctionnent sur toutes les formules, sur votre boutique Shoprocket et dans vos intégrations. ## Comment fonctionnent les comptes - **Chaque client en a déjà un.** Shoprocket ajoute un client la première fois que quelqu’un passe une commande, invité ou non, et c’est son compte. Les clients que vous ajoutez ou importez à la main peuvent aussi se connecter. Voir [Gérer vos clients](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-vos-clients.md). - **Il n’y a ni inscription ni mot de passe.** Un acheteur se connecte avec son adresse e-mail, et nous lui envoyons un code à 6 chiffres. Quelqu’un qui n’a jamais commandé chez vous et ne figure pas dans votre liste de clients voit « Aucun compte trouvé avec cet e-mail. » - **Le paiement ne demande jamais de se connecter.** Les acheteurs paient en tant qu’invités, et la commande arrive tout de même sur leur compte, car elle correspond à leur e-mail. ## Où les acheteurs se connectent ### Sur votre boutique Shoprocket Votre boutique a une page de compte à l’adresse `/account`, par exemple `portlandroasters.com/account`. Pour placer un lien vers elle dans l’en-tête de votre boutique : 1. Allez dans **Site web** et ouvrez une page quelconque dans l’éditeur. 2. Cliquez sur l’en-tête de votre boutique. 3. Activez **Icône de compte** : « Ouvre un panneau où les acheteurs se connectent et consultent leurs commandes et abonnements. » 4. Cliquez sur **Enregistrer sur toutes les pages**. L’en-tête est le même sur chaque page : il est donc en ligne tout de suite. L’icône de compte est désactivée tant que vous ne l’activez pas. ### Sur votre propre site Si vous vendez via des intégrations, le bouton de panier flottant a une icône de personne après le panier, qui ouvre la connexion. Elle est affichée par défaut. Pour la masquer, par exemple parce que votre site a son propre lien Compte, allez dans **Intégrations > Panier flottant** et réglez **Connexion** sur **Masquée**. Les liens de compte dans les e-mails que nous envoyons à vos clients, et les liens vers `#!/account` sur vos propres pages, ouvrent la même connexion. ## Ce que fait votre acheteur 1. Il saisit son **E-mail** et clique sur **Continuer**. 2. Nous lui envoyons un code par e-mail. L’objet est « Votre code de connexion » suivi du nom de la boutique, par exemple « Votre code de connexion Portland Roasters ». 3. Il saisit le code à 6 chiffres. Il est connecté dès que le dernier chiffre est saisi. **Renvoyer le code** en envoie un nouveau, et **Utiliser une autre adresse e-mail** recommence. Le code ne fonctionne qu’une fois et expire au bout de 10 minutes. Après trop de tentatives, l’acheteur doit patienter un moment avant de réessayer. L’e-mail de connexion part toujours, même vers quelqu’un qui s’est désabonné de vos e-mails marketing. ![La connexion au compte sur la boutique : Connectez-vous à votre compte, avec le champ E-mail et le bouton Continuer](https://v3.shoprocket.io/img/help/customer-accounts/sign-in.webp) ![L’e-mail du code de connexion : Votre code de connexion, avec le code à 6 chiffres et une mention indiquant qu’il expire dans 10 minutes](https://v3.shoprocket.io/img/help/customer-accounts/login-code-email.webp) ## Ce que voit votre acheteur Une fois connecté, l’acheteur voit son nom et son e-mail en haut et trois onglets : - **Commandes** : toutes les commandes qu’il a passées, avec leur statut de paiement et de livraison. Cliquer sur l’une ouvre la commande complète, la même page que celle vers laquelle pointent les e-mails de commande. Un acheteur sans commande voit « Vous n’avez pas encore passé de commande. » - **Abonnements** : ses éventuels abonnements, qu’il peut y gérer. Voir [Gérer les abonnements](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-les-abonnements.md). - **Détails** : son **Prénom**, son **Nom** et son **Téléphone**, qu’il