# Modifier un avis

> Ce que vous pouvez changer dans un avis et ce que vous ne pouvez pas. Corrigez une faute de frappe dans l’avis d’un client (le client est prévenu et peut annuler), nettoyez un avis importé, ou demandez au client de modifier son propre avis quand il faut changer davantage.

Centre d’aide / Produits - Mis à jour le 18 octobre 2026

Un avis n’a de valeur pour les acheteurs que s’il dit ce que le client a voulu dire. Shoprocket vous permet donc de corriger une faute de frappe dans l’avis d’un client, mais pas de le réécrire : les étoiles et l’auteur restent exactement tels que le client les a donnés, les petites corrections de texte sont autorisées, et le client est prévenu de chaque modification et peut l’annuler. Quand il faut changer davantage, vous demandez au client de le modifier lui-même.

## Pourquoi ces limites

Les acheteurs font confiance aux avis parce qu’ils viennent d’autres clients. Une note qui a monté après sa publication, ou des mots que le client n’a jamais écrits sous son nom, rendent l’avis trompeur, et le badge **Achat vérifié** qui l’accompagne affirmerait alors quelque chose qui n’est plus vrai. Les règles de protection des consommateurs de nombreux pays, comme la règle de la Federal Trade Commission américaine sur les faux avis et des règles similaires dans l’UE et au Royaume-Uni, considèrent comme une pratique trompeuse le fait d’écrire ou de modifier des avis pour les dénaturer, et Google et d’autres plateformes d’avis refusent les avis modifiés. Les principales applications d’avis fonctionnent de la même façon. Ceci est un contexte général, pas un conseil juridique.

## Ce que vous pouvez modifier

Ouvrez un avis depuis **Avis**. Ce que vous pouvez modifier dépend de l’origine de l’avis, indiquée comme sa source :

| | Avis de clients (**Organique** ou **Demandé**) | Avis importés (**Importé** ou **Manuel**) |
|---|---|---|
| Étoiles | Jamais | Jamais |
| Nom et e-mail de l’auteur | Jamais | Oui |
| Titre et texte | Corrections de frappe seulement, 30 caractères au total maximum | Oui |
| Statut, **Notes de modération**, **Votre réponse** | Oui | Oui |
| Photos et vidéo | Retrait seulement | Retrait seulement |

Les avis **Manuels** ont été saisis par des vendeurs avant que les vendeurs ne puissent plus ajouter d’avis à la main. Ils sont traités comme des avis importés.

## Corriger une faute de frappe dans l’avis d’un client

1. Ouvrez l’avis depuis **Avis**.
2. Corrigez le titre ou le texte. Sous le texte, l’éditeur compte combien de caractères diffèrent désormais de ce que le client a écrit, par exemple « 4 caractères sur 30 modifiés par rapport à ce que le client a écrit. »
3. Cliquez sur **Enregistrer l’avis**.

Les 30 caractères sont comptés sur le titre et le texte ensemble, et toujours par rapport aux mots d’origine du client, si bien qu’une série de petites modifications ne peut pas s’additionner en une réécriture. Remettre un mot tel que le client l’a écrit vous rend ces caractères. Si une modification dépasse la limite, l’avis n’est pas enregistré et on vous invite à utiliser **Demander au client de modifier** à la place.

### Ce que le client reçoit

Lorsque vous modifiez les mots d’un client, Shoprocket lui envoie un e-mail, dans sa langue, avec l’objet « {votre boutique} a modifié votre avis ». L’e-mail montre ce qu’il a écrit et ce que cela donne maintenant, avec un bouton **Restaurer mon avis d’origine**.

![L’e-mail d’avis modifié, avec ce que le client a écrit, ce qu’on lit maintenant et le bouton Restaurer mon avis d’origine](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edit-notice-email.webp)

- **Au plus un e-mail par jour et par avis.** Plusieurs modifications rapprochées deviennent un seul e-mail montrant la dernière version.
- Si vous remettez le texte exactement tel que le client l’a écrit avant l’envoi de l’e-mail, aucun e-mail n’est envoyé.
- Un avis sans adresse e-mail, comme un avis importé d’Etsy, ne peut pas recevoir cet e-mail. Les avis importés n’en ont pas besoin, car leur texte n’est pas limité.

Le bouton ouvre une page de Shoprocket, pas de votre site, qui montre son avis d’origine et lui demande de confirmer. Dès qu’il appuie sur **Restaurer mon avis d’origine** :

- Son titre et son texte d’origine sont de retour, et l’avis continue de s’afficher dans votre boutique sans changement de ses étoiles ni de son statut.
- **Vous ne pouvez plus modifier le texte de cet avis.** L’éditeur indique « Le client a restauré ses propres mots, le texte ne peut donc plus être modifié ici. » La modération, les notes et votre réponse fonctionnent toujours, et vous pouvez encore lui demander de le modifier.

### Comment l’avis est signalé

La page de l’avis dans votre tableau de bord indique où il en est :

- **Modifié par vous le** une date : vous l’avez modifié, et l’e-mail au client n’est pas encore parti.
- **Modifié par vous, client prévenu** : l’e-mail est parti.
- **Restauré par le client** : il a remis ses propres mots.

![Un avis client dans le tableau de bord avec la mention Modifié par vous, client prévenu, le texte corrigé et le nombre de caractères modifiés](https://v3.shoprocket.io/img/help/edit-a-review/edited-review.webp)

Ces mentions sont pour vous. Les acheteurs voient l’avis tel qu’il se lit actuellement, sans mention de modification.

## Demander au client de modifier

Pour tout ce qui dépasse une faute de frappe, comme un avis qui mentionne le mauvais produit ou un problème que vous avez réglé depuis, demandez au client de le changer lui-même :

1. Ouvrez l’avis et cliquez sur **Demander au client de modifier**.
2. Le client reçoit par e-mail un lien avec l’objet « {votre boutique} vous a demandé de mettre à jour votre avis », et vous voyez « Envoyé. » avec son adresse e-mail.

Le lien ouvre une page où il peut modifier ses étoiles, son titre et son texte, et il reste valable 60 jours. Quand il enregistre, l’avis repasse **En attente** et la nouvelle version devient son original. Il s’affiche de nouveau dans votre boutique une fois que vous l’approuvez, et la note en étoiles du produit est mise à jour.

- Vous pouvez demander une fois par jour et par avis.
- Ces e-mails comptent dans les 50 demandes d’avis par jour de votre boutique.
- Cela ne fonctionne que sur l’avis d’un client qui a une adresse e-mail. Les avis importés n’en ont pas besoin, car vous pouvez modifier leur texte vous-même.

N’offrez rien en échange d’une meilleure note. Demander à un client de mettre à jour son avis est acceptable ; le payer ou le récompenser pour une note plus élevée est précisément le genre d’avis que les règles sur les faux avis interdisent.

## À lire aussi

- [Collecter et afficher les avis sur les produits](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/collecter-et-afficher-les-avis-produits.md)
- [Importer des avis depuis une autre plateforme](https://v3.shoprocket.io/fr/aide/importer-des-avis-depuis-une-autre-plateforme.md)
- [Ouvrir Avis dans votre tableau de bord](https://app-v3.shoprocket.io/go/reviews)

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