peut modifier avec **Enregistrer les modifications**. Son e-mail est affiché mais ne peut pas être changé ici. **Se déconnecter** se trouve en bas. Il reste connecté sur ce navigateur jusqu’à ce qu’il se déconnecte, pendant 30 jours au maximum. ![Le compte d’un acheteur connecté : l’onglet Commandes listant deux commandes, chacune Payée et Expédiée](https://v3.shoprocket.io/img/help/customer-accounts/account-orders.webp) ## Ce que change la connexion Un acheteur connecté peut bénéficier de tout ce que vous avez réservé aux clients portant un tag, comme une remise professionnelle. Les invités n’y ont jamais droit, car n’importe qui peut saisir un e-mail au paiement. Voir [Regrouper les clients avec des tags](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/regrouper-les-clients-avec-des-tags.md). ## Questions **Un acheteur peut-il créer un compte avant d’acheter ?** Non. Un compte arrive avec sa première commande. Vous pouvez aussi l’ajouter vous-même dans **Clients**. **Un client dit qu’il ne peut pas se connecter.** Vérifiez qu’il utilise l’e-mail avec lequel il a commandé : cherchez-le dans **Clients**. S’il y est et qu’aucun code n’arrive, demandez-lui de vérifier son dossier de courrier indésirable. **Et si un client change d’e-mail ?** Changez-le pour lui : ouvrez le client dans **Clients**, cliquez sur **Modifier** et mettez à jour **E-mail**. Il se connecte ensuite avec la nouvelle adresse. ## Articles associés - [Gérer vos clients](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-vos-clients.md) - [Gérer les abonnements](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/gerer-les-abonnements.md) - [Votre boutique hébergée](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/votre-boutique-hebergee.md) - [Intégrer Shoprocket à n’importe quel site](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/integrer-shoprocket-sur-un-site.md) [Ouvrir Clients dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/customers) --- - HTML version: https://v3.shoprocket.io/fr/aide/laisser-les-clients-se-connecter-pour-voir-leurs-commandes - Language: Français (fr) - Also in: [العربية](https://v3.shoprocket.io/ar/help/customer-accounts.md), [Deutsch](https://v3.shoprocket.io/de/hilfe/kunden-anmelden-lassen-um-ihre-bestellungen-zu-sehen.md), [Ελληνικά](https://v3.shoprocket.io/el/help/customer-accounts.md), [English](https://v3.shoprocket.io/help/customer-accounts.md), [Español](https://v3.shoprocket.io/es/ayuda/deja-que-los-clientes-inicien-sesion-para-ver-sus-pedidos.md), [עברית](https://v3.shoprocket.io/he/help/customer-accounts.md), [हिन्दी](https://v3.shoprocket.io/hi/help/customer-accounts.md), [Bahasa Indonesia](https://v3.shoprocket.io/id/bantuan/biarkan-pelanggan-masuk-untuk-melihat-pesanan-mereka.md), [Italiano](https://v3.shoprocket.io/it/aiuto/far-accedere-i-clienti-per-vedere-i-loro-ordini.md), [日本語](https://v3.shoprocket.io/ja/help/customer-accounts.md), [Lietuvių](https://v3.shoprocket.io/lt/pagalba/leiskite-klientams-prisijungti-ir-matyti-uzsakymus.md), [Norsk](https://v3.shoprocket.io/nb/hjelp/la-kundene-logge-inn-og-se-bestillingene-sine.md), [Nederlands](https://v3.shoprocket.io/nl/hulp/klanten-laten-inloggen-om-hun-bestellingen-te-zien.md), [Polski](https://v3.shoprocket.io/pl/pomoc/pozwol-klientom-logowac-sie-i-zobaczyc-swoje-zamowienia.md), [Português](https://v3.shoprocket.io/pt/ajuda/deixe-os-clientes-entrarem-para-ver-seus-pedidos.md), [Română](https://v3.shoprocket.io/ro/ajutor/lasa-clientii-sa-se-conecteze-ca-sa-si-vada-comenzile.md), [Русский](https://v3.shoprocket.io/ru/help/customer-accounts.md), [ไทย](https://v3.shoprocket.io/th/help/customer-accounts.md), [Türkçe](https://v3.shoprocket.io/tr/yardim/musterilerin-giris-yapip-siparislerini-gormesini-saglayin.md), [中文](https://v3.shoprocket.io/zh/help/customer-accounts.md)